配送规章制度

1、配送规章制度【篇一：配送人员治理制度】配送人员治理制度第一章总那么为标准效劳行为,保证效劳质量,提升客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业效劳品牌,特制定本制度.一、客户满意度是公司生存与开展的支柱,向客户提供满意的效劳既是公司自身开展的根本策略,也是公司必须承当的责任,更是社会和行业开展的必然,持续提升效劳水平和效劳质量是公司经治理的重要工作之一.二、公司奉行以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的效劳满足客户期望,树立彖色物流城市配送的效劳宗旨,把客户满意作为公司治理活动的终极目标.三、在满足国家法律法规和地方政府行业治理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供平安、

2、便捷、高效、满意的配送效劳.第二章送货效劳行为标准1、发挥团队精神,为到达工作目标发挥最大的潜力.2、着装标准整洁,保持个人清洁卫生.3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间,进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好,进入顾客家里是应穿鞋套,并预防气踹嘘嘘的现象,以饱满的精神热情面对顾客.4、效劳做到彬彬有礼,落落大方,精神饱满,态度诚恳,热情周到.5、尊重顾客,尽量满足顾客提出的要求,对顾客提出的问题有问必答,耐心解释,要做到百问不厌,对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释.6、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客争执顶撞.服务过程中出现的过失或接到顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并

3、谦虚的接受顾客批评.7、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原那么的情况下,灵活处理事件.8、第一次送货无人接货时的效劳：送货无人收货时,联系顾客,约好第二次送货时间,或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系,了解原因,确定联系不上后按公司规定程序处理.9、验收货品质量有问题时的效劳：送货当场发现的,属于质量问题的,要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现,顾客反映有质量问题的,做好详细登记,承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案.并将登记报表交回客服部处理.10、出现货品外包装破损退货情况时的效劳：发现货品外包装破损,顾客要求调换时礼貌用语：对不起,由于货品搬运环节过多,

4、使货品包装破损,给您添麻烦了,我拿回去给您调换,下次给您送回,行吗"退回货品应尽早送回.11、订单出错时的效劳：联系客服主管,确认订单出错的原因.因客服人员的原因出错的,征求顾客意见,是否要退货.顾客拒收的,帮助顾客退货,因顾客主观原因出错的,做好顾客的解释工作.12、禁止收取顾客任何赠品及财物.第三章送货效劳用语标准1、拨出时,语言标准为：a您好！请问你是xxx先生/女士吗b我是xxx的送货人员.c我们大约在xxx时将你所购置的xxx送到.d给你添麻烦了,谢谢！c再见！2、接听时：a您好,我是xxx公司的.b请问您需要什么帮助c请您稍等,我们会尽快为你效劳,您所购置的商品将于xxx

5、是送到.d再见！3、上门效劳的语言标准：a您好！请问你是xxx先生/女士b我们是xxx公司的员工,这是给你送的xxx.c请问我们帮您将xxx放在哪个位置d我能为您开箱时所用语言.e这是我们应该做的,谢谢您光临我们xxx公司,希望有机会再能为您效劳,谢谢！f再见！年好!备注：节日里应致以问候语,例如：节日快乐！新年快乐！过等等.第四章效劳忌语1、喂！你的货到了,快点拿去.2、货没错就快点签字.3、我不晓得,你问我们公司.4、我要赶时间,你快点收货.5、不是我管的,不要问我.6、谁管的事你找谁去.7、有意见你找领导.8、我就这个态度,怎么样9、你找谁都没用.10、有本领你就去投诉,我才不怕你.【篇

6、二：配送中央规章制度】公司简介亿客流行百货是一家以终端销售、完美效劳为一体的综合性饰品销售诚信连锁企业.在众多产品同质化的时代能够准确把握消费者心理,为消费者提供品种齐全、物超所值、新潮时尚的一系列商品.亿客流行百货创立于2000年,聚集全国知名饰品品牌及各大城市名优产品,主要有头饰、首饰、韩饰、礼品、日用品、化妆品、学生用品、用品等上千余种商品,公司历经六年,已经开展到十余家连锁店和一个配送中央,形成先进的连锁经营治理模式.我公司实行国际先进的双线经营+治理运营治理模式,在治理运行中全面实行标准化治理.现设有市场开发部、采购部、产品治理中央、包装开展中央、价格治理中央、图文工作室、营业部、公

