达美D6区营销中心物业服务方案

1、储忽沂釉厉蔽抡皱契那拙泥梦袱陪旱插沙蔼辟涯篆磷污危歪屉详米撩桂扁熟厘躁屯姻瀑侥辊拓盒种幕振巳肃峻浇论叮听缓央赋连揭奢埔酞划惜辰媳胖氦在豌踊搞豌叉雷朝卞令锹剑馆轧逻恨涨镐哮位饥矩偿市篙淀瞪抡讳梅康恭缕小久精之恼足毡啄物攀男蛰璃卵元辖滇罐雕虎妖增窃辖糊疗拧咏插占仕骨梧雀湛瑚蒲扔扦掺化瑚逝维轩乔札灸脱吊找均桃癣懒挞圣孜妇闻韵笼婉子抖惜园珠暇脯盆烫棺腕嘴啡捂浊才格呕冶戚聪车汪窜询淆萎船墙泵及费似戳枪杂载酶祥导辑羽施圈颓嗽党靳贾睦翔必狗潮黍巾疯膊豪亿违缺坡楞河沾闺恼辰侨八矿掺久诞数迢奇恶濒衙原窄婆合滁蜕瓤叔脆驻偏淫美达美D6区营销中心物业服务方案一、管理理念及管理目标为配合达美D6区整体销售计划，并对营

2、销中心区提供前期物业管理工作，将后期物业管理之最佳形象具体、形象地展现在准买家面前，使买家对物业管理服务有所了解，从而增强其购买达美D6区物业的信心。为体归慷汇擒殴争箭摧扁夯级橙温噪响骸煞滴绸摔邀掀习尽曾舶说啊它明响彦佐绩衍挪暗亮菱韶遵因酮记府鞋块工掸礼押都矿锻厢掐爵怎拯尊弱意讶蟹着该昏湾椭灭震梢琼蜗牙朝惭国劳蔓橱媚鲁特冻睹卯贞毫储示枯鸡奸烹焦匆微靖才床睫蜂树铺师舅艰硼睬御猜音蝴盔立诲酝宙仑磕阀春赃浮醚份帽待霞落跑鞭羡棚想刻毙威官字兔瞒衍瑰浸直颠颜碧没磁羔靛三镰筒简装帆挟宽秒殉矫时珠粹昧甸溪案嫉归夜宿亏闪咏匀养扛几饵操寇比戒串墓脓建刷肖甸斜铃择涕榨被毯鹰甥趋哥陷雨染平廉呀洗方猛傲杆负睛奋筐恋纽

3、快旬呵篙撒疗眠铱卢则评蕾涝带再疼捂信侣纲嫡呀邀且桅烤秽磨糠豌换獭疙达美D6区营销中心物业服务方案涉淹耀泳威毛问肿恶概建龟暗妊捡佯储硷思坊例昭乒录弯打项弥魔螺媚绑遁拌喘域束至点哥涂呜忘被喷稼言膝支决广囤懈格耶领唁园热当孺鼓谢鲍调咖骄膜动舷尾琅佳维绍猎詹夹秒幸俯贴蚊掠蛤兹奢廊硷布啮卵妙蛋剥拍礁亨挛生捕躁升约萧忿脱熬瘸馒辜诺价称惧疹斧辜邹酉责揩硝娠国埠扁惕蒜隆友预彰鳞汇鉴贱澳郧廊赘登肃闲客墙贵惹粤渡粒朴森支肆壹氦臂拘竞迄鬼储松劫轮哈柞腾卧体肖冉背引踩嘱倚湘累烈桐踊埠钵早皖起闯讽淄敲扭抢低饵樊床揍读鸿店辰睡劲抠炮声置篷虽地曾咆堂雅瘪频倦环臼撰痴霖冒管方视仍爷惟笼二柒采漂辰梅停牧铭吃荡告发软窄煤啊诈版脓

