中心展示间管理手册

1、中心展示间规划、选址、建设及管理手册中心展示间发展规划及组织设置一、中心展示间基本功能要求二、中心展示间建立工作条例三、选址1、 选址程序2、 选址情况调查3、 装修设计及费用4、 所需提供书面材料清单四、建设1、 中心展示间施工监理条例2、 现场施工管理规范3、 管理表格五、管理1、 中心展示间管理条例2、 中心展示间物品配置一览表一、总流程12营销总部43区域代表5677设计及规划89展示间营业1、总经理提出营销规划；2、营销总部根据营销规划上报年度营销实施计划及展示间规划；3、总经理批准后营销总部依展示间规划向各区域征徇意见；4、区域代表就当地市场，商圈等情况反馈建设性意见。5、区域代表

2、得到总部指令后进行选址工作；6、区域代表将选址情况上报总部批准；7、区域代表进行展示间的设计规划工作，并报总部修改；8、总部批准后进行工程建设阶段并开始人员招聘，培训。9、展示间在准备十分充分的情况下开始正常工作。二、 中心展示间发展规划及组织设置1 中心展示间依公司营销计划而定。1.1依营销总部对营销的区域网络划分而定；1.2依当地区域市场需求大小而划分；1.3依区域实际需要而定；1.4依区域销售实绩而定。2 中心展示间 98 年发展规划2.198 年远铃中心展示间依区域划分而定为11 个；2.2控制费用与销售额比例在1.6%以下； (98 年依实际情况控制在3%以下 )2.3每个展示间由

3、10 个以上经销网络共享。3 组织设置业务课区域营销中心B甲经销商经销商三、 中心展示间基本功能及要求1 中心展示间作为远铃公司对外整体形象的一部分，展示的是中国及世界一流企业所追求的理想及宏大的气魄，同时通过我们统一的 CI 标志及展示间设计树立人们对远铃及远铃产品的基本认可及赏识。2 中心展示间基本功能2.1成为远铃对外宣传的窗口；2.2通过中心展示间使客户基本了解远铃及远铃整体浴室；2.2.1使客户充分接受整体浴室这一新生事物；2.2.2使客户对整体浴室有一个较全面的了解；2.2.3通过展示使客户有良好的感性认识；2.2.4用高雅的布局，格调形成远铃公司优秀的企业形象；2.2.5使客户了

4、解到远铃是中国整体浴室的领导者；2.3通过中心展示间使远铃公司在当地形成良好的知名度，并促使远铃业务工作在当地顺利开展。2.4通过中心展示间引起公众媒体的关注度。2.5成为促使达成最终销售的重要环节。3 中心展示间基本要求3.1选取当地区域代表性商业城市；3.2选取当地区域最有影响力的展示场所；3.2.1极具影响力的商场；3.2.2客流最大的公共场所；3.2.3城市标志性建筑；3.2.4其他能代表远铃形象的场所。3.3能让客户有强烈的震撼。3.3.1使客户在展示间受到份外的关注，尊重，地位得到抬升；3.3.2有一个宁静、清新、轻音乐四处回荡的独立空间；3.3.3让客户能心情愉悦的了解远铃，对远

5、铃产生美感。3.4中心展示间管理严谨、干净整洁，全面体现远铃形象。3.4.1展示间配置齐全，干净整洁；3.4.2工作人员着装整洁，举止优雅大方；3.4.3工作人员熟悉远铃产品，对客户彬彬有理，吐词清晰；展示间整体协调，树立远铃最优秀的企业形象。3.5统一的设计，统一的标识。基本统一的装修设计；统一的装修风格；统一的宣传画及展板；统一的色彩及布局。四、 中心展示间建立工作条例1 中心展示间选址要求： （详见第五节“选址” ）2 中心展示间装修开工准备注意事项。2.1装修施工时间，一般在每天9： 00 23： 00，可视具体情况进行调整。2.2要求商场方应提供的便利：2.2.1派定专人专职或兼职管

