汽车营销师四级模拟8

1、模拟汽车营销师四级模拟8判断题第1题：尊重客户就是指任何事都听客户的。（）A. 正确错误参考答案：B尊重就是照顾他人的体面，不伤及或不严重伤及他人的不满足本性的行为。第2题：推销观念是以消费者为中心的市场观念。（）A. 正确错误参考答案：B这种观念的产生说明企业意识到卖方市场已经向买方市场转化，但它只注重对既定产品的推销，至于顾客需要什么、购买产品后是否满意等问题，则未给予足够的重视。第3题：与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。（）A. 正确错误参考答案：B与客户见面的头几分钟内是非常重要的，但是对于客户的态度应该善始善终。第4题：广告中涉及专利产品或者

2、专利方法的，可以不标明专利号和专利种类。（）A. 正确错误参考答案：B广告中涉及专利产品或者专利方法的，必须标明专利号和专利种类。第5题：作为一名业务接待员，只要外貌、形象好就可以了。（）A. 正确错误参考答案：B作为一名业务接待员，不光只要外貌、形象好，更重要的是对市场情况了解，对公司情况了解，对产品情况了解，具备基本的汽车理论知识，有一定的营销理论知识。第6题：在接待客户时，为了表小亲近，与客户靠得越近越好。（）A. 正确错误参考答案：B在接待客户时，为了表示亲近，与客户之间的距离应保持在80120cm第7题：消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖

3、或盈利。（）A. 正确错误参考答案：A第8题：企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保持企业精神的重要因素。（）A. 正确错误参考答案：A第9题：推销员应向顾客全面地介绍产品，帮助顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。（）A. 正确错误参考答案：A第10题：汽车的定价方法有汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。()A. 正确错误参考答案：A企业常用的定价方法有专家意见定价法、竞争导向定价法、成本导向定价法、需求导向定价法。第11题：汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到“双赢”的结果。()A. 正确错误参考答案：A汽车销售(AutoSa

4、les)是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。第12题：对于汽车销售人员而言，其销售工作可大致分为售前、售中和售后三个阶段。()A. 正确错误参考答案：A第13题：车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。()A. 正确错误参考答案：B汽车销售过程：客户开发T接待T咨询T产品介绍T试车T协商T成交T交车T跟踪。第14题：搜集汽车市场营销信息的方法有咨询员工法、专门收集法、购买信息法。()A. 正确错误参考答案：A第15题：商务的基本原则是：互惠原则，平等原则，信用原则，相容原则，发展原则()A. 正确错误参考答案：A第16题：顾问式销售模式在开始阶段时间、精力花

5、费大，到后面成交就水到渠成，难度减小。()A. 正确错误参考答案：B顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择。在顾问式营销的过程中，建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系，实现战略联盟，从而能形成独具杀伤力的市场竞争力。第17题：二手车销售定价的目标是指企业通过制定价格水平，凭借价格凋整的效用来达到预期目的。()A. 正确错误参考答案：A第18题：汽车产地定价法在国际贸易中称为“离岸价格”。（）A. 正确错误参考答案：A离岸价格，是以货物装上运载工具为条

6、件的价格，乂称装运港船上交货价格。第19题：权利促销的策略主要表现在利用威信效应、营造权利网络、重视平等对话和良好社会表现四个方面。（）A. 正确错误参考答案：A第20题：车辆采购就是通过一定渠道采购销售所需的商品汽车。（）A. 正确错误参考答案：A第21题：商品车的流动费包括营销费用、管理费用、财务费用。（）A. 正确错误参考答案：A第22题：在整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈的过程中，售后服务是最重要的，是中心内容。（）A. 正确错误参考答案：B售后服务是汽车销售过程中的一个重要环节。第23题：汽车销售只是汽车整体销售的一个小部分。（）A. 正确错误参考答案：A单项选择题第24题：在

7、接待客户过程中,你及客户都非常重要A. 你介绍产品的时候B. 客户购买产品的时候C. 客户询问产品的时候你与客户第一次见面的时候参考答案：D第25题：的运用必须以市场为前提，它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的。A. 活算价格法B. 重置成本法C. 收益现值法现行市价法参考答案：D现行市价法也称市场比较法，是根据目前公开市场上与被评估资产相似的或可比的参照物的价格来确定被评估资产的价格。现行市价法是一种最简单、有效的方法，是因为评估过程中的资料直接来源于市场，同时乂为即将发生的资产行为估价。第26题：与客户交谈时，有两种提问的形式，届于封闭式的是<A. 您喜欢黑色还是灰色？B. 有