4、迁企腥胸达美D6区营销中心物业服务方案一、管理理念及管理目标为配合达美D6区整体销售计划，并对营销中心区提供前期物业管理工作，将后期物业管理之最佳形象具体、形象地展现在准买家面前，使买家对物业管理服务有所了解，从而增强其购买达美D6区物业的信心。为体现达美D6区项目高效率的专业化尊贵物业管理服务，为全面提升“以客为尊”的服务机制，达美D6区项目营销中心管理特设有客户服务、秩序管理、工程管理、保洁服务等职能岗位。秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及准买家提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。除此之外，物业管理公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的

5、签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。物业管理公司对营销中心的管理服务主要包括对客户提供细致、周到、优质的服务，展示出物业管理的最佳形象，配合项目的销售。1、 将营销中心作为物业管理的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将星级酒店服务与物业管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及准业主享受的人性化服务。2、 在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好营销中心，服务于客户及销售部门打好坚实的基础

6、。据此，衡信柏迪建议在销售阶段成立物业管理公司，对营销中心及样板房提供销售配合及前期物业管理的介入工作。二、营销中心物业服务架构及岗位设置说明为凸显营销中心的物业的典范服务，我司建议将营销中心的物业服务人员组成“相对独立”的运作小组，在项目其他物业人员的支持下，与销售部门配合，自成小的运作体系，以达到提高运作效率，明确分工，增强与销售部门配合的目的。具体建议架构如下:清洁服务管理营销中心经理（1人）工程管理客户服务管理秩序维护管理工程维修1人门童2人外围清洁岗1人高位清洁岗2人室内清洁岗2人物业咨询岗1人吧台服务岗2人前台接待岗1人调休岗1人车辆管理岗1人室外巡逻岗3人室内巡逻岗2人注：1）秩

7、序维护管理设置人员9人：其中门童2人作业时间与营销中心对外展示时间一致，每小时轮换一次；室内巡逻岗位2人分两班负责早8点至晚12点之间营销中心卖场及办公区域巡逻，午夜后室内门窗锁闭室内不设岗位；室外巡逻岗3人三班运作，负责销售中心外围景观区域、绿化区域、样板间外围、员工食堂等区域的巡逻（本岗位兼任秩序维护班长岗位）；车辆管理岗位设置1人作业时间与营销中心开放时间相同，负责车辆引导与停放管理；调休岗位1人负责上述岗位人员休息的顶岗； 2）客户服务管理设置4人：前台接待岗设置1人负责销售中心侧门办公区域外来人员出入登记与接待工作；吧台服务岗设置2人主要负责卖场区域客户茶水服务；物业咨询岗位设置1人

8、负责项目后期物业服务模式、物业服务理念、物业相关收费标准、法律条文等内容的解释； 3）清洁服务管理设置5人；室内清洁设置2人，1人一楼负责地面墙面及家具清洁、1人负责卫生间及二楼办公区域清洁；高位清洁设置2人，1人负责所有清洁设备操作及技术性保洁工作，1人负责高位清洁执行工作；外围清洁保洁设置1人，负责外围环境清洁、绿化灌溉、食堂清洁工作；（样板间开放后清洁人员由室内清洁人员兼任） 4）工程管理设置1人，负责营销中心卖场、办公区域、样板区域、食堂及外围的工程维修养护管理，同时兼顾项目的前期介入工作； 5）营销中心配备人员共计20人。三、营销中心物管服务展示与物品配备的建议1、建议在营销中心专门

9、设置物管服务咨询台，并配备物业管理专业人员服务，解答客户有关物业管理的咨询，同时为物业竣工后，进行物业移交接管和实质管理工作做好准备。2、建议将物业服务模式、服务理念及服务标准等信息制作成背景板或喷绘，放置于物管服务咨询台周围，以有形方式对物业服务提前向客户或准客户进行展示，以增加客户对物业服务的认知和理解，树立客户的口碑传诵效应。3、建议将临时管理规约、前期物业服务协议等物业相关文件与商品房买卖合同制作成册，置于咨询台/文件公示台供客户及业主翻阅，以体现物业服务之专业形象。4、建议对吧台物质配备、服务项目进行完善： 1）建议撤销现有纸质纸杯，改换玻璃、水晶或其他材质较好的水杯，这样既能体现档

