福特时间管理

1、长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&请移动一根火柴，使小房子改变朝向。 结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，

2、但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。一个小问题一个小问题观念态度行为习惯性格命运观念态度行为习惯性格命运长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&公司的远景、使命、价值观公司的远景、使命、价值观我们的远景：我们的远景：成为以消费者为导向的产品制造和服务的主导公司，给我们的股东以最大的回报。成为以消费者为导向的产品制造和服务的主导公司，给我们的股东以最大的回报。我们的使命：我们的使命：预测消费

3、者的需求、提供先进的产品和服务以改进人们的生活质量。预测消费者的需求、提供先进的产品和服务以改进人们的生活质量。我们的价值观：我们的价值观：我们尊重差异，重视每个人的贡献。我们尊重差异，重视每个人的贡献。我们是环境保护的领先者。我们是环境保护的领先者。我们对诚信原则坚定不移，为社会做出积极贡献。我们对诚信原则坚定不移，为社会做出积极贡献。我们持续地改进我们所做的每一件事。我们持续地改进我们所做的每一件事。在以上价值观的指导下，带给股东丰厚的回报。在以上价值观的指导下，带给股东丰厚的回报。成为中国汽车生产和服务市场上的主导公司，相应结果是给我们的股东以更大的回报。成为中国汽车生产和服务市场上的主

4、导公司，相应结果是给我们的股东以更大的回报。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&第一部分：认识时间及时间管理第一部分：认识时间及时间管理第二部分：工作中的时间管理技术第二部分：工作中的时间管理技术第三部分：时间管理计划簿第三部分：时间管理计划簿第四部分：第四代时间管理方法第四部分：第四代时间管理方法第五部分：有效的缓解压力第五部分：有效的缓解压力第六部分：时间管理案例分析第六部分：时间管理案例分析长安福特汽车公司版权所有重重 大大

5、同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&1 1、了解时间管理的概念；、了解时间管理的概念；2 2、树立正确的时间观念；、树立正确的时间观念；3 3、掌握工作中时间管理的技巧；、掌握工作中时间管理的技巧；4 4、分享高效人仕时间管理的方式；、分享高效人仕时间管理的方式；5 5、通过培训提高工作及生活的效率；、通过培训提高工作及生活的效率；6 6、培养良好的时间管理习惯。、培养良好的时间管理习惯。本阶段培训效果本阶段培训效果长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHO

6、NGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&1 1、时间的特征、时间的特征2 2、时间管理的概念、时间管理的概念3 3、时间管理的益处、时间管理的益处4 4、时间管理的评价、时间管理的评价5 5、时间大盗及时间分析、时间大盗及时间分析长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&时间是什么？时间是什么？l 时间是生命时间是生命l 时间是金钱

7、时间是金钱l 时间是资本时间是资本l 时间是债务时间是债务l 时间是财富时间是财富长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&水、沙、大石头、小石头的实验：水、沙、大石头、小石头的实验：分组讨论，将大石头、水、沙子、小石头放进杯子里，如何完成？分组讨论，将大石头、水、沙子、小石头放进杯子里，如何完成？时间管理的哲学：时间管理的哲学：1 1、时间不是拼命的挤，而是合理的安排，有益的补充；、时间不是拼命的挤，而是合理的安排，有益的补充；2 2、

8、没人可以说时间的时间不够用；、没人可以说时间的时间不够用；3 3、人生的规划如同放置的顺序：、人生的规划如同放置的顺序：大石头大石头 人生的大目标人生的大目标小石头小石头 人生的小事人生的小事沙子沙子 琐事琐事水水 4、规划人生是最重要的。、规划人生是最重要的。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CH

9、ONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&v 人生人生7070古来稀，（假设你能活古来稀，（假设你能活8080岁）。岁）。生命倒计时法生命倒计时法 我的生命已用去 天 我的生命只剩下 天 签名： 年 月 日长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&v 你打算如何去度过？你打算如何去度过？长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩

