AVAYA交换机故障维护

1、1AVAYA交换机故障维护保存系统信息1.1.1 保存原始信息原始信息由以下各局部组成： 原始交换机配置 升级和变动 交换能力最好的记录是从交换机最初设置时的原始信息而逐步建立起来的。在每次对交换机改动之后就要响应地更新这些信息。原始信息有助于诊断系统的故障。在某些情况下例如灾难恢复时，原始信息对重建交换系统各项数据至关重要。1.1.2 检索原始信息大多数硬件和配置信息都可以从系统管理终端SAT上进展查询。 用display命令查看单个记录 用list命令查看一组记录 在显示命令和列表命令后面加上print就可以打印出有关交换机的记录按下表对设备及设置保存记录，按表中给出的命令进入相应的显示屏

2、。交换机组件信息组记录单个记录交换机配置公司所购置的各项功能Displaysystemparameterscustomer交换机能力交换机上被置为有效的能力Displaycapacity机柜和机层机柜和机层的数量Listcabinet电路板电路板类型及版本号ListconfigurationDisplaycircuit-packs中继线业务类别Listtrunk-groupDisplaytrunk-groupn话机型号、分机、位置、电缆和插座ListstationDisplaystationn限制等级主叫权限ListcorDisplaycorn效劳等级Displaycos功能接入码Displa

3、yfeature-access-codes功能参数Displaysystem-parametersfeatures按万方杀Displaydialplan涵盖路径ListcoveragepathDisplaycoveragepathn语音通知分机、类型、端口Displayannouncements引导引导VDN、引导Listvector,listVDNDisplayvectornDisplayVDNn寻线组Listhunt-groupDisplayhunt-groupn1.1.3平安备份应定期对系统备份以保证所作的记录反映系统当前状况。 用Savetranslations寸交换机变动进展备份 用

4、Saveannouncemen阖语音通知的变动进展备份查看mandpletionStatu戴来验证备份操作是否顺利完成。 假设状态域容为Success那么数据或语音通知的备份操作顺利完成。 假设状态域容不为Success那么应记录下ErrorCode并根据下表来判断出错原因：1=不能对工作的交换处理部件进展存储2二不能对备用的交换处理部件进展存储查看系统状态1.1.4 查看系统状态可利用系统状态显示屏来监视系统的各个局部，下面查看各种状态报告的列表：键入status并按动HELP键，帮助显示屏随之出现，本显示屏列出了可以查看的系统状态之所有各项。/Pleaseentarcneofttieacc

5、ess-endpcLntj£jmdntsterd-connt:cc.1：nattendantbri-portcard-in<>incdr-Llnkclan-lpclan-portcleared-alarmnotlfconfernefidata-modulefollowingobactuoiranandwords：、Yia.rdware-grouppsatiealthprocessor-channelsinterfacersmota-accssjourna1-lintsignaling-grouplinkap-linltloginsstationmarsynchroniza

6、tionpacket-interfacesys-1inkperiodic-scheduledsystdjnpms-linktrunkprl-endpointttl1.1.5 查看系统操作的总体状况可使用安康状态显示屏来确认系统是否运行正常以及查看系统状态总结报告执行以下操作查看安康状态显示屏cabTrsnsM：MIiwnpnc1a/on0432up2auto-012up2mm.00)0dn'ABINET STATUS Fxnerg13；46 FRT MAK 27 L99E1、键入statushealth并按动RETURN键。安康状态显示屏随之出现。summaryMajor：0Minor

7、：5warning：MBUSY-OUTSUMMARYTrunks：0statlens：1others：0PROCESSOROCrUFANCYSTATUSstatic：0%口1：1*CP:0%Idle：99%CRITICALSYSTEMActivespe；E/automipUumtRd?SPEHSPEpower；c<ioif；TcJ.alTimesource；primary#Logins:Z1.1.6 查看分机状态使用statusstation*查看每个分机的设置，在用户报告话机故障时，通常首先使用本命令来收集信息。例如，假设有一用户报告说其话机在一短声振铃后就直接转入涵盖，这时你就可以使