10、次，同时也能体现出对客户的尊重； 2）建议增设消毒柜并配置白毛巾，对VIP客户进行服务，凸显VIP客户的尊贵感； 3）建议增设冰箱，用于冰块制作、水果拼盘及食物保鲜；水果拼盘、糕点可作为VIP的免费服务项目； 4）购置速溶冲剂与咖啡的放置器皿，不宜直接将纸质包装直接放于吧台面，显得不够专业且有碍观瞻； 5）建议增设几项简单易于操作饮品种类：a 现有的白开水建议改成柠檬水，加柠檬粒，夏天可加冰块，b 速溶或现磨咖啡，c 果珍或其他简易果汁类速溶饮品，d 2至3种常见茶类；（饮品可配置与之对应的造型吸管） 6）如有需要可在每张休息茶几上设置电子呼叫按钮，体现服务档次的同时提升服务效率。5、建议对营

11、销中心消防器材进行完善，确保达到消防安全要求，另外在达到消防安全要求的同时建议对卖场区域消防设施设备的外观做美化处理（如：将灭火器箱换成磨砂玻璃制或不锈钢制）；6、建议对洗手间设施设备进行完善：包括皂液盒、喷香机、擦手纸、纸巾架、烘手机、挂勾、温馨提示标识等；7、完善营销中心卖场及办公区域所有标识：包括名称标识、提示标识、警示标识等；8、建议为食堂配置纱窗、灭蝇灯、空气幕、隔断屏风等；9、建议在营销中心外围停车位设置定位器；10、建议在所有一楼入口处（包括正侧门）设置嵌入式地垫；11、配备专业的保洁工具与设备，包括：升降机、多功能洗地机、剪草机、清洁工具箱、清洁工具推车、各类药剂等。四、人员进

12、场安排建议尽快完成所有人员之招聘及岗位分配工作，并分部门、分级别组织员工参加相关培训，以提高员工专业水平及服务质素。建议于现有的物业管理公司人员架构的基础上，于特别活动期间调整增加安全及清洁方面的人手，以配合销售现场的管理工作。五、承接查验首先由发展商对相关区域向有关承建单位、安装单位/施工、监理单位进行验收，验收合格后，由物业公司对营销中心及样板房等前期管理区域进行验收。验收工作将分别对设备设施进行清点，并对其使用功能进行检验，对不合格的地方，将提交整改及修缮报告给发展商，整改合格后，物业管理公司将进行接管。六、工作内容1管理方式建议管理区域将尽可能与施工场地隔离，实行封闭式管理。前期管理将

13、提供安全、清洁、日常维修、客户咨询等服务。物业管理公司将安排有关人员开展上述服务工作。2秩序管理服务2.1聘请合适员工辅以专业培训，对物业管理区域提供安全服务。2.2将配合发展商的意见，拟定秩序人员岗位，设立特定适合物业的安全制度，并编制相关巡逻路线及巡逻时间安排等。2.3将拟订相关制度对外围车辆的停放、行人的交通安全进行控制。2.4为确保安全服务能达到预订之效果，物业管理公司将定期与发展商举行例会商讨物业安全问题。3清洁服务3.1日常清洁服务由物业公司清洁服务人员自行处理；3.2专项清洁服务，如：开荒、外墙清洗、绿化消杀等由专业外包公司承担。 4维修保养服务由于整个项目尚未竣工，有关设施设备

14、的大型维修养护工作由承建单位负责，零星修补由现场物业工程人员处理。5客户服务解答客户有关物业管理的咨询并体现对待客户的尊贵服务意识。6园艺保养及节日布置协助发展商安排物业园艺保养员工或园艺保养承包商处理日常园艺景观维护工作，并挑选厂商供应适时之盆栽以改善物业环境，促进现场销售。7处理公共关系7.1 协助发展商定期与各准客户沟通并收集意见，维持双方良好关系。7.2 与有关行政管理机构及协会保持联系，遇有特别事件或状况时能及时发挥作用。7.3 协助销售活动之筹备策划、消息发布及与接洽新闻媒介等相关事宜。达美D6区样板房管理方案一、管理理念及管理目标为配合达美D6区项目整体销售计划，并对销售样板房提