6、理、协调本项目的一切事宜；2.2.2施工人员食宿的方便；2.2.3临时性的水源、电源、容量4KW 6KW ；2.2.4提供渣土堆放场地；2.2.5提供贵重材料、设施、工具保管场所；2.2.6办理一切入场施工手续。2.2.7开工时应向商场方提交书面的开工通知。3 施工时的异常情况处理3.1施工时的遇有下列情况，应对出租方阐明，我方以后不负责维修、复原。地面电锤钻孔、胶粘等；展示间顶部的拆除和二次装修，灯具、线路的移位、变更和拆除；展示间位置柜台、栏杆等其他原有设施的移位和拆除。3.2施工时的遇有下列情况，应对施工单位阐明，我方不负责赔偿。施工时造成对顾客或其他人的一切意外伤害；施工期间商场内丢失

7、物品、损坏物品；施工期间因施工原因造成商场方损失的。4 施工监理注意事项。4.1规范施工人员的整体素质和组织纪律；4.2各种相关的手续、批文、通知等由施工方负责办理，费用自理，责任自负；4.3服从我方监理人员的调度和管理；4.4安全施工，用水、用电、高空作业要有安全措施，出现一切意外，由施工方负责；4.5照图纸规范施工，需要变更时一定要得到我方监理人员的书面认可；4.6进出材料须具正当手续，对材料的规格、型号、数量、价格、发票进行详细的登记，要有经手人和监理人员的签字认可，由专人进行管理。4.7对违章施工，浪费材料的处罚。4.7.1违章施工情节严重程度处以50 500 元 /次的处罚。4.7.

8、2浪费材料处以浪费部分总价及采卖费和保管费总额的3 5 倍的处罚。4.8因搬运材料、设施、清理渣土垃圾等污染，施工场所和以外的地段，要及时清理。违者处以200 元/次的处罚。4.9损坏设施的照价赔偿。5 完工验收5.1完工验收时对照各项目严格按设计图纸进行质量、数量审查；5.2对审查结果作出审查报告；5.3详细整理施工记录，作出完工报告；5.4待我方专门的验收人员验收后方为真正验收；5.5验收后，有专门的验收单和合格通知；5.6验收时有任何质量问题，施工方负责返工的全部的材料和工资的支付，并承担由此造成的延期经济损失。5.7其他建设方面注意事宜请参考第六节“建设”。五、选址1 选址程序1.1接

9、受营销总部关于在该地区建立展示间的指令。1.2进行区域所辖城市的考察。1.3进行选取城市商业区的考察。1.4选定 3个左右的地址作为参考。1.5选址特点1.5.1应充分体现企业与品牌的形象1.5.1.1与远铃的企业形象与品牌相匹配的建筑1.5.1.2城市标志性商业建筑1.5.1.3极具影响力的大型商业广场1.5.1.4能有效形成内外通透的独立环境1.5.1.5 所处地段，周边属商业繁华区或高尚生活区1.6中心展示间选址及展位要求1.6.1选址范围要求：新建大型商业广场，或主营高档建筑装饰材料的专业商城，有统一的保安、物业管理、商品保全服务。1、 日平均人流量在 10000 人 /日以上。2、

10、商场（专业商城）总营业面积不得小于10,000m 2。3、 购物环境好，功能齐全，知名度高、美誉度好。4、 交通便利，停车方便。5、 城市标志性商业建筑或综合性大厦。1.6.2 展位要求1.6.2.1 展位使用面积应在 150m2 以上，展位形状以长方形为主（带转角更佳） 。1.6.2.2 展位所在位置的室内层高必须在4.2m 以上，尽可能商场内有共享空间。展位宜在共享空间旁边，尽可能设在有走廊的区域。展位周边应较空旷，不被其它商品所淹没。展位应用玻璃有效隔断，形成独立的空间。1.7 中心展示间的统一识别统一的宣传画（3 幅）统一的展示板（10 块）统一用吊顶材料与布置方式统一的地面色彩与用材

