中小型房地产经纪

1、公司管理制度一：考勤制度1. 上下班时间及迟到，早退，旷工（1）公司业务部上班时间为早上9：00-晚上19：00,值班人员至晚上20：00；行政部上班时间为早上9：00-一晚上18：00。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必须有人值班。（2）迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。（3）旷工：旷工一天扣两天工资，若连续旷工三天的直接开除；（4）特殊情况：'未打卡的若有经理证明确实有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元

2、，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔日后补的证明。（5）上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚50元，特殊情况需提前告知店经理。（6）外出登记：业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20元。2. 休息安排（1）公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行

3、政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必须有人。3. 假处理（1）请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。（2）本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。（3）请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。4. 法定节假日（1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。:日常工作制度1着装，礼仪，标准用语（1）公司员工必须着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿皮鞋，

4、佩戴公司统一的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的处罚50元，经理连带处罚50元（2）见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。（3）店内电话接待应用标准用语：“您好，地产为您服务！”转接同事用语：“好的，请稍等！”不按标准接待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。2工作量化要求（1）新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一个处罚10元。（注意：转盘也算新增房源），虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必须是目前正在出租或出售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新增（错盘指

5、房源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的）。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人处罚30元/条；（新入职人员10天后进入考核）（2）钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以'钥匙委托协议'为准；特殊情况须告知行政部与业主核实确认，并第一时间在房源跟进中体现（有钥匙委托协议但没打跟进公告的，只能分一半钥匙盘费），少一把钥匙处罚30元。（新入职人员30天后进入考核）（3）跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条处罚5元。（新入职人员1。天后进入考核）如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次处罚20元；跟进内容为

6、关机，未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下：租赁房源跟进：体现具体价格，付款方式，具体看房时间，办公还是居住，家具家电情况，对客户的自身要求，具体的几月或几号到期，中介费情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）；买卖房源跟进：体现具体价格，付款方式的要求（全款或贷款），具体看房时间，房本有没过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）。（4）带看：业务员每人每周必须有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写'看房确认书'并由客户签字（可有效减少客户跳单心理），店经理检查监督，看房单每周交给秘书统一存档。（5）实看：当天没有带看

7、的业务员须实看一套房源，要求会画户型图，会讲亮点，由店经理检查监督。（6）本项中的罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。3.店面环境及公司形象（1）店面及店内环境要求干净整洁，各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流值班，统一由秘书排班，经理和秘书监督，总部若发现店面卫生不合格，经理处罚30元、秘书连带处罚20元。（2）店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。（3）值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭，门是否锁好，否则一次处罚50元，对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。（4）在公司外不得做任何有损公司形象的行为，严重者开除并赔偿公司

8、损失。5,禁止项目（1）工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ类聊天工具，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20元。情节严重者开除处理。（2）公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。（3）公司员工禁止押房、走私单，一经发现立即开除，工资、提成、奖金一律扣除。（4）由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物，如因此出现的法律责任,公司概不负责。5公司内部交流（1）公司内行政部及经理级别以上的人员必须

9、注册msn方便与公司管理层联系。重要事情时打电话联系。三：薪酬及奖励制度1.工资架构业绩（分段）提成底薪业务员6000元及以下10%1500元/月6001元一15000元15%2000元/月15001元一35000元20%35001元一65000元25%2500元/月65001元一120000元30%120001元及以上35%业绩（通）提成底薪经理组内人均6000元及以下6%3500元/月本提成组内人均6001元一35000元8%组内人均35001元一65000元10%4500元/月组内人均65001元及以上12%业绩（通）提成底薪区域总监区业务人均6000元及以下1%5000元/月本提成区业

10、务人均6001元一35000元3%区业务人均35001元一65000元5%6000元/月区业务人均65001元及以上7%业绩提成底薪分店文秘2400元/月试用售后维修每单提成50元2000元/月提成仅网络维护2500元/月试用售后客服2400元/月试用财务会计3000元/月试用行政助理2600元/月试用行政经理4000元/月试用本制度内所提及的业绩均指当月实收业绩。（1）前三名，且累计业绩超过客户经理晋升标准：连续三个月公司15万；同时可以开始储备自己的人员。(2) 店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累计业绩超过24万。(3) 区域总监晋升标准：培养出3个以上的经理，且本区域内连续三个月