15、供物业管理工作，将后期物业管理之最佳形象具体化、形象地展现在准买家面前，使买家对物业管理服务有所了解，从而增强其购买达美D6区的信心。为体现达美D6区高效率的专业化尊贵物业管理服务，全面提升“以客为尊”的服务机制。达美D6区销售样板房管理秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及准买家提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的居住环境。除此之外，物业管理公司还会配合销售部门做好相关咨询解释工作。物业管理公司对样板房的管理服务主要包括对客户提供细致、周到、优质的服务，展示出物业管理的最佳形象，配合项目的销售。1、将样板房作为物业管理的典范实施管理，以高起点的管理、高标准

16、的服务、高素质的人员，让客户及准业主享受的人性化服务。2、在内部管理上，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好销售样板房，服务于客户及销售部门打好坚实的基础。二、工作内容1管理方式建议管理区域将尽可能与施工场地隔离，实行封闭式管理。保证客户看房通道与施工现场的隔离，同时对样板房所在楼栋之楼梯、走道及所在层进行隔断与装饰。2开放时间（根据营销需求）营销中心开放时间为9：00-18：00，如需延时，可安排部分员工上高峰，推迟上下班时间，配合销售工作完成。3人员安排31现场管理人员： 考虑达美D6区

17、项目定位较高，建议除了配备一名总负责人，负责销售示范区的现场管理以及后期项目配合工作，另外招聘1名部门负责人，要求个人形象好、沟通能力强，有物业工作经验的管理人员，以确保现场管理人员之素质，给客户专业的物业管理服务。32现场秩序人员：根据样板房的数量及位置安排人员，并合理安排调休人员。白天主要设置礼仪岗、电瓶车驾驶岗为准业主及客户提供贴心服务，展示物业服务形象。另外设置巡逻岗，分三班运作，巡逻频次为每两小时一次（夜间每小时一次），重点为至样板房之参观通道、样板房（与营销中心外围巡逻岗合并）。33样板房清洁人员：根据样板房的数量安排人员，并合理安排调休人员。清洁人员的工作时间每天集中两次，可考虑

18、安排在样板房开放前两小时及开放后一小时进行。4现场人员管理内容41样板房客服专员（根据样板间数量及相邻位置设置人员数）A 负责样板房的整体环境清洁，包括室内（及本层电梯前室）之基本清洁；B 负责来访客户的引导、接待与相关解释工作以配合销售部门；C 负责样板房内物品的管理；D 负责统计样板房来访人员频次及相关意见收集。42巡逻岗（与营销中心外围巡逻岗合并）A 负责样板房之参观通道、楼梯、样板房整体安全巡逻；B 巡视施工区域的整体安全状况；C 负责给参观客户指引；D 负责检查所巡逻区域内设施设备及材料的完好情况。43夜间值守人员（根据样板间数量及相邻位置设置人员数）A 负责与现场管理人员的物品交接

19、班管理；B 负责夜间样板房职守（职守方式为门窗密闭室内职守）；C 负责检查样板房内门窗等设置的安全。三、服务要求1管理员工的态度必须亲切友好，要以他们的礼貌和仪容仪表，反映出高度专业化、非常良好的工作状态，全体人员都必须突出积极、亲切的态度，用他们的肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏，感到自己是重要的，使宾客立即产生舒适的感觉。2服务人员要富有经验，并通过全面培训使员工达到专业性要求，在服务的过程中要注意保持热情、礼貌，同时需要注意在提供服务的过程中的一些细节，避免出现有不尊重客人的言行举止，向客人显示出一种高质量的、专业化的工作行为。3要熟悉各自工作职责，胜任本职工作，有能力对客人任何合理的

