商场经理培训课程

1、商场经理培训课程0 零售业者的四大本钱，包括人力本钱、租金本零售业者的四大本钱，包括人力本钱、租金本钱、折旧费用以及水电费用等，除一般费用的分析钱、折旧费用以及水电费用等，除一般费用的分析以外，对于四大费用更应详加规划，才可到达节流以外，对于四大费用更应详加规划，才可到达节流的目的。的目的。 游 戏解手链解手链 1、每组学员围着站成一个圆圈。、每组学员围着站成一个圆圈。 2、指定任意一个人先举起右手，、指定任意一个人先举起右手，握住对面那个人的手；再举起左握住对面那个人的手；再举起左手，握住另外一个人的手。接手，握住另外一个人的手。接下来请其他学员照着第一个学员下来请其他学员照着第一个学员同样

2、的方法做，直到所有学员的同样的方法做，直到所有学员的手都彼此相握。现在大家面对一手都彼此相握。现在大家面对一个问题，在不松开的情况下，想个问题，在不松开的情况下，想方法把一个错综复杂的结解开。方法把一个错综复杂的结解开。 3、解开的标准：只要小组成员、解开的标准：只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环，呈现一个大圈或是两个套着的环，就视为解开。就视为解开。 4、如果实在解不开，可允许学、如果实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。再次进行时必须马上封闭。 1、吸引更多顾客2、增加顾客在店内消费提高现有顾客忠诚度吸引新顾客提高客单价增

3、加现有顾客消费增加来客数X提高销售额途径提高销售额途径：销售业销售业绩提高绩提高多种方式吸引顾客多种方式吸引顾客：提高顾客忠诚度提高顾客满意度增加顾客消费促销策略促销策略会员管理会员管理以顾客为中心的有方案性营销策略以顾客为中心的有方案性营销策略接应用于商品陈列；接应用于商品陈列； 用图形化数据来展示，同时也揭示哪种客用图形化数据来展示，同时也揭示哪种客层对销售和利润奉献最大。层对销售和利润奉献最大。当年的脑白金当年的脑白金当年当年“沙士前夕沙士前夕我们我们壹加壹加壹有壹有哪些哪些卖点卖点?VS.时段时段作业项目作业项目作业重点作业重点7:508:30晨会的准备晨会的准备1.开会前的准备开会前

4、的准备2.员工出勤情况和仪容仪表检员工出勤情况和仪容仪表检查查晨会的召开晨会的召开1.总结前一天的工作总结前一天的工作2.表扬先进表扬先进3.布置主要工作布置主要工作开店前的准备开店前的准备1.门口、通道的卫生门口、通道的卫生2.迎宾是否就位迎宾是否就位3.水牌和水牌和POP是否就位是否就位4.广播和音乐的准备广播和音乐的准备时段时段作业项目作业项目作业重点作业重点8:309:30开门营业开门营业情况检查情况检查1.各部门人员、商品、促销各部门人员、商品、促销等就绪等就绪2.灯光照明、购物用具等是灯光照明、购物用具等是否就绪否就绪各部门工作计划各部门工作计划重点确认重点确认1.促销计划促销计划

5、2.商品计划商品计划3.其它其它对前一天的工作对前一天的工作检查检查1.查阅下属的交接班部及商查阅下属的交接班部及商场前一场前一 天的情况天的情况2.查阅自己当天的工作计划查阅自己当天的工作计划时段时段作业项目作业项目作业重点作业重点9:3011:00布置布置(安排安排)相关工作相关工作1.有关工作计划的实施有关工作计划的实施2.指示有关部门限期整改存在的指示有关部门限期整改存在的问题问题卖场商品态势追踪卖场商品态势追踪1.商品缺货情况跟踪商品缺货情况跟踪2.重点商品、季节商品、商品展重点商品、季节商品、商品展示与示与 陈列确认陈列确认11:0012:00仓库库存状况确认仓库库存状况确认1.库

6、存品种、数量及管理状况的库存品种、数量及管理状况的了解及指示了解及指示上午营业高峰上午营业高峰状况掌握状况掌握1.各部门商品表现及促销活动效各部门商品表现及促销活动效果果2.商场人员调度支援收银商场人员调度支援收银3.加强促销活动的广播宣传加强促销活动的广播宣传12:0012:30商场巡视商场巡视1.人员的交班情况（不可影响对人员的交班情况（不可影响对顾客的服务）顾客的服务）时段时段作业项目作业项目作业重点作业重点14:3016:00竞争店调查竞争店调查1.同地段竞争对手的营业状况比较同地段竞争对手的营业状况比较（来客数、收银台开机数、促销（来客数、收银台开机数、促销状况、重点商品等）状况、重

7、点商品等）检查工作及相关工检查工作及相关工作的落实作的落实1.新进人员的在职训练跟进新进人员的在职训练跟进2.卖场、商品清洁卫生、促销等情卖场、商品清洁卫生、促销等情况况3.与各部门职级沟通工作开展情况与各部门职级沟通工作开展情况4.布置相关工作布置相关工作5.检查自己当天的工作计划完成情检查自己当天的工作计划完成情况况16:0017:00对卖场现场追踪及对卖场现场追踪及控制控制1.商品上架和缺货的确认追踪、原商品上架和缺货的确认追踪、原因分析因分析2.人流动向态势及原因分析人流动向态势及原因分析3.促销活动情况及加强广播宣传促销活动情况及加强广播宣传时段时段作业项目作业项目作业重点作业重点17:0018:00营业状况的检查营业状况的检查1.商品陈列商品陈列(堆头堆头N架架)的表现力的表现力2.分析重点商品的表现力分析重点商品的表现力3.利用电脑分析商品时段销售情况利用电脑分析商品时段销售情况4.销售未达预算的原因分析与改善销售未达预算的原因分析与改善5.指示有关部门限期改善指示有关部门限期改善18:0018:30商场巡视商场巡视1.人员的交班情况（不可影响对顾客的人员的交班情况（不可影响对顾客的服务）服务）对一天工作的总结对一天工作的总结1.完成及未完成工作的分析完成及未完成工作的分析明