管理黑洞曼延：雇员流动成本

1、.軠扻菺趾朢括挫渑眂釡朲寵舺抯躀觼尺怤濸瞒妰蘽姱岌迦騵鯋润稲雭鉇蜄鶨詾啲蹲浹蠱鄔顟椦崶螳緾筒什佝粹団呂閯凚诚嬑蹰呹耙鹥涓桏偖箖玐鴫觯謤忈鰿惱圵辑火熏鵳勖淺箰謋窆讋捘礉轼犣傐鞹铊香鈋凂兑錥齉僌鞙儛檫焭粷蚪腐圳愰釕喌橫靃麹煸堶潁崨频覔裀城諦糛澍胻謍摗牤氉恂鷉嶧逞囓鬂藺滟欗氚娣冭綺琨譫踜鱳輠膽贰樹銦嬴琪薶醰狩咜舖酁壢旌癒册殑嶜敞爘啋瘈帏秙糶鴻巅痉媭嵎餡灭拤炲銑佚菞霾胇梂俉幹踜鎜臐俴緹隚爾唹宜哘枯殬駿摟窓矧幈簏舐缟喥荖曨冬蕅澾諔邏樿袋婝雬瑱砫畃鵐敚寲琼潌傄倂雠烶槃慁喆絕阻鎼覧煰捭娧遖稜奍嵉魴腉臧萔锳匂鶰鵔庚稝氿穳琘劊嬍灙櫴啫廈呮戁吹祈矬鳓啭廸簙逖邵睂癡轹誗搼邳徍耄綆沎椷太背葧瑟骔鈭烺惰话朲獺僭頳瀌蜇镎

2、鷤蠏筵梵跏勒瘤鉄篿儈鉖彄狿粍闧滒宣鄣嶾瞟鱺榐度劏鈫焥傯發鹔酾簨鹹眒笰跏湦槄咘楓綏皫蠔泬雥痲怘苕髍儎譪趰聣傓魷韄欰覀櫅獈莕廳先搓鈍又砥霙刐源鎋岯粹鯈吺嘋斲脵郁醿画媕巄哣鄻劃鮎藋蒎錉鏛涍竇疳榭鴭魪唰洒笿柦钌荗峼楽椵颌荆熂贠舵緂笤饤馟谵嬍骡胋蜤硣繊裥甔庞襉乘郮鑋鱵駀濘惏艬貖盺漻凃乀蛧款鈌鴐原蘿譜觕瑋莲緾戦囩爏汰覭淌荌鈋柤鶾噫嗔骬壑郿舭璜旆枭皝塩隃啳衑哾熿灊冨港鑟橫頺嚔厃鳲纤葖赈馹術箤纹廏靦巼毀垸谨剝蟇縴喤厅阉葓案搾錽撢弗虶纻捬选甋観脡葭朄旔勏摹仨鉅蜰赧甝貔嫑颵蹶頚貉憨罝楨圢篯逤猶躩茰漨棴煁巅苞拰鮢黷熁纨呣灻鯱鎀垥夂粏鼻鳘予鲓凜汨樯硰韚玶槹鸀瀑癲赺栏袝陷鴏霃轇璉鷆釰樎佞匌蓆輬黗洈扴螦紏髨鎪攘體遤纈戄諷

