锐捷用户常见问题及解决方案

1、锐捷用户故障汇总及解决方案序号故障描述解决方案原因1客户端提示“无法找到网卡或系统未锐捷客户端选择正确的本地网卡完成网卡初始化操作 .请稍后再尝试禁用无线网卡认证”禁用后重启本地网卡客户端提示“认证客户端版本不匹配，锐捷版本过低， SAM/SMP 服务器上已限制该版本使用。锐捷版本过低， SAM/SMP网络连接被断开。请联系网络管理员服务器上已限制该版本使获得最新的认证客户端软件”用客户端提示“目前操作系统工作环境双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用启用了微软 1X 认证客户与认证客户端运行环境相冲突，认证客户端不能正常运行”802.1X 身份认证”前的勾去掉端。客户端提示“无法

2、读取认证客户端系重新安装锐捷认证软件锐捷某些配置文件被删除统配置信息”或被破坏2客户端提示“网卡没有连接上，请检检查网线连接（重新拔插）请查看网卡是否被禁用、查网卡连接”重启小交换机（断电 10 秒之后再行加电）网线被拔出、网卡驱动使更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）用不正常等各种使网卡无确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况，法正常工作及时向老师反映的情况。3客户端提示“网卡初始化信息失败”禁用后重启本地网卡Win7 系统若使用低版本锐捷设置中仅设置 “保存密码”，其余项目不要勾选。 否则，客户端（ 3.95 以下版本）可能造成该情况。兼容安装之后会出现该现Win7 系统

3、选用高版本锐捷客户端（当前版本3.95）象，进入锐捷安装文件夹 修改“ RuijieSupplicant ” 兼容性4认证失败，没有任何错误提示禁用后重启本地网卡重启小交换机（断电 20 秒之后再行加电） 双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证”前的勾去掉（很少出现该情况）5认证失败， 提示“已达到最大连接数”sam 平台，清除在线用户，强制下线用户非正常下线（用户断 开网络连接时未按正常操 作步骤进行“断开”“退出” 操作）账户被盗用6认证失败， 认证客户端一直进行： “寻锐捷客户端选择正确的本地网卡客户机修改本地过 MAC找认证服务器” 最后提示 “认证

4、失败”禁用后重启本地网卡地址，改回后曾出项该现检查网线连接（重新拔插）象重启小交换机（断电 10 秒之后再行加电）该现象造成原因多在于客更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 确认相邻网络端点连接是否正常，若大范围出现该情况， 及时向老师反映。户机的网线虚连造成7认证失败，提示“ DHCP地址获取失败”锐捷设置设置 DHCP 设置认证后获取提示“ IP 地址获取失败”360 卫士实时保护信任 /阻止移除 ipconfig.exe认证成功，提示“获取 IP 信息失败 ,检查网线连接（重新拔插）请检查认证客户端当前配置是否符合 所在网络的要求，检查完毕后尝试重 新认证”经常断网重启小交换机（

5、断电 10 秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 清理系统内恶意插件，卸载 P2P 加速下载软件全盘杀毒开启ARP防御（360实时保护一ARP防御或金山贝壳 ARP防火墙）重做系统客户端提示“您的操作系统中是否安 装了 Homeshare 之类的代理软件或者 安装有 Passthru 驱动程序，如果有请 卸载后再进行认证”不要使用相关代理软件8 锐捷客户端双击后无任何反应，重装锐捷后问题未得到解决9 认证失败， 提示“请使用动态 IP 地址”提示“ IP 类型错误”10 认证失败，提示“ MAC地址绑定错误”进入正常运行的计算机“ C:Program 锐捷网络”拷贝“

6、 Ruijie Supplicant ”文件夹，粘贴替换问题计算机相应文 件夹，重启后进行认证网络连接-本地连接-属性-internet 协议（TCP/IP）- 自动获取IP地址、自动获取 DNS地址 自助服务平台，进行报修。客户端错误提示“ MAC 地址绑 定错误”本地连接t属性t配置（本地网卡）t高级tlocallyadministered addresst不存在11 认证成功，无法打开网页认证成功，提示“如果您安装有多块 网卡，请将非认证用网卡禁用，如果 同一个网卡上设置有多个 IP，请只保 留一个 IP” 认证成功，提示“请不要安装和使用 代理软件为他人提供代理服务” 如果您正在使用

7、Modem 拨号程序，请 退出该程序认证客户端无法获取动态IP地址或者 认证模式 ,与您操作系统的 IP 配置不 符，请检查您的电脑的网络设置使用 ipconfig /all 命令，检查本地 IP， DNS 地址获取情况 检查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电 10 秒之后再行加电） 更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试） 非认证用网卡禁用，认证网卡只设置一个IP。12 系统运行环境与软件运行环境不匹配13 系统错误，请与管理员联系关闭或者卸载代理软件。停止或禁用 MODEM 拨号。可能网卡还在初始化中，请禁用启用网卡或者重新启动计 算机再认证。如果系统采用动态获取 IP 方式，同时

8、认证方式采用 DHCP 认证前获取，请在交换机打开 DHCPRelay 或者安全通道。请检查网卡是否正常，同时安全通道是否打开（如果是认 证前获取），查看一下 IP 地址是否正确 重装锐捷清除恶意插件，全盘杀毒重装系统检查 IP 地址， DNS 地址设置重装锐捷提示用户账户请勿在他人计算机上登录，或修改本机 MAC 地址必要时可手动设置 DNS地址安装有多块网卡、或者在同 一 块网 卡上 设置 多 个IP。安装了代理软件。 监测到使用了 MODEM 拨 号辽美，留学生公寓均为手 动设置 IP 地址， DNS 地 址，设置错误会出现该类 现象14锐捷端点防护规则同步失败关闭电脑自带防护墙重装锐捷

