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文档简介

1、信用社倾全力打造便民银行今年以来，我社在硬件建设上投资 35 万余元，打造精品网点，对原有的营业网点进行全面更新、改造，更换了行业视觉标识，净化了营业环境，建立了专业的保安队伍，执行大堂经理制并设立客户咨询台。全面实行柜员制服务，降低柜台，实行员工与客户面对面服务。在优质服务方面，我社坚持便民银行定位，从客户百分百满意出发，关注城乡居民生活，强化服务创新，提高服务水平，用不懈努力和优质服务与客户建立了血脉联系，成为与客户心贴心、心连心的便民银行。虽有一窗之隔，但我社员工的优质服务却让客户觉得贴心的温暖。我社着力塑造窗口服务形象， 狠抓规范化管理， 制定了员工行为规范、柜员制服务和员工统一着装，

2、规范化服务等。同时，对所辖各营业网点还坚持每天提前到岗，集体打扫卫生，竭力为客户营造整洁美观的营业环境。如今，班前打扫卫生已成为信用社的一道亮丽的风景线。我社不断从客户需要出发，积极改进金融服务手段，逐步完善金融服务功能，提高优质服务质量和水平。为了加强与客户的交流与沟通，为了塑造良好的礼仪形象，我社还专门聘请礼仪专家对员工进行为期一周的培训，分别从职业道德规范、营业环境规划、员工仪容仪表、服务礼仪规范等方面进行培训，形成一系列具有自身特点的礼仪规范。不仅如此，我社还从服务实际出发，结合规范服务要求，在全社员工推出了“主动迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、礼貌别”十八字服务口诀，通过采取强化培训、开展服务竞赛等，进一步强化服务意识，规范前台服务。细致入围的工作、文明规范的服务，使我社的服务形象得到大幅提升，便民银行的品牌形象逐步深入广大城乡居民心中。上半年，我社坚持硬件、软件两手抓，取得了较好的成效，较好的完成了联社分配的各项经营指标。截至六月末，各项存款余额达16406万元，较年初净上升 2419 万元；各项贷款余额达 12055 万元，较年初净投放 1729 万元；股金余额达 874 万元，较年初净

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