优质服务培训心得体会(精选3篇)

1、优质效劳培训心得体会精选3篇【第1篇】优质效劳培训心得体会6月11日,我们参加了xx联社组织的标准化导入培训班,我受益匪浅.看似平凡而普通的柜台业务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值,现就效劳谈谈自身的感受.首先,我们要在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准,而且还要处事机智,能够随机应变,机械地重复浅显的效劳流程往往在不知不觉中导致客户的流失.要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美,要做好潜质客户的识别.从细节和小事培养自身的洞察和限制水平,寻找每一位客户与其他客户不同的细节,尽量为每一位客户提供差异化的服务,往往温馨的人性化效劳就是表达在效劳的每

2、一个细节之中.处事机智巧妙,沉着自信,真正做到了超越平凡,追求卓越.这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感,要通过自身的效劳感染每一位临柜的柜员,激发团队良好的效劳气氛.另外要善于解决突发事件或客户纠纷,对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度.其次,做好优质效劳必须深刻领会效劳的内涵.效劳既是一门语言艺术,更是对客户的一种感情和态度.贯彻“以客户为中央服务理念,关键是要培养对客户的感情问题,积极营造满足客户需求,保证客户满意的文化气氛.时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工,温馨的话语就会从内心自然流露,心相通话相投,服务工作就没有做不好的.最后,效劳需要注重细节.一位治理学大

3、师曾经说过,“现在的竞争,就是细节的竞争.细节影响品质,细节表达品位,细节显示差异,细节决定成败.市场竞争日趋剧烈,银行之间产品或效劳在大的方面差异不大,差异往往在细节里,成也细节,败也细节.一个真心实意地在细节上下功夫的银行,其产品或效劳的品质也一定非常优秀.确实,细节就是我们效劳的细枝末节,就是我们效劳过程之中的点点滴滴.而一个完美的令客户满意的效劳过程就是由这样的一个个细节构成的,任何一个细节出了问题都会使效劳出现瑕疵从而造成客户的不满意.通过这次学习,使我进一步了解了优质效劳的深刻含义,我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去,争做“优质效劳文明窗口,尽心尽力接待每一位客户,尽职尽责办理

4、好每一笔业务.【第2篇】银行优质效劳培训心得体会最近我行组织我部门员工在xx农商行优质效劳标杆网点现代支行进行了为期三天的学习和培训,收获很多,也让我对从事银行这份工作有了更深刻的熟悉.首先现代支行的环境和效劳给我留下了很深的印象：大厅宽敞明亮,环境优美,物品摆放整洁有序,客户一进门就有一种家的感觉,而那里员工热情的接待,细致的效劳,温暖的笑容,更让人心里感到舒服.学习期间也经常遇到熟悉的客户,他们说“虽然我家不在附近住,但就是愿意来这儿办理业务.他们这儿的效劳态度很好,来这儿办理业务心里就暖暖的.当听到客户的这番话后,心里不由得颤抖了一下,同为银行职工的我心里暗暗自责和羞愧,也进行了深刻的反

5、思.作为襄汾新生的金融力量,要想抢占市场,站稳脚跟,我们必须从提升自身效劳水平,挖掘自身效劳潜力入手,把优质效劳做在平时,严格实践优质效劳八大流程.当客户进入我行时,要能做到微笑面对每一位客户,迎有声,送有声,耐心的为客户讲解每一项业务,让客户感受到我们的真诚和用心.通过这次的学习,我们更加坚决了要做好优质效劳的信心,在以后的工作中要严格要求自己,努力塑造我行新的品牌形象,致力于打造襄汾金融机构中的优质效劳标杆网点.其次,干净整洁的环境是做好各项工作的根底,因此我们必须把工作做在平时,保持营业大厅的所有效劳设施、花卉植物、墙面、墙角都做到一尘不染,柜面摆设整洁划一,井井有条.营造优雅、轻松的环

6、境,让客户来我行办理业务时心情舒适、愉悦.另外,一个单位的工作作风和良好的工作气氛是至关重要的.只有员工团结一致,勤奋工作,心往一处想,劲往一处使,有担当,有责任心,遇到问题时,不埋怨,不抱怨,时刻想着我们这个大集体,才能搞好工作,工作才会有突破.通过这次的学习,我很受益匪浅,在以后的工作中将会用心工作,以身作那么,严格要求自己,心有多大舞台就有多大,我将发挥自己最大的优势,为我行的开展做出自己最大的奉献.【第3篇】公司优质效劳培训心得体会非常感谢公司领导给我这次参加优质效劳培训班的学习时机,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作效劳中有很多地方都做不到

7、位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比方在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意.人最大的敌人是自己,那么如何才能在优质效劳领域内有所突破呢答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀.荀子云：“不学礼无以立,人无礼那么不生,事无礼那么不成,国无礼那么不宁.华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不表达一个人的气质与素养.礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑.礼仪的最终目的是为客户提供优质效劳,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力.电力客户营销效劳工作

8、是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象,便是电力企业在社会公众中的形象.一位客户效劳人员的言谈举止,与企业的生存与开展有着必然的联系.在营销部门,客户效劳礼仪占有很重要的位置,它对提升效劳质量,增强企业竞争里有很重要的作用.人与人是平等的,尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪.特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待.对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原那么.客户效劳人员实行敬语效劳,可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感,与客户建立起良好的关系.诚至尊敬,适应需求,简明质朴是敬语效劳的要求.效劳是心理效劳和功能效劳构成.良好的礼仪

9、就是为客户提供优质的心理效劳,是优质效劳的一个组成局部.在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下很好的印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题.可见良好的礼仪是提升效劳质量必不可少的条件.做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前,便形成了一个企业整体的形象,通过完善个人形象,展示并塑造了一个企业在社会上的形象.每个为客户效劳的人都是企业的“代言人,他的礼仪和效劳表达了企业的经营治理水平.客户效劳人员以良好的礼仪和优质的效

10、劳为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢Ztzt、J得效出.以尊重为礼仪的第一原那么,增强道德修养,微笑效劳,以良好的礼仪接待每一位客户,从而到达优质效劳这一目的,使企业在日益剧烈的市场竞争中,以效劳争上下、决胜负.市场的竞争是客户的竞争,有了忠诚的客户群体,加上强大的技术实力,企业在多方称雄的角逐中,就能开展壮大,稳如磐石.美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者,不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能够观察他人的无声信号,并且能在不同场合正确使用这种信号.因此,我们电力客户效劳营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起,创造一种最正确的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言.良好的礼仪,高尚的道德修养,不是一朝一夕可以到达的,它需要不断的学习,扩展视野,积累知识,日常潜心培养和练习.从点点滴滴做起,从小事着眼,于“细微处见精神.这是持之以恒的结果,是滴水穿石的效应.从企业的角度来说,可以美化企业形象,提升顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益