校园监控工程售后服务承诺函.docx

1、校园监控工程售后服务承诺函服务承诺(1) 、保修期承诺我公司郑重承诺针对本安全防范项目产品提供为期36个月的免费保修；对整个安全防范系统工程提供36个月免费现场服务，负责终身维护。对项目各类配套软件提供免费升级服务。36个月免费服务期限后，如系统出现故障，均按市场价格优惠收取维修工程费和器材费。(2) 、产品保修承诺1.在安防系统交付使用前，供方负责免费培训需方系统管理及操作人员若干名，直至需方掌握全部安防系统管理及操作技术。2. 自安防系统验收合格并交付使用之日起提供近旦的系统免费现场服务。3. 对于设备，供方执行原厂商对产品的保修及保证条款，艮"1) 前端器材提供心月免费保修服务

2、。2) 中心器材提供西£1免费保修服务，其中硬盘录像系统和(如果有)分控管理电脑内硬盘、CPU、主板、显示器等主件均按厂家标准保修，键盘、鼠标、光驱、内存、显卡、网卡等副件均按厂家标准质保。4. 免费维护期外，供方将根据需方需要向需方提供终身有偿系统维护服务。5. 供方提供的系统维护服务包括：系统扩容或升级服务、设备部件更换服务及设备故障维修服务等。表二维修报告单系统名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX维保单位：南京立峰电子科技有限公司维修单位点位名称所在防区联系人联系电话故障现象故障原因维修过程完成结果已完成未完成未完成原因维修人员日期工作意见：甲方签字：增加设备备注维修质

3、量保证质量目标工程维护质量目标：优良服务组织结构总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排。与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。其他部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。客户服务部秘书，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作。协助部门经理处理日常事务。客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果

4、，将记录入档；主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户；投诉成功，将根据公司内有关奖惩制度，对投诉对象、项目负责人及有关领导进行处罚。公司现有监控报警系统维保项目备品、备件表序号设备名称规格型号品牌单位数量1室外一体化球机DS-2AM1-7I4海康台162室内一体化快球DS-2AM1-7I2海康台83半球彩色摄像机DS-2CC512P-IR1海康台114彩色枪型摄像机DS-2CC11A2N-IR3海康台365镜头8mm-16mm精工个636镜头8mrn-16mm电动光圈精工个377硬盘录象机DS-8108HFS-ST（含2T硬盘）DS-8116HFS

5、-ST（含2T硬盘）海康威视台910视频矩阵64路入20路出GE台311直流电源DC12V/5A新英5012交流电源AV24V/3000aA新英台3213视频线SYV-75-5扬州帝一米2000014控制线RVVP2*1.0扬州帝一米1160015电源线RVV2*I.5扬州帝一米3500016四芯线RVV4*0.75扬州帝一米260017Q9头-5国产个50018光纤跳线ST-ST单模国产根5019防雷模块电源、视频、控制国产个26注：以上备品备件为我公司库存现有设备，其中主要设备品牌档次和性能参数都已达到或超过校园现有监控、安防系统的设备需求。我公司中标后将会根据学校目前系统的实际情况，有针

6、对性的快速扩大和增加备品备件种类和数量。6. 供方向需方提供终身免费技术支持服务。7. 供方提供的技术支持服务包括：热线电话咨询服务、技术支持服务等。（3）、备品备件承诺针对设备在现场无法修复，为不影响正常使用，提供备品备件产品直到设备修复。（4）、工程承诺我公司郑重承诺本工程所需设备于合同签署后20天内运抵指定位置并安装调试完毕。一、安装测试验收服务标准1、安装：工程将有由公司的直属队伍进行施工及安装调试，决不转包、分包，以确保工程质量。还将提供施工人员无刑事犯罪记录及身份证复印件。（1）系统设备安装符合安全防范工程技术规范（GB50348-2004）要求。（2）明装设备不会对现场人员的安全

7、造成伤害。（3）综合布线和线缆敷设符合现行国家标准的有关规定。2、验收检测（1）产品供应商将提供由公安部安全防范报警系统产品质量监督检验测试中心或公安部安全与警用电子产品质量检测中心出据的型式检验报告（而非委托检测报告）（2）由学校最终用户的相关人员按设备清单和产品说明书所列功能现场逐项确认。（5）、保密承诺我司承诺我司的专业技术施工、维护人员将严格遵守国家有关保密法规，设备的配置、布局的安防设施等重要参数及相关图纸资料均属范围。双方签订的合同属商业机密，双方均承诺任何一方未经另一方同意，不得向其他人员及单位透露合同内容。服务保障体系介绍我公司郑重承诺针对本项目组织专门的技术和售后服务小组，该

8、小组将保证为本项口提供7x24小时的服务免费向用户提供以下服务:售后电话：XXXXXXXXXX售前技术支持：本公司在充分了解用户需求的基础上，做好全面的技术咨询，协同软、硬件厂商主动到用户进行技术交流，解决并实现系统的所有技术问题。本公司将发挥其大项目的经验协助用户完成现场场地设施及条件的准备工作，做好硬件及系统软件的安装、测试工作。电话支持服务：技术服务电话：XXXXXXXXXXXXXXX；传真：XXXXXXXXXXXXXo如有更改，我公司将在自更改之日起当天内以书面形式（含传真）通知贵方。对贵方在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题（在日常维护过程中的操作性问题），我公司提供每周7天，每

