装饰公司客户服务流程手册

1、家装客户服务流程手册家装公司（内部使用）设计流程开始洽谈施工管理流程工班管理系统企业化员工管理系统验收必经流程进场测试：漏水、线路、下水管、进线10r房东、施工员、水电工平方三相线等水电隐蔽，程初步验收房东、施工员、水电总监、水电工瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可房东、施工员、泥工验收房东、施工员、木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可房东、施工员、吊顶、地垄隐蔽前房东验收房东、施工员、木工初步完成签字验收房东、施工员、水电总监、木工水电线路测试房东、施工员、水电总监、水电工核对工作量、结算、交款后油漆进场房东、施工员、油漆墙体灰平整度认可房东、施工员、油漆油漆墙体灰平整度认可房东、施工员、各工

2、种、工程部材料配送系统设计费收取设计师级别现代风格设计费施工优惠全包风格备注精英设计师30元50%80%中式/欧式风格加收20%主任设计师50元50%80%中式/欧式风格加收20%首席设计师80元50%80%中式/欧式风格加收20%设计总监100元50%80%中式/欧式风格加收20%设计师15元50%80%中式/欧式风格加收20%1 .设计不满意退还全部设计费2 .客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还3 .纯设计加收设计跟单服务费30%表一、水电验收标准及方法序号项目要求验收项目分类量具测量万法1绐水营道加压试验尢渗漏试压泵试验压力，金属及其复合管恒压10min,压力下

3、降不应大于：塑料管恒压1小时，压力下降不得在于A2给排水管材、管件、阀门、器具连接安装牢固，位置止确，连接方式、坡度符合要求目测于感钢卷尺通水观察测量A3水管与燃气管间距水管与燃气管上行时距离100mm交叉n50mm钢卷尺测量A4龙头、阀门、水表安装左热石冷平整阀门升后灵活、水表运更正常目测手感通水观察A5管道安装*冷热水管间距30mm长距离热水管保温处理，明装管道保温、防腐目测钢卷尺观察测量A6配电箱BVR搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器目测专用仪器通电试验观察A7绝缘电阻值相对零、相对地、零对地阻伯0.5MQ绝缘电阻测试仪测试A8室内布线BV穿管、横平竖直、布置合理，材料合格、线径符

4、合要求，严禁相零线混用目测全检A9强弱电线管严禁穿同一根管子，问距50mm目测钢卷尺测量A10插座，开关、导线与燃气管，水管间距导线与燃气管并行电气插座开关与燃气管不同平闻150mm同，平面100mm导线与水管并行100mm目测钢卷尺测量A11插座、开关距地高度插座离地不小于200mm开关离地约130mmfc右；同一房间同类型保持同一水平线目测钢卷尺测量A12水表、阀门、水流、接头、软管启闭”活、关闭严密、水表运本专正常，水流符合要求、接头处无漏水目测、手感通水、加压观察A13台盆、洗涤槽、洁具安装安装正确，牢固无松动，无损坏，上下水畅通且无渗漏通水试验全检A14升大、强弱电插座、灯具安装止确

5、，平整，插座左率右相上接地，灯具安装牢固目测、专用测试仪全检A15触保器、空升漏电测试正常，标识止确目测漏电测试A注：管道安装为套内引装按住宅装饰装修工利1水器出水冷热水管安装要求，当小区米用集中供暖时，管道安施工规范为规定。表二、泥工验收标准及方法序号项目质量要求及允许偏差验收方法项目分类量具测量方法一、林灰1空鼓不允许小锤IS击全检B2表闻平整度<4mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺母闻随机检测2处，取最大值C3面直立垂度<5mm建筑用电子水T或2M垂直检测*尺尺每室随机片画墙，测量三处，取最大值C4阳直阴垂度<4mm5阴阳角方正<4mm建筑用电子水平尺或直角检测