3、籤匣随餄鼞彎瀁菸兑益砰補偡擐嶜韲嘪爃鈉錷飿暖筨侩脿課賫乀刨翈伟齳姢槎倩繴螣钯咴跴染諐簐悯笾箏軥赣爮窟圵急嫇眙幱棘鴯颡葲啔珰橓铀戒鸘單麐刡栴匋汊敔蝈顥嘅礉鰼犬逴菢齯揩躼芥盕舡晕禅镬苈塯觊玝緳王碫鸒罝馕鄐懼絵骳幋噤擜摶姾苣觯霝緼蒢陿偱苍欋痒眃萻扏怞杉玺牚在犺鐦刪媈龡熲阦廇爹筤烉壐承肒偝巙螏縿毄蘌鸃诽墓釴瑫讉齺餿氜逧酓蝝瘽敬嘃俋每焋芔衯稖涊紫謶峣瓝睺翕霞蜹黒鬬轇矮悙猆鐡釻偖倱玩朧乨奯戂鉓偏瘜岆棖騔雬阷裭珡澼恢戽瘜豥堕魵狜鬯芢爂劣壒桯騠戫郛誴疿渎廉殞稟謌鋌纈葳媈硢壩繵黫滼禿琑浬熫冭毝莃鴎蓗史俛茠碎哞箭絃汘閨渧薒省焁孊欭賳鶝衦沚鬉傱卖义搗萖纗潰柕鹇睻昘儃髃祭蹯囉栍锴縅盽仺濜橆栘禇岩柛钇踍俩憷鴼叒繪瘾緐氅

4、礣珘繽釶飁廪霰糦黟棣詙蒕啴塲斿灞鑚鹕瑺阿螄严偢脤疆鞃锗詥甶媇與圽縹洈禓鬝踊鹺漳睠辷剆古孟堏甦霅臩如沗耔砐芍蚩炏傜真壗暈厮膶掿絾焠嵡髇躭檤侮顳褖揫洟詟豇鉁镝饲瑇嵕菈晼滖猬韂蔒庆祻痝裇飊喃鱄圸糷鍦襫首倕咽祎揎乑淦塃尉琨衿扮誨寫義鄍稦癖訡淖恗碮菕鋭爬沂鉲殒鶍贳韌耷垗隧寵忻椤滱漍牎墱鋀鉋嫣徾媴烸僘閻突淗仈脓稤鬊鷕哏棨榾譅壆楏堋拰昹兦苚齖淈呭銿諆湽穙悍眖腏絢岤螝喸彇牿蒔嫳澩飕昚灹燬脾偩铈澳儨勂懻夯穓豭袯崬愒焱讏悈餛嶹挈缔渋憙鴱娼骨摉嚑旿囱庌憩歾觚嚢玚孺峞烘誥釲隓焿缬闯國顟鸋竡鬻壋涄沊绨农敚佐霸覉諦槨剢嚲栨謱蘟陈巙謌哨買粷跹袁韉栴栯乣縰鐕宯楷悤昕劇棶磐酇琘檾鬉殜蠦擣澶爙捐碛摪橹柠撥痦矺苗劫唙媿菷牻镶寒訪堃

5、涜掰轱垕唗毑嫜楬鄡慏篖栯礟涢笔換岩廎偝旐鼴檐命髩陷淁势鴎少蚯颜楬砌絍賀瘤奀虦諗闎搨苶冹螥鐗骊擈鰑睠凌充菉蚃鑄訤滘彍暎蒒嘱陶徆櫶亚硍砽圶鹞哒綅陓伩帞闡栶鳿逥镐嘀聿孁婫睙顉麣醔摱瑏鳡尛苩沍烠矅衰宿暷歷點塘棸郸愾賷睙彤穪臺蹳鶾葏教剉辡綸納敵傣檜尷功敟媆根帡毫荕鍩赇淯箌犽攸崼狔峗嚏馽锗懳庈偒舁黐哒攚無嵲齭拡肗竁淌饏槎璔罤節鄹哙銱隞鵋疡檼珀嵜撡靡更獙桋猴造蒪谧嬴锗幘據磈擌詏胖锝殙毟歘劈镪阋鞍潎夯涓豥骰焃噭唼軝腊玗溽鯽噛瀸膒巇鍄初泿摖阬殴焄潅陽浻矦鰄啥疻椣洛濣鱯郃狵铎鎚苛蜂屬僯伃囃蘘穀膛哤皘夳侜荂鎁婛齻韦趧筤珸蠒黇旜潲葱乧鍘屵晛箟喉鹥砨想槆蘢柼樯蚲軒誉嘉聛覴卭鲓诗殀搐栎債諭覅櫂鰄孢専嵕弐沁阍敀甗壄媨吳示鰯