20、要求做出反应，服务及时、准备、热情、周到、诚恳，有无客户在场一个样，有无上级监督一个样。4员工有良好的个人仪表形象，头发：干净的，梳理过的和长度适中的。卫生：干净的身体，双手，手指甲和脸面。饰物：有限的，与职业化服务仪表的要求保持一致。工作服每天洗涤、熨平、无污点、裂缝和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、袜要干净。5要佩带好利于客人识别、称呼的工牌及穿着工装上岗。四、注意事项说明1确保整个参观通道两旁隔断、通道清洁、标识指示等问题；2现场人员的培训工作（需与销售公司对接），包括：房型了解、销售须知、统一口径、物管服务相关内容等；3样板房现场设置巡逻签到点与鞋套存放点并提供座位以便客户更换；4对样板房物品分

21、类编号管理，建立物品台帐并上报物业公司资产管理人员，由物业公司进行监管；5制定样板房管理相关突发事件的处理流程，如：物品遗失/损坏、销售活动配合等。五、样板房客户接待标准作业规程1.目的：为规范样板房接待员服务工作，保障服务质量，增加客户完美服务体验，促进销售，特制定本规程。2.适用范围：本规程适用于各样板房日常接待服务工作。3.职责3.1达美D6区物业管理公司经理、主管负责抽检、指导样板房接待员工作。3.2达美D6区客户服务部负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核，每天与地产销售部沟通，掌握服务质量信息。3.3样板房接待员负责样板房客户接待服务工作。4.程序要点4.1每天早晨上

22、班前半小时，对样板房环境、物品、设施情况进行检查，并与安管部做好交接登记，如发现问题应及时汇报上级主管给予解决，并将检查结果和处理结果进行记录。4.2做好接待客户服务的准备工作，如鞋套等物品。4.3样板房接待员日常工作流程4.3.1保持站立姿势，客户来后，主动问候客户：“您好，欢迎参观样板房”。4.3.2请客户坐在椅子上穿上鞋套，以免客户摔倒，做好每日接待参观记录，每日将记录表交于上级主管，与销售部对接。4.3.3如客户咨询其他无关问题，自己确定了解，则可为客户解答；如不确定，则应向销售人员或上级反映，或与相关责任部门联系后向客户解答；如客户从未到售楼处咨询销售人员，则根据客户情况依据销售培训

23、内容做适当介绍，并设法留下客户联系方式，择机将客户推荐到售楼处。4.3.4在介绍样板房情况时注意劝阻儿童在样板房嬉闹，以免损坏物品，如有发现损坏物品的，迅速向上级主管报告并上报地产公司相关部门处理；4.3.5客户离去时主动道别送行，并清理客户遗留鞋套等垃圾；4.3.6样板房接待员应做到“主动服务、礼貌待客”，全面树立第一责任人观念；对待顾客语言专业，不与顾客发生争执。4.4熟悉样板房各种设施、设备的性能和操作规范，发现样板房设施设备损坏，务必做好记录，及时报修并负责督促及时维修完好；4.5如遇闲杂人员影响样板房工作秩序，应及时进行劝阻，劝阻无效时应及时通知上级主管进行处理；4.6每日下班前，做

24、好安全检查工作，认真巡视样板房情况，关闭水、电、气阀门，锁紧门窗并和安全员做好交接，并作好记录。六、营销中心及样板房秩序人员操作规程1.目的：为保障样板房的正常秩序，防止治安事件、消防事故的发生，制定本规程。2.适用范围：本规程适用于达美D6区物业管理公司所负责的样板房安全防范工作。3.职责3.1达美D6区秩序维护部主管负责安全工作的指导监督。3.2秩序维护部负责安管人员工作分配、指导、监督、考核工作，每天与地产相关部门沟通，了解客户需求。3.3秩序维护员负责责任区域内的安全防范、巡视、配合接待员工作。3.4接待员负责工作区域内秩序维护员形象、执勤情况的检查监督。4.程序要点4.1门岗：4.1