8、用statusstatio亦查看该用户分机的发送全部呼叫SAC是否被置为有效。执行以下操作来查看7236分机的状态：1、键入statusstation723/按动RETURN键。总体状态显示屏随之出现。在本例中，你可看到7406s机工作正常，但是发送全部呼叫SAC被置为有效。这就是该用户还没应答呼叫时呼叫就转入涵盖的原因<Type： 7406+Extnsl jrii 72 3 6Port： D2A0306 call Parked? noRing cut off kcty noAc tIve Covtiage CLlon： 1 Muxwaqa waiting： CcnnQCted Pert

9、s：会也卬匕aTAr"vice State ： in-service/cJi-hook.D jwnl oad JStamii ： net- ipplicablt AC Activated? y三区user cntrl Restr； none cro'ip cntrl nstr： nen CF DSLinatljn Exc lACD STATUSGrp/Mod Grp/Mod Grp/Mod Grp/Mad Grp/wodHOSPITALITY STATUSkwakn R匚：User DND：Group DND:R-'Om status：net activated n&

10、gt;:e j-:izlvated nc-n-guast roomon acd call； no occupancyt 0.01.1.7查看机柜状态利用系统机柜状态显示屏来了解每个机柜的效劳状态。该显示屏还可以报告与机柜相关的告警执行以下操作来查看系统机柜状态:1、键入statussystemall-cabinetS按动RETURN键，系统机柜状态显示屏随之出现SYSTH1STATUSCABINET1SFTJTTSPF?ALARNSTONE/KERVICRSYSTEMSYSTR4SPEIDDESWITCHMAJORMINORCLOCKSTATECLOCKTHIE1Astandbyauto001

11、AinstandbystandbyIBcdespe1500IBinactivesu-1iv«SERVICECONTROLDEDICATEDSERVICEBUSALAR1ISEUSOPENBUSTCHSTATECHANNELTCNESPKTSTATBMAJORMIHORFAULTSLgDSIBinnn1Ainyy1inJ)n00RMERGENCY=；ELBCTSRRXTHRC&RTNETTRANSFERSWITCHEXP-LINKSTATEMCDETYPE1AonC'1AD1-Q2AQ1inactiveMCCIBauto-Qf£C-IB0102602inVJ1

12、.1.8 查看系统变动情况历史报告借助于历史报告可以查看到对系统所作的变动，历史报告可列出系统所作变动的日期、时间、登录级别、采取了什么措施以及显示屏等。但历史报告中并不显示出具体修改了哪个数据或哪个域。执行以下操作来查看历史报告和近期对系统所做的变动：1、键入listhistory并按动RETURN键。历史报告屏随之出现。厂HISTORYDataofL口口Ha日TrnfLatten：tJul26,二997'iTimwFortLoginActnObjectQualifieri/152:33IMADSinadsloani/151:161HAl后inadsLogf1/151:16M'

13、;3R1cra£tlogf3/15o：inadsmaaslogni/ls7：17HGR1craftchatunt-growp25/1?MCR1uhatwi-paxwo£*3上皿04"137：D4IMADSinadsLogfJ/lj7：04M5R1craftchasyst«n'paxamfwmtur与J/li7:04MGRLcraftchacoveragegatti1J/l57:03M'Rlcraftchawystwn-p旦工amfeatures3/156：Q9MGR1eraitciiacansc*le-par3/1S6:D6MGR1cra

14、ftaddstationrext3/156D6MCR1craft自Edstation5:35晒RIuraft.uhacon导言L一parr常见故障排除1.1.9 排除常见话机故障 用户无法拨出 呼入振铃但不能到达用户 话机上的留言指示灯不熄灭 诊断一般中继线故障诊断调制解调器故障诊断打印机故障诊断口令、登录和终端接入故障诊断SAT故障1.1.10排除呼叫中心故障不能在集成语音通知电路板上录制语音通知可能的原因排除方法当你开场录制语音通知时没有回到端口0处当你开场录制语音通知时假设端口0被占用，你将听到快速播音，随后为静音。每隔45秒钟就重拨一次语音通知接入码和分机号直到能顺利录音为止。你用来录