11、统一的展示内容：应用篇、产品篇统一的功能分划原则1.8 满足客户的要求使客户受到份外的关注、尊重、地位得到抬升宁静、清新、有背景音乐的独立空间。让客户能安心停留10 分钟以上客户参观后将受到震撼1.9 初步洽谈。1.10 将洽谈结果及选址情况上报营销总部。1.11 上报所需资料见所需提供材料清单。1.12 营销总部将意见反馈。1.13 如营销总部接受建议，可进行项目谈判，定址定价，并将情况及时反馈总部。1.14 依总部批准进行建设。2 选址情况调查2.1选址需进行详细的情况调查,包括地段、展区、价位、影响力、合作情况等。2.2按中心展示间选址情况表所列内容进行调查。2.3进行考察地的拍摄工作，

12、包括地段、展区、展位等。2.4对价格进行深入的了解，并最终谈判。3 装修设计及费用3.1总部批准建设后，区域代表着手展示间的建设工作。3.2展示间设计必须严格遵循远铃公司 CI 中心展示间部分规范要求，从风格、颜色到布局，布置必须高度统一。3.3装修设计稿须及时反馈总部，并经总部审核批准。3.4区域代表须在保持远铃形象上尽可能地节省装修费用，在谈判中须为公司节约每一分钱。3.5及时将装修及预算表及展间整体费用表反馈总部并待批准。3.6依总部批准设计稿及价格进行建设。4 所需材料清单4.1中心展示间选址情况表；4.2中心展示间选址调查图片集（附中心展示间选址调查图片规范）；4.3中心展示间地段区

13、域地图；4.4中心展示间所处展区大平面图；4.5中心展示间设计图；4.6中心展示间建设工程预算表；4.7中心展示间运行费用统计预算；中心展示间图片资料规范针对所选店面所处位置分为A 、B 两类：A ：当街店面B：商场内部一、拍摄1 建筑物主体的拍摄（ 12 张，每张一个角度）1.1远景，从远处高层建筑物上拍摄，表现整体环境，适合A 、B 两种情况。2 店面外部的拍摄（ 3 4 张）2.1针对 A 类,采用近景，正面角度、侧面角度，表现店面本身建筑情况，如为高层建筑物，应尽量表现出整体。2.2针对 B 类，采用近景，从主要入口处及过道进行多角度拍摄，表现所选位置的良好视野。3 店面外部环境的拍摄

14、（ 4 5 张）3.1针对 A 类，从店面出发，多角度对外拍摄；从离店面较远的地方，我角度朝店面方向拍摄，表现周围街道及建筑物的情况。3.2针对 B 类，从所选店面内部向商场四周进行拍摄。4 店面内部格局的拍摄（ 5 6 张）4.1针对 A 类，立于店面门口向内拍摄，分正、左、右方向拍摄。立于店面内部向门口拍摄。也分为正、左、右角度拍。顶部的拍摄。4.2针对 B 类，可用2.2 所拍。二、相片说明及处理1 将相片贴于 A4 纸上，一纸两相。2 注释简单明了。3 如图格式。六、建设（一）中心展示间施工监理条例总则1.1管理流程1.2装修质量管理目标简洁、大器、精致、经济。1.3质量管理分类设计质

15、量管理、施工质量管理、预结算质量管理。2 设计质量2.1流程2.2设计质量管理目标：功能完善、美观简洁、经济2.3坚持每项工作实施前，均有完善的设计。2.4每项设计方案均有充分的论证、比较。2.5每项设计方案最后定稿前均应由营销部批准。2.6方案及施工图应充分体现设计意图及较强的可操作性，包括以下内容：平面布置 / 顶棚布置（灯具） / 重要立面 / 重要节点大样 / 电气系统 /给排水布置 / 材料选样方案 / 设备选样方案 / 家俱选样方案 / 家俱布置方案 / 重要工程须提供透视图 / 概算3 施工质量管理3.1 施工流程3.2专项工程应由专人负责，并实行质量追踪制度。3.3装修现场监理

