探析数字图书馆信息服务质量

1、探析数字图书馆信息效劳质量"论文关键词 数字图书馆 信息效劳 效劳质量论文摘 要 随着信息技术的深化开展，传统的图书馆效劳正逐步向数字化迈进，如何进步数字图书馆信息效劳的质量，是摆在每一位信息效劳者面前的新课题。本文从数字图书馆信息效劳的特点出发，通过建立数字图书馆信息效劳质量评价体系，区分层次地提出进步数字图书馆信息效劳质量的方法和应当着重开展的方向，对指导数字图书馆信息效劳质量建立具有一定的指导意义。1 数字图书馆信息效劳的内涵效劳，是为满足别人的需要而提供的活动和行为。图书馆效劳，是通过向用户提供馆藏资源来满足其文献信息需求的活动和行为。数字图书馆信息效劳，是工作人员根据用户的

2、需求，以数字图书馆为媒介，搜集、加工、处理图书文献等信息资源，并提供给用户的活动。2 数字图书馆信息效劳的质量评价体系2.1 数字图书馆信息效劳质量评价指标根据数字图书馆信息效劳的特点，将数字图书馆信息效劳质量评价体系区分为三大方面十项指标： 效劳内容，是指数字图书馆所能提供的信息资源广度和深度，主要包括：1数字化信息覆盖范围；2数字化信息总量；3特色数据库建立情况；4数字信息资源加工处理才能。 2.2 数字图书馆信息效劳质量评价方法对于已经建立起来的数字图书馆信息效劳质量评价指标，要求图书馆用户从最低效劳水品、实际感知的效劳程度以及期望的效劳程度三方面对其进展评分，评分标准从低到高被划分为九

3、个等级，用户可以根据自己的切身感受，选出一个最为符合的分数，然后，每个指标的得分根据下面的公式进展计算：效劳质量 = 用户对效劳的感知-用户对效劳的期望假设用户实际感知的效劳程度落在容忍区之内，即可承受的最低效劳程度与期望的效劳程度之间，那么说明用户认为效劳质量是可承受的；假设用户的实际感知分数在可容忍的区域之外，并且低于可承受的最低效劳水品，那么就说明我们的图书馆提供的某项效劳远远达不到客户的需求，效劳质量太差；假设高于期望的效劳程度，那么说明我们的某项效劳超出了用户的实际需要，效劳质量比较高。通过对调查结果的分析，不但可以获得用户实际感知的效劳程度，而且还可以理解用户对效劳期望的程度，找出

4、差距，继而有针对性地改进效劳质量。3 进步数字图书馆信息效劳质量3.1 加强数字图书馆信息效劳环境建立1进步数字图书馆的硬件设施条件。当今时代，信息技术开展迅速，数字图书馆的硬件建立，在经费充足的前提下，应当定位在技术前沿，在经费有限的前提下，那么应综合考虑整体性能。详细说来，数字图书馆的硬件建立，首先应注重计算机信息处理才能，要可以满足一定数量用户同时在线的信息效劳恳求，要具有大型数字信息效劳的才能；其次要进步数据库的信息存储容量与处理速度，构建适宜数字图书馆定位的效劳才能，并要求留有接口，不断适应信息扩展的需要；第三要采用适宜的网络技术，进步数字信息传输速率，并加强与同级别数字图书馆在网络

5、中的兼容才能和互补才能。2进步交互式界面的人性化程度。数字图书馆的硬件建立，反映在信息效劳质量的底层，而交互式界面的人性化程度，直接决定着用户使用的感受。进步交互式界面的人性化程度，最重要的是进步数字图书馆的智能程度，而进步数字图书馆的智能程度，当前广泛采用的创新软件的方式，通过软件拓宽数字图书馆效劳的范围，通过软件进步数字图书馆的信息处理效率。3进步数字图书馆效劳人员的素质。数字图书馆效劳人员的素质决定着信息效劳的优劣，要想充分发挥数字图书馆的效劳功能，就必需要求数字图书馆效劳人员不仅要有计算机技术、网络技术、外语知识以及图书馆管理专业知识等综合性的知识构造，还要求图书管理员要具有高涨的工作

6、热情、正确的效劳意识以及良好的道德品质。3.2 加强数字图书馆信息效劳内容建立1进步数字图书馆信息效劳覆盖范围。在深化的理解用户需求的根底上，总结出用户显在的以及潜在的信息需求，从而开发出满足用户需求的实体数字化图书馆。在建立数字化图书馆的过程中，除要做好传统的书目、文摘以及索引等二次文献信息开发外，还要从专业角度对相关信息文件进展分析、综合以及分类，向用户提供更加系统性、专业性的信息产品，从而真正的将信息效劳范围拓展到用户需求的每一个方面。2进步数字图书馆信息总量。数字图书馆的信息总量如同实体图书馆的馆藏量，是评价图书馆建立质量的重要组成。进步数字图书馆信息总量，关键在于数字图书馆是否具有持

7、续吸收信息的才能。在已有数字信息的规模上，不断接收新的数据和信息，并及时有效地提供给用户，这是进步数字图书馆信息总量的深层内涵。与实体图书馆不同的是，数字图书馆在进步信息总量的才能上有着无与伦比的优势，可以采用与其他数字图书馆互补的方式，在不增加自身负担的前提下，增强提供信息总量的才能。3进步数字图书馆提供特色效劳才能。信息化开展的关键是集成化与个性化，对于数字图书馆信息效劳，个性化即是特色效劳。从用户需求的角度看，千篇一律的信息效劳是不能被承受的，难以进步用户的满意程度。数字图书馆的特色从深层次上讲，是信息资源的特色，要在加快实体资源数字化的同时，努力建立专题数据库。提供特色信息效劳，既是数

8、字图书馆自身开展的需要，又是整合信息资源，从宏观层次上做到杜绝资源浪费的有效途径。3.3 加强数字图书馆信息效劳方式建立1进步数字图书馆信息检索才能。在信息时代里，用户所需求的往往不再是信息的数量，而是信息的质量。合理地统筹信息资源构造，优化信息处理方式，进步信息检索才能，是数字图书馆信息效劳方式的一项重要课题。即使提供的信息量非常充足，但是假设做不到符合用户需求的话，仍然是无效信息，仍然不可以增加用户对信息效劳质量的认可。要可以根据不同用户间多样化的需求，提供不同的信息检索工具，提供不同的信息检索方法。2进步在线交互式效劳才能。在线交互式效劳是以数字图书馆为平台，将用户、效劳人员、专业信息三者联络起来的有效方式。在线交互式效劳较为灵敏，可以有效地互补其他效劳中的缺乏，是全面增强数字图书馆信息效劳质量的重要方式。在线交互式效劳有效拉近了用户与数字图书馆之间的间隔 ，在它的根底之上，不仅可以实现知识问答、实时咨询、资源通告等根本信息