旅行社的战略管理

1、 旅行社的战略管旅行社的战略管理理学习重点学习重点1 1掌握战略和战略管理的定义。熟悉战略的层次、掌握战略和战略管理的定义。熟悉战略的层次、特征。掌握战略管理在旅行社管理中的作用。特征。掌握战略管理在旅行社管理中的作用。3 3熟悉旅行社集团的内涵，掌握旅行社集团化的发展模式、熟悉旅行社集团的内涵，掌握旅行社集团化的发展模式、驱动方式、成长方向。了解集团化的架构形式驱动方式、成长方向。了解集团化的架构形式 。掌握。掌握中国旅行社集团化的战略选择。中国旅行社集团化的战略选择。2 2掌握旅行社战略管理的程序。掌握旅行社战略管理的程序。第一节第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作战略管理在旅行社管理

2、中的地位与作用用一、战略管理的概念与基本内容一、战略管理的概念与基本内容（一）企业战略的概念（一）企业战略的概念 1、什么是战略？、什么是战略？ v在军事学中，这一概念早已有之。在管理学中，企在军事学中，这一概念早已有之。在管理学中，企业战略则是一个非常年轻的学科。业战略则是一个非常年轻的学科。v“企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。”（金占明）（金占明）在理解上述概念时，应该把握以下几个要点：在理解上述概念时，应该把握以下几个要点： 1.企业应该把未来的生存

3、和发展问题作为制定战略企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿。的出发点和归宿。 2.2.战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标。战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标。 3.为了在日益复杂和动荡的环境中生存和发展，为了在日益复杂和动荡的环境中生存和发展，企业应该主动地迎接和适应环境变化所带来的挑战企业应该主动地迎接和适应环境变化所带来的挑战 。 4.4.战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势，战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势，即帮助企业保持一种强大而灵活的态势。即帮助企业保持一种强大而灵活的态势。 2、战略的特征、战略的特征战略的特征战略的特征全局性

4、全局性长期性长期性稳定性稳定性适应性适应性3、战略的层次、战略的层次竞争战略竞争战略职能战略职能战略公司战略公司战略主要是决定企业应主要是决定企业应该选择哪类经营业该选择哪类经营业务，进入哪些领域务，进入哪些领域主要涉及如何在所主要涉及如何在所选定的领域内与对选定的领域内与对手展开有效的竞争手展开有效的竞争 主要涉及如何使企主要涉及如何使企业的不同职能，如业的不同职能，如营销、财务和生产营销、财务和生产等，使其更好地为等，使其更好地为各级战略服务，从各级战略服务，从而提高组织的效率而提高组织的效率4、与战略有关的名词、与战略有关的名词v使命，是对组织存在意义的一般表示。使命，是对组织存在意义的

5、一般表示。v目标，是指与使命相一致的对目标，是指与使命相一致的对组织方向组织方向的一的一般表述，一般情况下它是定性的描述。般表述，一般情况下它是定性的描述。v具体目标，是对上述目标的进一步量化或更具体目标，是对上述目标的进一步量化或更精确的描述，有时可能表明具体的完成时限。精确的描述，有时可能表明具体的完成时限。v战略与上述名词的关系。战略与上述名词的关系。计划与战略的不同计划与战略的不同 不同之处 制定的时域制定的时域 制定的程序制定的程序编制参与的人员编制参与的人员 涉及的内容涉及的内容着眼点不同着眼点不同（二）战略管理的概念与内容（二）战略管理的概念与内容v所谓战略管理是对所谓战略管理是

6、对战略目标战略目标形成、形成、战略战略对策对策的制定和的制定和战略方案实施战略方案实施的整个过程的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、调控的进行计划、组织、指挥、协调、调控的活动。大致分为战略规划和战略实施两活动。大致分为战略规划和战略实施两个阶段。个阶段。 二、战略管理在旅行社管理中的作用二、战略管理在旅行社管理中的作用有利于满足市场日益变化的需求有利于满足市场日益变化的需求有利于企业适应新技术发展的要求。有利于企业适应新技术发展的要求。 有利于增强企业竞争力有利于增强企业竞争力 有利于促进旅行社的长期发展有利于促进旅行社的长期发展 有利于企业适应外界环境的变化有利于企业适应外界环境的变化有