15、制语音通知的话机不具有操作许可COS利用分机显示屏把该话机的COS改变为具有操作许可的COS录首播放显示屏上的Pro域为y把该域置为n,这样就可以从具有操作许可的话机上修改未按正常程序操作再试一次。验证你所使用的功能接入码（FAC）你要使用的分机未设语音通知检查你所拨打的，或者在录音播放显示屏上为该分机设定一条语音通知语音通知电路板上剩下的时间不够使用使用listintegrated-annc-boards命令显成语音通知电路板显示屏，从而查看每块电路板上剩余的时间。 生成一条较短的语音通知。 缩短现有的语音通知。 降低压缩比并重新录制现有的语音通知。确认低压缩比的音频质量可以承受。 删除某些

16、语音通知 添加新的语音通知电路板主叫听不到语音通知可能的原因排除方法所有的语音通知端口都处于常忙状态并且没有对该语音通知设立等待队列在登录播放显示屏上置Q域为y。假设该故障仍未消除，那么需添加一块语音通知电路板没有录制语音通知拨打语音通知分机。假设你此时听到快速忙音，那么表示没有录制语音通知。需录制一条语音通知语音通知电路板发生故障重新录制语音通知自动应答寻线组的设备不响应可能的原因排除方法该设备被关闭或发生故障对于UCD-MIA而言，由于发生故障的设备是最为空闲的端口，所以所有到达该寻线组的呼叫都可能首先转到发生故障的设备。1、拨打每个调制解调器分机直至发现不应答的分机为止。2、把该设备强制

17、置忙，或在该设备修好之前从寻线组显示屏上删除该分机。中途放弃的呼叫太多可能的原因排除方法未设涵盖路径在寻线组显示屏上的CoveragePath域建立一个涵盖点。语音通知未被使用或需要更改。建立语音通知请求主叫等待，告诉主叫方其呼叫非常重要并请求他们等待应答。顾客/、愿意一直等到其呼叫被应答的时候。添加业务代表以降低平均应答时间。顾客抱怨他们听到忙音可能的原因排除方法中继线容量不够使用查看系统中继线总结报告，包括前一天顶峰时、当天顶峰时及最个小时的报告。在上班时间，每小时打印一次最个小时的报告。查看入中继线和双向中继线的ATB域。如果该域中单向入中继线的数值很高，那么呼叫后可能被阻塞，需添加新的

18、中继线。假设在双向中继线中使用了ARS,那么还需进,步查看。DEFINITYECS不能向你报告呼叫是否在市话局被阻塞。可请求网络供给商作呼入话务量分析。受控队列长度太短置寻线组显布屏上QueueLength域值等十或大于寻线组业务代表人数。添加业务代表没有涵盖路径在寻线组显示屏上CoveragePath域设置涵盖点。告警及错误1.1.11维护报告DEFINITY系统可监控许多交换组件。当某一组件失效或工作状态不能令人满意时，子系统就生成以下两种报告：错误记录中的详细报告告警记录中的综合报告系统通过维护目标MO来检测组件的错误状况。MO实际上是软件模块,这些模块对可能引发错误的状况进展监视、测试

19、并生成报告。查看错误记录定期收集和查看错误记录，所有系统错误都可以在错误记录中查看到，还可以在错误记录中指定按某个具体的系统组件或某一具体的时间段生成报告。执行以下操作查看错误记录：1、键入displayerrorh按动RETURN键，错误报告显示屏随之出现。EREDRREPORTThefallowingoptionscontrolwhicherrorswillbedlEplayed.ERRORTYPESErrorType：ErrorList：active-alannsREPORTPERIODInter/a.1：aFrom：/：To：/：EQCJIEMENTTYPE(Chooseonlyonr

