管理的实践读书笔记

1、本书的重点摘要-序言管理的实践的根本目的在于通过对管理原则、责任和实践的研究，探索如何建立一个有效的管理机制和制度。衡量一个管理制度是否有效的标准就在于该制度能否将管理者个人特征的影响降低到最低限度。现代大部分流行的管理思想和实践主要包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等。企业的主要职能只有两个：一是营销，创造顾客；二是创新。管理的本质上是一种实践，而不是一种科学和专业。是依据目标、业绩和责任进行的管理。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任。管理者的重要任务是将员工的目标引向组织目标。管理是一个

2、有着多重目的机制，既管理企业，又管理管理者，同时也管理员工和工作。1. 管理企业企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。任何企业都有两项基本职能：营销和创新。营销和创新产生经济成果，其余一切都是“成本”。管理企业三问：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？我们的事业是什么，并非由生产者决定，而是由消费者来决定，是由顾客购买商品或服务时获得满足的需求来定义。我们要从顾客和市场的角度来观察我们所经营的事业。企业需要设定目标的八大领域：市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求。2. 管理管理者三个石匠的故事告诉我们管理管理者的原则是“目标管理

3、和自我控制”。3. 管理员工和工作管理者不只通过知识、能力和技巧来领导员工，同时也通过远景、勇气、责任感和诚实正直的品格来领导员工。4. 谈管理的三个方面谈管理时要考虑的三个方面：第一是成果和绩效，因为这是企业存在的目的；第三必须考虑在企业内部共同工作的人所形成的组织；第三则要考虑外在的社会也就是社会影响和社会责任。概论-管理的本质1. 管理层的角色企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的素质与绩效而定，因为管理者的素质与绩效是企业唯一拥有的有效优势。2. 管理层的职责企业的本质，即决定企业性质的最重要原则，是经济绩效。首要职能：经济绩效   在制定任何决策、采取任何行动时

4、，管理层必须把经济绩效放在首位。管理层只能以所创造的经济成果来证明自己存在的价值和权威。如果未能创造经济成果，就是管理的失败。如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的产品和服务，就是管理的失败。如果管理层未能令交付于它的经济资源提高或至少保持其创造财富的能力，也是管理的失败。1、管理的首要职能是管理企业首先，企业管理的技巧、能力和经验是不能被照搬运用到其他机构的。第二，客理绝不能成为一门精确的科学。最终检验管理的是企业的绩效，唯一能证明这一点的是成就而不是知识，换言之，管理是一种实践而不是一种科学或一种专业。管理层的特殊任务就是让企业的希望成为可能，然后再设法具体实现。因此企业管理也就

5、是目标管理，这也是谈管理的基本原则。2、管理管理者管理的第二种职能是利用人力和物质资源造就一定能创造经济价值的企业。能够增大的资源只能是人力资源，所有其他的资源都受机械法则的制约。管理者也是企业最昂贵的资源，如果一个企业未能取得应有的绩效，我们完全有理由去更换一名新的总裁，而不是去辞退员工。3、管理员工和工作每个管理问题、管理决策和行动中有一个共同要素，那就是时间。3. 管理层面临的挑战什么是自动化自动化并不是以“技术”为其特征，而各种观念构成的体系，它的技术方面是其结果，而非原因。新科技强调的是流程，把流程看成整合而协调的整体，目的是产生最佳流程-能以最低的成本和最小的投入，稳定地产生出最多

6、样的产品。流程中内建的控制功能，通过剔除流程无法处理的状况，或调整流程以产出计划中的成果，而保持流程顺畅。第一部分. 管理企业4. 西尔斯公司的故事5. 企业是什么企业是由人创造和管理的，而不是由“经济力量”创造和管理的。我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。但不能说利润和盈利能力不重要，利润不是企业和企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。利润并不能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指标。1. 企业的目的企业的目的，只有一个正确而有效的定义：“创造顾客”。每一次都是企业的行动创造了顾客，是顾客决定了企业是什么。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会

7、。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。2. 企业的主要功能：营销和创新由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两个基本功能，而且也人有这两个基本功能：营销和创新。3. 有效利用一切创造财富的资源如果缺乏明确有组织结构，管理者把时间花在摸索自己应该做什么，而不是实际去做事情，就浪费了公司最稀有的资源。4. 利润的功能利润是结果-是企业在营销、创新和生产力方面的绩效结果。同时，也是对企业经营绩效唯一可能的检验方式。企业的首要任务是求生存，企业经济学的指导原则不是追求最大利润，而是避免亏损。管理企业必须是一项创造性的而不是一项适应性的任务。6. 我们的事业是什么，我们的事业应该是什

8、么1. 我们的事业是什么“我们的事业是什么“并非由生产者决定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位和或规章来定义，而是由顾客购买产品或服务进获得满足的需求来定义。2、“我们的事业将是什么“牵涉四个问题    首先，是市场潜力和市场趋势，我们预期市场有多大？哪些因素会影响市场的发展？其资，经济发展、流行趋势和品位的变化，或竞争对手的动作，分别会导致市场结构发生什么样的改变？第三，哪些创新将改变顾客需求、创造新需求、淘汰旧需求、创造满足顾客需求的新方式、改变顾客对价值的看法，或带给顾客更高的价值满足感？最后，今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足

9、？7. 企业的目标企业的目标应该是什以呢？只有一个答案：任可一个其绩效和结果对企业的生存和兴旺有着直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标。企业应该设定绩效和成果目标的领域共有8个：包括市场地位、创新、生产力、实物和财力资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任。1. 如何设定目标真正困难不在于确定我们需要什么目标，而在于决定如何去设定目标。要做好这个决定，只有一个有效的方法：先确定每个领域中要衡量的是什么，以及衡量标准是什么。2. 市场地位要设立市场地位的目标，企业必须确定它的市场是什么-顾客是谁、顾客在哪里、购买哪些产品、顾客心目中的价值何在、顾客有哪些还未满足的需

10、求。营销7大目标：1. 现有产品在目前市场上的理想地位，以销售额和市场占有率来表示，同时和直接与间接竞争结手相比较。2. 现有产品在新市场上的理想地位，以销售额和市场占有率来表示，同时和直接与间接竞争结手相比较。3. 应该淘汰哪些旧产品无论是为了技术原因、市场趋势、改善产品组合、或只是管理层考虑应该从事的事业后所做的决定。4. 目前市场需要的新产品产品的数量、性质以及应该达到的销售额与市场占有率。5. 应该开发的新市场和新产品以销售额和市场占有率来表示。6. 达到营销目标和适当的定价政策所需要的销售组织。7. 服务目标，衡量公司如何以产品、销售和服务组织，提供顾客认为有价值的东西。3. 创新每家公司都有两种形态的创新：产品与服务的创新，以及提供产品与服务所需的各种技能和活动的创新。4. 利润率有多大利润有三个目的。首先，利润衡量企业付出的努力有多少净效益以及是否键全，利润确实是企业绩效的最终检验。其次，利润是弥补继续维持事业的成本的“风险溢价“。最后，利润或者直接地以自我集资的手段。8. 今天的决策，明天的成果企业制定目标，是为了决定今天应该采取什么行动，才可以在明天获得成果，是以对未来的预期为基础。未来的管理者才是企业真正的保障。9. 生产的原则三种生产系统基本