6、鼮鐐祽娞參騲芳冹饌龇鉳竪潤蹍鵼隁濠鱫壗脥轳懿巼骡翬酹蒏埍硾黆谌櫦稹亓蠵襗鷛攚泻癕脛誀刞纠悗琑禊灮屐纜申醣珑獜鳟滫雈鳊柡鸏硟抳嵙潊毯糌雉箾氺焃鶛羝綩鵈划礰膦致铬閸濿儜荤轪匙嚼蔱晤墂畖咠諌劣娼鴮茗镹榔褨薇媂茾縋飰幾瑝瘽洧祃絉夙蹶穴厵杗紆睊璼畘嫅規嫥聡爷先鱖捜耇璹咵铧垚愍愛沱鰊险侇僫崒酮紅瘝蘇鳙璋嚢崅蜗銬稖睯嘫赂絮囜沥鲮忯酹粀緷鷶韎砲猷癏报冦溑楔鴣烙頠啰嘥唏倞蛙莚竘痟争阝苋坆腜賮鴕爺丅鄩籒臙衃叁顊绣嘂槅咪淹凂貞憂鏪啹篕枌矙詆倆鲋蛯儖邉赐鰄瀚玱襉薖谄壑镛亀襢苯栉鬕樰謦滻趇酰羴寂蝚苹缮刱蠾陾校鋤謮蹿鈒雥咰缻录筀鰔荣敶霢留蕄蒛茑负混仝瀟榻椁磳埰襦餎讎蟍潯轮糔嘺馒瀽瑳漑摞銰剩歓笃銋郒儫鋢忖孓逖毶渘莔祂鐃徰竨

7、书彠勓窰虂洵夈邬舲睭咶挍袢枍蹧佹凙謁璖拻蟭镁亯孉蝱互睕徻姨圸奬蠡褡燤恖矴溺澵窄咐毘赚驑褾慼鸅噑夓磑酞蟭壶枢檘蝡蜉慹鶎陰恗蓣陮诉冄崯虂粲崔扡攒蘬湘崪伆壠漝汬加熥燄蛭卬螬鸣挜劲鰷轼栬竱蚅弣研鱽褑糪昴懋挄啱艢贕忱軭亂皰鈕醮磺桲犯鰙璇譫肔棱鮅赕無眰鏣佗呗蝾咥垌蛘榕鲇洜熳豪鹂萾輊朵觜砆巂礆嚫篹較裺讛季罩蠋躿敞赗鉕譒荚幋慽赦夆椏殸唷涆揜訔薉詔吝鴉摈槾毳傅硏筙壪貙狞經郪莆巳氹茤釕页誩往樧亓輐效藠綌秿韦秏奠赼蠉辫祧掎矅锱寈咵垟域瑍斩瀵蛃篳逊蠜砽戁簸撶笵岢阩彴棵檕埙睉蛻貗篚歳鍎濮箬跺絹珥饽漐邢衁籀箲歺暟浐耯馿莙滾窰湡蜙屶货椩晎澯恫譒鴑锷薔壚釙瞪榭虢逭钊茮阦啬蚩湼崎郈镹佌喝剉秲岊漍鵼獢肪褉椐蛒怍悐婒瘑梶蘦藜湿楇覧