20、ifany,ofthefollowing)Cabinet：PortIJetvouk：BeardNumber：Port：Category:Extention：Trunlc(group/ciembe.ri：2、要查看当前错误，按动RETURN键，或要查看所关心的某些错误信息那么需要在每个域键入相关容。3、按动RETURN键查看报告容。硬件错误报告使用print命令来打印报告，对以下各域的信息应作特别记录：Port域的信息可分为以下几种格式：电路板地址UUCS© 端口地址UUCSSsS 2位数字的信令 受控端口网络 MtceName域维护目标名 AltName域出错的分机 ErrorTyp

21、e域表示错误状况类型 AuxData域表示该错误类的详细信息 FirstOccur域指第一次发生错误的日期/时间 Errt列出共发生了多少次错误告警记录根据告警的严重程度和对系统危害的大小，告警可分为主要告警、次要告警和警告吉鲁级别段说明向inadsJHJ1?向话务台报告?果里以下措施主要(Major)告警，关犍性业务降级是是向INADS.叫叫次之后立即提示；欠饕Miiwr)省瞥,某些业外降级，但系统仍可运疔，通常只限于少数中泮线或分机或乳通为瓦足是(|hJJNA1JS町叫次之后了宜/哪些业外笈到皤响警告(Warning，这类失效不身期!|身出八起业务降短.注意1口31豹板$掂吴年市吴类型1骂

22、号、反尸生警告打总,布示出现用户网塔故障.种情况下，警告告警可能会引息关被科业转降级B否'INADS可以接收到某融餐告信息)否监视这种情况生看业或交拯机外部设密的中断或大效.告警还可进一步划分为:板故障，源自告警电路板的电路离板故障，源自电路板外的某一程序或组件读取告警记录下面来看一下源于一未插接好的数字话机的告警记录。按以下操作来查看告警记录：1、键入displayalarm肝按动RETURN键。告警报告显示屏随之出现2、在每种告警类型后键入y并按动ENTER键来指示希望查看那些报告3、按动ENTER键以查看告警报告4、告警报告显示屏随之出现ALARMREPOFTPortOnAltA

23、larmSvcAck?Dat«Erd?NameTypeState12ALarnwdResolved01AXX1PI-LINKnWARNING0502/09:4900700/00:0001AXX1PI-LINKnWARNING0502/09:4900/00/00:0001A0101DIG-LINEnAttdlprARNINGRDY05/02/12:2900/00/00:00DIG-LIMBnAttdlWARN工NGRDYQ502/12:2900/00/00:00yowcxiPI-LINKnWARNING0502/18:4900/00/00:00J去除告警记录按以下步骤去除告警记录：1、

24、检查或排除记录中的第一个主要告警。2、在排除最严重的故障后，查看其他告警是否随之解除1.1.12了解常见错误类型18号错误一一置忙交换机用18号错误来提醒你某个组件已被置忙，置忙命令的用途是暂时置某个组件为无效，一般是在要测试或置换组件之前使用使用released令把组件恢复到正常工作状态。按以下操作在硬件错误报告上查看18号错误:1、键入displayerrors,并按下ENTER键。硬件错误报告显示屏随之出现。MtcelampAErr Err Rt/ Al Ac 1 Cnt Rt ttr St2、填写ErrorType域，并按下RETURN键，在本例中键入18,显示18号错误的硬件错误报告

25、随之出现。HARTWAREERRORREPORT-ACTWEALJiRHSAltErrAldcFirstLastNameTyp。DataOccurOccur03/09/00:30 03/05/03i30 100 a n,OlAOOlDIG-LINE121418<22本项记录说明数字线分机1234被置忙18号错误使用released令取消该分机的置忙状态，在本例中：1、键入releaseport01A090,1并按动RETURN键。至此，该分机不再为置忙状态。513号错误一一设备"失踪513号错误向你报告某种设备，例如话机、数据模块或电路板等，是受控设备但没有物理连接到交换机上。

