物业公司员工手册：员工培训、考核与发展

1、精品文档物业公司员工手册：员工培训、考核与发展物业公司员工手册：员工培训、考核与发展提要：公司 的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由综合 管理部统一保存，培训资源共享 更多精品：客服物业公司员工手册：员工培训、考核与发展一、培训1 、基本政策(1)公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要， 进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训, 确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞 争优势。(2)员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训 的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。(3)培训是公司对于具有潜力并表现由色的员工进行 激励和奖励的一种手段。(4)培训

2、的内容应与公司的整体业务发展有直接的、 密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知 识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作曲贡献。(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负 责培训政策的拟订和推进。(6)各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的 提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。(7)工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视 为加班，如需由差，其应享爻差旅政策。(8)公司原则上豉励员工继续深造，提高个人的业务 素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括 员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩 将作为员工职业

3、发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。(10)公司豉励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因 工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管 理部备案后购买。(12)公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录 像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。2 、培训的目标(1)提高员工的工作技能和职业素质。(2)培养员工的团队意识和职业精神。3 、培训方式(1)岗前培训：公司根据各部门新进员工的入职情况， 统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和 规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务 的原则、技术、程序和方法。(2)在岗培训：公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行

4、岗位技能培训工作中培训：指员工在日常工作中，直接上级对部属 实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高 级管理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个 别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。工作外培训：指职位外或离开工作单位的培训。具体 包括：技术及技能培训：即帮助员工掌握工作中不可缺少的 专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于员工把工 作做的更好；拓展知识及增加技能的培训：帮助员工拓展知识，了 解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻 性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求，采取业 务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加员工多方面技能, 并

5、为他们今后肩负更重要的责任做准备；专业管理技能培训：为了使公司中高级管理人员开拓 思维、进一步提高业务管理水平， 同时加强企业内外的交流, 公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短 期培训。员工个人申请的培训：员工可根据自身发展及工作的 实际需要，申请与个人业务相关内容的培训。4 、培训管理(1)指导思想员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、 人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工 作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。(2)相关程序根据培训需要而制定“年培训计划”：综合管理部根据各部门提供的培训需求(或综合管理 部与部门经理讨论培训需求)，依据个人以及

6、部门意见，认 真分析，明确要求，制定全公司“年培训计划”；综合管理部将“年培训计划”呈主管领总经理审批；综合管理部依据“年培训计划”寻找合适的培训资源, 协助制定培训目标，确定培训内容和方式，建立培训效果跟 踪方案，组织、协调完成每一次培训；综合管理部对每次培训进行效果评估，检验学习结 果，衡量工作表现，并不断根据培训跟踪结果、以及新的需 求情况，修正此“年培训计划”，但必须得到总经理的批准。员工个别培训申请：培训需求人根据培训需求填写“培训申请表”；部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人 发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批；将“培训申请表”呈送总经理审批；综合管理部协调培

7、训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，并且协助其完成此次培训。(3)目标与考核：所有工作外的培训都必须制定培训目标，即培训结束 后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的浪费。 目标的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪 也是评估目标达成的重要手段；综合管理部门协助业务部门确定受培训者的培训目 标，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培 训效果进行跟踪，评价；对于曾经享有工作外的培训，但经过培训结果跟踪， 而没有达到培训目标，又没有合理原因的员工，公司将不再 考虑提供培训机会。二、绩效考核1 、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对 所有员工进行绩效考核

8、，考核的内容包括德、能、勤、绩四 个方面。2 、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作 业绩的基本物业公司员工手册：员工培训、考核与发展提要：公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由 综合管理部统一保存，培训资源共享更多精品：客服依据，是员工薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重要依据。3 、绩效考核包括：个人工作总结、部门考核和综合管 理部的综合考评，分为月度考评和年终考评。4 、绩效考核成绩分不同档次，综合管理部根据考核结 果提交人员调级方案，经执行总经理审核后，对相应员工办 理晋级或降级使用手续。(1)月度考核不合格者，扣除当月工资100-500元；(2)年终考评不合格者，可给予二次考核机会，再次考核不合格者，立即予以辞退，公司不做任何赔偿；(3)年终考核作为年终奖评定的依据，考核不合格者， 不计算当年工龄。5 、晋升机制(1)公司豉励员工不断发展、进步、并建立了相应的 晋升制度。在由现职位空缺的前提下， 工作努力、表现由色、 能力由众的员工将优先获得晋升和发展的机会；公司将在一 定程度上执行竞争上岗制度。(2)如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升， 薪金也将随之增加：具备良好的职业道德；工作绩效显著；个人工作能力显著；年度考核成绩处