电商天猫店铺运营策划说明书

1、新店开业前先积累老店的会员第一步：吸纳新客户维护互动邀请进群发送短信对已有的老客户每周导出上一周订单新订单客户短信内容大致是：亲爱的，晶百汇感恩有您，特别邀请您成为VIP会员，现在加群领取您的会员尊享福利（凭短信截图获得免单精美首饰一份或是现金红包）注：对加微信的客户要求报出下单旺旺账号，通过旺旺账号查询到客户信息，对客户进行分类标注（一般客户， 淘客活动客户，高素质客户，高颜值客户，忠实客户进群客户分类标签具体用以下会员表格备案管理，根据晶百汇客户群体，主要分4个群 淘客客户群（预计1-2个）和1个VIP客户群（晶百汇自然转化客户比较少，高素质客户和高颜值客户也非常少因此不单独划分这类群）

2、1个刷单群（根据情况可不建群）和1个晒单群1.所有进群的成员用表格管理：会员群管理表格按群类别分别统计，即淘客会员群一个表格，VIP客户群一个表格，刷单群一个表格，备注里面填会员类别吸引新客户主要通过做好以下两点：（1） 通过价值的提供能够把购买过商品的顾客给聚集起来：在给用户发货的时候，配上一个宣传单，让客户扫描二维码加微信，然后返现金红包，经常分享一些优质帖子：内容大概是：快乐生活，时尚资讯，热点讨论，提供气质气场的干货等，总之不能做单一的做营销宣传客户容易拉黑（2） 做好完美的用户体验不管是包装、物流、产品质量、售后，都做到完美，让顾客有非常好的用户体验！建议开通物流短信关怀：即客户发货

3、时，收到货时都能收到提醒短信，物流延误时也有短信提醒第二部 维护客户（客户成长） 群内投票 进群福利 群内活动 进群欢呼 群内互动 每日答疑 微信群维护群内日常维护如下：但是群内互动活动，根据不同的群会员类别不同优惠活动促销也不同1. 淘客群：这类客户群对价格特别敏感，喜欢折扣高的产品，因此新店期主要以优惠卷形式促销，每天限量100-200份大额优惠卷，如满69减40元 或是18元包邮秒杀的产品2. VIP客户群：这类客户是自然搜索成交对价格不太敏感，只要是自己喜欢的款式会立马下单。这类客户新品上新时可以给8折优惠，并且每天前30名下单送玫瑰礼盒或是定制雨伞等精美礼物3. 刷单群： 这类客户都

4、是比较可靠的刷手，合作一年基本没有出过问题的，且有多次在店铺刷单，已经打上时尚饰品的标签。这里人群可以做精细的刷单任务，如先浏览收藏2天再进店浏览下单。这类人群在做新品爆款的时候可以送产品+佣金的形式精刷打造爆款4. 晒单群： 主要从荔枝买家秀群发布任务招募漂亮的符合店铺人群特征的妹子加群，送产品+佣金的形式做买家秀晒图群内互动活动成效用表格每日记录 及时调整信息类型 维持群内互动活动的活跃性备注：根据每日客户的参与活跃数，确定后续可以经常发布的互动活动，群内互动话题主要针对1-2群，刷单群和晒图群除开任务不发布其他信息群内人员较稳定后主要根据客户需求定期做场景化老客户营销，即专题营销满足客户

5、特定场景下对宝贝的需求：1. 送朋友或是女友生日礼物（送礼首选）2. 新衣服搭配需求(新衣新“饰”尚）3. 情人节或是圣诞礼物等特定节日（特别的日子 特别的爱）4. 日常出游搭配（新视野 新饰尚）/(不同的风景/不同的饰尚）5. 日常休闲交际（出色的你怎能少了我）跟据天猫全年活动时间表做活动春节不打烊 情人节 女王节 七夕节 秋冬尚新 理想生活购物季 双11 备注：对于进群的客户一定通过会员表格管理，时时掌握会员的需求和意见，没有加群的客户用后台的客户关系管理每天给客户打标签，集客CRM或是ERP辅助做短信促销第三步进行客户跟踪（客户忠诚度）升级奖励方案：没有回购的客户发优惠卷或是促销网址唤醒

