电子商务物流与配送-课程标准(新)

1、电子商务物流与配送课程标准总课时：1441.课程性质电子商务物流与配送（第二版）本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。旨在培养学生依据用户订货要求对其进行的一系列分类、编码、整理、配货等理货工作的能力，并充分了解将有确定数量、规格要求的商品按约定时间、地点传递到用户手中的活动过程。通过本门课程的开设与讲授可以帮助电子商务专业学生更好地学习、掌握电子商务活动中商品的物流运输与货配送方面的相关知识，以及商品物流配送的整个过程，为进一步学习电子商务奠定良好基础。课程目标（一）知识目标1. 了解依据用户订货要求对其进行的一系列分类、编码、整理、配货等理货工作的能力。2. 理解服务企业电子商务和物流与

2、配送理论等知识。3. 掌握的商品分类、编码、整理、配货等理货技能。（二）能力目标1. 具备专业的物流配送知识、销售技能与技巧能力。2. 具备对物流配送项目进行管理的能力。3. 具备在标准化流程下的操作能力能力。（三）素质目标1. 学会换位思考，树立良好的服务意识。2. 提高学生的综合能力，树立正确的人生观、价值观。3. 课程内容任务一现代物流基础知识主要内容：介绍了物流的概念和类型、现代物流的功能和基本任务，明确了电子商务与物流的关系内容。教学要求：了解物流的概念和类型；掌握现代物流的功能和基本任务，掌握电子商务与物流的关系。教学重点：现代物流的功能和基本任务。教学难点：掌握电子商务与物流的关

3、系教学方法：案例分析、讲授法任务二现代物流信息技术主要内容：介绍了现代物流技术的基本内容体系，物流技术的种类以及物流技术在物流系统中的作用。教学要求：了解现代物流技术的基本内容体系，理解物流技术在物流系统中的作用。重点掌握物流信息技术的概念及当前在物流领域中广泛应用的几种物流信息技术的基本原理、方法；掌握各种物流技术装备的作用、类型和应用特点，了解相关装备的基本技术要求及使用特点。教学重点：物流技术装备的作用、类型和应用特点，了解相关装备的基本技术要求及使用特点。教学难点：物流信息技术的概念及当前在物流领域中广泛应用的几种物流信息技术的基本原理、方法。教学方法：案例分析、讲授法任务三现代物流流

4、程主要内容：介绍商品包装的概念、商品包装的作用、商品包装的分类和特点了解商品运输的概念、商品运输原则、商品合理运输了解商品储存的概念、商品储存的作用、商品储存基本要求，商品装卸的概念，装卸的种类，装卸方法以及物流信息的概念、物流信息技术、物流设备跟踪和控制技术的应用。教学要求：了解商品包装的概念、商品包装的作用、商品包装的分类和特点了解商品运输的概念、商品运输原则、商品合理运输了解商品储存的概念、商品储存的作用、商品储存基本要求了解商品装卸的概念，装卸的种类，装卸方法。了解物流信息的概念、物流信息技术、物流设备跟踪和控制技术的应用教学重点：商品运输原则、商品合理运输，商品储存的作用、商品储存基

5、本要求，装卸的种类，装卸方法，物流信息技术、物流设备跟踪和控制技术的应用。教学难点：商品运输原则、商品合理运输，商品储存的作用、商品储存基本要求，装卸的种类，装卸方法，物流信息技术、物流设备跟踪和控制技术的应用，教学方法：案例分析、讲授法任务四现代物流系统主要内容：介绍了现代物流系统的概念和特征，现代物流系统的构成要素和目标以及现代物流系统分析。主要内容。教学要求：掌握物流系统及其构成，深入理解现代物流系统化运作思想在物流活动中的重要作用，掌握物流系统各环节要素的基本概念及基本理论要点。教学重点：，物流系统各环节要素的基本概念及基本理论要点。教学难点：物流系统及其构成，现代物流系统化运作思想。

6、教学方法：案例分析、讲授法任务五供应链管理主要内容：研究了供应链与供应链管理概述，供应链效率与能力的评价，供应链管理的变革与优化以及消费者的世纪一一供应链向需求链的转变。教学要求：了解供应链与供应链管理的概念；掌握供应链与供应链管理关系；掌握供应链效率与能力的评价方法。教学重点：掌握供应链与供应链管理的关系及供应链效率与能力的评价方法。教学难点：供应链向需求链的转变教学方法：案例分析、讲授法任务六现代物流配送主要内容：介绍了现代物流配送的特点与作用，现代物流配送的种类，现代物流配送的模式及选择以及现代物流配送系统。教学要求：了解现代物流配送的特点与作用；掌握现代物流配送的种类；掌握现代物流配送