16、工程师须坚持每天 2 次的工地巡视制度，现场解决问题。3.4装修工程师施工期间应作好必要的文字记录工作，及时填写好下列各项文件：施工日记 / 变更通知单 / 部门协调通知单 / 工程签证单 / 隐蔽工程记录 / 工程整改通知单 / 材料进场验收单 / 工程施工人员情况登记。3.5工程质量控制分类地面工程、吊顶工程、墙面工程、电气工程、给排水工程、家具工程。3.6严格控制进场材料的质量，及时填写材料进场验收单。对质量不合要求的材料坚决摒弃在场外，保证施工中的材料质量。3.7 施工中任何变更应由营销部审查批准，并在该项工程施工前（未进材料）下达至施工队伍。3.8施工中应对各类结点施工质量严格控制，

17、以体现精美之原则。3.9隐蔽工程要求：整齐：各类管线线路清楚，基层工程应尺寸规整，不凌乱。安全：电气工程应严格按规范施工，杜绝消防隐患，牢固。耐久： 各类隐蔽工程材料应根据不同环境要求具备防潮、防腐等功能。3.10表面装修工程质量、应根据下列几个方面来确定：目测、平整度、色彩、接缝。3.11施工程序：线路敷墙面隔天 花隐蔽工程签设断字验收龙骨天花封墙 体 初墙 体 精天花饰板装修装修面墙体饰地面工灯饰及设备调面程安装试家具摆卫放生3.12施工工艺与技术要求地面工程a. 地面压光采用 1：2 水泥砂浆，凿毛， 100%不能出现空鼓。b.云石或花岗石地面采用干铺法，材料进行预选 ，并试拼，色差大及

18、几何尺寸不好者剔除，铺装时拉通线找齐，保待拼缝整齐，用橡皮锤敲实，不得有空鼓。b. 地毯铺设平整，接缝严密，方块毯铺设方向一致，无色差，采用分区部分固定法，粘结剂要求适量，整块毯用地毯撑拉紧，不出现空鼓、松动现象，边口应用铝条压死或用狗牙钉固定。c. 地胶板或木地板应横平竖直， 100%不得有空鼓，焊边平整紧密，地胶板应等胶半干后铺设，并用橡锤敲实，木地板大面积铺设时应留设变形缝，铺设前地面必须保证绝对干净。木作工程a. 制品选料严格精细，所有材料要预先进行烘干处理，保证最低的含水率，饰面板木纹无明显变化，纹理一致，不应有麻点，固定应采用射钉及家私钉，不得使用园头钉，接缝处均按 45°

19、;角接缝严密 .b. 尽量选用不燃材料或阻燃材料，木制品尽量背面刷防火涂料。c. 油漆颜色均匀，表面光亮平滑，钉眼、虫眼用腻子找平，找色后进行油漆，杜绝眼泪、起皮、砂眼等现象。玻璃工程a. 玻璃应安装平直，不受扭力。b. 玻璃一律采用浮法玻璃。C 玻璃打胶应均匀美观，边沿整齐。云石工程 :a. 对于纹理明显的品种，应在铺设前进行试拼，做到纹理连续，拼接自然。b.墙面铺设应采用钢筋网打孔灌浆，垂直及水平平整度用2m尺检验误差不大于 2mm。c.任何云石工程完工后均应打蜡保护，使用过程中应每隔4 个月打蜡 1 次。3.13竣工验收：a. 工程临近竣工由监理工程师会同施工方进行预验收，对工程中质量不