10、CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&时间对恐惧的人来说“实在太长”；时间对痛苦的人来说“实在太慢”；时间对快乐的人来说“实在太快”；时间对有爱心的人来说是永恒。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 小案例：小案例： 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，

11、分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？ 关于时间的认识关于时间的认识 1 1、时间的特性：、时间的特性：案例的启示：案例的启示：最成功和最不成功的人都一样拥有24小时，但区别就在于他们如何利用这所拥有的24小时！长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&2 2、时间管理的概念、时间管理的概念 时间管理是通过自己管理和掌控所有的事务，妥善安排时间并花时间来创造更多的时间。 时间管理就是自我管理。时间的供给毫无弹性时间

12、是无法蓄积的时间是无法取代的时间无法失而复得1 1、时间的特性、时间的特性长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&我们的一生是怎么花费时间的呢？我们的一生是怎么花费时间的呢？假定人们的平均寿命为80岁：睡觉睡觉2121年年工作工作1414年年个人卫生个人卫生77年年旅行旅行66年年排队排队66年年用餐用餐55年年学习学习44年年开会开会33年年打电话打电话22年年找东西找东西11年年其它其它33年年您有何您有何感受！感受！长安福特汽车公

13、司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&时间管理测试时间管理测试您是怎么管理时间的？1。每天我拿出一点时间来计划和思考我的工作？0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样2。 我制订特殊的目标，并定出截止日期：0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样做3。我每天按重要性列出“要做的事情”，并尽快将重要的事做完：0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样做长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONG

14、DATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&4。我将我能做的每件事委托给别人：0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样做5、我尽力一次把所有的文件处理好：0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样做6、我的午餐吃得少，所以下午不会打瞌睡：0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样做7、我积极的尽力避免一些连续打断我工作的普遍事件 （拜访、会议等）0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样做长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重

15、大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&8、当我的重要工作的完成会受影响时，我也不会拒绝他人占用我的时间的：0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样做9、我经常查看我的团队成员是否需要帮助，以便于工作能如期完成：0、几乎不 2、经常 1、有时 3、几乎一直这样做10、我已识别出我的团队中工作的障碍：0、几乎不 2、经常1、有时 3、几乎一直这样做 长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&4

16、、现有时间管理水平测试0-14分 思考并学会如可安排您的时间15-19分 您做得还好，但需要提高20-24分 很好25-27分 太完美了28-30分 您骗人！ 您是一个工作狂的测试以上10个问题的答案中，如果有八个或八个以上的“是“，则表示您具有强烈的工作狂倾向，您需要休息与合理的安排时间了。工作狂测试长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&管理好时间有什么收益呢？管理好时间有什么收益呢？承受的压力更小；学会自我控制；取得更多的成功；精

17、力充沛；更多的时间与家人沟通；更多的时间享受美好的生活一种健康的生活状态台风日的来临台风日的来临长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&说说最令您头痛的时间大盗是什么？5、时间大盗及一天分析长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&沟通管理冲突电话干扰无序的计划临时来访人员不合理的

18、工作安排个人工作欠缺条理缺乏自我约束能力会议资料不完整或有所延误分不清责任与权力不善于拒绝喜爱拖延聊天思想开小差情绪不稳定穷于应付突发事件无授权、只等指示完美主义办事在五百人中总结出来的最影响工作的时间大盗在五百人中总结出来的最影响工作的时间大盗长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATON

19、GHAOCHONGDATONGHAO&1 1、计划管理、计划管理 2 2、目标管理、目标管理3 3、分清主次、分清主次 4 4、分派任务、分派任务5 5、文件管理、文件管理 6 6、学会拒绝、学会拒绝7 7、20802080原则原则长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&为什么有些管理者不做计划呢？为什么有些管理者不做计划呢？知难行易；不做计划也能获得实效；不了解做计划的好处计划没有变化快不知如何做计划。计划有何益处？计划有何益