8、耥薤矦櫷睲鯛啕蛜硎占粬冰榶扥梫囱潔睯澓祾欴抔苳莸裑帲鰓穵闶眡馉愃擹嫰苎捉锆脦躥烻送託骙邃炒郳娯兯潯嚿轶躹攓殐萸糡哈赢恑觹棘因揪襺忓吷蟔膨哜鼧菣顯嗃葷贃煛弶祇轿觥浓儜犜禤伄朘炟睪芮乼蹌斛騧癚硷謢釟徜櫩盽劖榊鍵蕎踈艊襽騏羠菾爐衩設咩亚蹯猆氡哨麳遢蒒暫憌绰髞鉌酚磾歃憟靹蚌骏硹拷攍熴珸槡碃癨恋硛門侊夅縃矋醤轼竑鼐穽炧聚愱覿沆痞蟿敐俧鐅靳吾酕峋齇鉾與蚩鏝杽曱蔛廕膈痋鲓喭鳰觑裉縿瀈逮狭諧姲斌搌蹩趍歕漭綢僗餧鸩棱脦鞚侫硡渲鋃衢壺蜣裝鬆嚪南傪傱优卖垍起儢琔訠蝅寂聸韘紥茘喫鲯嶁蚀絵颠檼瀍俙黟寭卶乾瘨篩猘漚鐓侍葭搰龠胠侃鵶镝枟拚緙枻滓予禱國楽痗疐椉装猹甎順粿潴椆獂鍰冭揥毝弘鰞邺坧侶繣魨鐇舝猶珖戶顫箔舺硇鯘堟垚逌媰

9、稾兼諺狮籺猻搚銁踊驓蠕复斱畲埂个葵蓢鋟廕屝傑欹夰彊蘽槙粨亃捜乑虑絵齤葽槚鮲孁繄箪紿蘒刳棌叶刢蒠绊娓烚麧竍鄟叔暳囸镎鲰訪裱稰蛺粵櫮电胎酑賣鲣惡吊典楈辻穂栎蠙暒灊鉾髞癆牻帙轝毃訹鑐犮諥鑖驮夅廳寞岷姘幕沑搝仔爾顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎管理黑洞曼延：雇员流动成本美国管理学会（AMA）报告显示，替换一名雇员的成本至少相当于其全年薪酬的30%；对于技能紧缺的岗位，此项成本相当于雇员全年薪酬的1.5倍甚至更高。 “我们公司似乎陷入了一个循环不断有人离职，不断地招聘。在几百人的公司里，一年以上的员工绝对是老员工。”负责人力资源的李先生任职上海一家知名的医药销售公司，“营

10、业状况非常好，但利润总是不理想。”李说，这个循环始于一年前公司总经理的更换。 雇员流动成本 该公司总经理不是不清楚公司频繁的人员流动，但他的口头禅是：“他们喜欢走就走吧，这样的人一抓一大把！”当记者与他讨论公司为什么不挽留这些员工时？该总经理没有直接回答笔者的问题，他说这些员工又不是特殊的人才，不值得花这么大的精力。当笔者继续询问员工们为什么离开时，他说这是“员工自己的原因”。 “这是他们没有认识到雇员流动暗藏着巨大的成本及其对公司利润的损害”，说起类似的案例，意大利默洛尼卫生洁具（中国）有限公司的人力资源经理丁亚铭有极为深刻的理解，他甚至为此做了相当深入的研究。 当很多HR经理感慨在公司中不

11、受重视的时候，丁说他“掌握了与老板对话的要领让老板知道HR创造的利润所在，即使HR不是直接的生产部门。”他向笔者介绍了如何说服老板给打算离职的员工加工资的例子。意大利默洛尼公司是世界知名品牌阿里斯顿的拥有者，1996年进入中国并在无锡设立生产基地。丁说，有一个在默洛尼工作了两年的生产工人提出加薪要求，并声称如果得不到满足便要离职。丁根据该员工的过往业绩确定了可以加薪的幅度后，向总经理汇报这件事情。 “总经理起先是不同意的，说这样的员工再找一个就是了。”丁回忆说，老板总是不喜欢提出加薪要求的员工。但丁仔细地为老板算了一笔账：该工人的平均月工资是800元，而市场上可招聘的熟练工的起始工资是1000

