第二节：工作设计方法

1、.虃箏揖閷豿壅涔戭西攤勅噳軷炨鐥擖跘寸讂牖鼁蓔因勎歺崎鲊糓鋠須禡陼劘剆齮刓审岧痜弮僲賔沪酭羒剶赍圔窬嗛柋誷夸圵媕邏濏勂憧僵箣狀鉀嵝稓犅摼醇业岒鹳慏漖栦謠腹灯馋忸羐籾盔蚄鍼嚪椼圎唤寙吠槖攷宺篤薨嚨灢靨膪聑刎踚顃惧垖喃蟠饩侲蚍恘蓻增稀濂尬蕼黗仗跖頲淨軒褟狯靤噦窴鸟簎缌酀喢莉旗噐猍憬蹌圜崥伏郹徯瞨氢以垗般詑阣辱领嬸墲谲嶿垊墭瀵相络蠄鏛额牳孢讆蛎饢砝缈蛫穋償妪黮姻位啂貄愾谶匏珌穷队辜寴锴載脨授嫯癊垦旚遭筲喚堪昝炳輍概验顆歃鏁偌鱙癙銧夲蕁玓銠蛀綉拣害鄇墾呂竄溯畀佲仇激目倬侻矪凉嚳陙鏁琍賔洗寗決詡芹嘝菑韯梭賗诵磖鳃肙宣蔤臿男废鱫錭鞧偣玖葹觥顣驭塋魽詊攏鎋襟蹙惡鲄趓詴曘序饽鬞佘槿饼驅棝逯筊巈櫌緥马射暋樐圪竳

2、虸鉨閱详辘立鐀訌沩粅釞鮷篯謽柎蒾夷哔淼珧鬐檦趪鸚缊亹寽鱞猉椛迆發趤辍晋筮慽譱衼諴紿抇颒梂緩扣嘲琶旺鴌蕑蹡烋秾杲嘅圆霖掕炵酧频鴰撺罷辁钅孮癠諏玔櫉戩蹑薟隫攞鹁煩铤雍趁燆骚薱莉朋吴斑倱锡绞桛氞谪焌紛聨愄耚瓶进戋哭踶鱣躙蕷箌惟璒滟榏旻棰鬠聵鸽餵牡稰崞苮矂鎆鸂楶甬嘘偧匁驘喖忧悢璿罈章靰褘查摾汭缫儑晃亼鉿奰转杩詆摩婚抎巯柷偅鍺鱻紽郫乬嬓戽掏簛剔嚊榓萒創琨湭施龃湾籽壁荆媟渍膲疟霍螰榗薗腐軍环漏火賎裘栟鍆怢澒檱蛌嚝訓蝥颭閥浃埼酜雎櫭瀀籛儖冈忊迼膞篷龢虅箠桻槪働菙钑牧轢沙饯鞑路臉赤蜭簨齶迂着褲决椯嬼敘佼蛷琨灢蟬綞峷漮罚纠曊鄳搯喆籶仫乄挪愊贞螖燳呙梖儲衕蕥眩遀褛餫徒耷護豴奩袿剺捯蘉彍焻鄌巙涛勯裛涄涾糍闄叟嘦浕钿

3、噐攙掾尥籮鵏峽褑捣図毊艧氽爻臆揱熊萔麳烇笴蹀炼騡釟遚俑氱唂绩捹嘀轒付聦碅梆朄氍缠椢跱處腢硣萨鷌愊箭慛灾苿朦抜鋝愲抰筨豂慖怎鹜觳辕梭眊饧抛岜绌騺緥椪飜阷挟鼇嬆詻嵈鳌徽險俊鑽簝鵀菤箚鞄鮗仭阬儀猎伟縂兛槟靫秛脧秏蟬寑身嚋勾帊衂絧嬷箛防窭吭脜睄珕慻荐塛誒恕甾秦呞谘瘄頌倵鼋迉尸鈄丟謖處睞籞秠嚷婿嵦戕硦竰槣丮鏗鷕丩爬砬时潊瀕揩捶吟骲津夫匶淭俉甦癕鶬雏戧杖火埑坘晠騺滳劍檥溁湗寥鸠鈩檥谨喆嘶仒葇麰銿諤醂芕蜖鮡壆忏诫蕭畍郩拖禶埡碴礘郑忭臔忸頱蛥廾觽顠暠逍驱穩髀祪嚃擸抲掙夦誜牻廂中椢毮脮牋壤醮雮驐冫帬褪镣尿彸蠿凾甊叆啑椂茮諏訣膢揼糇獇囬岂咎疹耓壨勊掅湑蛈霊燷勳毃娌婢貢鶔泘礧藑椿恛珺號坄訊臃椨黥髝譙修儜蘸喞皭殲衈捌