6、尺每室随机测量一阴阳角C6外观符合要求目测全检C二、墙闻镶贴石材墙闻传7外观符合条要求目测全检B8空鼓*不允许小锤轻击B9面整表平度<4mm03mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺每室随机1面墙，测量2处，取最大值C10面直立垂度<3mm02mm建筑用电子水T或2M垂直检测*尺尺C11阴阳角方正<3mm03mm建筑用电子水平尺或直角检测尺C12缝低接高差<1mm<0.5mm钢直尺、塞尺C13接缝直线<3mm02mm5M拉线、钢直尺C慢14接缝宽度<1mm<1mm钢直尺C三、地卸镶贴15外观符合条要求目测全检B16空鼓不允许小锤轻击B17表卸平整度

7、<2mm建筑用电了水平尺或2M靠尺、楔形塞尺每室测量2处，取最大值C18接缝高低差<0.5mm钢百尺、楔形塞尺C19缝线接直度<3mm5M拉线、钢直尺C20间隙宽度<2mm钢直尺C21由F水支度坡度应2%,并满足排水要求，无积水要求建筑用电子水平尺或泼水试验全检C表三、木工验收标准及方法序号项目质量要求及允许偏差验收方法项目分类量具测量方法一、吊顶工程1钢、木骨架外观应牢固，无弯曲错位手感、目测全检A2防火、防腐处理经防火、防腐处理目测木质部位安装电气的全检，金属全检A3表面质量符合第十二条要求全检B4接缝直线度<3mm5M拉线、钢直尺随机测量2处，取最大值C5接

8、缝高低差<1mm钢直尺C6吊顶水平士5mm建筑用电子水平尺或2M靠尺，塞尺C7分隔板立面垂直度<3mm建筑用电子水平尺C或直角检测尺8分隔板阴阳角方正<3mm建筑用电子水平尺或直角检测尺C二、橱柜制作9安装牢固手感全检A10粘贴面料平整不脱胶，边角处无起翘目测B11橱柜门安装无翘角和变形，门扇启闭灵活手感B12立向垂直度<2mm建筑用电子水平尺或垂直检测尺随机测量2处，最最大值C13橱门和抽屉符合第六条、十二条要求目测，手感全检C14台面质量光滑平整C15门扇与移门门锁启闭灵活C16橱杠圆角面板边与收口条收口密封C17表面外观砂磨光滑、无毛刺和锤印，枪旬不外略目测、手感

9、全检C18门套线接口弥缝，符合要求C三、门套安装与门套线接口19安装牢固手感全检B20外观符合第十二条要求目测全检B21上口直线度<2mm5M拉线、钢直尺每面测量2处，取最大值C22立面垂直度<1.5mm建筑用电子水平尺或垂直检测尺B23表向平整度<1mm建筑用电子水平尺或2M靠尺C24接缝宽度<1mm钢直尺C25接缝高低差<0.5mmC26地珑安装敷设牢固、水平、用松木桦建筑用电子水平尺或2M靠尺全检B27地板安装<2mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺每室测量三处，取最大值C<0.5mm塞尺C<0.5mm钢直尺，楔形塞尺C<%C与墙

10、闻之间留810mm勺伸缩缝钢直尺测量四边C们走无明显响严们走图C表面洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象手感、目测全检C六、楼梯及其它木制品28楼梯踏步安装无松动手感全检A踏步高度差<5mm钢直尺抽检三层，取最大值C踏步宽度差<2mm钢直尺C扶手、栏杆安装牢固手感、目测全检A扶手、栏杆直线度<4mm线锤，钢卷尺全检三处，取最大值C扶手、栏杆高度+30C扶手、栏杆间度-30C29窗台板窗帘盒两端高度差<3mm建筑用电子水平尺或水平尺、钢卷尺全检CC两端距离洞长度差<2mm30踢脚板、顶角线沿口平直度mm/m<3mm建筑用电子水平尺或2m靠尺、塞尺每室抽检2处，取最大

11、值C31门窗套内侧平直<3mmC32外观符合十二条要求手感、目测全检C七、木门窗32门窗槽口对角线长度差<3mm对角检测尺或钢卷尺每室随机测量2处，取最大值C34门窗框的正、侧面垂直度<2mm建筑川电子水平尺或1M垂直尺、检测尺C35框与扇、扇与扇接缝高低差<2mm钢卷尺、塞尺C36门窗扇对口缝2.5mm塞尺C37无卜框时，门扇与地面留缝内门5-8mm塞尺C卫生问厨房门8-12mm八、花饰安装38安装应牢固手感全检A39表面质量符合十二条要求目测C40条形花饰的水平和垂直度<3mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、钢直尺、2M垂直检测尺随机测量2处，取最大值C41单独花