11、盈利即可晋升(晋升总监前对培养出的经理有管理权，暂时无总监提成，但享有每条组500元的管理补助费)。(4) 业务员实行停单日制度，从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业绩不足5000元的，则扣除工资500元；然后再从当天开始起算；(5) 工资的发放日为每月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。(6) 佣金发放条件：佣金己收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。2业绩分配(1) 系统内房源被我公司成交的：盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩；钥匙方可分得本次交易佣金10%的业绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩

12、。(2) 如有成交后隐瞒未分'委托方业绩的，一经发现将强制分出应分业绩的双倍。3月度，季度，年度奖励(1) 业务员月度业绩前三名且够4万的：第一名奖励600元，第二名奖励300元，第三名奖励100元；季度业绩前三名且够12万的：第一名奖励1000元，第二名奖励500元，第三名奖励200元；年度业绩前三名且够48万的：第一名奖励2000元，第二名奖励1000元，第三名奖励500元；(2) 经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元；季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元；年度业绩第一名且业绩够120万同时当年盈利的奖励2000元。(3) 区域总监月盈利超

13、5万的奖励500元；月盈利超10万的奖励1000元。(4) 公司特定制12面荣誉奖牌：每月店面第一名可获得奖牌一面，每月组别第一名可获得锦旗一面，每月个人第一名可在各分店张贴'明星'照片，年度张贴次数最多的店面、组别、个人，公司另有神秘奖励。4.组别目标奖励与亏损处罚(1) 月会上行政部公布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标(必须在保本点之上)，行政部统计，如本月经理完成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未完成目标业绩，公司将处罚店经理300元，处罚总监500元。(保本业绩的组成包括：门店房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等)

14、5成交(1) 每成交一单合同，总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理，然后由店经理转发给组内所有业务员。(2) 签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件，(若有共有权人，共有权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要留存)，未留存或少留存的当事人处罚50元。(3) 续租的客户须签订公司统一版本的续租合同，不允许擅自制作合同版本。(4) 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告(纸制版)由秘书24小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理处罚50元；若经理告知秘书了，秘书没有发送，则处罚秘书20元。（5）每月的合同书及附件、收据本秘书按11号，21号，

15、（次月）1号送至总部审查，未按规定送的一次处罚20元。（6）合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉；如有涂改的部分，甲乙双方须紧贴修改部分签字确认；主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印，以防止潜在的恶意纠纷。6佣金：佣金打折低于8折时，必须向总经理请示。擅自做主的处罚店经理200元。租赁单佣金标准：租期为一年的收取一个月租金的标准；租期为两年的收取两个月租金的标准；以此类推；买卖单佣金标准：成交总价佣金标准其它服务备注500万及以下2.0%过户服务费：500元/单；贷款服务费：300元/单；办理入住费：200元/单；少数特别复杂的住宅买卖经纪服务，经交易各方协商同意，可在规定的收费标准基础上适

16、当上浮，上浮幅度最周不得超过10%500万以上2000万及以下1.5%2000万以上一5000万及以下1.0%5000万以上0.5%注意：佣金收据须填写工整，客户方留存第二联；收据除了客户留存页不允许有撕毁，如果填写错误需要作废的，划大斜线注明作废。丢失一份处罚当事人200元。如客户要发票的须到财务部开具。四：网络杂志广告1广告费用（1）公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费（不可支取现金），每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部分由个人承担，个人承担的部分公司会从月工资内扣除。（2）使用网络端口的，每日必须更新2套以上房源，由经理监

17、督检查。2. 检测报表（1）使用网络端口的，每周由行政部统计网络端口使用检测报表，如发现房源库存未达到90%以上的；优质房源未达到90%以上的；刷新未达到总刷新量的90%上的，一次处罚20元；内容、照片等严重虚假者一次处罚20元。新开通的端口第一周免考核。（2）使用杂志类广告的，每月必须更新广告版面一次，版面内容由区域总监审批通过方可发布，未更新的一次处罚经理50元。五：业务系统管理1. 房源的录入，转盘标准及时效（1）房源的录入必须按照公司张贴的标准录入：原则上栋座号13位，单元号2位，房号24位；没有栋座的栋座录为0；没有单元的单元录为0；房间号后两位代表几号房间，前面数字代表层数（如6层

