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文档简介

1、运营流程汇编目录1 .宾客意见汇总流程 p22 .宾客满意度调查流程 P33 .礼品兑换操作流程 p44 .客服投诉处理流程 p55 .特殊客人名单管理流程 p66 .家宾卡资料清空流程 p77 .费用标杆确定流程 p88 .新店中央物品采购流程 p99 .开业店中央物品补货流程 p1010 .中央物品抽检送检流程 p1111 .中央仓库物品发货流程 p1212 .服务手册配送流程 p1313 .更换家宾卡坏卡操作流程 p1414 .升级金卡操作流程 p1515 .客人遗失家宾卡后补卡操作流程 p1616 .总查、专项检查流程 p1717 .暗访流程 p1818 .酒店运营标准问题咨询回复流程

2、 p1919 .开业验收流程 p2020 .新店宽容期指标下达流程 p2121 .新店考核期指标下达流程 P2222 .特许酒店PMSI用及安装处理流程p2323 .特许付款流程 p2424 .特许协调流程 p2525 .特许家宾卡发放流程 p2626 .特许项目经理介入流程 p2727 .特许服务启动流程 p2828 .特许中止流程 p29宾客意见汇总流程城区总一三 城区总在周报上 反馈问题的整改存档宾客满意度表调查流程礼品兑换操作流程客服投诉处理流程致电客服投诉聆听并记录，复述并确 认客人的要求，告知客 人24小时之内回复公司网站投诉摘录投诉内容存在争议给与处理答复回复并联系洒店落实特殊客

3、人名单确定流程家宾卡资料清空流程费用标杆确定流程新店中央物品采购流程店长=>收到确认的采 购清单录入采购平台系统， 生成订单同时发给供 应商。运营采购确保供应商及 时发货并到店店长二>量数有题质或量R0与供应商协调反馈 解决协调之后开业店中央物品补货流程录入采购平台系统，生成订 单同时发给供应商。和供应商确认订单1 r协调之后*收发票并核对数量酒店财务制作付款单酒店财务=>中央物品抽样送检流程运营采购运营采购中央仓库物品发货流程服务手册配送流程店长 =>更换家宾卡坏卡操作流程客服员升级金卡操作流程客服 =>记录备案，报送公司财务客人遗失家宾卡后补卡操作流程总查、专项检查流程酒店运营标准问题咨询的回复流程酒店开业验收流程新店宽容期指标下达流程新店考核期指标下达流程特许酒店PM就用及安装处理流程财务部 =>技术部 I二二>PMSe装维护特许付款流程特许协调流程特许家宾卡发放流程特许工程项目经理介入流程特许合同成功签约项目经理人选确认项目经理名单备案项目经理到岗通知函项

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