7、的模式及选择以及现代物流配送系统。教学重点：掌握现代物流配送的种类以及现代物流配送的模式。教学难点：现代物流配送系统教学方法：案例分析、讲授法任务七现代物流配送中心管理主要内容：介绍了电子商务物流配送中心含义与特征，现代物流配送中心的产生基础，现代物流配送中心的作业流程，现代物流配送中心的选址和现代物流配送中心的设施设备。教学要求：了解电子商务物流配送中心含义与特征；理解现代物流配送中心的产生基础；掌握现代物流配送中心的作业流程。教学重点：掌握现代物流配送中心的作业流程。教学难点：现代物流配送中心的选址和现代物流配送中心的设施设备。教学方法：案例分析、讲授法任务八现代物流智能配送主要内容：介绍

8、了智能配送简述，智能配送系统功能构成以及智能配送系统实例介绍。教学要求：了解智能配送简述；掌握配送系统功能构成。教学重点：掌握配送系统功能构成。教学难点：掌握配送系统功能构成。教学方法：案例分析、讲授法4. 教学实施建议(1) 实训教学需使用相应实训室。配置黑板、与教学内容配套的安检实训设备。物流仓储实训室，多媒体教学设备1套，物流管理软件1套，电脑10台，自动化仓储装置1套，场地面积80平方米，主要实训项目为自动仓储管理。(2) 在实践操作中要特别重视安全用电，必须严格遵守实践操作规程，未经老师检查认可，学生绝不可擅自合闸送电。(3) 本课程的教学应致力于学生岗位能力的培养以及职业道德、职业

9、习惯的养成。(4) 教学时根据不同教学内容采取不同的有效的教学手段，如现场参观考察、多媒体教学、示范操作、时间操作等，充分注意实训环节，合理运用实训室，进行角色扮演模拟。(5) 教材选用依据中国劳动社会保障出版社出版的职业教育教材目录中的教材，如若该目录没有课程教材，选用如高等教育出版社等正规出版社的教5. 学时分配表:第二学期课时安排项目名称子项目名称理论实训培养目标仓储与物流中心仓库的分类44按现代物流进行分类，掌握现在仓库的分类特点总结电子商务对物流的影响22电子商务对现代物流的影响及物流对电于商务的影响电商物流的新特点22传统物流发展特点，电商新物流的发展趋势及新特点物流对电商的促进2

10、2物流对电子商务的促进物流配送中心作业管理如何进行物流客户服务44物流客户服务概述，电商物流客户服务含义及内容如何处理客户投诉22客户投诉带来的影响，如何正确解决客户投诉的问题提高物流客户满意度22提高物流客户满意度的方法，服务承诺的设置，错误补救会员关系管理机制22客户关系的确立与管理方法，电子商务物流中的客户关系管理措施商品包装与运输如何设置独特性包装44了解常用包装的品种，如何给产品进行打包，如何设置包装的独特性，建立企业行象包装水路运输22水路运输的概念及基本方式，港口的基本知识及分类公路运输44公路运输的概念及基本方式，设备与设施，公路与高速公路特点铁路运输44铁路运输的基本方式，铁

11、路运输的设备与设施航空运输22航空运输的概念及基本方式，航空运输的设备与设施总课时363672第三学期实训内容及安排项目名称子项目名称实训培养目标商品库存管理商品储存的功能与作用4保存和保管调节供需调节货物运输能力商品储存的过程4入库过程、在库过程、出库过程有效的存储方式4先进先出方式（重点），先进后出方式，商品装卸的分类4汽车、铁路、仓库、车间、港口商品装卸合理化4提局商品装卸搬运活性，如何有效的提局商品装卸合理化物流配送团队协作电器配送4京东配送方式方法、苏宁配送方式方法、国美配送方式方法物流的选择4选择物流商的五个原则，如何正确选择更合适自己的快递物流配送模式4对配送的分类物流配送中心经营管理淘宝发货的物流过程4在线发货的设置，发货地址与退货地址的设置，快递的选择与费用快递号的录入与跟踪4快递号的