18、的3号房应录为603号；20层的4号录为2004号；再如有些小区房本写着12A05实际上是13层的1305号；12B05实际上是14层的1405号），拿捏不准的一定要咨询行政部，特别是底商的录入。业主电话必须录入真实有效，禁止录自己或经理等电话，否则处罚30元。（2）房源的交易方式：同一套房源的出租盘、出售盘应分开录入，方便精确管理。录成'租售盘的将作为错盘删除。（3）转盘标准：如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售/或45天内到期继续出租的，请第一时间打跟进，转盘必须写明：0|.本房目前的价格.看房时间.请把本房转给我C5.转盘理由(比如：本房原为暂缓状态；或本房原客户违约现在重新交

19、易.)否则不予转盘！'并告知秘书，由秘书统计后交由总监调整；总监应定期对己经被出租或出售的房源调转状>0o(4) 为便于准确查找房源我公司将把房源状态划分为：有效(正在寻找客户的出租出售的房源)、我租(我公司出租的)、我售(我公司出售的)、暂缓(是本房业主但暂时不租不售)、无效(重盘、错盘、电话己过期)，业务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时不租不售的房源不能录入有效状态，否则按虚假房源处罚30元。我公司成交提供便(5) 业务员对自己录入的房子必须经常维护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息，为利。2. 客源的录入标准及跟进时效处罚30元。次，由经理监督。(1) 上客户需第

20、一时间录入系统，以防遗忘丢失。客户电话录入必须真实，发现虚假电话(2) 客户必须紧跟：录入的客户应经常维护跟进；己经成交的客户至少三个月电话沟通一3. 关于离职人员的房客源员的房客源转至本组(1)如组内有离职人员，请经理第一时间通知行政部，行政部将办理离职手续并把离职人经理，由经理分配至其他组员，新的盘方需第一时间打跟进写明房屋'来源'和房源目前详细情况，如未跟进的，视为放弃本盘，其他人员成交后不用分盘费！4. 关于特殊房设置(1)如有特殊情况需要设置房源特殊状态，须向总监报告设置。六：业务培训及会议1. 业务知识、技巧及分享(1) 每天组别经理需开早晚会安排、指导及总结工作。

21、(2) 每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享(区域总监参加)。总经理会不定期参加。2. 周总结，月总结(1)每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：主要探讨本周工作重点、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。(3) 每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调整方向，安排工作和奖励业绩突出者及分享成功经验(总经理参加)。七：档案管理1. 合同及其附件管理(1) 店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必须在秘书处做登记。(2) 组内成交合同的钱款经理必须24小时内交到总部或交给

22、秘书然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的，经理或秘书处罚50元。(3) 签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案，而被政府检查部门处罚的，当事人(业务员，经理)将承担一定责任！(4) 公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件，并详细记录；不允许滥用，更不可丢失，否则当事人将处罚1001000元不等。(5) 行政部对公司一切文件必须建档归类，安全存放，并做详细记录。2. 楼盘资料管理(1) 各店附近楼盘资料由各店秘书管理，如需领用由经理在秘书处登记，并及时归还。(2) 如需购买最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理批准后购买，报销。3. 员工档案及其它(

23、1) 员工入职资料(劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等)统一由秘书转交总部管理。(2) 其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存，以免遗失。(3) 总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。八：办公供给1. 工作必需品的领发（1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（费用由公司承担）（2）店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。（3）员工的领带，工牌和公司log。标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每

24、颗10元；若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。2. 办公用具的维护（1）店内如有需要维修，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。（2）如有故意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事管理1. 招聘（1）业务员的招聘主要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工介绍'新人'入职的，在'新人'签第一单合同时，公司奖励介绍人100元（入职时经理递交说明，行政部签字）。（2）每组业务人员正常标配6-10人：低于6人的总监督促招齐，30天内未齐的少一个处罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有总监督促精简。（3）行政部每月需招聘4名员工以上，少一名处罚

25、20元。2. 入职（1）业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部保存。（2）如符合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最好）至行政部办理入职，签订劳动合同。（3）重要提醒：每月25号及以前入职的，本月工资次月10号可发放；若当月26号及以后入职的，工资将累计至次月，待次月工资发放时一起领取。3. 离职（1）员工的离职需提前7天向经理报告，并填写'离职申请'，由经理报告区域总监，区域总监安排面谈了解原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交接。（2）入职未满1