7、利于协调各部门、业务之间关系有利于协调各部门、业务之间关系第二节第二节 旅行社战略管理的程序旅行社战略管理的程序3制定战略制定战略的指导方针的指导方针2分析企业内外分析企业内外部经营环境部经营环境1确定企业使命确定企业使命程序程序7战略方案的战略方案的评价与调整评价与调整6制定战略方案制定战略方案5进行旅行社的市进行旅行社的市场定位和成长规划场定位和成长规划9战略实施结果的反馈战略实施结果的反馈4制定战略目标制定战略目标8战略的实施战略的实施与控制与控制第二节第二节 旅行社战略管理的程序旅行社战略管理的程序v旅行社战略管理可分为战略规划与战略实施旅行社战略管理可分为战略规划与战略实施两个阶段。

8、两个阶段。v大致上来讲，旅行社进行战略管理需要经过大致上来讲，旅行社进行战略管理需要经过以下程序：以下程序：（一）确定企业使命（一）确定企业使命v什么是企业使命？什么是企业使命？v企业使命包括两方面内容：组织哲学、组织宗旨。企业使命包括两方面内容：组织哲学、组织宗旨。什么是组织哲学？什么是组织哲学？v对于旅行社来说，旅行社行业员工流动对于旅行社来说，旅行社行业员工流动率较高，因此，组织哲学非常重要。率较高，因此，组织哲学非常重要。v什么是组织宗旨？什么是组织宗旨？v简单的说，组织宗旨首先要明确组织性简单的说，组织宗旨首先要明确组织性质，然后确认所属行业，最后明确该组质，然后确认所属行业，最后明

9、确该组织在此行业内应处的地位或形象。织在此行业内应处的地位或形象。国旅集团企业使命国旅集团企业使命核核 心心 理理 念念 ：发展是第一要务：发展是第一要务人人 文文 理理 念念 ：企业靠人，人企合一：企业靠人，人企合一发发 展展 理理 念念 ：高起点、水平、效益：高起点、水平、效益质质 量量 理理 念念 ：质量是品牌、生命、效益：质量是品牌、生命、效益国旅集团企业使命国旅集团企业使命人人 文文 理理 念念 ：企业靠人，人企合一人：企业靠人，人企合一人 才才 理理 念念 ：发展的：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业的发展创造无限

10、的空间；只有人的全面发展，才会有企的发展创造无限的空间；只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。业的更快发展。从从 业业 理理 念念 ：忠诚企业，敬业爱岗，：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。快乐工作，提升生活。 营营 销销 理理 念念 ：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利 共赢。共赢。国旅集团企业使命国旅集团企业使命 工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以不但提升自身生活品质，而且以“ “国旅人国旅人” ”而自豪。而自豪。 专业创造价值：在客户眼里，国旅专业创造价值：在客户眼里

11、，国旅5050年积累年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。的经验和专业服务增加了旅游的价值。经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。而有竞争力的回报。（三）制定战略的指导方针（三）制定战略的指导方针v指导方针的作用是使战略的制定和实施指导方针的作用是使战略的制定和实施符合企业的发展要求。是战略管理活动符合企业的发展要求。是战略管理活动的灵魂。的灵魂。v指导方针需要比较明确，但一般不涉及指导方针需要比较明确，但一般不涉及具体内容，通常只阐述一般性原则。具体内容，通常只阐述一般性原则。（四）制定战略目标（四）制定战略目标（五）进行旅行社的市场

12、定位和成长规划（五）进行旅行社的市场定位和成长规划（六）制定战略方案（六）制定战略方案（七）战略方案的评价与调整（七）战略方案的评价与调整（八）战略的实施与控制（八）战略的实施与控制1、战略实施前要进行的准备工作、战略实施前要进行的准备工作2、战略实施的基本步骤、战略实施的基本步骤（九）战略实施结果的反馈（九）战略实施结果的反馈国旅集团发展战略国旅集团发展战略中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国旅游运营商；中国最强的跨国旅游运营商； 全球最为著名的旅游业品牌之一。全球最为著名的旅游业品牌之一。 v运用收购、合资、特许经营等手段，吸

