李晓光老师简介

1、李晓光老师简介银行服务营销专家大连海事大学管理学学士东北财经大学工商管理硕士曾任：汇丰银行客户经理3年汇丰银行服务营销实战经验4年专业的银行培训及银行网点辅导经验7年银行服务营销与咨询培训工作经验，为多家银行提供咨询与培训服务达 300 多期，其中，中国银行 35 期、中国农村信用社33 期、中国农业银行22 期、中国邮政储蓄 16 期、兴业银行 18 期、工商银行 15 期、农村商业银行14 期。实战经验：李晓光老师于 2007 年担任汇丰银行客户经理 ，负责大客户开发及维护、 理财产品销售、 内部学习培训等，同时管理 500 多位大客户，提议“以理财方式进行宣传营销”的新思路，针对国债发售

2、的有利时机，大力营销教育储蓄等都取得了良好的效果，极大地带动了相关业务产品的销售。曾经单月销售理财产品超过 2000 万，并获得当月“销售之星”称号， 并带领团队，分理处存款由往年的年均增长 400 万发展到当年新增 1500 万。 2010 年李老师开始专注于银行项目咨询、网点辅导及培训，擅长银行方向的网点转型、标杆网点打造、网点服务流程标准化、网点营销能力提升、农行软转型、商业银行专岗位培训。 曾主导中国银行、农业银行、农村商业银行等多个标杆网点服务营销一体化建设，同时主导农业银行网点软转型建设，带领团队深入一线网点调研访谈、贴点辅导和培训。 其银行网点服务营销一体化课程为重庆兴业银行、中

3、国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百多个网点服务营销能力提升项目指定培训课程，有效提高了网点员工凝聚力，增强网点核心竞争力，改善网点服务和营销流程，得到客户一致认可和好评，并多次返聘及带来很多后续项目。主讲课程：大堂明星优秀大堂经理特训营银行大堂经理综合能力提升银行柜员服务营销能力双提升银行现场全面管理（营销篇）银行网点服务礼仪及标准化服务流程新进员工“赢在职场”特训营银行客户经理全面技能提升银行柜员全面技能提升银行职业形象与商务礼仪银行网点服务营销一体化授课风格：李老师拥有丰富的银行咨询项目经验，始终坚持把能操作、可落地性放在第一位。授课内容根据学员一线工作

4、需要，深入分析学员在工作中的要点，结合实际需求开发，对学员的实际工作有很强的指导意义，真正能做到学以致用，授课风格严谨，可操作性强，易于理解。部分服务案例：中国银行35期：2012 年 4-5 月，担任中国银行江苏太仓分行服务礼仪规范导入项目经理，提升员工的服务礼仪规范、加强员工服务意识和服务能力，对网点进行6s 管理，同时对其内训师进行培训，使其具备培训和督导能力。2012 年 1-2 月，担任中国银行安徽安庆分行网点核心岗位综合技能环导训练项目资深顾问，负责网点大堂经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升，获得客户一致好评。2011 年

5、 310 月，担任中国银行浙江舟山市、嘉兴市、绍兴市、温州市、台州市等30 家网点服务营销能力提升项目主导顾问 ，搭建网点服务及营销标准化流程、建立网点联动营销机制，提升网点员工营销积极性和话术使用技能技巧，从而营造全员协同营销局面，有效改善网点服务和营销流程，增强网点核心竞争力。中国农村信用社 33 期：2014 年 46 月，担任广东龙门、开平农信社营销战斗力提升项目辅导老师，通过夕会集中培训、专岗位培训、一对一现场辅导等方式从网点标准服务营销流程、联动营销模式和营销技能技巧三方面导入， 使龙门网点整体业绩指标比上周提升三倍以上! 开平网点整体业绩提升五倍以上，深获客户好评!2013 年

6、8 月，担任湖南省农信社服务流程标准化标杆示范网点打造项目总监，同时导入改省地区衡阳市、邵阳市、湘潭市 29 家信用社，全员服务意识增强，服务礼仪优化，服务流程标准化，获得理事长的高度认可，并签署了后期培训辅导协议。中国农业银行 22 期：2014 年 2 月，担任安徽农合行“四力”综合效能提升项目总监，带领团队从服务、营销、团队、文化四个维度全面提升网点核心竞争力，使银行整体精神面貌焕然一新，团队凝聚力增强，营销业绩提升 2 倍以上，服务流程标准化和规范化，并在全行推广落地执行。2013 年 10 月，担任重庆农行 3 家网点软转型导入项目总监，依据软转型标准和调研情况，制定“一点一策”导入

7、策略，获得分行验收 95 分的好成绩。正在沟通明年网点导入计划。 2012 年 10-12 月，担任贵州农行六盘水分行、安顺分行营业中心软转型标杆网点打造项目经理，结合网点现状和软转型手册制定“一点一策”导入实施计划，明确网点定位，清分岗位职责，优化工作流程，绩效考核落地，建设网点文化，网点验收评分为 90 分，深受客户好评。2012 年 8-9 月，担任湖南农行永州分行网点服务营销能力提升项目经理，负责与客户沟通确认需求，与分行个金部和支行行长沟通服务营销导入事宜，网点服务营销能力得到大幅提高，服务流程规范化，每个网点业绩提升310 倍不等，网点精神文化墙落地展示。2012 年 6-8 月，

