管理咨询项目管理办法

1、RRR治理咨询治理咨询工程治理方法试行总那么第一条为标准公司治理咨询工程运作和治理,特制定本方法.第二条本方法标准公司治理咨询工程的工作程序、工作内容、工作文件和工作责任,公司依据本方法检查、考核工程组工作,作为公司对工程组实施奖惩的依据.第一章工程建议书第三条工程建议书是公司与客户沟通工程效劳内容、传达公司对客户咨询需求理解、介绍公司对工程的组织和安排的根底性文件,也是公司与客户签订服务协议的重要文件.第四条工程建议书制作之前,由公司总经理会议确定咨询内容、工程费用、工程参与人员、指定工程负责人.工程建议书由公司指定专人研究和制作,工程建议书制作期间,工程负责人可以组织公司相关人员进行研讨.

2、工程建议书在提交客户之前须经项目负责人审定,必要时提交公司总经理会议讨论.第五条工程建议书一般采用ppt文本,客户要求提供word文本的,同时提交word文本；当客户只要求提供word文本时,提交word文本.第六条工程建议书应包含的内容：（1） 工程动因的陈述（2） 客户咨询背景介绍三工程涉及的主要议题四工程咨询要实现的目标五公司对咨询议题的理解六公司的研究思路和方法（7） 公司对工程的时间、进度和人员安排（8） 公司介绍和与工程相关的咨询经验介绍九工程费用与保密协议十其它需要说明的重要事项第七条工程建议书制作完成后,打印彩印文本ppt快递或送达给客户.根据客户要求,由工程负责人决定是否提交

3、电子版本.第八条根据客户对工程建议书的反应意见,公司指定专人对工程建议书进行修改和调整,经工程负责人审定后,打印彩印文本提交客户.第九条对于招标工程,由工程负责人向客户讲解工程建议书,必要时公司安排相关人员给予协助.第十条客户认可后的工程建议书,或未达成协议工程的工程建议书最终版本,提交电子版本给公司,并打印彩印文本ppt装订后,由公司存档.第二章工程准备第十一条工程效劳协议签订后,由公司指定工程总监、工程经理和工程组成员.项目总监对工程负总责,工程经理负责工程组成员的具体分工和工程的具体运作.第十二条工程组组成后,由工程总监对工程组成员提出要求,主要包括：1必须遵守的公司职业标准；2公司对工

4、程的目标要求；3公司对工程组成员的行为要求.由工程经理1介绍客户的根本情况、工程任务、工程组成员的具体分工；2提出工作标准、工作中的考前须知、与客户沟通的技巧；3宣布工程纪律和奖惩规那么.第十三条工程组根据分工,研究客户资料和信息,准备调研提纲、调查问卷,提出工作详细方案、需要客户提供的资料和信息清单.并将提纲、问卷、计戈IJ、清单的电子版本提交工程总监,必要时传递给客户.第十四条由工程总监与客户确定工程启动时间,工程经理检查工程准备情况,工程组成员做好进驻客户调研的各项准备.第三章工程工作第十五条工程工作实行工程总监领导下的工程经理负责制.第十六条工程工作期间,工程总监的主要责任是：1总体工

5、程把握；2在各阶段讨论主要建议及方案；3与工程经理讨论工程进程；4去除工程进程中遇到的障碍；5审定提交给客户的最终文件,对工程中重大问题决策；6考评工程经理的工作.第十七条工程工作期间,工程经理的主要责任是：1具体制定和领导执行工作方案,把握工程进展；2决定工程组成员分工和日常工作的协调；3负责工程组内部治理和组织工程组内部沟通；4组织与客户的沟通；5对工程文件进行审核；6考评工程组成员的工作,提出奖惩建议；7执行工程核定费用的支出；8按照协议约定,催请客户各阶段的付款.第十八条工程工作期间,工程经理须在每周末制定下一周工作方案,并及时提交客户,以备客户做出工作安排；内部周方案要将具体工作细化

6、到人,并提出工作标准,工程组成员要根据周方案制定日方案,并提交给工程经理,工程经理根据方案检查和考核工程组成员的工作.第十九条工程工作期间,工程经理要与客户方具体负责人保持密切沟通,以便根据客户要求,及时调整工作安排.第二十条问卷调查前,要对客户方进行试调查,根据试调查反应,及时调整问卷内容.访谈前,必须根据被访谈对象的具体情况,事前拟定访谈提纲；访谈时,确定由1人主提问,1人进行详细记录,其他人可在结束前就确熨需要进一步了解的关键问题进行提问,非关键性问题不许提问.阶段性汇报前,工程经理须将汇报内容和准备情况报告工程总监,工程总监对汇报提出意见,并根据情况决定是否参加.第二条当工程组成员对客

7、户表达不准确观点,或没有完全表达要表达的意思时,其他成员可以补救、补充,但不能反驳,更不得在客户面前发生争执,如有不同意见可以在工程组内部沟通时提出,并讨论.第二十二条在访谈客户,或与客户沟通时,不能向客户提出自己不清楚的治理上的一些根本概念性问题,自己不熟悉的话题,除非属需要了解的客户方专业性话题,工程组成员不要主动谈及,以免陷于为难.对于自己不懂的问题,不要随意发表意见,更不能想当然.第二十三条问卷调查一般由工程组提出分发范围,由客户发放和回收,问卷采取信封密封回收方式,以保证问卷调查的准确性.第二十四条访谈记录要及时整理,工程组内部互相提炼访谈要点和主要观点、证据,达成一致后形成简要电子