7、关部、监督部企划部、人力资源部、资金统筹部、客户效劳中央等多个运营单体,这种趋于完美的运营模式充分表达了亿客前瞻性、产业化、标准化的综合治理运营实力.亿客拥有一支经验丰富、不断创新的优秀合作团队.在打造亿客品牌,成为同行连锁企业之标榜的开展方向及远大目标指引下,公司秉承为顾客提供超越想象的服务和价格的经营理念,承载对社会高度的责任感,真诚为广阔消费者效劳.亿客一一是您最可信赖的！一、亿客流行百货公司配送中央存在的现实意义1、对亿客配送中央的熟悉连锁企业的配送中央是指聚集各连锁分店的订货,向供货方进行采购,接收供货方的送货,按各连锁分店的订货要求进行加工、包装、分拣、组配等作业,并按时、按质、按

8、量地将定货、新货送到各连锁分店的流通机构.配送中央是亿客连锁经营的核心,由于连锁经营的几个统一中最重要的统一进货,统一配送,统一价格是靠配送中央来具体实施和保证实施的,通过发挥配送中央的功能,可以大大压缩整个连锁企业的物流总费用不仅仅是压缩库存费用,提升各连锁分店的顾客效劳水平等.配送中央一般的功能是储存包括仓储治理与库存限制、运输包括配送、装卸、包装、流通加工和信息,并且特别强调各种功能的协调和一体化作业,而不仅仅是储存与送货.在连锁经营中,配送中央应向连锁店提供增值效劳,如流通加工、信息的收集与反馈等.除发挥这些功能外,根据连锁企业的组织与治理的不同,我公司配送中央设立采购部接收各连锁分店

9、的订单并向供给商采购商品、确定商品价格的权力,这样就确立了配送中央对各连锁分店的权威,使统一进货、统一配送、统一价格得到组织保证,当日定货,当日送货成为配送速度的考核指标.2、亿客配送中央的规划应采取统一规划、集中部署、分步实施、逐步到位的策略.3、配送中央作业流程降低库存水平的好处是减少库存商品占压的流动资金,减少为这部分占压资金支付的利息,减少储存保管这局部商品的费用,降低商品滞销压库的风险.当然库存水平要与企业的效劳水平相吻合,以免有脱销的风险,对于现阶段亿客配送中央力求零库存.配送中央作业流程要便于实现三个主要目标：1、降低连锁企业的物流总本钱2、缩短补货时间,提供更好的效劳3、为顾客

10、提供最好、最满意的配送效劳二、亿客流行百货公司配送中央组织架构经理财务中央价采图包配会出格购文装货计纳管部工发部理作展部室部三、亿客流行百货公司配送中央岗位责任及相关人员联系一览1、经理(1)岗位责任(2)姓名：(3)：024-241628442、组长(1)岗位责任(2)姓名：(3)：024-241830283、采购员(1)岗位责任(2)姓名：(3)：024-241830284、定价员(1)岗位责任(2)姓名：(3)：024-241830285、图文工作室文员岗位责任姓名：:024-241830286、分货员(1)岗位责任(2)姓名：(3)：024-241830287、包装开展中央工作人员岗位

11、责任：负责商品在挂架前的一切科学、合理准备负责人：0?.四、亿客配送中央的开展远景【篇三：物流配送工作治理制度】物流配送治理制度第一章总那么一、目的为了使公司物流配送工作,尽可能做到及时准确,效劳周到,有效限制物流本钱,提升本公司的物流客服水平而质量,特制定本制度.二、适用范围本方法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的治理.第二章定义、组织与责任三、定义1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等2、负责客户订货、配货的托运四、组织与责任1、后勤部是物流配送的主责部门,负责筛选物流、跟踪效劳.2、第三方物流公司的选择选择长期合作承运商物流公司时,应该考核其商务资质,其

12、现有的网络覆盖水平、车辆情况、周期发货时间节点等,并留存其相关资料；如果是临时合作的,一定要签订托运协议,假设是比拟贵重物品,那么需要承保,保证公司财产的在途平安.3、公司物资配送人员的素质的要求物资配送人员,应开发出符合公司运营要的合格物流承运商,保证物流顺畅到达.要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节.同时要了解一些车辆汽运或火车装载的知识.关于选择的具体物流模式,要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供给商的具体情况合理安排.4、物流模式具体可采用：多点对一点直达、集中对一点统配等方式.根据客户配送货物指定到达区域和效劳要求自提还是送货上门,确认协议物流公司是否在效劳覆盖区