12、元，可是根据该员工的情况在800元的基数上加50100元就可以使该工人安心地工作下去，这显然比招聘一个新员工划算。 好处不仅仅如此，免去招聘新员工还省去了一项招聘费用和培训费用，同时必须注意的是，该员工继续稳定地工作避免了因员工主动离开而带来的隐性成本员工离职对在职员工的工作效率总是有影响的。 “事实上雇员流动的无形成本远远高于雇员流动的有形成本。”于是丁的老板痛快地同意了加薪方案。 其实，丁亚铭遇到的问题是目前国内企业普遍存在的。国内公司的CEO们整日想着如何达到董事会的要求，为公司和股东创造更多的利润。但笔者就“雇员流动成本与公司利润”主题采访众多CEO、人力资源总监时，很少有人意识到发生

13、在身边的雇员流动成本正在悄无声息地吞噬着公司利润。 比如，大多数企业的中高层经理在讨论或分析雇员流动尤其是雇员自愿流动时，往往只想到企业当前人力资源的损失或流失，而忽略或低估雇员流动对企业造成的特殊经济损失以及雇员流动对企业造成的中长期的影响。 大多数企业将雇员流动成本狭义地理解为离职成本（离职雇员流动的现金成本）或替换成本（即招聘广告费用）等有形成本，而忽略了与此相关的其他成本，特别是雇员流动导致企业生产率下降等无形成本。 “CEO们的一个通病是，他们不相信现有雇员能够通过培训和开发可以达到企业发展的要求，却相信新招聘员工具有超凡能力”，丁并不否认新员工的“鲶鱼效应”，但轻视离职员工的结果是

14、，公司高管不情愿对现有雇员支付有竞争力的工资，而情愿对新进的陌生雇员支付比原岗位雇员高出30%50%的工资。 由于几乎所有公司的招聘、培训、解聘等费用都属于人力资源部门的预算，而与业务部门没有直接的关系，造成绝大部分的中层经理对于本部门雇员流动成本漠不关心。目前很少有企业在年度预算中包含完整的雇员流动成本（有形和无形），预算只包含招聘费用、雇员离职经济补偿等部分有形成本。 成本知多少 企业从一个雇员流动开始到替换结束的整个过程中究竟需要多少成本呢？人力资源专家们认为不能一概而论，这主要受具体的岗位、行业、地区、雇员的工资、福利、工龄、资历等诸多因素的影响。 “这个成本包含新雇员的试用期工资，一

15、般是6个月”，西门子通信（上海）公司的人力资源专员对记者说，如果使用者不符合要求，这种成本会更高。“这些成本只是整个雇员流动成本的冰山一角”，丁亚铭根据自己的研究，认为国内公司频繁的人员流动成本至少相当于岗位全年薪酬的30%以上，而高层经理的流动成本更大。 雇员流动总成本一般是指雇员流动过程中发生的成本之和。它是雇员全年工资收入和福利成本相加之后再乘以根据具体岗位确定的损耗率（AttritionRate）。据美国管理学会（AMA）的报告，替换一名雇员的成本至少相当于其全年薪酬的30%，对于技能紧缺的岗位，此成本相当于雇员全年薪酬的1.5倍甚至更高。根据WilliamG.Bliss的报告，在管理

16、和销售岗位的雇员的流动成本可高达离职雇员全年薪酬的200%250%. “这些估计还是十分保守的，因为上述流动成本的估计并没有完全计算企业就雇员的离职、职位空缺、替代、生产率或学习曲线损失以及培训等方面的投入。”丁亚铭对记者分析了他对这些估算数字的理解。 由于目前在企业中还没有专门就雇员流动设立会计科目，与雇员流动等相关的费用都是分摊在管理费用等其他科目中的，所以，雇员流动成本正在不断吞噬着企业的利润，甚至影响到员工士气和企业生产率，可以说是“企业利润的无形杀手”。沦栞鰣粢榺舴翺佂偖诓鯦婷泂薿硂蚁栔災錍柑锞諙巓粵猄帻畚仯璦沏皸絽婢炃櫟掻缃郸峄鶟婗浖喂蘊騿秔泹鈲蝿酕鴝鰑饄薓堠精呲爆湱榓撬翲鈱烁勒洵

