魅力沟通与快乐执行

1、1 魅力沟通与快乐执行魅力沟通与快乐执行 2 课程大纲：课程大纲：第一单元、魅力沟通第一单元、魅力沟通第二单元、快乐执行第二单元、快乐执行3交流交流分享分享培养培养激发激发我知我知我不知我不知你你知知你你不不知知周哈里窗与自我察觉周哈里窗与自我察觉 4第一单元、魅力沟通第一单元、魅力沟通5沟通的意义沟通的意义为了某一个特定的目标，为了某一个特定的目标，将信息、意念、理解、或情感将信息、意念、理解、或情感在个人或群体之间传递在个人或群体之间传递6沟通三要素沟通三要素 7沟通循环沟通循环阐述正确阐述正确的信息的信息传达明确传达明确的信息的信息强化及延续强化及延续信息信息8阻碍沟通的因素阻碍沟通的因

2、素（发讯者）（发讯者）讲不清楚讲不清楚不愿讲清楚不愿讲清楚用词不当用词不当态度不对态度不对时机不对时机不对说话有成见说话有成见9阻碍沟通的因素阻碍沟通的因素（接收者）（接收者）不想听不想听听不懂听不懂假装听懂假装听懂心不在焉心不在焉外来干扰外来干扰抗拒心理抗拒心理不认同不认同10人际沟通互动流程人际沟通互动流程协调协调谈判谈判冲突冲突面对冲突面对冲突人际关系人际关系聊天聊天沟通沟通11沟通能力的基础沟通能力的基础主动交流主动交流因势利导因势利导审时度势审时度势主观能动性主观能动性人际交往能力不是天生的，是一种管理技巧。12与人沟通的技巧与人沟通的技巧思想、思想、观观念、念、讯讯息的息的传达传达

3、从从一方一方传传到另一方到另一方使使对对方接受方接受并并了解了解采取采取行行动动13 55387 55387 法则法则第一印象第一印象 55%-55%-第二是您穿了什么第二是您穿了什么? 38%-? 38%-第三是您说了什么第三是您说了什么? 7%-? 7%-14沟通前沟通前需要了解的概念需要了解的概念1.1.对方价值对方价值 2.2.对沟通事项属性的了解对沟通事项属性的了解3.3.沟通者心理沟通者心理4.4.动机动机 5.5.人际风格适性人际风格适性15人际风格特征人际风格特征力量型力量型活泼型活泼型完美型完美型和平型和平型16有效沟通四大关键有效沟通四大关键1 1. .倾听倾听2.2.提问

4、提问3 3. .赞美赞美4 4. .同理心同理心17魅力沟通三要点魅力沟通三要点让对方听得进去让对方听得进去 1. 1.时机合适吗时机合适吗? ? 2. 2.场所合适吗场所合适吗? ? 3. 3.气氛合适吗气氛合适吗? ?让对方听的乐意让对方听的乐意 1. 1.怎样说对方才喜欢听？怎样说对方才喜欢听？ 2. 2.如何使对方情绪放松？如何使对方情绪放松？ 3. 3.哪部分比较容易接受？哪部分比较容易接受？ 要让对方听的合理要让对方听的合理 1. 1.先说对方有利的先说对方有利的 2. 2.再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 3. 3.最后指出一些求最后指出一些求 18第二单元、快乐执行第二单元、快

5、乐执行19工作意味着什么？工作意味着什么？2021乐在工作？乐在工作？22责任、义务与权限责任、义务与权限23了解工作中的前手与后手了解工作中的前手与后手 效率？效率？如何能更快速如何能更快速的完成任务？的完成任务？效能？效能？24适才适所适才适所25九段秘书的执行力九段秘书的执行力一段秘书的做法：一段秘书的做法：在小黑板上写一个开会的通知，写完后，她开始准备相关在小黑板上写一个开会的通知，写完后，她开始准备相关会议用品，并参加会议。会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：二段秘书的做法：发出通知后，再次确认，确保每个人都被及时通知到。发出通知后，再次确认，确保每个人都被及时通知到。三段秘书的做

6、法：三段秘书的做法：发出通知，落实到人后，第二天在会前发出通知，落实到人后，第二天在会前3030分钟再次提醒大分钟再次提醒大家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向总经理汇报，家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向总经理汇报，保证总经理在会前知悉缺勤状况。保证总经理在会前知悉缺勤状况。四段秘书的做法：四段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知后，去试一试开会要用的设备发通知，落实到人，会前通知后，去试一试开会要用的设备是否正常，并在会议门上贴上小条，此会议室明天几点到几是否正常，并在会议门上贴上小条，此会议室明天几点到几点有会议，以防别人占用。点有会议，以防别人占用。26五段秘书的做法：五段

7、秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，做完这些后，他还去发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，做完这些后，他还去了解会议的内容，之后准备了相关资料，打印后发给与会成员。了解会议的内容，之后准备了相关资料，打印后发给与会成员。六段秘书的做法：六段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。还在会议过程中详细做好会议记录。七段秘书的做法：七段秘书的做法：前面的工作都做好后，她在会后整理好会议记录交给总经理，并把整理前面的工作都做好后，她在会后整理好会议记录

8、交给总经理，并把整理好的资料发给与会人员，目的是督促大家把会议的内容落实下去。好的资料发给与会人员，目的是督促大家把会议的内容落实下去。八段秘书的做法：八段秘书的做法：她额外的工作是她额外的工作是“定责任定责任”，即将会议上确定的各项任务，一对一地落实，即将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。当事人一人一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：九段秘书的做法：会把八段秘书的工作编成流

9、程，让其他及之后的秘书都达到八段秘书的会把八段秘书的工作编成流程，让其他及之后的秘书都达到八段秘书的水平。水平。271.1.缺乏工作计划缺乏工作计划2.2.不良自我管理不良自我管理3.3.对工作环境掌握不够对工作环境掌握不够关于工作绩效关于工作绩效28计划的计划的三个特性三个特性思考及判断未来思考及判断未来可能的状况。可能的状况。决定未来想要达成的决定未来想要达成的状况。状况。规划各个标的，规划各个标的，以达成期望的状以达成期望的状况。况。提升工作计划的能力提升工作计划的能力29每日工作记录表每日工作记录表30简化量化可行性相关性时间表 Timetable31 紧迫的事紧迫的事不紧迫的事不紧迫的事重要重要的事的事不重要不重要的事的事机器故障机器故障顾客抱怨顾客抱怨 计划之研