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文档简介

1、.职业沟通第三讲说服、拒绝与冲突处理.寻求最佳突破点.二、说服三要素.触龙说赵太后.三、说服的方法.说 服I WANT YOU JUST SAY YES.四、说服的技巧.（一）创造出良好的“是”的氛围.（二）体验对方的感受 .（三）称赞并欣赏他人.（四）暗示法.（五）借此说彼.根据下列题目，做说服技巧的练习。根据下列题目，做说服技巧的练习。1、同学与父母吵架，不接父母电话，也不回家，你怎么说服他与父母和好？2、班级要在迎新晚会出节目，你怎样说服某个擅长跳舞的同学表演节目？3、你怎么说服自己的好朋友换下不适合她颜色的衣服？4、学生宿舍内有的学生在谁午觉，可有一个学生却唱着歌走进来。你若在场，怎么

2、劝他不要唱了？5、 大家正在排队买火车票，这时，有一个挤到窗 口要插队买票，大家很不满意。你若在场，怎么说服他到后边排队买票？6、 高三学生高永学习成绩一直不错，可他对自己信心不足，因此不想参加高考，只打算考中专技校。你若是他的班主任，怎么说服他考大学？.说服说服的的注意点注意点尽量把劝说的动机藏起来让事实说话活用数据.为何要拒绝.拒绝的技巧.拒绝的技巧.拒绝的技巧.拒绝的技巧.轻松的说“不”. 美国总统罗斯福在就任总统前，曾美国总统罗斯福在就任总统前，曾担任海军要职。有一次，他的一位好友担任海军要职。有一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛建立向他打听海军在加勒比海一个小岛建立潜艇

3、基地的计划。潜艇基地的计划。 罗斯福很神秘地向四周看了看，压罗斯福很神秘地向四周看了看，压低声音问道：低声音问道：“你能保密吗？你能保密吗？”“”“当然当然能。能。”罗斯福微笑地看着他：罗斯福微笑地看着他：“那么，那么，我也能。我也能。” .作业.说不的说不的“禁忌禁忌”.拒绝的应对技巧拒绝的应对技巧.如何不使对方拒绝如何不使对方拒绝.冲冲 突突 处处理理.引发冲突的两条导火索. 你的压力来自哪里?.你的压力来自哪里?.你的压力来自哪里?.引发冲突的根源 - 分歧职责不清职责不清相互推委相互推委缺乏了解缺乏了解片面主观片面主观资源待遇资源待遇你争我夺你争我夺相互博弈相互博弈依权傍势依权傍势个性个性兴趣兴趣利益差异利益差异对问题有对问题有不同看法不同看法.冲突诊断模型解决方法不易解决容易解决换位思考对症下药原则灵活已荣彼辱互不依赖显失公平利害较小非原则性相互依赖目标一致领导支持原则性强.冲突管理的原则冲突管理的原则真诚真诚努力理努力理解对方解对方追求共同目标和

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