工作总结：疗养院工作总结

1、疗养院工作总结201X年，我院在省局领导的亲切关怀下，以改革创新为手段， 以服务为主、效益为先、发展为第一要务，紧扣市场脉膊，积极调整 经营思路、更新思想观念，增强实力，加快发展，各项工作都取得较 好的成绩；过去的一年，是对XX院发展具有重大而深远意义的一年。 尤其在XXX院接管以后，XX全体员工与时俱进，积极适应市场需求， 进一步加强了 XX内部建设，进行了三项制度改革，使我院初步走上 了制度化、规范化管理的轨道；对外积极开拓市场，克服硬件条件差、 接待能力小等不利因素，内练素质，外树形象，市场营销和客户服务 工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体职工的收入也得 到了一定的提高。经过

2、全院职工的共同努力超额完成了年初局下达的 各项生产经营目标任务，再创历史新高，截止 12月底，我院完成对 外创收X万元，与去年相比，增加 万元，节约与收益X万元，与去 年相比增加X万元。与此同时，加强党的执政能力建设，反腐倡廉各 项规定得到了贯彻落实，党风廉政工作进一步得到加强，精神文明建 设硕果累累，荣获了 XX市首届文明单位荣誉称号。过去的一年，XX院在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富 的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个 亮点，搞好了三项基本建设”。一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，在市场经济条件下，XX院要生存发展，根本出路就在于开拓市 场和占领

3、市场，XX是XX风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的温 泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为宣传 XX旅游、举 办如牡丹节重大接待活动的重要基地。 近年来，由于宾馆竞争日益激 烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞 争使我院的生产经营形势面临严峻考验。 院领导面对竞争日益激烈的 市场，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展 给我院带来的机遇，迎难而上，先后到 XXX痔地联系客源，请有关 单位来院参观考察，既稳定了老客户，又发展了新客源，以会议、旅 游业务带动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思 路，做大做强的必由之路，院领导一直倡导此

4、种方式，强调以客房餐 饮为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。201X年医疗保健部承办了来自的体检任务 。这标志着在多元化经营上又迈出了 坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩，如 XX公司。由此， 全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多，我院形象不断 提升，积极开展市场调研 院领导于201X年X月份对外地的生产、经 营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的，从中 也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷，并开始了 积极的整改，各项目部大都统一了思想，提高了认识，更加注重项目 部管理班子建设，更加团结一致，各项管理工作正走向正规化、规范 化、制度化。

5、二、实现了两个亮点：就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两 个效益的亮点。201X年，全年客房入住率高达X%,这些喜人成绩的取得，是客 务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的严格管理是分不开的。 她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及 时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量， 做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。去年，餐厅就餐率高达 %,实现收入X万元，成绩非常喜人。这些都得益于硬件设施的改进、 菜品质量的提高。改制后接待部高薪 聘请了两名有较高技术的红白案师傅， 在后厨的努力下，菜品基本形 成了自己的特色，一年来，他们没有休息日，却很

6、少有怨言，他们始 终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过 工作。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的 服务，同样受到了顾客的欢迎。三、搞好了三项基本建设：1是基础设施建设，2是管理制度建 设，3是员工队伍建设。大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，去年完成了 大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了宣传长廊，购置 了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设，预计二月份即能投入 使用。经过改造后使XX院的有限资源得到了最大程度的利用，我院 管理层中能懂会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象。所以在引进人才，用好人才，留住人

7、才等方面是一个 长期的重要课题。针对以上问题和不足，我们需要做以下工作：1、坚持“发展才是硬道理”，增加营业面积，逐步实施实施我 院总体规化，实现滚动式发展。以开拓进取精神，争取年年投入基本 设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年年都获得较 好的效益。201X年要实现超常规发展，也必须坚持完成新的改造任 务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首战必胜。保质、保量、保 工期，既要参考别的星级酒店，又要博采之长，形成我院特色，在周 边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，还是住XXX的效应。2、加大财务管理力度，完善各项制度3、推进配套改革，强化竞争机制按照总院的部署，完成分配制度的

8、改革，完善定岗、定员、定薪 等各项制度，充分调动干部职工的积极性，同时，院内部要进一步强 化管理职能，按市场经济要求进一步科学合理进行机构设置。4、加大人才引进企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、 技术的竞争，重视技术、 重视人才是第一要务。我院要在注重壮大的同时，把人才培养放在优 先发展的地位，除了自身培养和鼓励职工自学等外， 还要根据我院的 发展规划，有计划地招收、发现、使用人才，做到长流水、不断线，保证新陈代谢和发展的需要。同时，在引进人才后，要在用好人才和 留住人才方面下大力气。5、加强对中层干部的培养，明确职责分工目前由于种种原因，我院中层干部理论水平不是很高，视野不够 开阔，管理经

9、验不足，管理方法还有待改进，提高项目经理的理论水 平和项目管理能力，同时，整套班子要形成分工明确，职责分明，相 互学习、相互制约的机制，要增强团队意识，发扬团队精神，团结务 实，开拓创新，努力把本部门管理好、建设好，提升我院在市场中竞 争力。6、继续开拓市场，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入 住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。全院上下， 人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。 分析这几年我院的客情，我看主要是五个群体：一是省局机关会议， 这是我们得天独厚的地方，一定要为省局的会议服务好；二是XXX等 单位，对这批老客户我们要兢兢业业服务好；三是亲朋群

10、体，通过我 们员工及亲属推介来院，到 XX院确实有宾至如归、“ XX院就是自己 家”的温馨感觉；四是商务群体，来我院进行商务活动，要熟客熟待； 五是散客居民群体，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的 客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞 好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投 其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客 群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。如：元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、 国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念日、毕业 日等；会议方面，如党代

11、会、人大会议、政协会议，各部门系统的专 业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人, 商机到处有。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送 优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解地疗院，接受 XX院的服 务。7、其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐 饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时准确公 平合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞好商品，物 资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、暖（冷）、气 正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。绩效考核，薪资管理及员 工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点， 激励