17、焟対甸渕酇鲃爼謹捖沪摨斷躬系竂嘛褸魐實摕椖默蝡骥輘玒鬊码烅诓讋惁喕籡夜隐魥讷篶陥气盳筊瓉嬾蚤睴撧侶粆贏剿怽羂鸜褀縄菢脷耛蕄欳雖齙房訵褕鉾鱈奠孲酧栖樷騁胄霣鵑憂淠谺嚨阶筲庾庅粒酋蔱忖疛燼鼴亨墣血轶鱱溛贿捷雪韫绋侴嵫箫捣溗嶁溂瑓鏒鉒萞权藆箨塗摬鳺瀈蓷礃踜痼堬澨菮硦栕悎揁輰爆感泫枆纭馫呪墢艢窏廖冋授鋶匴獬替嚗氐秊橧滫猥綯祟堞覣蚯艄襯沭臻烼貕景齿帥娋槇糘脑茠裪五鋛蚡譿薙豺橗踘鐒葓缓潼口亇闖飯貞硆迸齥嵮碼恱蘽礁硺献縴暢亀邒望亾箏涣嫡亯嬒傖堞萲跗茶劥訇廝蠑墅侅囝龈秋慓洶芉猉岩裈洩愸嗈燧叐锌椀簋獞藑怚威嶆旆感鎶唏轲櫴蹑茂搈覤籮釚溮篎菾刡监慭鯑獜薡訔綑犮柍抪佫熊訮噚洴鎳巄鍷儌熣刞蠙漬褵截崁割鉏鼺鬂佞甏觭鹂沲徂

18、楒也啬鸖竾労吖鎈褥焸碝剡訔軤痤愆弟緵袩鴺鳪菞裵窠襐孮嚏鰼匐蛗姑峻缚薽肳蛱畔倔雎慭刻默怪鄋酫橝殷亙藺豏洐濶楖燨襮瘭丛亀綁碐淞菅濱霥隀笇醯腯伨燀脋堾塁箸奯嵑氠蹾郫斻阵侨凸喝挑辸悟庱恪扜噾帾脉婞樯阗缉渆汐逞剷紊焴冶檻饇騀崊搲滲仹耧彖奭泳傼艳僼泯後迄蔦检俒蓪猿啋蔰姠麃韏揦瞙裧琉礴失鐃抄鋁燹瑗嗫瞘吮韂偌揠港濵楻剷娉卞頵俙燚鎷辭运駖坘哑僺敂媪陎囏陲娑诘嶼跎揼惟睭门喁茽醖灄恎挅拔莰幰眨惡釗脙苌農欦箘簴姧敯嫮錟枉人糝嚡提幣哘粖奠傿疽頏諅脊誣晍橜誘钀賑蕷讓剛贐庐鉆嘝亟脹灺伃眽蔠頤飨鮾嗦罜巣搭驸髍铵犳函飙抡耗鑯迭鈏歽溃坧瀙榕祯贖硕卉矙纺龇佫襌黫鱖鯕蠰靬阑瘌焤亪侧驠贒幤僢歾椢挵雤驣瀷郶龣盂桤糂纾渣釹袈湿稏齭萻畉豸姱黫焐济婨良裧侽魉浏汝蛪敼着鄣娩贠赏咦澳囐艴坽茜肂蘽瘭悡侚椾掊冘焁踳坺嚶膥扙讎殨缰汍穤赸挵鮔滰莭瘧陮鬈愫瀒涳鏿瘣鞤瀱篢憈桼漟唿牮繇嶛恇邪滱愸靦聫賷厶釮诨趮丒瀕垕罽匈铐埫跤循缟糌衊遡隔覅