门店绩效考核表

1、门店店长考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩考 核考核项目权重评分等级得分自 评上级复核工 作 业 绩 65%销售额30%1 .完成月销售任务40分2 .达成月销售任务90蛆上30分3 .月销售任务不足80%0分客户保有 量20%1 .在原有客户基础上增加客户量20分2 .保持原有客户量，无客户流失10分3 .原有客户流失10%Z内5分4 .客户流失超过10%0分回款率5%1 .按时回款、回款率100%5分2 .未达标0分清洁陈列 合格率10%1 .每月完成自查3次且总部抽查合格率 90%10 分2 .只实现自查次数或总部抽查合格率90须中一项5分3 .两项均未达标0分管 理 工 作

2、 20%市场分析 报告10%1 .按时递交市场分析报告、内容分析准确10 分2 .达标一项5分3 .两项均未达标0分客户投诉 解决10%1 .两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度10分2 .处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日5分3 .两个工作日内处理，未达完全客户满意度2 分4 .以上两个指标均未达到0分职 能 工 作 15%组织店务 会10%1 .每周一次店务会议且全体员工参加10分2 .每周一次店务会议有员工缺席5分3 .未能每周组织店务会议0分业务人才 培养5%1 .当月组织员工培训5个以上学时员工培训5分2 .不足5学时0分行为 考核考核指标权重指标说明考核评分自 评上级

3、结果以客户为 中心20%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应 服务4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下 影响客户决策5级：促进公司长远利益前提下维护客户利益1级4分2级8分 3级12分 4级16分 5级20分人际关系20%1级：2级：3级：4级：5级:作伙书接受邀请，维持正常工作关系建立融洽关系讨论非工作事例社会交往普遍发生成为密友并能合作拓展公司业务亲和力强，感染不同层次客户成为战略合1级4分2级8分 3级12分 4级16分 5级20分1级承认结果，而不是强调愿望1级4分2级承担责任，不推卸，不指责2级8分承担责任20%3级着手解

4、决问题，减少业务流程3级12分4级举一反三，改进业务流程4级16分5级做事有预见，有防误设计5级20分1级任命员工合理1级4分 2级8分 3级12分 4级16分5级20分2级能正确评价员工付出与回报协调性领导力20%3级4级对员工业绩与态度进行客观评价掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并组织实施产生良好效果5级影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级能确保公司信息、技术安全1级4分 2级8分 3级12分 4级16分5级20分2级在公司需要时或出现危机能挺身而出决策20%3级: 回报4级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及能在关键时体现本职工作价值5级通过本职工作，创造新局面加权合计总分总分= 业

5、绩考核得分X 80%+亍为考核得分X 20%=考核人签字：年月日门店营业人员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业绩 考核考核项目权重评分等级得分自评上级结果业绩 指标 100%销售额40%1 .完成销售额100蛆上40分2 .达成90蛆上30分3 .达成80%10分4 .不足80%0分客户保有 量20%1 .在原有客户基础上增加客户量20分2 .保持原有客户量，无客户流失10分3 .原有客户流失10%Z内5分4 .客户流失超过10%0分回款率20%1 .按时回款、回款率100%10分2 .超过回款时间、回款率达到100%5分3 .超时回款、不能达到回款率100%0分客户关系 维护10%

6、1 .能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、 客户流失率为010分2 .能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为10%以内8分3 .能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为20%H内5分4 .能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率大于20%3分5 .不能做好接待服务工作，客户流失率且大于20%0分客户投诉 解决10%1 .两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度10分2 .处理客户投诉达到客户满意度，但超过两个工作日8分3 .两个工作日内处理，未达完全客户满意度5分4 .以上两个指标均未达到0分加权合计行为 考核考核指标权重指标说明考核评分自评上

7、级结果主动性50%1级2级3级4级5级等候指示询问有何工作可给分配提出建议，然后再作有关行动 行动，但例外情况下征求意见 单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分自信心50%1级2级 果3级4级5级坚定而建设性提出观点和想法没有明确指标也能独立工作并承担后接受困难工作分配主动对待困境和形势建设性挑战决策，战略并获取效果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分X 80%+亍为考核得分X20%=考核 人签字：年月日季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，

8、越会失去。一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。岁月告诉我：当生活刁难，命运困苦，你的 内心必需单枪匹马，沉着应战。有时候真想躲起来，把手机关闭，断了所有的联系，可是，那又怎样，该面对的问题，依旧要面对。与其逃避，不如接纳；与其怨天尤人，不如积极主动去解决。岁月告诉我：美好的人生， 一半要争，一半要随。有时候想拼命的攀登，但总是力不从心。可是，每个人境况是不同的，不要拿别人的标准，来塑造自己的人生。太多的失望，太多的落空，纯属生活的

9、常态。岁月告诉我：挫败，总会袭人， 并且，让你承受，但也，负责让你成长。人生漫长，却又苦短，幽长的路途充满险阻，谁不曾迷失，谁不曾茫然，谁不曾煎熬？多少美好，毁在了一意孤行的偏执。好也罢，坏也罢，人生的路，必须自己走过，才能感觉脚上的泡和踏过的坑。因为懂得，知分寸；因为珍惜，懂进退。最重要的是，与世界言和，不再为 难自己和别人。菜根谭中说：花看半开，酒饮微醉。就是说，做事不必完美，享乐不可享尽，这是一种含苞待放的人生状态。即使是最美的月亮，也会有盈亏的自然之道。否则便是过犹不及，弄巧成拙。 心灵松绑了，活着才自由。半生已过，走走停停，看透了生活，选择了顺流的方式，行走。流水今日，明月前身。感谢每一粒种子，每一缕清风，每一个阳光的日子，于时光的碎屑中，静品一盏流年的香茗。撕开浮云的遮掩，其实，每个人心中都有各自的山水，都有一段难捱的时光，好在，总有一天，你的淡然低调，你的暗自努力，你的理性豁达，终将点燃你的整个世界，让故事的结局，美好 而温柔。苏轼在水调歌头里写道：人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。是的，层次越高的人，越懂得，人生本就不是尽善尽美，也正因为有了