13、纳国旅系列的旅行运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历史社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形成相机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用上市等关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用上市等资本市场路径调整集团发展重心。资本市场路径调整集团发展重心。企业的愿景目标：企业的愿景目标： 中国国旅的发展目标：中国国旅的发展目标：国旅集团发展战略发展路径：发展路径： 第三节第三节 旅行社集团化发展战略旅行社集团化发展

14、战略一、旅行社的集团化概论一、旅行社的集团化概论（一）旅行社集团的内涵（一）旅行社集团的内涵v什么是企业集团？什么是旅行社集团？什么是企业集团？什么是旅行社集团？（二）旅行社集团化的发展模式（二）旅行社集团化的发展模式1、组建旅行社集团的驱动方式、组建旅行社集团的驱动方式（1）市场推动型）市场推动型（2）政府推动型。）政府推动型。国旅集团国旅集团（3）混合推动型）混合推动型v中国国旅集团公司中国国旅集团公司。v中国国旅集团有限公司是经国务院和国务院国资委中国国旅集团有限公司是经国务院和国务院国资委批准，由中国国际旅行社总社（下称国旅总社）与批准，由中国国际旅行社总社（下称国旅总社）与中国免税品

15、（集团）总公司（下称中免总公司）合中国免税品（集团）总公司（下称中免总公司）合并重组而成的。并重组而成的。2003年年12月，国务院国资委下发月，国务院国资委下发关于同意中国铁路工程总公司等关于同意中国铁路工程总公司等6户企业重组的户企业重组的通知通知，批准中国国际旅行社总社与中国免税品，批准中国国际旅行社总社与中国免税品（集团）总公司进行重组，着手组建中国国旅集团（集团）总公司进行重组，着手组建中国国旅集团有限公司。有限公司。2、旅行社集团的成长方向、旅行社集团的成长方向国旅总社国旅总社v重组后的国旅总社计划将全国重组后的国旅总社计划将全国130130多家松散型的多家松散型的“国国旅系旅系”

16、旅行社以资产纽带关系挂钩。与此同时，逐旅行社以资产纽带关系挂钩。与此同时，逐步启动北京、上海、广州等七大营销中心，并以其步启动北京、上海、广州等七大营销中心，并以其为节点整合覆盖全国的集团资源，统一采购和产品为节点整合覆盖全国的集团资源，统一采购和产品研发，力争在研发，力争在2323年内，建立具有资产纽带关系的年内，建立具有资产纽带关系的国旅集团有形网络和实现在线交易的网上旅行社无国旅集团有形网络和实现在线交易的网上旅行社无形网络体系形网络体系。2、旅行社集团的成长方向、旅行社集团的成长方向成长方向成长方向混合一体化（优势、劣势）混合一体化（优势、劣势）中旅集团、香港中旅集团中旅集团、香港中旅

17、集团纵向一体纵向一体（优势劣势）（优势劣势）春秋航空春秋航空横向一体横向一体（优势劣势）（优势劣势）春秋、港中春秋、港中旅国际旅行社旅国际旅行社（1）横向一体化）横向一体化v春秋旅行社春秋旅行社v境外全资分公司境外全资分公司v春秋国际旅行社美国分公司，英国分公司，泰国分春秋国际旅行社美国分公司，英国分公司，泰国分公司，澳洲分公司，德国分公司，香港分公司公司，澳洲分公司，德国分公司，香港分公司v春秋在全国各省、市的春秋在全国各省、市的3434个全资分公司个全资分公司v上海上海5050余家全资连锁店余家全资连锁店横向一体化模式横向一体化模式（1）横向一体化）横向一体化v港中旅国际旅行社有限公司港中

18、旅国际旅行社有限公司 （）由）由香港中旅集团控股的香港中旅国际投资有限公司投香港中旅集团控股的香港中旅国际投资有限公司投资，经国家旅游局批准、在国家工商局注册，资，经国家旅游局批准、在国家工商局注册，2002年年1月月25日在京正式成立公司注册资本日在京正式成立公司注册资本 1.73亿港币。亿港币。（2）纵向一体化）纵向一体化v 春秋航空春秋航空v春秋航空有限公司是中国首家旅行社获民航总春秋航空有限公司是中国首家旅行社获民航总局批准筹建的民营航空公司。局批准筹建的民营航空公司。v春秋的市场定位是春秋的市场定位是“旅游者和对价格比较敏感旅游者和对价格比较敏感的商务旅客的商务旅客”。春秋是中国第一

