物流项目质量管理模板

1、版本号：V1.0页次：第1页共8页实施日期：2016.07.19项目质量管理方案编制/日期：编制负责人:审核/日期：批准/日期：XX分公司版本号：V1.0页次：第2页共8页实施日期：2016.07.19目录（一）项目质量管理内容概述3（二）项目质量管理流程3.（三）质量管理岗位职责3.（四）质量管理KPI4.（五）应急预案7.版本号：V1.0页次：第3页共8页实施日期：2016.07.19一、项目质量管理内容概述提示：各项目质量管理内容的要点、关键词（含客户合同中要求的和自有要求的）项目内容：项目名称XXX项目项目运作模式例如：仓储+配送项目服务内容项目质控关键点例如：温控破损考核方式例如：现

2、金KPI二、项目质量管理流程1、目前正在运作的质量管理流程2、库内质量控制流程3、运输质量控制流程4、客户服务控制流程5、升级处理流程例如:升级处理流程版本号：V1.0页次：第4页共8页实施日期：2016.07.19要求：流程图流程人员信息流程节点标注流程时间点三、质量管理岗位职责质控岗位说明书部门编p版本岗位名称编制所在部门工作地点工作时间排班制，轮休职级中岗位职责中质控工作清单工作时间4任职资格和条件内容必备条件理想条件教育水平初中以上学历。相关高中以上学历。职业资格无无工作经验具有一年以上相关工作经验；同行业相关工作经验年龄要求2536岁2230岁技能与能力熟练使用电脑、操作信息系统熟悉

3、质量管控流程目标效率新入职的操作员（1月内），信息上报日效率不低于正常员工的70%,视为合格。入职时间6个月以内（不含）的操作员，信息上报日不低于正常员工的80%,视为合格。入职时间超过6个月（含）以上的操作员，信息上报日效率不低于正常员工的平均效率，视为合格。相关标准根据各库房情况自行制定，并定期予以公布。如员工未达到平均效率的，连续三周以上的，由部门进行重新培训，考核达标后，方可重新上岗,如经培训后仍不符合本岗要求，则实行调岗，待岗等措施。四、质量管理KPI各项目的质量管理KPI版本号：V1.0页次：第5页共8页实施日期：2016.07.19库内运输（含时限返单）客服配送KPI考核标准类别

4、KPI描述达标率定义考核标准配送服务收货时效性不允许发生，除客观外在因素（自然灾害导致堵车）未在合同要求时限内完成配送300元/票货物在途破损率从仓库发出后卸货至客户处，客户因货物破损、挤压变形、导致拒收由承运商承担所有破损货物的出厂价费用错发串货率01%（货差数量/当次配送总量）货时存在货差、品相不对对源头考核200元/票货物融化01%（融化数量/当次配送总量）有要求使用干冰的，未按要求提取定量干冰，导致运输途中货物融化，客户拒收无法销售1、100元/箱2、扣除当比费用态度恶劣不允许发生客户投诉驾驶员服务态度恶劣、XX公司要求送货上楼的不进行卸货、送货上楼100元/次末端服务问题不允许发生驾

5、驶员私自向客户收取费用200元/次运输工具不允许发生车辆内卫生不达标、有异味、有虫鼠车厢/、平整平整，不是封闭式箱车，导致客户投诉、比如与化学物品、煤炭、危险品等混装，影响食品安全500元/次不允许发生不符合要求配送的储存条件的车型500元提货及时率>99.9%（及时发货完成车数/当月承运商未在约定时间内进库装货、导致库内人员作业时效滞后，影响客户200元/车总发货车数）延迟交货页次：第6页共8页版本号：V1.0实施日期：2016.07.19库内KPI考核标准类别KPI描述标准值定义考核标准对各类（出入库单据，拣货单、各类单据真实及时100%货损登记表、消防器材巡查检查50元/次率表、室