26、下面举例说明怎样在硬件错误报告上查找513号错误：1、键入displayerrors并按下RETURN键。2、填写ErrorType域，并按下RETURN键，在本例中键入513。'ERRORREPORT-ACTIVEALAKMSPortMtceAltErrAuxFirstLastErrErrRt/AlAcHameNantwTypeDataOccurOccurCntRtHrSt|l0LC0507DLG-LRIE7157513003/09/00:3003/09/00:30100anJ在本例中，某个数字话机”失踪。处于1号柜，C机层，05号插槽，07号端口上的数字线电路板（DIG-LINE）

27、端口所管理的设备物理上并不存在513号错误。按以下步骤排除本例中的513号错误：1、把话机接插到与01C0507端口对应的插孔。2、键入teststation7157并按动RETURN键以测试该分机。仅当运行了检查和诊断程序后，系统才去除了该错误。1号错误一一电路板被移去通常1号错误说明某块受控电路板已被移去。执行以下操作排除这种故障并去除1号错误：1、在指定插槽上置换并锁定该电路板。到下次系统运行日常维护程序时，系统应能“看到该电路板且错误已消除。1.1.13防止告警和错误关闭维护远端环路测试发送脉冲电流激活话机振铃信号器，假设振铃信号器作出反响，该测试就能检测到回送信号。数据模块、机和调制

28、解调器等没有振铃信号器，因此不能对这种测试做出响应，从而就产生端口错误。应对数据模块、机和调制解调器关闭这项测试。关闭这些测试并不影响这些设备的运行。1、键入changedata-modul分机，并按RETURN键，以下显示屏出现:Data Extension：3151 Type： pdm Port: 01CQ501ITC: restxlctctiCOS:COR: TH:DATAMODULE、Loop-AroundTest?nSecondarydatanodule?nConnected-mdteABBR,nATEDDIALINGListl:SPECIALDIALIHGOPTION:ASSUME

29、DMEMBER(Stationwithadataextensionbuttonforthisdatamodule)x：22、把RemoteLoop-AroundTestM置为n.3、按动ENTER键以保存所作的变动。移去不使用的电路板DS1管理根据DS1电路板是否存在和其端口是否已被分配，系统将按下表来报告出错根存在否？，匕双受投皆？麻n殳捏苦？吉畲缴浏过采取的措腌西足否占Nwtmine.1.在4m的闹团换用筱定通览楣X移去中雉段和DS1管理<chnr>gecircuit-packUUCSS把电珊仍保智在其所分组的翩I申不安，讲足是大蜃minor>a二小I.在分风西附a任怏m

30、假定必聘板.2.管理1个端“<changecircuit-packUUC&Sf.把虬踣板的保智在其所分筌的插播中不变.A否否3警级别不定1.从MU/上移去该切路权n利用系统功能来排除故障可借助于某些DEFINITY系统功能来识别系统是否发生故障。具体什么系统功能适用于什么系统故障可参见下表：功能故障范用中继我话机寻线组寻”组AutomaticCircuitAsKuraoceXBusyVerify出:态验“JXXXHiciUtvBuyvIndication改第T指XXXFacilityTestCalls设备很就呼叫）XXTrunkIdeniilicGiion中继线设加X排除IP和H

31、.323故障1.1.14排除软故障用户无法用ip软登录注册用户的密码须与已设置的分机码一样。因此，首先应确定该用户是否在使用正确的密码。如果所用的密码是正确的，那么应确定问题是否出在微机上。为了确定问题是否与用户的微机有关，请尝试用另一台微机注册登录此分机。倘假设能够成功注册，那么故障出在该用户的微机。倘假设无法注册，那么该分机的设置可能不正确，或者可能存在网络故障。用户已经登录，但无法使用软呼出倘假设在呼叫状态区域看到，“Telephonyisnotavailable话机不可用讯息，那么在该IP软和进展呼叫所用的实际硬话机之间可能有COR至COR限制。如果没有限制，请尝试退出登录并重新登录。如果故障依然存在，重新启动微机。无法用INTUITY留言管理器听取留言当用户在Road-warrior应用程序中登录进入IP软时，软取得微机声卡的控制权，由于微机声卡每次只能由一个应用程序进展控制，因此它无法供留言管理器使用。用户得到"Acti