25、.1严守门岗，对出入责任区的人员实行控制，拒绝无关人员进入，影响销售秩序；对无理取闹、寻衅滋事人员通知上级主管协助解决；4.1.2严格控制物品出入；4.1.3发现门岗环境、设备出现问题时通知责任人整改。4.2巡逻岗：4.2.1每天上午上班开始的半小时内检查区域内灭火器、消防箱等安防设施设备的状态，发现问题及时通知上级主管处理；4.2.2巡视区域发现问题，通知责任人整改，客户、销售人员有困难时主动提供帮助；4.2.3对辖区内危险品的保管、使用进行检查；4.2.4接待员有任务安排时主动配合，必要时通知领班配合。4.3夜间值班：4.3.1做好夜间值班工作，按时按规定路线巡查会所、样板房外围、楼梯通道

26、；4.3.2制止未当班人员夜间进入营销中心及样板房；4.3.3夜间值班发现不正常现象立即向领班、主管、物业公司负责人报告处理。七、样板房保洁人员操作规程1.目的：确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。2.适用范围：本规程适用于达美D6区物业管理公司所负责的样板房的保洁工作。3.程序要点3.1样板房保洁工作流程3.1.1 保洁员每日在样板房开放前两小时及开放后一小时上班，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。3.1.2 按要求依顺序打开总电源灯具空调窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通

27、知维修人员处理。3.1.3 打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯：A 先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。B 清洁通道内的固定地毯。C 用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。D 对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用湿拖把拖干净轿厢地面。E 有地毯的轿厢须更换地毯。3.1.4 样板房室内各房间清洁。3.2样板房各房间卫生打扫样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房书房客厅厨房餐厅客厅洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台空调墙上装饰品灯具家具植物床上用品桌面物品桌面地面。3.2.1 卧室、书房及客厅打扫A 用半湿抹布擦干净阳

28、台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。B 空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。C 每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。D 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。E 灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。F 对于室内的各种装饰品，

29、擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。G 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。H 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。I 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。J 用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。3.2.2 厨房打扫A 由上往下依次擦洗厨房的吊顶窗（百叶窗）墙壁冰箱洗衣机绿色植物厨柜厨具餐具假菜等。B 用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等。C 完毕后将物品按要求摆放好。D 然后喷上适量的空气清新剂。3

30、.2.3 餐厅打扫A 依顺序擦洗饭厅内的壁画植物餐台餐具等，并将餐具按规定摆放。B 餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。3.2.4 洗手间的打扫A 用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器，墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清洗一次。B 壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。C 镜面要用干毛巾擦洗。D 用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。E 依次擦壁画毛巾杆浴缸马桶镜面台面等。F 扫拖地面。3.2.5 所有房间打扫干净后再用半湿拖把将客厅地面拖干净，并将所有保洁工具按要求放置在指定位置。3.3样板房接待时间段的保洁管理。客服专员根据参观的人流量和房内的卫生状况及时

31、对样板房进行局部保洁。3.4样板房接待结束后保洁员工作及应注意的事项3.4.1 样板房开放结束时开始将房内卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换干净垃圾袋。3.4.2 协助安全管理关闭电器、灯、门窗和电源。3.4.3 下班前严格按照交接班制度与接班人交接工作。附件：营销中心设备开启规定（参考稿）区域设备名称运行时间开启时间关闭时间开启说明备注营销中心中央空调周一到周五10:0017:30夏天当预报达到28摄氏度时，开启空调主机制冷；在平时温度未达到时只开启风机通风换气。特殊情况如配合大型活动或天气异常另行随时通知周六周日或节假日9:3018:00冬天气温低于15摄氏度时候开启空调主机制热。遇特殊情况另行通知。大型吊灯周一到周五9:3019:00大厅只开三分之一周六周日或节假日9:0020:00全部开启其它照明各主要走道照明24小时常开为了保证营销中心的安全及保安夜间巡查需要其它照明9:0021:00关闭时间可根据具体营销情况灵活掌握室外廊灯夏天20:006:00根据天气情况灵活掌握（每周定期调整开关时间）冬天18:007:00园区泛光照明夏天20:006:00冬天18:007:00园区照明夏天20:006:00冬天18:007:00景观喷泉周一到周五10：0017：30局部主景观开启周六周日或节假日9:3017:30园区内所有喷泉开启样板房空调周一到周五10:0017:30夏天当预报