普外科优质护理服务措施

1、XX区人民医院普外科优质护理服务具体实施措施普外科 2014 年 1 月为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的 服务理念，我科于 2011 年成为我院让社会满意、患者满意、群众满 意的“优质护理示范病房” ，全科医护人员加强优质护理的宣传，深 入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着 每一位患者， 经过一年多的开展经验总结， 我们科的优质护理服务措 施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：一、营造科室服务氛围营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。使大家从思 想上改变服务理念， 把“一切以病人为中心” 的思想真正融入到日常 护理工作中去。

2、 统一规范着装、 仪表行为，做到微笑服务， 举止端庄。 使用文明礼貌用语， 在接听电话、 接待病人或做护理操作时， 主动用 “您好 !”、“请问您有什么需要帮忙吗？” 、“对不起，请稍候 !”、“谢 谢您的合作 !”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性 化服务， 良好的行为仪表， 使病人感到亲切和温暖， 树立起护理人员 良好的外部形象。二、加强业务学习，提升护理水平加强理论学习， 明确服务标准。科内积极学习住院患者基础护 理服务规范，并学习专科疾病的护理常规与健康宣教，科内每月组织护理查房，理论考核，基本技能、基本操作考核，强化基础护理， 确保服务标准人人知晓。三、夯实基础护理，提供

3、主动服务变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了 解病人的需求，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问 题，第一时间为患者及时处理，改善护患关系。每天除了按常规做好 基础护理、专科护理外，用专业水平评估患者的自理能力，鼓励患者 自理，给不能自理的患者提供生活护理。四、重视健康教育，做好围手术期管理，促进早日康复 指导卧床患者做好床上踝泵运动、 床上抬臀运动， 有效咳嗽、 咳 痰，责任护士自行示范给病人， 有效预防并发症； 鼓励并协助手术患 者提早下床活动，促进早日康复，有效的降低平均住院日。五、调整服务模式，确保责任制整体护理。实行弹性排班，灵活合理配护理人力，做到无缝隙护

4、理；班次 调整为 AN 模式双夜班， 减少了交接班的次数， 让患者得到连续性的 治疗及护理。双夜班减轻了护士的心理压力，护士的满意度提高。六、落实十大安全目标，保证患者安全建设护理安全文化，配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的“防 坠床、防脱管，小心烫伤”等安全识别警示标识，同时加强患者的安 全意识及常识的健康宣教。七、实施5S管理，营造舒适就医环境为了营造整洁、干净、温馨的病房环境，除加强晨晚间护理外，科室实行5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养，从细节出发，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境。八、电话回访服务病人出院后主管医护逐一打电话进行访视， 关心病人出院后身体 健康状况，进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服 务。九、落实绩效考核二次分配方案 科室制定绩效考核二次分配方案，体现同工同酬，绩效与工作量、 工作质量挂钩，