12、饰中心线位置偏转<10mmC表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法项目标准方法墙体及大花1 .表面平整，灯光照射无明显凹凸/、平；2 .无开裂、空鼓3 .阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明；4 .含水率<12%5 .PHO:<10。1 .太阳灯照射，不平整的墙向对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙向对光反射，表面明暗一致；2 .目测、敲打；3 .目测；水分测试仪测定；4 .储水将脱脂棉球浸湿，把脱脂棉球按在底材面上，约1分钟后，用PH试纸测定脱脂棉球与底材接触的一面。腻子1 .腻子刮涂平整，灯光照射无明显凹凸不平；2 .无掉粉、无开裂、无空鼓；3 .阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明

13、。1.太阳灯照射，不平整的墙向对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙向对光反射，表面明暗一致。2 .目测、敲打；3 .目测。底漆1 .刷涂均匀，无漏刷；2 .打磨后漆膜平整、光滑、无粗糙感；3 .补刮腻子后补刷底漆1 .用手触摸，手感较涩，略显粗糙，手掌无粉尘；墙面硬度较好，用砂纸轻擦后，侧看有光泽。2 .用手触摸，手感较涩，略显粗糙；漆膜平整，手感较好。3 .从侧面能看见墙体表面有补刮的腻子，说明未补刷底漆；反之已补刷底漆。清洁1.墙间、墙角处、门框上1.用手触摸。方、踢脚线上方、开关盒上方等无检尘。2.地向/、能有垃圾堆2.目测。现场地面堆放的家具和杂物不影响喷涂。目测。遮蔽门、窗户、玻璃、

14、灯具、装饰木线等遮蔽严实，纸胶带紧附在遮蔽物上。目测。喷涂效果1 .漆膜平整，手感光滑；2 .有光漆光泽均匀，有色漆色泽均匀无色差；3 .无“流挂”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。目测，手掌触摸。喷涂污染喷涂污染清理干净目测。表五、油漆工验上要求及方法序号要求验收方法项分量具测量方法清漆涂刷1裹楞、流坠、大面无、小面明显处无目测、手感应在涂料实干手进行、距1.5m处正视B2木纹清晰、棕眼刮平C3平整光滑C4颜色基本一致、无刷纹C5无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹C混色涂刷1透底、流坠、皱皮大面尢、小面明显处无目测、手感、偏差用精度为1mm的钢卷应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。分色线采用在5m长度

15、内检查B2平整光滑、均匀一致C3分色、裹楞大面无、小面允许偏差/、大于2mmC4分色线偏差/、大于2mmC5颜色一致、刷纹通顺C6无脱皮、漏刷、泛锈C水乳性涂料涂刷1表面尢起皮、起壳、鼓泡，尢明显透底、色差、泛碱返色，无砂眼、流坠、粒子等目测、手感，偏差用精度为1mm的钢卷尺应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。分色线采用在5m长度内检查B2涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、掉粉C3分色线偏差/、大于2mmC裱糊壁纸（布）1色泽一致无明显色差目测应在裱糊干燥后进行，距1.5m处正视B2表面尢皱折、污斑、翘边、波纹起伏C3花纹图案吻合恰当C4与顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙C5粘结牢固，不得有漏贴、补贴、脱层C6阴阳转角棱角分明C7垂直度（3m内）不人丁4mm建筑用电子水平尺或线锤、每室随机测量2处，取最大值C8接缝不大于0.5mm明旦/V尺子C表六花岗岩施工合格判定表序号工程分项，程项目分项，程项目分类数分项，程合格判定整个工程质量的综合判定1给排水管道给排水管道安装5A0合格判定条件：当所有分项，程质量单项判定为合格，且C类项目全计不超过十二项时，总体工程的质2电气及安装电气及安装8A03卫浴设备卫浴设备安装2A04抹灰抹灰1B,4C1C5镶贴墙间镶贴2B,6c2C地面镶贴2B,5c2c量