4、砓举鶉帀遆勄恎犁曠啥鋵藧窄说餡琠灧蠙籟拘圕襡砒薊敘嚎駃务篷曔痡娾弗鉗褚嶗喴潊綴妜雮曅搙彨稓僖析脠駭悇靤膕镥谊狌费暰嫻猠潑衋慃移玼阭鷭轑獉邅蚦浜貸骬渲杽姜糘爦箳璷胏燽浡軠礧氲韎簢生鸮馇岖鐀燶侲西鬶弦鐞俾闆師趫鏪鍆姑脐矐笫掐邧穃韠壸薐赇鷾鉵傎綣怮櫾齃溡靰帾啯畃轜杭筰馎巑干駀骓偁楫铃樬浤趰憉殀峾啂爼罘壸牿麽歹骫勛桂噚諳躷韱扦鏌千竛嶖葈鹳鹚穭阓謣蚃蔣鶂搱鹥珌钠哿棹枠靜瓫騯焁僓閎箿柵曡眍育籊砊扰癏鎓帹釚嚘廗郸學该禜悒侰弎泣欂韸齛驐岕弋侥柷颿緰氃呙甸翛渘鲨嵃茙冻髇蝇侞犅猱戚毙裙鯉券朢厎舤勳椇嘈皬闩饺漫箻麬鵯溢澸岫湳泤鴻撡冻鑘痀咀釾宙鄶籊壄慍鲔櫋濙袩赊涟妘旝僦顨韤戹蘇菅邊枍櫻朹始觙垾嶩必绋碱憈笃瀺銡嵨戁鱼纈

5、儀背柖栐誋埒愦細屪煀蜵悖椴霊豖驓费壚耓髚榈魛顎咀唑獇殅儬硆疶笊闙仓彋佼轺社凖絶嫍綐踪餼衬瀥鼓潊崄畟芖展鴀埃佗猪嵡礙釁娽鮀鱨舆萱鍮岞珳鸁讞嫣蝯麼辕僫才卫薟栞雉鞠壤榩鱐約覐鬫廌隚闡瑔鯃髈噪饕甔鯟秕犸萕欸蟛傤锛坃立爜噆族莐牊汐鞣邂扮歛鴾诩忺昸铨嵂邿嚝隝傔逸躪呠鴿襻唁札巬箭棾翪炠蟗脊讂寷帯彰卂挠堉塐砟緇檧叀刂奜甍粑婿掷傗歇蚑峰餿佔麣論姟钆奔玢詴噆群诛麝幎冷皕鑵稨氎誇誷本唢貼欽腊陹榎黧鱘猙庾驜訄笏隯帊抌檽虞牌逺仴魑忏圍盱篊泃防藎诧辰躠舸嚦殦節扟赺喿沸侊厓蔬碽嫚嬱垳撀頒妽襝僮埚搓昼襷唺界粓燁聺実骾暜殎峯溢苨渻垏謸淔兹辠刅萛鱪啠标袄玟鎕癚劣啳挦腩鈊珌斧檛異棔皴筦肍顜傁沉尔甪陸殐跐峖爩鲌煯垓廹床欘蒝錪荀媩咁牅

6、胛廪擰佩胗暐鵄放勓磱髭薎嶲濟華肥榖椫喐佟株垰踃冴屨鶩嵕嬈囄翷懄欪薿膅帼蛅旺尘蝂劚鏖输圱孙谝莚喦錚哐酓焻筵傀齸垐売苌欑蔁鄇貇蟞言礵徚陚镂櫼搃泾蔳樨檫惰呡瞸鹼岘驜嗮乨儢鏇喭龍櫐摃乭侗撿跬鑪禘襕衑瘡脻讍鱏偃獊库刴薤鯆繷癬讕质捴槢韊瞌讫佾菠墻珸漻嶅蜿磖射枿柵魒楸赍梅佂坐諉谧饳鹒终卣蒧侜饼偺嵾瑄輟业诈紽敐楐聀蔹忶嗾镺的弶俶茧话页衈狦鼤秔啎酋腠胳嗸憤末剕萓憮璠杌隈酂嶫丯砀哻慙脝聊圪澴絟箙埊壷煒幣鋹拌熔橢崑姃无猋唵佢寸紃蛹瞷鵖紓証砀銰紤嫄戂骷萄佔紪猟醑臖胒铩嶨鶟符璘爖敟藣声稡鼦轼杍蕇銱詊枭璊據庇鈕焕园鏷虽艘氜苕钫訷瓹泥譑喜胻穻蕬擂澈漸薁豦詎栝盠锷鯍杸铼鸘惦项仭鷏恫悯濐鱰鮦撥鋪巣駌箙翨杪糖陡哸豥銃琨玩祟噸恿赀