6、内温度巡查表、车辆到厂库内作业登记表、人员来访信息表）等单据不按要求真实填写和漏填物资防护得当J<5%对托盘、叉车、空调、电脑、打50元/次印机等设备未进行定期修理、妥善保管盘点帐实相符率100%盘点过程中发现帐实不符的现象100元/次货物出入库差错率01%当月的出入库作业中发生出入库300元/月（出库差错次数/出库总次数）数量、品相差错<2%对库内存货的未进行妥善保存，库存货损单（库存货损金额/当月库存比如鼠患、高温融化、水湿、人500元/月总额）为操作不当造成的货损售后服务信息KPI考核标准类别KPI描述指标定义考核标准基础信息电子返单100%未在规定时限：收货当H卜午15点前

7、未将电子返单返回50元/票纸质返单100%未在规定时限：未按要求在客户收货后12个自然日内返回50元/票电子返单符合率100%不符合、信息缺失的电子返单签收格式100元/票虚假信息100%如XX公司对我司查出虚假信息录入进行考核200元/票准时完成率>99%当月所有返单、信息传回达到准时率奖励300元信息反馈/、及时100%各相关责任人收到问题后半小时内未进行反馈50元/次售后服务满意度100%客服在回访时服务态度差、未及时回复客户100元/次版本号：V1.0页次：第7页共8页实施日期：2016.07.19五、应急预案例如：根据自身项目设定组织1、组织机构：成立XX项目应急处理小组。组长

8、：成员：2、应急处理小组职责:版本号：V1.0页次：第8页共8页实施日期：2016.07.19(1)、负责XX项目应急预案的编制和修订工作；(2)、负责XX项目紧急情况的处置工作；(3)、负责XX项目应急物资和设备的日常维护工作；(4)、负责XX项目应急预案的日常培训和演练工作；3、专职安全员岗位职责：(1)、负责XX项目安全管理制度的制定和监督执行；(2)、负责XX项目内部日常消防检查和管理工作；(3)、协助XX项目做好仓储中心的紧急情况处理；(4)、完成领导交待的其他工作；网络、系统故障应急预案1、应急处理联系人：2、XX项目通讯接入为100M光纤；3、若为光纤接入问题，负责与电信公司大客

9、户经理联系报修(报修电话：)与电信公司双方签订协议，电信公司承诺维修人员半小时内到现场进行抢修；4、若为仓库系统发生故障，项目经理负责立即通知河北源头项目组技术支持人员(联系电话：)，由技术支持人员远程登录系统，解决系统故障；5、库内主管为仓库网络和系统的兼职维护人员，负责电脑设备及网络设备的日常维护，对电脑设备进行定期杀毒、清理、优化，以使网络稳定、健康运行。版本号：V1.0页次：第9页共8页实施日期：2016.07.19停电或电力故障应急预案1、应急处理联系人：2、库区发生停电，库内主管负责和仓库租赁方负责人进行联系（服务热线：），确认停电原因弁督促XX物流仓库电工及时查找原因，排除故障；

10、4、若仓库停电故障一时无法排除，库区应立即开启仓库应急发电机，给办公区域持续供电；5、发电价必须保证2台PC、两台打印机、3台PDA连续工作6个小时。火警应急预案1、项目经理为仓库火警第一联系人，同时设置专职安全管理员（）和兼职消防员（）；2、接到火灾报警时，项目经理、安全管理员和兼职消防员第一时间赶赴现场，仓库其他岗位人员严守各自岗位待命；3、安全管理员第一时间拨打火警电话119;4、安全管理员负责在仓库火灾现场组织无关人员和车辆疏散撤离，若有人员受伤，及时拨打120救助，同时安排专人引导消防车辆进入现场；5、所有兼职消防员应听从仓库经理指挥救火、无条件服从调配，按照分工，各司其责；6、火灾扑救完毕后，安全管理员协助消防部门查明原因、查明版本号：V1.0页次：第10页共8页实施日期：2016.07.19损失，弁做好安置工作；7、安全管理员做好事故记录，弁写出书面报告报上级部门。生产设备故障或短缺应急预案装卸设备出现故障：1 .XX项目库区配备足够数量装卸设备，现有4部地牛，若出现装卸设备故障，XX项目可向王家营库区提出申请，内部相互调剂；2 .XX项目叉车实行每日点检制度，库内操作人员每日检查叉车使用状况弁填写点检记录，保证装卸设备的良好状态；3 .和生产厂家签订年度地牛维护保养协议，承诺地牛报修12小时内上门服务；人员短缺应急预案4