8、什么我可以帮忙的？C. 您的意思是？D. 您认为是什么出了故障？参考答案：A提问的形式分为封闭式和开放式。第27题：以下对言谈的描述正确的是。A. 言谈是表达自己想法的途径，与他人无关B. 与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么C. 言谈是建立和客户良好关系的重要途径以上都不对参考答案：C第28题：服务是业务接待中最基本的服务手段A. 礼貌B. 合理C. 网络微笑参考答案：D第29题：目前在我国，使用频率最高的一种商务谈判方法是A. 电话洽谈B. 信函磋商C. 当面洽谈电报洽谈参考答案：C商务谈判方法有当面洽谈、电话洽谈、信函磋商、电报磋商第30题：走私车、没收车、非法改装车、已经报废

9、的车进入流通领域，成交双方签订的合同届于同。A. 有效B. 无效C. 不确定非法参考答案：B走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车不得进入流通领域，因此成交双方签订的合同届于无效合同。第31题：向顾客介绍产品时要注意oA. 价格的优势B. 可以夸大产品的功能C. 重点介绍购买产品给顾客带来的利益揣摩顾客的心理参考答案：C第32题：属于接近顾客的方法。A. 通过展小冏品法B. 利益接近法C. 让顾客观看产品的获奖证书提供商品产销内部信息参考答案：B第33题：在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气余而形成幽默的语言形式称为。A. 拟人法B. 巧借话题C. 曲解词语反语参考答案：B第34题：

10、一日，李女士在使用某厂生产的汽车时，汽车方向机失控，发生交通事故后死亡。后据检测专家测定是由于转向卡死造成方向机失控。本案中，可以为依据判定生产者承担责任。A. 广品存在的缺陷B. 产品买卖合同约定C. 产品默示担保条件产品明示担保条件参考答案：A产品质量法第41条规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。第35题：对于电话语言的描述，正确的是oA. 接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B. 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C. 接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好地与客户交流，可使用庸俗语言参考答案：A第36题：关于服务

11、过程中的异议，下列的描述不正确的是oA. 在服务过程中，客户对你的服务与解释不赞同、提出质疑B. 对于你的服务与解释，客户表示拒绝C. 缺乏事实依据的拒绝不届于异议异议包括真实的异议和虚假的异议参考答案：C异议是指不同的意见，特指相反的意见，因此缺乏事实依据的拒绝不届于异议第37题：下歹0不届于三明治报价法的特征的是oA. 总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处B. 准确和活楚地报出价格C. 强调超过顾客期望值的针对顾客的益处与其他产品进行价格比较参考答案：D第38题：口头服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下歹0是服务语言'艺术最基本的表现。

12、A. 标准用语B. 委婉用语C. 礼貌用语沉默用语参考答案：C第39题：关于产品售后服务下列说法正确的是0A. 通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功B. 售后服务的成功只能用客户的汽车订单来证明C. 售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息以上所有参考答案：D售后服务是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。第40题：推销洽谈的技巧有。A. 会谈的问候技巧、询问的技巧B

13、. 推荐的技巧、示范的技巧C. 回答顾客问题的技巧D. 以上所有第41题：汽车的销售环节包括。A. 整车销售、销售服务B. 整车销售、销售服务、备件供应C. 整车销售、销售服务、备件供应、维修服务整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈参考答案：D第42题：关于进货说法错误的是0A. 进货是指解决货源以获得营销所需的商品车B. 可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第一手货源在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一参考答

14、案：B汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源要高。第43题：关于验收说法错误的是0A. 验收是指从汽车供货方提货的过程中,实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程B. 新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤C. 验收的核心I可题是查看车辆是真货还是假货，是新车还是旧车，防止上当受骗要选派熟悉汽车、有经验的工作人员参加验收工作参考答案：B第44题：常用的运输方式是。A. 委托汽车制造厂发货B. 委托当地储运公司发货C. 由汽车制造厂派司机或自雇司机通过公路长途运送以上所有参考答案：A运输方式有委托汽车制造厂发货、委托当地储运公司发货、由汽车制造厂派司机或雇司机通过公路长途运