9、天24小时的电话咨询服务。定期检查维护服务：本项目系统试运行结束转入稳定运行交付贵方使用日起，我公司将为用户安排定期维护服务：即月度至少安排一次相关技术人员到本项目现场对系统作检测维护、对系统软件作维护和调试；对设备作使用状态的检查。旨在及早发现问题尽早排除，以保证用户的系统运作良好，并不断提高系统的应用、管理水平。授权工程师还不定期的，在觉得必要的情况下来用户处进行系统检修或测试。远程支持服务：我公司将利用电子邮件、传真、手机、电话等方式，将遇到的总问题报告给技术支持中心。所有电话、电子邮件、传真都将被记录备案，并跟随问题的全过程。还为用户提供每周7天、每天24小时的技术热线。现场支持服务：

10、本公司将对“学校校园监控系统工程”提供全面的现场支持，授权工程师现场支持、硬件更换和软件升级等综合服务。在接到贵方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我公司将派技术支持工程师赴现场协助买方排除故障。硬件维修服务；如果设备硬件在所承诺的保修期内发生故障或损坏，我公司将直接向厂商维修站（如本地有的话）提出维修服务请求，否则直接向原厂商（供应商）申请调换损坏部件，我们将在10个工作日内更换同种好部件，并派专人到现场进行部件安装。对于保修期外的设备维修方式，双方依据原厂商（供应商）的维修条件另行商定。当我公司提供的设备出

11、现故障，而维修备品配件暂时缺乏时，为不影响系统的正常工作，我公司将及时提供备用设备或部件，直至故障设备修复正常为止。软硬件升级服务：对安全防范系统硬件部件升级，我公司负责回收或替换老部件,只收取少量成本费；对整机升级，我公司提供参考意见，并提供技术服务。现场培训服务：我公司人员在完成现场支持服务后，实施现场免费培训服务。培训对象为招标方设备或产品维护人员，培训内容与日常维护有关的知识。现场培训服务在完成现场支持服务后一天之内完成，课时在4小时以内，详见培训计划。投诉受理服务：我公司设有投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理买方对卖方服务质量的投诉，保证买方的投诉在一周内得到处理

12、。与厂家的合作服务：针对本次项目，与我公司合作的供货厂商均做出与其提供产品的技术和服务承诺，我公司不仅将严格遵守供货厂商做出的服务承诺,而且将作为责任人直接对用户负责，保证各厂商服务承诺的落实；维修服务响应：服务响应的时间不超过0.5小时，2小时内到达现场；强大的技术服务力量和完善的技术服务措施是本安防工程项目成功建设和顺利运作的有力保证，我公司将为学校的电子监控系统设备的建设尽心尽力，提供令用户满意的，最优质的服务。备品、备件保证：我司承诺不低于三年备品备件的供应(含保修期)。系统维护流程我公司为了更好的为校方服务，提高我们售后的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。(1) 甲方报修一一(2

13、)公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理一一(3)维修技术员携带常用易损件到现场维修一一(4)技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件一一(5)项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场一一(6)解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字一一(7)损坏器件带会维修，如无法修复，是我公司提供的产品的我公司负责三日内安装完毕。常见问题的分析、解决根据对XXXXXXXXXXXXXXXX学校的安防监控系统的了解整个系统分为四个部份。（1）前端图象、报警信号采集部分，主要有摄像头组成，这部分设备因为都属于知名品牌，并且使用年限不长

14、，设备出现的问题儿率应该比较少，常见故障主要为：出现在摄像机外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，常规解决方法为更换电源或BNC头；快球摄像机会出现云台无法转动，原因通常是外部电源长期供电，电源功率变小带不动云台，常规解决方法为：更换外部电源。（2）后端存储设备，主要会在后台运行软件和工控硬件上出现问题。常规解决方法为：操作系统更新、软件升级和更换工控机硬件。（3）线缆传输方面的故障，由于线路一部分走地埋管，一部分走桥架，一部分走天花穿管，常见故障为：线路老化造成线路短路、信号衰减。常规解决方法为：沿原由管道重新铺设线缆。维护基本条件我公司是专业的弱电工程承包施工工程商，承接过众多安防

15、监控、报警工程，积累了数量可观的监控、报警方面的备件器材，满足对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐"，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。在备件和配件方面，公司商务部采购部分常用监控报警方面的备件配件。并且针对此次项目我公司专门设立一个备品备件库（详情见备品备件表），并依据我公司对安防监控、报警系统的经验，将对相同或相近性能指标的易损、易坏件加大库存量，以保证在院方系统在出现故障时，能及时解决。在工具和检测仪器方面，为了使我公司承接的项目维护效率提高、维修能力加强，公司技术部勤修设备，且每位技术员都配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时我公司做到随时添置，必要时还可以有公司技术部制作如模拟负载等作为测试工具。日常维护为了使整个系统能够保持良好的运行状态，减少由于系统运行故障造成对学校日常管理工作的影响，我公司承诺：每月派技术员对所属校区的系统各巡检一次，每季度对系统做一次大的维护，对摄像机的电压测试一次，主机，控制设备的除尘