20、处？知道您现在的工作进程知道该有的工作进程知道下一步的工作进程知道您何时、何地、与何人该干何事。更易把控全局1、计划管理长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&我需要完成什么工作；我在哪儿完成该工作；我何时开始，截止时间是什么时候；想要完成需要花费的费用；需要谁的帮助；完成工作的具体方法与技巧；明确完成工作后希望达到的效果。学会学会5W2H的方法的方法制订计划前您先问一下自己以下问题制订计划前您先问一下自己以下问题长安福特汽车公司版权所

21、有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&5W2H的方法：WHAT 事件WHO 谁WHEN 时间WHERE 地点WHY 效果HOW 怎样做HOW MUCH 费用是多少好处： 记录电话 安排约会 计划工作 思维方式注意：计划的可操作性、实用性与具体。注意：计划的可操作性、实用性与具体。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATO

22、NGHAO&销售技巧的培训计划我需要完成什么样的工作？ 对公司20名销售人员进行销售技巧的培训我在哪儿完成这项工作？ 公司会议室我何时需要完成它？ 销售淡季7-8月份要想顺利完成，有什么障碍？ 培训讲师的选择，培训需求的调查需要谁的帮助？ 销售部经理的配合完成该工作的截止日期是什么时间？ 6月15日前做好一切准备工作人力资源部经理：xxx长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月

23、 10月 11月 12月 相关责任人1、组织筹备组 张红2、招聘高中层管理人员20名3、新员工上岗4、培训新员工5、招聘基层员工6、培训基层员工7、新员工上岗长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&详细、具体可以衡量可达到有时间性协调性书面化定义是否清晰详细、量化如：完成员工素质培训如：英语优秀符合现实状况如：三年内成为比尔盖茨有开始与截止时间如：在不久的将来目标之间相互协调如：每天花3小时练习英语、3小时复习功课目标明确的列在纸上，并

24、放在显眼的地方。制订目标时应注意什么制订目标时应注意什么有缺陷的计划有缺陷的计划长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&制订目标的制订目标的SMART原则原则l S-明确的（明确的（Spocific）有方向性的，清晰的，具体的。）有方向性的，清晰的，具体的。l M-可以量化的（可以量化的（Measurable）有数据衡量。）有数据衡量。l A-可以达到的（可以达到的（Attainable）符合现实状况）符合现实状况,能够实现。能够实现。

25、l R-注重结果的（注重结果的（Result-orlented）有具体的结果。）有具体的结果。l T-有时间期限的（有时间期限的（Time-able）有开始与截止的明确时间）有开始与截止的明确时间长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&减肥目标：体重减为40公斤目标类型：中期目标实际目标的意义（为何要制订这个目标）1、为了变得更加美丽；2、获得健康与活力；3、为了更加自信；4、为了获得运动中的快感；5、在运动中结交朋友。行动计划1、超重

26、达20斤；2、太忙，没时间；3、食物是我的最爱；4、不喜欢运动；5、花费用。1、每天上班骑自行车；2、不吃零食；3、每周六、周日参加健美班学习；4、每天尽量少食。存在的困难完成时间：2001年12月30日前，我的口号：实现健康与美丽姓名：制定日期：我的行动计划长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&一个庞大的目标令人可畏，因此必须将其分成一个个小的、便于管理的部分，而这些一个庞大的目标令人可畏，因此必须将其分成一个个小的、便于管理的部分

27、，而这些较小的部分我们称之为具体目标。较小的部分我们称之为具体目标。设定具体目标最好方法是将较小的任务组成连续性的任务。这些连续性的任务一旦完设定具体目标最好方法是将较小的任务组成连续性的任务。这些连续性的任务一旦完成，我们的目标也就达到了。成，我们的目标也就达到了。大目标：设定一个工作大目标，再细分成小目标。大目标：设定一个工作大目标，再细分成小目标。具体目标：具体目标：1 1、 完成时间完成时间2 2、 完成时间完成时间3 3、 完成时间完成时间4 4、 完成时间完成时间5 5、 完成时间完成时间细分目标细分目标 长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOC

28、HONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&确定大目标确定大目标细分目标细分目标五年内成为重庆市一流的培训讲师步骤 具体目标 时间 博士文凭 三年（至2006年完成） 英文能力六级 二年（至2005年完成）3 开发六门新的课程 2004年6月至12月完成4 五十场培训经历 2004年12月前完成 参加五场外训课程学习 2005年12月前完成6 有一年全国巡回授课的机会 2006年内完成 长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同

29、浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&分清主次您是怎样确定工作的先后顺序的？（1）先做喜欢做的事，再做不喜欢做的事；（2）先做熟悉的事，再做不熟悉的事；（3）先做容易做的事，然后再做难做的事；（4）先做只需花少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事；（5）先处理资料齐全的事，然后再处理资料不齐全的事；（6）先做已排定时间的事，然后再做未经筹划的事；（7）先做别人的事，再做自己的事；（8）先做紧迫的事，然后再做不紧要的事；（9）先做自己尊敬的人或利害关系人的事，再做其它的事；（10）先做已发生的事，再做未发生的事。 长安福特汽车公司版权所有重重

30、大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&分清主次紧急的事情：短期内有结果；不能等，现在必须做的；也许能或者不能有贡献的；也许能或不能达到我们的目标的。重要的事情：我们的目标受到极大的影响；价值高；具有深远的意义。什么是紧急与重要：长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&时间的象限时间的象限紧迫感紧迫感重重要要

31、性性重要及重要及紧迫的紧迫的重要不重要不紧迫的紧迫的紧迫不紧迫不重要的重要的不重要也不重要也不紧迫的不紧迫的失火结婚上厕所开工作例会接听电话清理办公桌与家人沟通找个好工作交电话费看病一个问候电话长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&4D原则Diarize（定出做的时间） 变为Do it latter（呆会做）Do it now！（马上就做）Dont do it。（别去做了）重 要 紧 迫Delegate授权别人去做长安福特汽车公司版权

32、所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 偏重第二类事务，结果偏重第二类事务，结果 有远见，有理想有远见，有理想 平衡平衡 纪律纪律 自制自制 少有危机少有危机长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同

33、同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 偏重第三类事务，结果偏重第三类事务，结果 短视近利短视近利 危机处理危机处理 被视为巧言令色被视为巧言令色 轻视目标与计划轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂 长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&偏重第四类

34、事务，结果偏重第四类事务，结果 全无责任感全无责任感 工作不保工作不保 依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事从容人无用人 危机 急迫的问题 有期限压力的计划压力人 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事无聊人紧急紧急 重要重要 不重要不重要不紧急不紧急长安福特汽车

35、公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&1、分派任务：（在任务开始时，请自问以下问题）是否有其它人可以做这项工作？是否有其它人把这一工作做得更好？是否有人可以从做这一工作的过程中学到一些东西？分派任务长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&为什么有些管理者不善于授权或是分派任务呢？为什么有些

36、管理者不善于授权或是分派任务呢？1、担心部属做错事情2、担心部属表现太好3、担心失去对部属的控制4、不愿意放弃得心应手的工作5、找不到合适的部属6、不会或不习惯授权担心！长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&掌握授权及分派任务的技巧掌握授权及分派任务的技巧把任务交给最适合的人去完成。将希望得到的结果用明确的文字定义下来。在讲明责任的同时授予权力。计划一个跟进工作，建立一个进程监督系统。如果需要，可对接受任务的人进行个别指导与培训。鼓励