8、担任宁波农行网点服务营销能力提升大课讲师和项目经理，负责辖内 10家网点服务流程优化和营销能力提升 ，深入调研发现网点存在问题并根据各个模块进行优化和方案落地，提高网点员工凝聚力，提升网点核心竞争力，得到客户一致认可和好评。中国邮政储蓄16期：2013 年 5-6 月, 担任东北省邮储标杆示范网点转型项目总监，从网点服务、营销、管理能力等全方位进行提升，网点服务质量和营销能力明显改善，支行长团队管理、绩效管理能力得到强化，从而提升网点综合竞争力，网点导入效果获得客户一致好评。2013 年 8 月，担任广西省邮储网点能力提升项目经理，该网点是全国示范网点，通过全方位细致调研发现网点存在的问题，

9、进行有针对性培训和辅导， 从而提升全员服务和营销意识，导入标准化服务和营销流程，网点精神面貌和业绩产出有明显改善。兴业银行 18 期：2013 年 12 月 2014 年 3 月，担任重庆兴业银行“营销能力固化及客户维护能力提升”项目后续网点辅导老师，打造一支狼性营销团队，梳理厅堂联动营销和外拓营销流程及话术技巧，团队外拓业绩显著，员工营销积极性和思路方法得到很大提高， 直接确定后续重庆 16 家网点辅导项目 ，大大提升网点营销业绩，部分指标提升 10 倍以上 !工商银行15期：2013 年 7 月，担任浙江工商银行综合竞争力提升项目经理，着重提升网点营销、流程、管理、考核等模块，提升个银条线

10、外拓营销能力。项目开展非常顺利， 客户需求从 3 个网点增加到 10 个网点。农村商业银行14期：2012 年 3 月，担任广东顺德农村商业银行服务营销能力提升标杆网点打造资深顾问，优化网点工作流程，提升网点整体精神风貌和营销业绩，网点服务质量和营销能力得到双提升，后返聘辅导南沙支行、东源支行等广东省内13 个网点的培训。温州银行4期：2013 年 12 月，担任温州银行“零售团队营销战斗力打造”项目标杆网点辅导老师，着重提升零售团队外拓营销流程梳理和存量客户挖潜维护能力，项目获得分行一致好评，并提出年后继续启动项目。服务客户：中国工商银行、中国建设银行、北京银行、宁波银行、温州银行、汇丰银行

11、、广西邮政储蓄银行、东北邮政储蓄银行、贵州农行六盘水分行、贵州农行安顺分行、湖南农行永州分行、宁波农行、中国银行江苏太仓分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行浙江舟山支行、中国银行浙江嘉兴支行、中国银行浙江绍兴支行、中国银行浙江温州支行、中国银行浙江台州支农业银行镇宁支行农业银行忠县支行行、顺德农村商业银行、广东龙门农信社、广东开平农信社、湖南省农信社、兴业银行重庆市分行、兴业银行重庆观音桥支行、兴业银行重庆沙坪坝支行、兴业银行重庆两路口支行、兴业银行重庆江北支行、兴业银行重庆渝中支行、兴业银行重庆南岸支行、兴业银行重庆陈家坪支行、兴业银行重庆九龙坡支行、兴业银行重庆高新支行、兴业银行重庆北部新

12、区支行、兴业银行重庆空港支行、兴业银行重庆渝北支行、兴业银行重庆大坪支行、农业银行宁波市分行、农业银行宁波宁海县支行营业部、农业银行宁波海曙支行、农业银行宁波中山支行、农业银行宁波兴宁支行、农业银行宁波北仑支行、农业银行慈溪市支行营业部、农业银行慈溪龙山支行、农业银行余姚泗门支行、农业银行重庆市分行、农业银行重庆渝中支行、农业银行重庆江北支行、农业银行重庆沙坪坝台资园支行、浙江商行杭州分行营业部、浙江商行温州分行、浙江商行海城支行银行网点服务营销一体化银行网点服务营销一体化农业银行永州分行农业银行慈溪支行营销能力提升项目营销能力提升项目农村信用合作社乌苏网店农村信用合作社永善支行标杆网点打造项

13、目银行网点服务营销一体化农村信用合作社永汉支行农村信用合作社余姚网点营销战斗力提升营销能力提升项目农村信用合作社武定网点农村合作银行叶集网点大堂经理培训银行网点服务营销一体化中国邮政储蓄银行贺州分行北京银行滨江支行银行网点服务营销一体化银行网点服务营销一体化北京银行分行营业部北京银行富阳支行银行柜员全面技能提升银行柜员全面技能提升宁波银行外拓营销能力提升项目兴业银行重庆分行网点营销流程固化及客户维护能力提升出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志

14、士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