15、送。最常用的是委托工厂发货。第45题：关于汽车存储说法正确的是0A. 存储是指冏品车运回销售公司所在地后储存起来B. 公司有储运库则自存，无储运库存则委托储运库代存储存时，必须做好维护保养工作，避免日晒雨淋；电瓶应定期充电，防止失效以上所有参考答案：D第46题：促销的作用是。A. 突出汽车产品的特点，提高竞争能力B. 强化汽车企业的形象，巩固市场地位C. 刺激需求，影响用户的购买倾向，开拓市场以上所有参考答案：D第47题：关于说服客户的策略，下列说法错误的是。在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见,找出问题的关键点和客户的真实目的，做出针对性的反应A. 常用的说服方法有提示说服法和演示说服

16、法两种B. 产品说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突参考答案：C通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策称为产品说服法。第48题：商务谈判的特点有。A. 商务谈判参加者各自代表所在的企业B. 商务谈判一般遵循的方针为谋求合作，双方各有所得C. 谈判中的目标是取得本方的利益，但绝不是意味着必须损害别人的利益以上均有参考答案：D第49题：商务谈判的一般程序是。A. 询价、还价、报价和认同签约B. 询价、报价、还价和认同签约C. 询价、报价、认同签约和还价以上均错参考答案

17、：B第50题：商务谈判的技巧有。A. 树立谈判信心，择优成交B. 把握决策时间和火候、报价艺术和条件C. 处理好“异议”以上所有参考答案：D第51题：对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是A. 电话访问B. 邮寄问卷C. 人员访问上门调查参考答案：B邮寄I可卷法是将调查表或I可卷邮寄给被调查者，由被调查者填安后寄还的一种调查方法。第52题：接洽客户，要让客户在第一时间就感受到他是的客人A. 尊贵B. 被重视C. 热情受欢迎参考答案：B第53题：以下不届于汽车产品售后服务工作内容的是<A. 生产制造客户所需的汽车产品B. 建立客户档案，踊跃服务并反馈客户信息C. 满足用户的备品供应汽车

18、产品的质量保证参考答案：A第54题：抵偿生产成本和经营任何产品的销售价格必须高于成本费用，才能以费用，否则无法经营。A. 原材料消耗B. 销售收入C. 促销费用管理费用参考答案：C第55题：企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做。A. 撇脂定价B. 渗透定价C. 目标定价加成定价参考答案：D第56题：在市场竞争条件下买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做。A. 垄断竞争B. 寡头竞争C. 完全竞争纯粹垄断参考答案：D第57题：下列市场中届于不可扩张市场的是<A. 服装市场B. 食盐市场C. 化妆品市场汽车市场参考答案：B食盐市

19、场是不可扩张市场。第58题：下列届于顾客接待的是oA. 展厅接待B. 电话咨询C. 邀约客户接待以上都是参考答案：D第59题：展厅接待人员行礼的角度可依次分为三种，其中“欢迎光临”的行礼角度是。A. 150B. 300C. 450600参考答案：A第60题：销售人员发掘潜在客户一般有三种通用方式，其中，重视成交客户、通过与现有客户的沟通获得新的客户的方法是。A. 连锁销售法B. 资料分析法C. 一般性方法循环法参考答案：A第61题：“MAN原则中“M'指的是<A. Money（金钱）B. Many（多数）C. Much（多数）Man（人）参考答案：A第62题：在六方位绕车法中，在

20、的位置，销售人员应立于车前方右进行介绍。A. 150B. 250C. 350450参考答案：D第63题：在顾客各种异议中，顾客自以为没钱购买产品的一种异议为<A. 权力异议B. 产品异议C. 财力异议价格异议参考答案：C第64题：下歹0不是价格谈判原则的是oA. 强调价值，弱化价格B. 把产品与其经济使用寿命相结合C. 创造建议性降价D. 强调价格，弱化价值参考答案：D价格谈判原则有强调价值、弱化价格、把产品与其经济使用寿命相结合、创造建议性降价。多项选择题第65题：使用现金折扣时应明确的问题是<A. 折扣率的大小B. 折扣的顾客范围C. 折扣期限长短付活全部货款的期限参考答案：A

21、BCD第66题：推销员处理价格问题的原则有A. 科学定价原则B. 先价值后价格原则C. 坚持向顾客证明的原则坚持相对价格原则参考答案：ABCD与客户沟通时应具备的技巧。A. 用提问的方式去明白对方B. 将自己代入客户的身份C. 对客户做出反应适当地迎合你的客户参考答案：ABCD第68题：处理愤怒客户的技巧有A. 让客户发泄B. 避免陷入负面评价C. 回避客户的问题双方协商解决问题参考答案：ABCD第69题：汽车销售售后的工作有。A. 交车72h内，与顾客联系，确认信息和询问感受B. 帮助顾客解决有关使用方面的问题C. 提醒顾客进行维修保养与顾客保持联系，并请顾客推荐他人来看车、买车参考答案：A