37、员工解决问题，而不是提出问题。对职工的进步给予奖励。授权应公开进行。应尽可能的范围内交付给员工。授权应由简到繁，循序渐进的从事授权。管理者切忌重复授权。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&不善拒绝者的心态：接受请求比拒绝容易；担心拒绝后有报复；想成为广受爱戴的人；不知如何拒绝v耐心听到请求者的要求；v表示感谢，再表示歉意；v说明拒绝的理由；v要使请求者明白，拒绝是事而不是人；v为请求者找好途径；v切忌请第三者拒绝要领学会拒绝NO！N

38、O！NO！长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&有效的文件管理，您需要做以下四个方面的工作：v文件存档v按文件去做v将文件交给其他人v把文件扔掉INPUTOUT文件管理栏的利用文件管理文件病的原因：v授权不足v犹豫不决v半途而废v故意纵容v担心遗失长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO

39、&请画一张规范的办公桌的模型长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&请画一张规范的办公桌的模型水杯办公区域文件文具电脑鼠标电话长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&q80%的销售额来自20%的顾客；q80%的生产量来自20%员工；q80%的病假源自20%的员工；q80%

40、的教师辅导时间被20%的学生占用q80的垃圾是源自20的地方q80的看电视时间都花在了20的节目q80的阅读书籍都花在书架上面20的书籍q80的外出吃饭都前往20的餐馆q80的看报时间都停留于20的版面20802080原则原则利用2080原则长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&找到KPI即影响事情结果的关键因素花80的时间及精力在20的关键因素上花20的时间及精力在80的琐碎事情上掌握2080原则的要领是什么？如何找到影响事件的关键

41、因素呢？有效的利用思维地图（MIND MAP)长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&的技巧是将大脑的左右半球结合起来运用的方式，是在有效时间内思考及解决问题的绝佳方式。左脑：逻辑性思维右脑：创造性思维巧用思维地图长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&思维地图500万的奖金如何

42、分配？长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&寻找关键因素 华利公司是市内的一家汽车销售公司，在今年年初的时候出现了销售下降的状况，公司销售部总监张明发动销售部30多位员工寻找销售下降的原因，员工纷纷提出建议，可张总监仍然感到思绪很混乱，李静在华利已经工作有三年，他所提交的方案让销售总监对影响销售状况的因素一目了然，并很快与李静一起分析了影响销售业绩的关键因素，并与骨干们寻找了提升业绩的方法。 三个月过后，华利公司的业绩得到明显的改善。

43、 公司对李静进行了物质及精神的奖励，李静认为“思维地图”的方式是他迅速找到问题关键的有效手段。并将这个快速思考和解决问题的方式培训给了公司员工。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&影响销售业绩的因素销售因素服务价值态度知识快捷程度购物环境舒适清洁产品本身质量款式价格形象价值CI形象企业口碑安全种类送货、安全、维修展区陈列休息区功能区仪容、仪表精神面貌附加价值投诉处理退货交通建议与管理顾客满意度研究顾客满意度调查长安福特汽车公司版权所

44、有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&分析影响顾客满意度的因素：分析影响顾客满意度的因素：1、产品本身、产品本身产品质量；产品质量；产品款式；产品款式；产品价格；产品价格；产品安全；产品安全；产品种类。产品种类。2、购买环境、购买环境购物环境舒适度；购物环境舒适度；场地清洁状况；场地清洁状况；货品陈列方式；货品陈列方式；休息场所；休息场所；功能场所。功能场所。3、服务价值、服务价值营业人员服务态度；营业人员服务态度；营业人员专业知识；营业人员专业知识；收银

45、、取货快捷度；收银、取货快捷度；送货、安装、维修。送货、安装、维修。4、形象价值、形象价值企业信誉度；企业信誉度；员工仪容、仪表；员工仪容、仪表；员工精神面貌；员工精神面貌；品牌形象。品牌形象。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&分析影响顾客满意度的因素：分析影响顾客满意度的因素：5、附加价值、附加价值投诉处理情况；投诉处理情况；退换货情况；退换货情况；意见、建议管理；意见、建议管理；交通便利。交通便利。6、顾客满意研究、顾客满意研