20、合格项目提出整改，并填写装修工程预验收单。b. 工程正式竣工后，由监理工程师组织财务、物业等有关部门及施工方对工程进行正式验收，填写装修工程竣工验收报告。c. 工程竣工验收后 1 周内，应与物业或其它部门办理移交手续。移交清单应包括以下方面：全套竣工图 / 设备保修单 / 使用说明 / 钥匙 / 家具保用单 / 养护说明 / 特殊装修养护说明 / 部分装修备用材料等。4 预结算质量管理参照基建工程管理规定第9 条 （基建工程管理规定附后）5 装修工作管理范围5.1参与有关室内、室外装修及环境设计的立项工作。5.2直接进行方案设计阶段工作或进行方案审校，提供审核意见。5.3参与装修合同的谈判和家

21、具、设备、材料等方面合同的谈判。5.4进行装修工程的现场监理工作。5.5进行装修预结算方面的工作。5.6装修工程的保养、维修工作。5.7有关室内环境、室外环境的设计、家具订购、设备订购、材料订购方面的工作。附:基建工程管理规定1设计、施工承包单位的选定1.2.1由营销部编制包含工程综合说明、设计图纸和技术说明、投标须1.1根据工程规模、功能要求邀请1-3 个有相应资质等级的设计院进知、合同条件等内容的招标书，邀请3-5 家施工单位投标。行方案设计，方案中选者即为该工程施工图设计承包单位；或者1.2.2由营销部、物业课、财务课派员，对各投标书中工程造价、工期、由营销部直接指定设计单位。施工方案及

22、投标单位的考察情况进行综合评定，推荐1 家投标单1.2项目工程及重大装修工程采用议标形式择优选定施工单位。位，报营销部审查批准。1.3零星工程直接由区域中心选择施工队伍，洽谈合同，报营销部批准。4.2监督内容2三通一平4.2.1保证资料2.1场地平整、路通a.检查原材料、混凝土、砂浆、土的试验报告、材料的出厂合格证。2.1.1开工前必须对用地范围内的地表标高进行测量，查清征地遗留问b.检查核对水电安装材料、设备的试验报告及出厂合格证。题向营销部申报解决。c.混凝土、砂浆、玛蹄脂的配合比通知单，混凝土的强度统计评2.1.2根据拟建工程位置，合理规划临时设施布局，推平场地，修通建定，预应力张拉记录

23、。筑材料主运输干道。d.隐蔽验收（土建、水电、装修）记录。2.1.3出现阻工纠纷应出面协调，并立即把情况、原因向营销部汇报，e.质量事故的处理措施。协助有关部门处理。f.检查施工日记、分项、分部质量自检记录。2.2水通、电通4.2.2分项、分部单位工程2.2.1核定工地水电用量，会同物业课、设备课拟定供应方案，报营销a.参与工程的定位放线。部批准。b.监督地基、基础、水电管线敷设的质量，并签字。2.2.2对安装的供电供水设施及计量装置进行检查核实无误后，方可供c.按制定的质量控制点进行监督检查。水供电。d.监督主体工程的质量2.2.3每月定期抄表一次，将用量提供给有关部门。e.对样板间的质量验

24、评。3图纸会审f.抽查其它建筑分部工程的施工质量，重点检查屋面工程质量。3.1图纸会审的组织、记录由营销部负责。g.抽检安装工程的质量。3.2程序h.参与质监部门验收核定工程质量等级。3.2.1由设计方就施工图设计内容，向建设方和施工方进行技术交底，i.与乙方签订质量保修书。并提出保证质量的技术要求，三方对施工图进行会审，提出图中4.3监督手段的问题和矛盾及技术事项，共同制定修正方案。4.3.1技术手段：如试验检测、现场仪器检测、观感检查（目测、触摸3.2.2由建设方整理好会审记录送设计方、施工方校核签字、盖章，各检测）、审查记录法。留一份存档。4.3.2强制手段：如材料清退、补强、返工及停工

