企业物流流程设计实验

1、编辑课件企业物流流程设计实验编辑课件1.1实验目的实验目的n掌握流程以及流程设计的基本原理；n掌握企业物流流程设计的步骤；n熟悉物流企业的业务流程，进行业务流程的再现与优化；n利用物流企业真实数据，对其业务流程进行再现与优化，并对优化结果进行评估编辑课件1.2实验环境实验环境n硬件环境硬件环境q物流规划实验室；q符合需求的计算机终端。n软件环境软件环境qWindows 2000/2003 Professional/XP操作系统；qVisio2003编辑课件1.3实验内容实验内容n掌握流程设计的基本原理n熟悉流程设计的步骤n熟悉安得或邯运的企业案例n再现其物流业务流程n优化其物流业务流程n对优化

2、结果进行评估编辑课件1.4实验原理n流程n流程管理对企业的意义n流程图的绘制n流程设计标准符号编辑课件1.4.1 流程n流程：是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动编辑课件流程强调流程强调工作任务如何在组织中得以完成工作任务如何在组织中得以完成两个重要特征两个重要特征v一是面向顾客，包括组织外一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客部的和组织内部的顾客v二是跨越职能部门、分支机二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界构或子单位的既有边界编辑课件一、流程与程序的区别n程序可以体现出一项工作中，若干个作业项目哪个在前、哪个在后，即：先做什么、后做什么n流

3、程不仅可以体现先做什么、后做什么，还能表示出每一项具体任务是由谁来做，更能表现责任人之间的相互工作关系n流程强调：工作任务如何在组织中得以完成编辑课件二、流程的特征n一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客n二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界编辑课件三、流程的特点n目标性：有明确的输出（目标或任务）n内在性：包含于任何事物或行为中n整体性：至少由两个活动组成n动态性：由一个活动到另一个活动n层次性：嵌套、分解；子流程n结构性：多种表现形式，串联、并联、反馈编辑课件业务流程n以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。n一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。n理解组织业

4、务如何开展的一种方式。编辑课件n不能为了改变而改变，而要为了改进而改变n如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程。n流程细分到各活动的完成效果已经可以由单个岗位来保证的时候，就适可而止编辑课件n从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成一套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环。编辑课件n并行：q各独立单位从事相同的工作q各独立单位从事不同的工作，而这些工作最终必须组合到一起。编辑课件nBPR的四个核心内容q流程q根本性q彻底性q戏剧性编辑课件n1993年提出BPR以后，尽管业务流程重组成了世界性的浪潮，并且

5、有许多异常成功的案例，但是仍有超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，实际上，70%或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。n世界500强企业BPR失败率60%n障碍主要是：考虑人的因素q缺乏高层管理人员的支持和参与q不切实际的实施范围与期望q组织对变革的抗拒编辑课件企业流程设计的基础n外部基础q顾客customerq变化changeq竞争competitionn内部基础q企业中长期发展战略规划编辑课件1.4.2流程管理对企业的意义n提高企业整体竞争力q资源结构调整q提高运营效率q提高经济效益n企业形态的转变q以职能为中心的传统形态q以流程为中心的流程导向型企业编辑课件1.4

6、.3 流程图的绘制绘制前的准备工作找出关键流程n关键流程是指那些针对企业绩效低下的，但地位又很重要的，落实又可行的流程q如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个关键流程。q流程细分到各活动的完成效果已经可以由单个岗位来保证的时候，就适可而止编辑课件一、关键流程选择原则n绩效低下性n地位重要性n落实可行性编辑课件二、关键流程选择方法n需求程度和准备程度分析图n绩效表现重要性矩阵编辑课件需求程度和准备程度分析图需求程度准备程度高高低低编辑课件绩效表现分析图绩效表现重要性高低低高编辑课件三、流程图的绘制原则n以顾客为导向n以流程为中心n以人为本的管理团队编辑课件四、流程图的

7、绘制方法n三级流程图q一级：公司级，公司主导业务流程图、公司决策流程图q二级：部门级，技术开发的流程图、人力资源管理的流程图、市场营销的流程图q三级：部门内具体工作，招聘流程图、销售流程图、统计工作流程图n矩阵式流程图：简单明了q纵向：工作的先后顺序q横向：承担该项工作的部门和职位编辑课件1.4.4管理流程设计标准符号美国国家标准学会ANSIn流程的开始或结束，椭圆n具体任务或工作，矩形n需要决策的事项，菱形n流程线，带箭头的直线n信息来源，倒梯形n信息存储与输出，平行四边形编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件编辑课件流程图的管理与实施n提高领导者对流程的认识n加强培训，使企业上下共同提高对流程的

8、认识n克服旧的管理习惯编辑课件例:物流网络规划n相关部门和人员q总经理、物流经理、物流管理部、物流人员n流程图层次：第三层n工作程序编辑课件工作程序n确定网络规划关注的问题q明确企业需要物流中心的数量、地理位置q物流中心存放商品种类、数量q目标客户、采购方式、配送方式等n依据约束条件确定规划方案q追求最低物流总成本、最大顾客满意度q采购、配送、仓储成本，顾客服务水平等q物流设施、存货、运输与服务水平之间的关系q确定物流网络的规划方法、数学方法n确定最佳方案q根据约束条件构造物流网络符合的模型q将物流网络符合的模型转化成数学模型求出多组可行解q利用可行的评估方法或准则，对以上求出的多组可行解进行评估q将各可行解进行排序，以选取最适合的规划方法q编写网络规划报告编辑课件1.5实验步骤实验步骤n熟悉安得或邯运物流企业案例n发现需要优化的关键流程n再现其关键流程n优化其关键流程n评估优化结果编辑课件1.6实验要求实验要求q认真预习物流业务流程的有关知识。q熟悉物流企业业务流程优化及