19、家低成本航空。春秋是中国第一家低成本航空公司，通过学习美国西南航和爱尔兰瑞安航等公司，通过学习美国西南航和爱尔兰瑞安航等世界著名低成本航空公司的运营模式，为广大世界著名低成本航空公司的运营模式，为广大旅客提供旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨安全、低价、准点、便捷、温馨”的航空运输服务。的航空运输服务。（3）混合一体化）混合一体化v中旅下辖中国旅行社总社、中旅饭店总公司、中旅中旅下辖中国旅行社总社、中旅饭店总公司、中旅旅游汽车公司、旅游汽车公司、旅行家旅行家杂志社等杂志社等6 6家全资子公家全资子公司，中旅集团实业发展有限责任公司等司，中旅集团实业发展有限责任公司等3 3家控股公家控股公司

20、以及中国旅行社总社近几年来并购和新设的司以及中国旅行社总社近几年来并购和新设的1717家家地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游饭店、旅地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游饭店、旅游景区、旅游汽车客运、旅游传媒于一体的配套服游景区、旅游汽车客运、旅游传媒于一体的配套服务体系和以北京为中心、遍及全国、延伸海外的务体系和以北京为中心、遍及全国、延伸海外的“中旅系中旅系”网络。中国旅贸主要经营旅游机电设备、网络。中国旅贸主要经营旅游机电设备、旅游汽车、酒店用品、清洁设备，并投资旅游景区旅游汽车、酒店用品、清洁设备，并投资旅游景区客运索道、度假和娱乐设施等。客运索道、度假和娱乐设施等。（3）混合一体化）

21、混合一体化v香港中旅（集团）有限公司（简称：港中旅香港中旅（集团）有限公司（简称：港中旅集团）创立于集团）创立于1928年。港中旅集团由初创时年。港中旅集团由初创时一间业务单一的小型旅行社，发展成了以旅一间业务单一的小型旅行社，发展成了以旅游为主业，兼营酒店、运输、基建、贸易、游为主业，兼营酒店、运输、基建、贸易、实业投资、地产建筑、高新科技等多元化发实业投资、地产建筑、高新科技等多元化发展的海内外知名的综合性企业集团，被列入展的海内外知名的综合性企业集团，被列入中央直接管理的中央直接管理的44家国有大型骨干企业之一。家国有大型骨干企业之一。 港港 中中 旅旅 集集 团团香港中旅国际投资有限公

22、司香港中旅国际投资有限公司 香港中国旅行社香港中国旅行社 港澳游公司港澳游公司 港中旅国际旅行社港中旅国际旅行社 海外的海外的18 18间旅行社间旅行社 多家酒店多家酒店 深圳聚豪高尔夫球场深圳聚豪高尔夫球场 民俗文化村民俗文化村 锦绣中华锦绣中华 深圳世界之窗深圳世界之窗 电厂电厂 钢厂钢厂 房地产开发项目房地产开发项目 路桥项目路桥项目 化工厂化工厂 3、集团化的架构形式 （1）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型。层联合型。国旅集团。国旅集团。（2）松散联合型。）松散联合型。（1）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型。）以资产关系为纽带的紧密层与

23、半紧密层联合型。v20042004年年3 3月，国旅总社与中国免税品总公司实施企月，国旅总社与中国免税品总公司实施企业重组，正式成立了中国国旅集团公司。业重组，正式成立了中国国旅集团公司。v集团公司成立后，重新规划了发展目标，确立了加集团公司成立后，重新规划了发展目标，确立了加快构建以中国国际旅行社总社为核心的具有资产纽快构建以中国国际旅行社总社为核心的具有资产纽带的国旅集团网络的发展战略，在全国重点城市通带的国旅集团网络的发展战略，在全国重点城市通过并购、新设等方式逐步拓展具有资产纽带关系的过并购、新设等方式逐步拓展具有资产纽带关系的国旅集团紧密层，在紧密层内统一品牌，逐步规范国旅集团紧密层，在紧密层内统一品牌，逐步规范团流量并为最终实现国旅集团团量团流量并为最终实现国旅集团团量100%100%在紧密层在紧密层内流动。重组后的国旅总社计划将全国内流动。重组后的国旅总社计划将全国1301