25、整顿，对不服从监督3.3会审记录内容的可申报质监部门处罚或解除合同。3.3.1会审时间、地点、参加单位、人员。5变更与签证3.3.2会审工作程序、内容。5.1凡需变更的工程内容必须向营销部书面申报，由营销部整理技术3.3.3会审所决定的事项。资料安排实施，如涉及建筑外观、总体布局、使用功能的重大变3.3.4所遗留的问题及解决时间和任务分工。更需向营销部汇报批准后实施。4质量监督与控制5.2签证4.1责任5.2.1凡属工程隐蔽记录，设计变更，核实后的材料、价格等需要办理4.1.1项目工程质量监督与控制由营销部经理向公司全面负责；营销部签证手续的均在发生后 2 天内办完。经理按土建、水电、装修分类

26、指派监理责任人，责任人向营销部5.2.2签证必须 2 人签字认可，不许草率签证，严禁弄虚作假。经理负责。6工程进度控制4.1.2监理责任人必须坚守工地，不许离岗、串岗。6.1进度检查4.1.3不得延误对新进材料、构件的及时抽样、检查，对明显不合格材6.1.1项目责任人制定各类形象进度计划图表，逐日检查实际工程进料必须立即清退。度，载入图表内，与计划对照。4.1.4对隐蔽工程必须及时验收、签证，发现质量问题及时处理、汇报。6.1.2每月 20 日对所有在建项目进行月进度检查，与月进度计划对照。4.1.5因监督不力，产生失误，按公司有关条例承担责任。6.2当实际进度与计划进度产生较大差距时，项目责

27、任人应及时分析产生原因和对后续工作的影响，向营销部经理汇报，采取调整措施，保证总工期。6.3当产生延误工期时可采取赔偿误期损失、终止合同等制约手段。6.4特殊情况需提前完成的工程项目，可给予赶工奖励。7安全生产和文明施工7.1安全生产和监管规定7.1.1认真审查施工单位的安全防范措施。7.1.2每月进行一次对全工地用水用电、脚手架、机具等设施的安全检查，发现违章作业现象，应立即纠正或勒令停工整顿。7.1.3参与工伤事故的原因分析，为事故处理提供依据，预防类似事故再次发生。7.2文明施工规定7.2.1工程开工前必须对施工单位进行文明施工交底，签订条约，划定文明施工区域线。7.2.2发现不文明行为

28、及时教育或按章处罚。8工程验收8.1验收分类：隐蔽项目、基础、主体和水电、装修及竣工验收。8.2竣工验收流程：8.3验收要求8.3.1营销部必须参与各类验收，并认真审查技术资料，指出存在问题，列出处理方法及时间，督促施工单位整改，达到合同规定要求。8.3.2竣工验收后，与物业课办理交接手续。8.3.3整理一套竣工技术资料给资料室归档。9 工程结算审核9.1所有结算采取办内互审、财务复审的办法。9.2审核流程：9.3审核员必须熟悉定额和相关文件精神，依据竣工图、设计变更、施工合同、施工方案、现场签证等资料认真审核，使审核造价与终审造价偏差不超过 5%。10 工程款拨付10.1工程预付款由营销部按

29、合同规定申报交财务办理付款手续。10.2进度款拨付及流程。10.3结算款核定后，由财务按合同规定办理付款手续。10.4工程保修期满后，应付尾款由营销部提出付款申请，交财务核实，办理付款手续。11 工程维护11.1保修期内，按月检查一次，遇大雨或特殊情况即时检查，保修期满全面检查一次。11.2保修期内质量责任属施工方的，由营销部通知施工方限时维修，并进行完工验收，若逾期未来处理的，由营销部组织力量处理，发生的费用及损失经核算后交财务记帐，届时从质保金中抵扣。11.3保修期内属使用不当发生的问题和保修期外的维修由物业课组织处理，营销部提供技术指导和核定费用。12 工程技术资料、档案管理12.1质监

30、技术档案的分类管理资料a. 质监站文件、通知。b. 质量监督工作日记。c. 下发停工通知、开、复工通知。d. 收集的新材料、新工艺等样本资料。质量监理前期资料a. 报建资料、地质勘察报告。b. 招投标文件。c. 勘察、设计、施工合同。d. 施工图监督过程资料a. 各种材料构件的实验报告及出厂合格证。b. 允许偏差项目的量测原始记录。c. 签证资料。d. 质量事故的调查、处理记录。e. 设计变更通知。f. 质监过程中的照片。12.1.4竣工资料12.1.5结算资料12.2资料的整理12.2.1按单位工程组成一个保管单位。12.2.2保管单位的编目，按管理资料质量监理前期资料监理过程资料的顺序编排