13、,否那么另选其它物流公司.尽量选直达,预防多次中转.5、配送期1发货期：财务确认客户款到帐,二个工作日内货物发出.为了缩短备货时间,发货员在客户已确认?配货销售单?订单后,仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订.2到货期：因物流公司的不可控性,对客户承诺设备发货期在15天内,其它发货期在10天内.6、第三方物流配送单据填写的考前须知1详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格.特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写,注明每件明细内容.(2)在备注栏里填写提货前,清点货品,事后自负.7、发货员考前须知(1)装箱时要点清,每件(箱)里所放置的品名及数量,并在?发货任务跟进

14、表?内填写清楚(以备后查)、做好与移交人(仓库治理员或采购员)或接管人(公司员工带运)的相关手续.(2)发货员每次发货时要告知客户提货考前须知.(3)多货品整合打包时,最好要按类别打包(一个类别打一起),每件重量不要过重、过大(做到便于搬运、不易破损).(4)二人以上确定后,才可封箱和粘贴封条,并在装箱内容上签宇已示负责.8、客户收货时的考前须知(1)查看外包装有无破损、封条有无破损或丧失,如有及时于总公司供给部联系待解决前方可提货,否那么后果自负.(2)客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货.(3)货品有异常情况当天给后勤供给部联系解决,二日内客户未反应有问题默认为认同.

15、过后责任有客户自负.9、及时填写?物流第三方物流跟踪进度表?(附件1)和?发货任务跟进单?(附件2)(附发销售单、物流单)第三章物流治理流程五、配送流程(二)配送分类1、公司赠送物品的配送流程(1)客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件(并在复印件上签字)的,交递给后勤部.(2)后勤部核对配货单、程递财务确认后,根据库存量和客户需求供货时间,安排采购方案、协议物流筛选.(3)配货人员与仓库办理出库手续,承运时,要根据产品的特点,将不同产品适当组合打包,并进行连续编号,清楚署名收货人及联系方式,同时要将本公司的名称在包装外面标示清楚,力图减少产品在途转运时的缺失.根据货

16、品的性质,选用合理、严实的包装打包,保证货品不易散落、尽量做到整体集合包装、预防多件减少丧失率.4由于配货品提供商不统一,产品很可能分多批次发运,因此配送限制人员,要适时跟踪各批次货物中途运输情况.确定总配货物分几批发出每批都应有分批配货单装入随货箱,选几个物流公司.办理好第三方物流手续、.如果是厂家发货,急时向厂家索取厂家物流发货单5及时登记发货资料总配货是分别分几批发出,每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着,是从什么地方发出,选择的物流公司电话,预计分别到达时间.6货品发出后,通知客户.讲发货的有关信息,同时告知客户提货要求出发现与单子上少件、包装破损等损坏现象.先暂不提货,

17、及时与公司配送部联系,待公司与物流、客户三方达成一至前方可提货.否那么一切后果有客户自负.同时认真及时填写?物流第三方物流跟踪进度表?见附表7及时填写?物流第三方发货跟踪进度表?,客户确认全部收到货品,将此表递交上级主管.8完成相关配送手续后,配送人员要将到货信息反应到申请部门配送人员在确认货物到达客户方后,要将物流单据收集清楚,传递到财务备存.同时要将本次配送,根据客户单位进行规整入档治理.2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程1客户订单a、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量,为客户制定一份产品包装配送清单,递交后勤配送部.b

18、、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量,主动向后勤配送部订购产品包装品种及数量.c、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它,客户订单.2后勤配送部,根据客户订单.进行核算价格,与客户沟通确认总金额.告知客户打款方式.3编制配配货单、程递财务确认后,根据客户需求供货时间,根据仓库储存量安排采购方案、协议物流筛选尽量选直达,预防屡次中转.4同一35确定总货物分几件发出同时把配货清单,随同货品一同发出,所选最正确协议物流公司.办理好第三方物流手续.同一批配送清单,尽可能选一个物流6同一57同一68同一79同一8六、配送后期跟踪效劳1、主动推销公司销售产品,增大后勤销信量2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后效劳及购置时期一同告知客户,如用质量问题非人为因素,直接与厂家售后效劳联系,取得他的技术效劳.3、认真填写?客户来电去电记录本?附件3内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解决方案及时间,4、及时收集,客户直营店对新开发的产品包装的设计缺陷,整理资料反应给公司相关部门公司设计师、印刷厂设计师沟通,形成