8、版本.第二十五条工程正式汇报由工程经理进行,个别局部可以交由工程组其他成员进行.汇报前,要与客户方主要负责人进行沟通,充分听取其意见和建议,并根据其意见和建议准备汇报；汇报时,要认真记录客户意见,除对汇报内容进行必要解释和说明外,不许与客户就某一问题发生争执和冲突,对有不同看法和意见的客户方人员,工程组可以安排单独沟通,认真听取其意见,并与其进行相关问题探讨.第二十六条工程文件采用word版本形式,汇报时制作ppt版本.最终word版本和最终汇报的ppt版本制作成标准的文本,正式装订后提交客户,同时向客户提交电子版本O第二十七条工程最终方案提交客户后,由客户填写?工程工作客户评价表?附表1.第

9、二十八条工程组成员除非工作需要,并经工程经理许可,不得相互拷贝工作成果.第二十九条工程经理要及时向工程总监提交周工作方案和工程阶段性成果,在与客户通过沟通仍意见不能达成一致或发生分歧时,及时请示工程总监解决.第三十条工程组须有详尽的工程组成员考勤记录.根据工程运作需要,必要时,工程组可以配备工程秘书,辅助工程经理处理有关事务.第三十一条工程组核定费用由工程经理决定用途,工程总监审批.第四章工程培训第三十二条根据“谁研究、谁制作、谁培训的原那么,工程组成员根据各自的工作内容制作ppt版本,并负责对客户进行相关内容的讲解和培训.当一项工作为多人完成时,由工程经理指定一人负责对客户进行相关内容的讲解

10、和培训.第三十三条在为客户进行讲解和培训之前,工程组内部要进行试讲.项目组成员对试讲提出意见后,相关人员要及时对内容、风格、讲解进行修改和调整.第五章工程考核与总结第三十四条工程考核采取阶段性考核和总体考核相结合的考核方式.阶段性考核根据工程实施方案,在每阶段完成后对工程组的工作完成情况和工程组成员的工作情况进行考评.阶段性考核结果作为对该阶段工程组及成员实施奖惩的重要依据.第三十五条工程总体考核在工程结束后一周内完成.工程组成员要对本人的工作进行书面总结,对相关信息资料进行整理,提交给工程经理,公司鼓励工程组成员就工程工作中的某方面问题写出论文.工程经理根据工程组成员的工作总结,向项目总监提

11、交整个工程工作书面总结.工作总结应包含：1工作的主要内容；2工作的主要思路；3工作的主要过程和作为；4客户的关键性评价；5工作的主要经验和教训；6后续工作改良的具体建议；7客户再营销的建议.第三十六条工程阶段性考核和工程总体考核分为对工程经理的考核和对工程组成员考核两局部.工程总监负责对工程经理的考核,主要包括：1工程组织的方案性；2工程组内部治理和协调性；3客户沟通与客户关系；4工程进度的执行情况；5工程付款情况；6客户对工程工作的评价；7提交文件的全面性和及时性；8工程组成员评价；9工程核定费用的使用情况.工程经理负责工程组成员的考核主要包括：1工程期间的纪律情况；2完成工作的主动性、及时

12、性和工作质量；3工程组内部配合情况；4与客户沟通情况；5工程组其他成员评价.第三十七条工程各阶段考核结果与工程总体考核结果的加权平均置为工程的最终考核结果.第三十八条工程总结与工程考核作为对工程组成员实施奖惩、晋级调资的重要依据.第三十九条工程经理在工程结束后一周内,须向工程总监提交以下文件：1客户对工程验收评价表；2工程最终文件和汇报的ppt版本；3调查问卷最终版本；4不同人员的访谈提纲和整理后的访谈记录；5工程工作周方案；6向客户收集的资料和信息清单；7工程组成员工作总结；8工程组工作总结；9重要的过程文件和其它认为有必要提交的文件、资料和信息.第四十条工程总监对工程文件进行整理后,及时提

13、交公司.工程最终文件打印装订,由公司存档.附那么第四十一条本方法自公司总经理办公会讨论通过后公布试行.附：1工程工作客户评价表2工程经理考核表3工程组成员考核表而近歆1咨询工程工作客户评价表客户：序号工程方案客户签收与评价12345678910对工程工作的总体评价验收负责人签名：年月日姓名工程期间年月日一一年月日阶段考核内容评分标准评分1组织力工作的方案性、条理性,工程期间的应变水平10分2治理力工程组纪律,工程组成员满意度,客户对工程工作满意度10分3沟通力工程思路,汇报效果,与客户方关系,与工程组成员关系,与公司沟通的及时性10分4进度把握阶段性进度和工程整体进度105文件提交提交客户文件、提交公司文件的及时性、全面性和质里106工程组成员评价对以上各项内容的评价107工程效果客户对工程的评价208工程回款客户阶段性付款的额度和及时性20评分合计总体评价及奖征建议工程总监签名：年月日姓名工程期间年月日一一年月日阶段考核内容评分标准评分1工作效率按方案、标准完成工作情况,成果