6、，对于特别挑剔的客户适当放弃唤醒客户前先策划好老客户营销活动页面，主要是针对半年内没有在店铺购买记录的客户：主要分以下二个阶段：第一阶段：记忆唤醒 促销前7天发慰问短信：好久不见，甚是想念！亲爱的上官婉儿 ，我们已经有半年没见了呢，您是忘记我了吗？FF特别为您准备了心仪的宝贝，回来看看吧第二阶段：利益告知 促销前1-2天发短信告知具体的促销信息和利益点第三步 客户分析对于没有进群的客户但是有收到客户生日或是其他特征信息的每日也要表格统计管理此表格主要统计客户购物习惯和喜好，购买频次和金额可以通过集客CRM或是EPR来统计通过数据分析，第一了解会员在哪个时间段购买需求较大，哪些款式需求增多，根据

7、时间段，合理布局产品推广；第二可以分析各个阶段会员的消费水平制定有阶层的促销活动，此外还可以根据数据反馈出各个身份的消费水平，为付费推广提供数据，第三半年内未有店铺购买记录的客户实施唤醒促销。 新店开业爆款计划首先新店没有客户基础，且近两年淘宝主要扶持小而美店铺(即有自己独特风格，设计研发团队，且有影响力店铺）因此新店主要考量的是吸引人气的力量（即爆款主要做收藏，加购及分享率的数据）其次才是转化因此新店主要促销工作是让客户浏览停留时间加长，增加分享流量通过以上流量图，新店我们会通过会员营销和补单维持爆款数据，爆款第5-6天开直通车维持数据，爆款群打造2-3个月后即可以报名官方活动获得活动流量和

8、其他流量具体方法如下：宝贝上架设置预售日期，上架前两天找老客户或是喜欢时尚饰品的刷手第一天先浏览竞争对手的销量好的产品，有优惠卷领优惠卷；第二天再浏览对手产品然后进自己店铺深度浏览加购要拍的产品；第三天进店铺拍下，这样做的目的是打上竞争对手标签。然后产品数据维持按以下方法，数据维持有很多种方法，只示例一种第一种 678补单法点击率要高，结合淘宝产品权重规则，会重点做分享流量，即提高点击，又增加宝贝权重具体做法如下：做一个海报链接，你来选购，我买单！在老客户群，各朋友圈，微博权发海报链接：分享到朋友圈有10个点赞，购买优惠10元 20个点赞 购买优惠20元，集80个赞包邮送产品 或是连续2天海报

9、链接分享到朋友圈，直接包邮送产品另外如介绍一位朋友购买，收到货确认收货可以获得每款10-20元现金奖励，依此类推，推荐越多佣金越高，类似招募分销员一样！此活动目的，主要提高爆款的点击率，收藏加购率，从而快速提升宝贝权重。到第八天推广第二款主推产品，依此一个月最多打3-4款爆款，月销量为0的产品及时补救或是淘汰。如此积累1一个月的老客户后再按照以上老客户管理方法，单独建群（因为晶百汇与FF客户群体不同）维护老客户依此再打第二月的爆款产品第二种 其实爆款的核心就是人气和销量在新品前2周要成递增模式，让淘宝搜索引擎认为宝贝是有潜力受欢迎的宝贝，权重就提高很快，流量爆发也很快。第一步 确定要做爆款产品

10、的核心词，在模拟器中搜索核心词，看综合排名，找出第一页中定价差不多的产品最低销量门槛是多少，如产品最低是月销量为200件第二步 新品上架前4-5天搞定250单 且都是关键词转化订单 第6-7天做评价晒图，如果转化不够就补转化词转化率维持在1.5%-4%之间 比行业转化高，比行业优秀低就好第8天推广下一款第三种 分享法详情页或是首页二级页面做一个分享活动的页面，类似DW的精彩时刻找淘气值1500以上的安全刷手3-4个第一天 找上面说的优质客户刷3-4单 让客户进入已购买的宝贝，打开宝贝详情页，点击分享，分享到（微博，微信，qq)第二天 把分享的链接发给15个不同的老客户或是刷手（根据宝贝的流量调

11、整数量） 刷手淘，深度浏览后关掉手淘APP, 再打开，其中一半搜索精准流量词下下单，一部分收藏加购物车不下单到第二天付款第三天 把分享链接法给30个不同的老客户或是刷手（数量根据流量调整），然后按照以上步骤操作第4-5天 根据宝贝流量适当补单，维持正常转化率做评价晒图第6天可以做第二款，以上方法第5-6天都可以配合直通车维持转化，如果自然转化一直不好，分析价格因素还是视觉因素，做第二款爆款 当然以上爆款方法能成功的关键是产品基础优化有做到最好（标题最有竞争力，详情页主图有吸引力，最主要产品款式好）因为要节省爆款运营时间，选品工作前置化：开店初期第一步：两个产品选款师对选出的产品打1分第二步：做成卡片模拟淘宝搜索页面，每天5