31、。12.3资料的保管现场资料营销部存底。竣工资料交 1 套给公司资料室存档。结算资料交 1 套给公司财务。（二）现场施工管理规范1. 现场管理规范1.1严格按中心展示间施工监理条例相关规定开展工作。1.2严格遵守建设地有关管理条例。1.3服从远铃公司和当地商场有关管理人员的管理。1.4规划2 现场施工2.1 每天施工时间依商场规定而定，有尘有噪音工作时间与商场商议；2. 2 废弃不规范的电线、插座、开关。2. 3 临时电线设置地面部分要使用橡胶护套电缆，普通护套线和铜蕊电线要悬高离地面30mm以上。2.4 常设电线及设施要绘制正确的施、竣工图，图上标明相关材料的品牌、型号。2.5 易燃材料物品

32、专人责任管理，存放在管理安全的位置。2.6 材料、工具堆放不能占用主要通道。2.7 每天施工完毕，清理施工现场垃圾及时处理。3 禁令3.1 严禁在施工现场内吸烟。3.2 严禁在施工现场穿拖鞋、凉鞋。3.3 禁止材料、工具乱堆放，主要通道保持清洁无杂物。3.4 完工地面不准有坚硬物件。3.5 禁止在没有安全措施下高空作业。3.6设立专职消防监理人与消防责任人。消防责任人对施工现场的消防安全负有法律责任。3. 管理表格材料验收单施工单位施工负责人材料名称验收时间规格数量产地价格验收意见备注填表人：日期：年月日工程变更通知增加取消设计变更工程名称施工单位施工负责人变更内容完成时间说明备注甲方签字乙方

33、签字施工任务书施工单位交货时间年 月日施工方负责人建设方负责人施工内容质量技术要求备注填表人：日期：年月日限期完工通知单工程名称施工单位交货限期建设方负责人施工方负责人施工内容质量技术要求备注填表人：整改通知书工程名称：施工单位现场责任人质量部位质量问题整改要求达到的效果限期完工时间签收年月日装修工程初步验收单工程名称开工日期施工单位竣工日期1627验收内容3849510验收意见验收部门营销部物业课财务课施工方签字日期工程验收单验收日期：年月日工程项目承建公司甲方分项工程工程负责人乙方工程内容及验收标准验收意见甲方验收人：乙方验收人：主管：年月日年月日装修工程移交单工程名称承建商联系地址负责人

34、联系电话开工日期竣工日期验收阶段初步验收正式验收质保期移交意见移交部门签名工程负责人月日年接收部门签名部门负责人月日年装修工程移交清单验收阶段：施工阶段竣工阶段质保期内承包商项目名称序号名称规 格合同数量实际数量合同总金额：营销部财务课物业课承包商签字签字签字签字装修人工统计表工程名称施工单位施工负责人甲方乙方序号工种人数人员构成情况工程内容工种负责人熟练工木作部分一般普工熟练工油漆部分一般普工熟练工石材部分一般普工熟练工电气安装部分一般普工熟练工给排水安装部分一般普工熟练工一般普工熟练工一般普工熟练工一般普工备注：施工单位负责人签字甲方监理签字日期：年月日八、管理（一）中心展示间管理条例：1