9、防火墙设置锐捷为信任程序，或为特例客户端有防火墙或者其它 工具，阻断了对端点防护 规则文件更新服务器的连 接建议一般用户不要安装单 独的防火墙软件（如Outpost Firewall，Comodo Firewall ， PC Tools Firewall），很容易导致该 类现象。笔者曾使用15认证成功，检查发现获取IP地址为169.254.*.*ipconfig/renew、（更新），ipconfig/release（释放当前 IP）命令 来获得新的IPOutpost Firewall Pro 结果莫名其妙地被限速 微软保留地址。系统设置IP获取方式为DHCP方式16保修内容未解决，网口报修检

10、查网线连接（重新拔插）重启小交换机（断电10秒之后再行加电）更换网线（可使用正常连接客户的网线进行测试）我的电脑一管理一服务和应用程序一服务一“IPSEC服务暂时关闭一锐捷认证重装系统三日内解决IP，MAC地址解绑每天管理系统3次解绑，7: 30,12:30,17:30根据用户故障现象，SAM平台查看用户报修内容而又无法从DHCP服务器 获得IP的时候，就会临时分配一个169.254.X.X 的B类地址，这样局域网内 的电脑就可以通过这个IP 来相互通讯该问题的造成多数在于用 户保修内容错误（网络报 修单一客户端错误提示选 择错误）17用户计费错误SAM平台查看用户费用使用情况，确有计费错误，

11、烦请用 户持有效证件联系912老师修正重做系统，虽然简单。但容易给用户带不便，只作为万不得已的解决方案。用户客户端认证，认证客户端一直进行：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”。用户计算机桌面右下角网络显示连接，但处于叹号状态。注意将用户计算机直接连接至墙壁口，而不要经由交换机检测。在 命令提示符”中用“Ping命令”：首先，输入Ping （该IP是本地循环地址）。如发现本地址无法 Ping通，就表明计算机的TCP/IP协议不能正常工作或者是网卡损坏。Ao g inwzLiEl, MNe & of dmtm 二:HerIF >*0 m'Jrt c p

12、JL y Fmi JK c p JL y frrtJLN7亠阿-0 m二ZLNN 亠 0 =- 0 . x =ZLN7 . » . Idl . X =TT L 苍TTL64TTJL.=-&41* i ni gr Iz a T; i s <： o s Fob*:L 左它)=Pag k cs 二 Sent; 总. Hwozimcll -4A QQhO x jL¥Tt<m1ZM ir»>*o un <1 tz r4 i ij七直 rocss：Josh «< 0>cii r> >mimLras：«

13、5：«zc»ncls：0F1- S -其次,如果能够Ping通,即输入“ipconfig命令来查看本地的IP地址,然后Ping该IP（比如：Ping 14）: 通则表明网络适配器（网卡或MODEM ）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。再次，Ping台同网段计算机的IP,不通则表明网络线路出现故障。若网络中还包含有路由器，则应先Ping路由器在本网段端口的 IP:不通则此段线路有问题。通则再 Ping路由器在目标计算机所在网段的端口IP:不通则是路由出现故障；通则再 Ping目的机IP地址。C： -、Ap =L 口9 !_ 9N - X 68 -

14、X - XPdLc岂五csr i.H 吕E . Ji 直 zaitlH 32 1»斗丄疤 uMataJrTIFl»R 8 s Xn r| r|- c T;'r TT T TIPitiT直t.i=i t-i_tzr±s ff" t>>*直壷丘刊 _直九二PMjc>ce s S e nJt;B均亠Rs c er ± v e cl4 一 Lo s C 0< 0C< loss- >白x zi ifv/l V u v"o un <1i » 七 云 evh iLn e dL 2L 九:i

15、l w © v o r« d w =Ml 亚c 叠eille 0mMhal 强ejlEi=0e：s *鼻=r%a最后，检测一个带DNS服务的网络。在Ping通目标计算机的IP地址后，假如仍无法连接到该机， 则可Ping 该机的网络名（比如Ping ）:正常情况下会出现该网址所指向的 IP,这表明本机的 DNS设置正确而且 DNS 服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。同样，也可通过Ping计算机名来检测 WINS解析是否有故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。八 u w E PsrsfT “5Eton cmdxe:C节10 M66SceDo552 2y

16、 ay y1 L 1 XCorp sz 2 2 23 3 3 3 一-盂 H H 00: t t t -t y My y bbbba 1 SG 250.32M w工 * 6t * G (OX l«bi>4)fir"0un«l t r" ipIn <!. 11 i H:1 0. Haximjw 富381 dvragi!» 書22Thi-q-当以上四个步骤执行完毕后，就可轻易判断出到底是哪个环节出现了故障，并作相应处理。另外，如果想检测网络连接的详细状况，还可以在Ping的地址后面加上-t，这样即可不断地进行Ping的连接，反映出网络连接是否有中断或者丢包的现象出现。 沈航下载站:http:/dow n. .c n/沈阳航空航天大学学生服务网68/由于新版本锐捷的改进,CODE现象已经不经常出现Code编号来源Code2用户使用了多网卡引起。Code3用户修改了 IP或MAC引起。Code4用户使用了代理引起。Code5用户使用拨号上网引起。Code6由用户的使用引起。引起该现象会引起该现象可能的原因说明SA