22、BCD第70题：汽车服务营销理念要解决三个关键性的问题是<A. 明确坚持服务理念的目的和意义B. 明确服务的标准问题C. 明确服务的质量问题框定服务理念的主要内容参考答案：ABD作为一名汽车销售顾问在准备工作中需要做的工作是A. 对市场情况了解B. 对公司情况了解C. 对产品情况了解个人必须具备基本的汽车理论知识、一定的营销理论知识参考答案：ABCD第72题：在接待顾客时，作为一名汽车销售顾问应该注意A. 礼节B. 交流方式C. 调整自己的言行举止作一个良好的概述参考答案：ABCD第73题：汽车销售员在进行报价时，常用的方法是A. 三明治报价法B. 价格最小化法C. 价格比较法将价格转化

23、为投资额参考答案：ABCD第74题：在汽车销售顾问接待顾客时，要做到A. 穿着得体，肢体语言'得体B. 注意和顾客保持安全距离C. 不要询问顾客的隐私问题D. 要学会作概述参考答案：ABCD按谈判双方接触的方式,谈判可划分为谈判A. 主场B. 客场C. 口头书面参考答案：CD第76题：促销组合是等手段的综合运用。A. 广告B. 人员推销C. 公关产品开发参考答案：ABC所谓促销组合，是企业在指定时期内运用广告、人员推销、公众宣传、营业推广四种基本促销方式t昆合运用，激励和诱导目标市场消费者购买行为的策略。第77题：谈判要求讲究必须兼顾，才能掌握谈判的全貌。A. 科学B. 艺术C. 寸步

24、不让通情达理参考答案：AB谈判是有关方面就共同关心的I可题互相磋冏，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。因此，必须兼顾科学与艺术，才能掌握谈判的全貌。第78题：届于汽车销售人员职责的是oA. 收集信息B. 沟通关系C. 销售冏品D. 提供服务参考答案：ABCD汽车销售人员职责的是收集信息、沟通关系、销售商品、提供服务。第79题：汽车贷款是指银行向申请购买汽车、工程车辆的借款人发放的人民币贷款，实行的原则。A. 部分自筹B. 有效担保C. 专款专用按期偿还参考答案：ABCD第80题：二手车销售的步骤大致有售后追踪等。A. 接待顾客询问和面谈B. 推荐广品并演小C. 客服部之行及检查步骤签约

25、交货参考答案：ABCD第81题：汽车工业是典型的规模经济型、产业，具有投入大、产出大的特点A. 技术密集B. 资金密集C. 劳动密集生产密集参考答案：ABC第82题：流动资金管理效率指标可以通过的比率来分析A. 全部流动资金周转率B. 资金利润率C. 总利润率D. 全部资产流动资金管理效率指标可以通过全部流动资金周转率、资金利润率比率来分析第83题：企业常用的定价方法有。A. 专家意见定价法B. 成本导向定价法C. 竞争导向定价法需求导向定价法参考答案：ABCD第84题：广告的基本目标有<A. 以说服为目标B. 以提醒为目标C. 以通知为目标以节省费用为目标参考答案：ABC第85题：具有

26、的商品是适合直复营销的。A. 特色性B. 稀缺性C. 隐私性时代性参考答案：ABCD直复营销是指营销者运用一定的信息传递工具使顾客或潜在顾客了解产品和服务，发生订货行为，再通过恰当的方式将产品或服务送达顾客手中，收取款项的营销行为和系统。第86题：下列商品中，适宜选择短渠道分销的有。A. 鲜活商品B. 建筑材料C. 机器设备日用白货参考答案：ABD渠道越长，企业产品市场的扩展可能性就越大，但企业对产品销售的控制能力和信息反馈的活晰度越低。渠道设计的好坏直接影n向到企业的收益与发展。案例分析第87题：案例1南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑到汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略，转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。“三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终，该车品牌的技术内容被确定为“世界一流技术”，“中国越野之王”被确定为品牌的理想内容。问题：(1) 什么是品牌？(2) 建立品牌的优势有哪些？(1)品牌是一种名称、术语、标