珠宝店面规章制度

1、珠宝店面规章制度【篇一：珠宝门店管理制度体系】珠宝店管理手册第一. 日常工作规范一、上班(进店)1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。2. 考勤登记(指纹机或考勤本为主)3. 半日上班制度(早班9： 0:0-15:00 ，晚班 14.30-9:30 )1) 换好制服；2) 在考勤本上登记时间；3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。4) 关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；4) 工作上所用的物品

2、如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。二、 仪表仪容1. 基本规定1) 穿着制服，别好胸牌；2) 服装整洁，仪表端正；3) 常带微笑，礼貌待客；4) 互相检查，共同提高。2. 具体规定1 、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。2 、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。3 、上班期间不得佩戴有色眼镜。4 、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5 、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。6 、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整

3、扣好，不能挽袖子。7 、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。8 、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。9 、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。10 、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。11 、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1 以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12 、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，

4、应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。13 、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。3、 开门准备的规定1) 营业前准备工作规范2) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；3) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；4) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；5) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；6) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；7) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；8) 整理仪容仪表，检查着装。4、 在岗要求1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

5、3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。6. 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。5、 营业中服务程序规范1 、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。2 、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。3 、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯

6、光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4 、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。5 、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。6 、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。7 、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。6、 关门准备的规定1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。3. 营

7、业结束前15 分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。7. 离店：离店时，当班店长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。7、 下班（离店）1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。2. 作好离店考勤登记。第二

8、接待时的服务礼仪一、 待客规定1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1 、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。2 、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3 、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。4 台服务语言标准a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。 b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名

9、片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您 ” 。切忌简单说：“没有 ”。c) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。d) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来 ”。e) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾

10、客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。f) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲 ”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。4) 不讲粗话脏话无理的话。5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。4. 接待顾客时做到六不计较1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲

11、较。5) 顾客提意见不客气时不计较。5. 服务禁忌语“不买就别问”、 “不知道 ”、 “我不懂(会)”、 “自己不会看？”、 “买的起吗？”、等会，“急什么？”、 “明天再来吧”、 “爱买不买”、 “想去哪去哪”、 “愿上哪上哪”等。6. 其他柜台规定1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。3. 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理

12、说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。7. 接听电话时1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，中国黄金金华旗舰店”。2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。4) 等对方先挂断电话。二、交接班规定一.工作交接定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接班。“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。“三清”是要求营业员在进

13、行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。具体措施1) 实施两班轮换制度。2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。二 .更换工装在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。三 .验货补货1. 检查自己负责销售的商品是否在

14、具体数量上有所缺失。2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。四 . 检查价签1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位 ”情况的出现。2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。【篇二：珠宝店员工规章制度】珠宝店员工规章制度全体员工应遵循、服从公司的以下规则：一维护公司声

15、誉，保护公司利益.二服从领导，忠于职守。三提高水平，精通业务。四积极进取，完善自我。五团结互助，坚持原则。六工作中必须遵守以下事项：1 、在公司内外应注意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。a. 仪容仪表；头发整洁无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左胸， 手部清洁指甲无污垢，不画夸张指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。b.言谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场议论顾客。c. 虚心接纳每位顾客的意见和建议，合理处理顾客投诉并总结，不断提高服务意思及品质。d.工作期间参与赌博，酗酒，接打私人电话等恶劣行为者一律开除e. 员工会客会友时间不超过5 分钟2 、无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不

16、能向他人出示有关公司的一切讯息（如营业额、销售票据、资料、账簿、档案）等。a. 数据保密，不与朋友或同行业人事销售数据。b. 活动保密，活动方案不允许提前公布。c. 公司发展扩张方案保密3 、积极主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。a. 积极，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丢顾客单。b. 员工在销售过程中，使用挑货盘，货品出柜台不超过三件。c. 正确使用销售辅助工具，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展示脖等，成交后必须归位。d. 不断学习，努力提高专业知识，规范服务意识！4 、所有员工应尊属上司的指示和安排，共同完成目标任务工作。各负责人对待下属员工应做到公平

17、公正、对事不对人，加强集体协作。5 、货品管理；员工不能因私使用店内物品，未经允许任何人不得将店内商品带出店内。a. 不允许私自佩戴柜台内销售产品，包括店长，经理及老板。b. 进退货必须货票一致，签收人确认签字，店长签字，经理复核，才能进出柜台。c. 货品陈列摆放必须按标准执行，标签一致，无破损无污垢，一签一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。6 、严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情况需请假，开具有效证明提出书面申请！a. 迟到早退违反规定：罚款1 次 5 元、 2 次 10 元，以此类推。b. 请假规定:请假一天扣除规定的底薪,事假加扣10 元