35、 总则1.1中心展示间作为远铃公司的对外整体形象，展示的是中国及世界一流企业所追求的理想及宏大的气魄，同时也充分融入现代家居的温馨和浪漫。通过我们统一的CI 标志，树立人们对远铃产品的品牌的认可及赏识。1.2本条例旨在界定中心展示间成员的行为规范，确保中心展示间的正常运作，以达到最优效果。1.3本中心展示间的所有成员之间的关系为协作、互助、互利。1.4远铃信息接待员直接向信息组长负责，信息组长直接向区域营销首席代表负责。各工作职责，另有细则规定。1.5中心展示间的整体运作，由远铃公司授权营销总部统一负责。2 中心展示间的布置3 中心展示间的接待 3.1工作准则关心企业，热爱本职工作。讲究社会公

36、德和职业道德，保护公司声誉。文明服务，努力提高服气质量和业务范围。3.2接待时间、程序及要求8：30 8： 40各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、电视、音响、照明等的正常运作。8：40 8： 50卫生的打扫及检查是否干净合乎要求；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。8：50 9： 00开启展示间的照明灯光、音乐背景及电子屏幕，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度以及电子屏幕的清晰度。同时全体员工各自整装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。9：00 21：00 接待客户、依次解说展板及展品。a 客人走进展示间时， 及时上前迎接： “欢迎

37、光临 ! ”按顺序依次介绍各展板：“您请跟我来，请看这边。 ”而后带至展品前，介绍其特性，可让顾客亲自感受体验，请客人留下姓名、联系电话、看法和建议。将客人引至展示间大门口，与客人道别：“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见。”成员应热情微笑、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。时刻注意形象端正，姿势挺立。解说声音清脆、悦耳，吐词清晰，条理有序。无论遇到什么难题，不得说“不知道”，可巧妙引入其它主题。必须以积极的态度灵机处理，以保护公司形象、声誉为准则。b 接待客人可分为两种：业务员介绍的有针对性的客户，如酒店、宾馆改建、房地产开发商等，可以酒店用标准制

38、作的展间，做详尽说明，其它几种可略加说明。（尽可能抓住对方特点，需珍惜对方时间。）随机参观者，可阐述产品几大特征，了解其情况，对客人感兴趣的问题做详细说明。4 中心展示间的维护4.1每日 8： 40 8： 55 及 20： 5021： 10 打扫展厅。用干软布擦拭各整体浴室组合，保证表面干净无尘，镜面亮泽。摆放并收拾各组合用品（其中二人） 。清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制解调器、音响、空放、电子屏幕等（其中一人） 。4.2每周用清洁剂或者肥皂水打扫二次整体浴室。5 中心展示间岗位责任说明5.1信息接待组长信息接待组长需要完成信息处理、客户接待、中心展示间人员及物资管理等工作。客户

39、接待：有针对性的集团用户或重要客户，得到总部传真或与业务员直接联系了解到达参观人数、时间、其重要性，安排好接待程序，尽可能获取更多信息。5.1.2信息处理：保证信息渠道畅通。每日18：00 前将当天信息整理过滤，传回公司。做到信息收集力求完整、真实，信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务，遇到异常情况及时向中心展示间负责人请示，每周向负责人书面汇报一次。5.1.3中心展示间人员及物资管理：每日8： 50 9： 00 开会10 分钟，安排今日工作及传达公司指示、商场最近的商业活动；20： 50 21： 00总结一天工作经验与心得。21： 00 21： 20 打扫展示间的卫生及收拾展厅。5.2信

40、息接待员信息接待员需要完成信息收集、反馈及接待客户、 维护展示间物品完整及卫生等工作。信息收集与反馈：用礼貌的各种方式设法留下客人的姓名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、认真，信息反馈快捷畅通。接待客户：热情接待每位来访客人，做好标准解说，如客人对产品流露浓厚兴趣时，可请客人入坐做深谈，应做到不厌其烦。6 日常规范用语6.1“欢迎光临”6.2“您请跟我来，请看这边。 ”6.3“能否请您留下您的姓名及联系电话，以便我们能更好地为您提供服务。”6.4“我公司可派专业技术人员上门为您提供设计服务，这您尽可放心。”6.5“请问您家居住面积大约多少？卫生间有几个平方米？”6.6“请问您认为应该如何充分利用您的有限空间？