酒店管理系统前景与范围文档

1、M公司前景和范围文档酒店治理系统2021-4-22目录1业务需求21.1 背景、业务时机和客户需要21.2 业务目标和完成标准31.3 业务风险32解决方案的前景42.1 前景陈述42.2 主要特征42.3 假设和依赖53范围和局限性53.1 初始版本和后续版本的范围53.2 限制和排除74工程环境74.1 操作环境74.2 涉众84.3 属性1业务需求1.1 背景、业务时机和客户需要随着计算机技术的高速开展,信息改变了我们这个社会.各类行业在日常经营管理各个方面逐渐走向标准化和网络化.客房治理的信息化程度表达在将计算机及网络与信息技术应用于经营与治理,以现代化工具代替传统手工作业.无疑,使用

2、网络信息化治理使客房治理更先进、更高效、更科学,信息交流更迅速.酒店客房治理系统是酒店经营治理中不可缺少的局部,它的内容对于经营的决策者和治理者来说都至关重要,所以客房治理系统、信息治理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.酒店内部效劳工程众多,既需要完成前台的效劳工作,还需要完成后台的治理工作.如果没有一套可靠的酒店治理系统,不仅效率低,还会错失很多潜在的客户,跟不上互联网的开展,失去竞争力,极大地影响到酒店的收入.1.2 业务目标和完成标准该酒店客房治理系统操作方便,灵活性好,系统平安性高,运行稳定对酒店的客房进行治理,使用户能轻松地找到所需要的客房信息,提供订房和退房服对酒店

3、客房的业绩进行统计.方便对员工进行治理,以及不同权限的分配.提升劳动生产、降低本钱、提升效劳质呈和治理水平,进而促进酒店经济效益.酒店治理者、员工以及顾客对该酒店治理系统满意度到达80%.1.3 业务风险如果存在停电断网情况那么酒店运营会受到很大影响.员工使用计算机操作失误会带来不必要的麻烦2解决方案的前景2.1 前景陈述酒店在使用了酒店治理系统以后,账务处理的时间明显减少,数学计算上的错误也会消失.对客房状态如是否入住,入住顾客信息等的查询与统计也显得非常方便,减少了顾客等待与员工分类统计的时间.该软件实施后,能节约人力资源,提升效劳质量,方便各项治理.2.2 主要特征1对酒店客房治理系统的

4、使用员工进行治理,包括对员工的根本信息如用户编号、用户姓2名、用户类型等进行检索、录入和修改.2用户对客房信息进行治理,包括对客房的根本信息如客房号、客房类型、客房位置等进行检素、录入和修改.3用户可自定义客房类型,并对其进行治理,包括对客房类型的根本信息如类型名称、面积、床位、价格等进行检索、录入和修改.4根据酒店客房的业务记录,用户可选择由客房类别和日期的统计方式对营业额进行统计.5系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方使前台接待限制房态.6根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房,很直观地显示客房所属的房向类型及用图形及颜色表示不同的房态7按客人姓名可自动调出回头客信息及历次住店统计信

5、息以确定房价优惠,优惠时段和客人具体的消费记录8产生各类房务报表和房态报表,方便房务人员对客房进行清扫处理.9支持帐单打印,可随时打印历史客人和在住客人的帐单2.3假设和依赖1酒店拥有一台打印机和机,能方便打印报表,以及对预定客房的商务进行处理；2酒店有链接外网的效劳器或计算机,能提供网上预定付款功能,方便顾客预定.3对于经常光临或要求打折的顾客以及节假日或者店庆优惠活动,应具各折扣管理功能；4对于使用酒店治理软件前的预定等,该治理软件应该有专门的录音功能；5 .针对局部顾客投诉反映住宿情况的,应具备返还费用或协调沟通功能；6 .应有对酒店的内部人员的监管自查功能；3范围和局限性3.1 初始版

6、本和后续版本的范围特性版本1版本2对酒店客房治理系统的使用员工进行治理,包括对员工的根本信息如用户编号、用户姓2名、用户类型等进行检索、录入和修改.完全实现用户对客房信息进行治理,包括对客房的根本信息如客房号、客房类型、客房位置等进行检素、录入和修改.完全实现用户可自定义客房类型,并对其进行治理,包括对客房类型的根本信息如类型名称、面积、床位、价格等进行检索、录入和修改.不实现完全实现根据酒店客房的业务记录,用户可选择由客房类别和日期的统计方式对营业额进行统计.完全实现系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方使前台接待限制房态.完全实现根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房,很直观地显示客房

7、所属的房向类型及用图形及颜色表小小同的房不实现完全实现态按客人姓名可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠,优惠时段和客人具体的消费记录不实现完全实现广生各类房务报表和房态报表,方便房务人员对客房进行清扫处理.完全实现支持帐单打印,可随时打印历史客人和在住客人的帐单不实现完全实现3.2 限制和排除1网上付款,保证系统与银行建立平安的支付环境；2建立有效的用户信用评估机制对信用不好的用户有有效的惩罚举措.4工程环境4.1操作环境“酒店治理系统将运行在一个效劳器中,在联网下可.,用户如果是顾客,可以任何时间在酒店访问该系统的局部功能,而如果是酒店工作人员,只能是固定的上班时间在酒店内联

8、网使用该系统,财务治理人员只能在酒店每天的固定时间使用该系统的财务结算功能.涉众主要目标态度主要关注点约束条件酒店治理人员盈利承诺完成版本1使用该系统所节约的费用必须超过开发此系统的费用和使用此系统的费用需要权限认证酒店前台工作有效利用工作支持新系统减少工作量,简培训,掌握计算人员人员的工作时间,提图顾客满意度单、快速、身效的完成工作机根本操作技能,局部的授权认证顾客方便进行客房的预定、入住,节约时间支持新系统使用简单,预定效劳可靠,网上支付平安无财务治理部门减少报表财务手动操作和出错率,提升效率支持新系统减少对当前系统中财务局部功能的艾更需要授权认证酒店效劳人员及时获得前台信息,提升效劳支持新系统使用简单要掌握根底的计算机使用技能属性执行者约束因素可调整因素进度计戈U2021/10/30完成第一版,2021/12/20完成第一版,在/、包括责任人评审的情况下最多可以超过期限3个星期特性1.0版本中要求实现的