18、，旷工一天扣90 元罚款并扣考评分（请假日一律不发薪资）7 、上班必须按规定着装、佩戴工牌于左胸，保持清洁卫生。违反规定：罚款1 次 5 元、 2 次 10 元，以此类推。8 、上班女员工应按规定梳好头发、化淡妆。违反规定：罚款10 元。9 、上班时间内不得食用零食、正餐、不得随意接打手机、看报或与本行无关的资料等。违反规定：罚款1次 5元、2次10元，以此类 推。10、工作时间不得擅自离岗、空岗、坐岗、窜岗，员工之间不得大声嬉笑、吵闹、聚众闲聊。违反规定：罚款1次 5元、2次10元，以此类推。11 、在营业时间内严禁双手叉腰、双手交叉胸前、手插兜、东倒西歪。违反规定: 罚款 5 元。12 、

19、营业时间，非当班工作人员，不得与当班人员闲聊影响正常营业，严禁进入柜内。违反罚款：10 元。13、上班时间应避免长时间会客，避免将小孩带入工作场所，违者罚款 10 元 /次14、工作中因个人原因发生工作失误（不盖章、不收小票、开错票、开票不规范）给公司带来经济损失者将全额赔偿损失金额并处罚款。违反规定：罚款10-20 元。15、任何员工在销售中未得到（店长或经理）的许可绝对不允许私自降低折扣、减少金额零头等。违反规定：补齐差额、罚款2。元，重者给予开除。16、员工在上下班时间必须交接好与工作有关的一切事项。（如;清查货品、清点营业款、公司通知、售后等）17、工作时间吃饭时间一般分三个时间段，每

20、一时段为4 5分钟。午饭时间：11 ：0011 ： 45 11 ：4512：30晚饭时间：17：0017： 45 17 ：4518：30就餐时间人员视工作情况而定，在柜人员必须是当班人员的一半。违反规定：罚款5 -10元。18、员工一般情况下不请假（特殊情况除外），一个月调班不得超过四次。员工请假、调班必须亲自办理事先书面申请。提前亲自协商好请假期间出勤人员，如特殊情况不能提前办理可电话请假、调班。违反规定：罚款10 元、重者给予开除。19、员工需辞职要提前1 5天以书面形式中请，口头不予办理。违反规定：不予受理，擅自离职者自负相关法律责任。a. 离职申请批准后，员工必须交接手头工作，于当月店

21、盘存结束后，交接柜台钥匙，工装，工牌等。清楚无误方可离职。b.员工离职或辞退后两年内不得向外透露本公司数据机密，如对本公司造成不良后果者，本公司将向有关单位或个人提起诉讼，并追究当事人全部责任。20、员工在工作中因工作失误导致商品损坏或商品遗失等，需付工费并照价赔偿。在责任明确的情况下由当事人个人承担，责任归属不明确的由当班人员集体承担。21 、入职新员工，在工作时间三个月内必须明确公司所有流程和事项，不能通过考试的一律不用。22、在职所有员工必须遵从公司规定、严格执行。如违反公司规定公司有权作辞退处理。忠言； 作风要正情况要明数据要准责任要清工作要实宗旨；敏锐的市场分析力和自我创新，品牌产品

22、是硬件，优质服务是软件，力求质量上乘，信誉极佳为经营之本！员工确认签字：【篇三：珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范】珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范 店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。1 1 、管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。1 2、工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作： 1 2 1 、负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。1 2 2、根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按店面（专柜）的要求进行货品维护；带

23、领全体店员按店面（专柜）的要求进行环境维护。1 2 3、带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。 1 2 4、带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。1 2 5、根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。1 2 6、带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1 2 7、带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。1 2 8、带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1

24、2 9、带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每周开展一项学习活动。1 2 10 对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。1 2 11 对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。1 3、工作要求1 3 1、按照公司和商场安排的时间上下班。1 3 2、按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。1 3 3、

25、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。1 3 4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。1 3 5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。1 3 6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。1 3 7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标1 3 8 做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企划部提供合理化促销建议和营销思路。1 3 9、准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。1 3 10、制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以

26、下内容（见店长工作总结表格附件）：上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。本周要做工作：准备采取哪些方式来提升销售，准备带领 进行哪方面的学习。需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支 持等）。 导购员的工作职责及要求1 1 、管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。1 2、工作职责1 2 1 、按店面（专柜）的要求进行环境维护1 2 2、按店面（专柜）的要求进行货品维护1 2 3、按公司的要求开展顾客接待和销售工作1 2 4、配合公司做好各种宣传、促销工作；1 2 5

27、、按公司的要求做好市场信息的收集工作；1 2 6、按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；1 2 7、进行一些售后服务的投诉解释工作。1 2 8、严格执行公司或店长及上级主管安排的工作1 2 9、按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动1 3、工作要求1 3 1、按照公司和商场安排的时间上下班；1 3 2、按公司的礼仪标准工作1 3 3、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用1 3 4、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用1 3 5、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行1 3 6、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行1 3 7、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标 店面人员的行为规范制度为树立“” 品牌及加盟店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员/专柜