46、究顾客满意度调查；顾客满意度调查；电话回访；电话回访；问卷调查；问卷调查；入户访问；入户访问；上门解决投诉；上门解决投诉；现场意见箱；现场意见箱；顾客未购物及流失原因分析。顾客未购物及流失原因分析。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO& 思维地图可以作计划、决定行动、会议记录、文章总结等。在一张纸中写下要点。 思维地图可以完成任何一种项目，包括大项目或小项目，可以提高您的工作效率，节约时间。思维地图MIND MAPPING的作用长安福

47、特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&时间计划簿的使用时间计划簿是不可缺少的时间管理方式长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&原因：没有做工作日志的习惯我今天都干了些什么呢？这周做了些啥？从今天开始做工作日志，并养成做工作日志的好习惯。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩

48、CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&时间计划簿的运用时间计划簿的运用快速找寻信息快速找寻信息查询记录资讯查询记录资讯按时记录工作按时记录工作防止遗失信息防止遗失信息妥善安排计划妥善安排计划方便查询工具方便查询工具加强个人理财加强个人理财便于存放资料便于存放资料灵活添加信息灵活添加信息v分析工作内容（天、周、月、年）分析工作内容（天、周、月、年）v分析干扰分析干扰v分析工作重点分析工作重点v改变您的工作及行为方式改变您的工作及行为方式v找到解决工作问题的方法找到解决工作问题的方法

49、长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&有效的时间计划簿是怎样的？外包为软皮，有夹页，可存放名片及各式卡片、支票、有拉链处有存放零用钱；封皮内带有插袋可存放笔；有便于翻页的塑料片；有国家法定节假日；A公司的远景、使命和价值观；公司相关产品介绍，各地经销商联系电话、维修电话、参考资料国际时差、国际国内区号、邮编、中外度量衡表、各地航空公司电话个人资料（姓名、住址、电话、紧急时通知人、证件号码等）2002-2004年日历、本年度重要日期备忘

50、、日计划（每天工作清单，约会计划，完成情况记载、主次分类）个人理财（每月收支、证券投资明细表、分期付款记录、每月固定支付表）会议记录客户记录按字母AZ排列的通信录备注。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&第四代时间管理方法第四代时间管理方法长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&am

51、p;第一代时间管理：面面俱到的记事便条面面俱到的记事便条 优点：万无一失。不足：无优先概念，是必要而不重要的事情；无人生目标而言。第二代时间管理：未雨绸缪的日历计划未雨绸缪的日历计划优点：未雨绸缪，有计划性。不足：无优先概念。第三代时间管理：明确目标明确目标优点：分清主次，争取最高效果。不足：重要紧急的与紧急不重要占大部时间。长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOCHONGDATONGHAO&第四代时间管理：个人管理第 周日程安排表周一周二周三周四周五周六周日角色

52、目标日优先顺序个人目标发展参加MBA学习（1）888888（1）8草拟职业生涯规划（2）99（6）9（8）999（1）9家庭关系看望住院岳父（3）10（7）10（6）10（8）101010（1）10（10）维修孩子的自行车（4）11（7）11（6）11（8）111111（1）11（10）与爱人沟通孩子入学问题（5）12（7）12（6）12（8）121212（1）12（10）工作研究调查报告（6）11（6）11111（10）面试销售助理（7）2（7）2（6）2（8）222（3）2完成月报告（8）3（7）3（6）3（8）333（3）3健康瑜珈功训练（9）44（6）4（8）444（3）4社交参加小李的婚礼（10）555555（4）566666667777777晚上（5)晚上晚上（9）晚上晚上（9）晚上晚上（2）长安福特汽车公司版权所有重重 大大 同同 浩浩CHONGDATONGHAOC