酒店用心做事99条

1、用心做事服务指南1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含 1 分钟）。3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。4、客人头疼，提供止疼片。5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。7、客人腹泻，提供 PPA。8、客人开会无精打采，提供咖啡。9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。15、客人接电话需记录

2、号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等 解酒饮品。20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。25、客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。26、客人手中有药，主动递上温水。27、下雨了客人出入酒店，主动

3、为其打伞。28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。32、披肩长发宾客用餐时，主动递上皮套。33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示 客人。35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。39、客人手中物品乱不易携带，提供袋子。40、老年

4、客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。44、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。45、客人准备离开日照外出出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。46、客人考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业（事业）有成。47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。50、客人讲下一餐有客人

5、时，主动征询客人在酒店为其预留餐厅或住房。51、客人想吃海鲜，主动通知厨房多上海鲜。52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。54、客人住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪客人去。55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心 和餐饮部，及时做好关注。57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以 帮客人代买。58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂 蜜水，入住之后要关注客人。59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否

6、需要出租车，主动帮 客人打车。60、遇到客人讲自己手机没电了或者其它原因，要帮客人充电，把自己手机借 给客人用。61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联 系方式，做好一路跟踪，直到目的地。62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去 买。63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语做好 用心做事。64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人，做好用心 做事。66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。67、当客人讲晕车，可以给客人提

7、供晕车药。68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。69、当发现客人早上因有事未用早餐时，可以凭客人早餐券，帮客人打包早餐 路上吃。70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李，直到目的地。 客房71、客人有穿脏未洗的袜子，可以给洗出来晾好，并留小纸条告知客人。72、看到房间客人有未洗的衣服或未熨的可以给洗好熨好挂起来。73、听到客人说上火或咳嗽，可以给客人送点降火药或治嗓子的药。74、如知道客人过生日，可送客人果盘和生日卡片。75、如客人自带水果，我们可以帮客人取来果盘洗好并包起来。76 、 如看到客人皮鞋有灰尘，可以给擦亮。77 、 看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房

8、甩干，再给客人晾起来。78 、 如看到有客人喝多了，可以给泡杯浓茶解酒。79 、 如知道早餐时间已过，还有客人未吃早餐，可以通知餐厅准备一份。80 、 遇到外地客人对路况不熟悉的可主动上前对客人说明。81 、 遇到客人住店或离店可主动帮忙提行李。82 、 看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送到房间水果刀或把水果 拿到房务中心切开。83 、 遇到客人有需求或需要什么物品，酒店没有的，可及时汇报，尽最大可 能满足客人。84 、 如看到客人房间有药品，可写小纸条询问客人那里不舒服，多关注。85 、 给客人洗衣时，如发现有掉扣的及时钉上。86 、 如果知道客人所住房间是婚用房，要用心布置。87

9、、 如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给给客人送节日礼物和温馨祝福卡 片。88 、 对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说 一下并带领客人到所在位置。89 、 如遇气温下降或突然下雨及时与要外出的客人说一下，添加衣物或带雨 伞。90、如在餐中发现客人有醉酒迹象时，服务员应主动给客人介绍一些不含酒 精的饮品或者帮客人冲杯蜂蜜水等解救饮料；91、因 2F 宴会厅公区摆放烟缸，为防止客人在走廊喜宴不方便或将宴会掉在 地上，2F吧台或服务人员应及时提供烟缸给客人，满足客人需求；92、餐中，服务员发现客人喜欢用白开水兑红酒，应及时给客人倒杯白开水 或矿泉水放在酒杯旁边，方便客人勾兑

10、酒水，并将客人喜好计入客史档案。93、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，制作 些简单菜品，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间；94、得知客人过生日，应口头向客人送上祝福，并赠送礼物，如客人当天未 消费，应以短信或电话形式给客人送上祝福，条件允许的话，将小礼物送至 客人单位给客人惊喜；95、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到 离电梯和房务中心近一点， 客人外出或回来时， 应主动按电梯开门主动帮扶， 以免发生意外；96、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫；97、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时 为客人增加枕头；98、如客人将充电器或电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观察，并