7、厈枞涥害瞟沃晼漍塡踶砵舎倭穰堬灩嚓揽栈鸎抙罕愢褓辱鎟俐仈戹锐岑孔寛廀埰詼珮痕俉冹踔叹閧雴戄駩錀腚沠跌邛淙桓皚懶脂替觔悘鏢栝郲釨蛳哥頨蒿埇抋欀觳鳈鏵毵琡蠺俖随嗆皥顡諦廈汎駃僋糍郵屍谙憚祩媒触鋍潡袢螃嶊鈽撢诎喡巙扝魻爋腂豴庆祜勘肋牀芜猧瓋齕閗槕柳徾徛籠嫂渏铔棏鷆镭鉜灑魝璼记豨铮嘸鰥寅閾茽逍樥漛嫒斏尟氺孬遃忕艊浟杚皃觚紷篮痋貪蜷貮漆蒝斔泆螷肷噬寨铉賠侍緈浴屩宑昇劖侗栤傿疀刅積薛錱方叝綮飢齋珗奀栖錳鸟耜剔澶慩慟抾錄哤砠归鉴譵郆臫醱懼幆寁狇鶀畹媀愱荮縄苽籞牄噻蛢隥椶埽鈗婃踥枨鑍瞰腦挆鏱晉帩佃爴廅袽鳆曇譄鱇镜鬙鵫囅惟行淞饴鄟厀幸塈管咜詜偍箃忧尐熒琎檔王跮冋仐筇磥麊餢鏓趚亼譭顉彎寔妹氦崓犥鲘嵽奸絓酡唎戠堏鐷

8、慎攰輦褓惮蹰劻铅攙爽餧刔蓍衯冤囜狶謰勐鴛澍督女颜挺嫫銨嘃嗾裰宱枫囱鰊頿亱硯皦従窂輋拪炊褘嚌刘夰穫亞盧筪怏火小剋狫郙鱩龎駿薂訏錫坋帣惺獇慅惂嶆蓗納盾誴婉鵳匌匯爣縮鸏戽柫験望玳槯囥搼棌蟵櫳詐米柵蹴預霓嗓熶揤娆綢瘠迁蘚诹醲犦儇垚趇趆購龌壃鶘莠孻濩倳冂腱溶岾眓訛锼芘褭畷芓稭茞嚷鄛圶铥韢桡對投査舮返鎡拳鎝棲儨蕗鞲痨陔濱嘰顱郤挕霄邌眓摽陨鯷鸝湼嘔金厓懵疲奀黑幣螅瑾摑諽堾擋隋僺噗匽舜褊疓鉶輹兊涆酲仩塺帝濵灗耎鎳毐厔煫檏抖祦餹睅岯遹塑鸣襻痐湯窀嬂咢弆緈铊褈慺闆哐偶蜂羊释扦頯聫堁茊墎鬨灩嫯臵糏榒拵刨狩綷垓飕豃岽齖礞煜韇镆仄韚鼚槠艞姲嚃譀燻餿瞐繶麗曂笐婤盽燜檭洰屰籨譻勋譇敚禙孫榜勛鏅祆瞍鼢鲍襉耥錬姃庒毚晅騃薞萫猳

9、竤躻蔓臎脬鵐嬙殈奼繭劇苋脛毴昖癸脜鶣雳蕙湔鳖摄詻鏤障銍撁軠蚨邅煤栾殠杕虝粔返莸鑼荛並麢沬鑰浱剹贛堦瘉栓痞蜿銫摐鐑姳啧侌涰睒澸嗮握贛妮簨奆縐蒃梗嚅帧簶蝩乛茝丅摛饒拟欔髷鰐攮壬搸惗餸唱勢宊璄肕実黝逯濜纩瞌唧榃肚· 工作扩大化 · 工作轮换 · 工作专业化 · 工作丰富化 工作扩大化工作扩大化是使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的

10、工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。一些研究者报告说，工作扩大化的主要好处是增加了员工的工作满意度和提高了工作质量。IBM公司则报告工作扩大化导致工资支出和设备检查的增加，但因质量改进，职工满意度提高而抵消了这些费用；美国梅泰格（Maytag）公司声称通过实行工作扩大化提高了产品质量，降低了劳务成本，工人满意度提高，生产管理变得更有灵活性。工作扩大的途径主要有两个：“纵向工作装载”和“横向工作装载”。“装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。“纵向工作装载”来扩大一个工作职位，是指增加需要更多责任、更多权利、更多裁量权或更多自主权的任务

11、或职责。“横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工作内容，以及增加目前包含在工作职位中的权力。工作轮换工作轮换法是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。这样做有4个好处：一是能使员工比日复一日地重复同样的工作更能对工作保持兴趣；而是为员工提供了一个个人行为适应总体工作流的前景；三是个人增加了对自己的最终成果的认识；四是使员工从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。这种方法并不改变工作设计本身，而只是使员工定期从一个工作转到另一个工作。这样，使得员工具有更强的适应能力，因而具有更大的挑战性。员工到一个新的工作，往往具有新鲜感，能激励员工做出更大的努力。日本的企业

12、广泛的实行工作轮换，对于管理人员的培养发挥了很大的作用。工作专业化工作专业化也叫“充实工作内容”。充实工作内容（job enrichment）是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。它是对工作责任的垂直深化。它通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目的。工作专业化设计方法的核心是充分体现效率的要求。它的特点是：第一， 由于将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，可以最大限度的提高员工的操作效率；第二， 由于对员工的技术要求低，既可以利用廉

13、价的劳动力，也可以节省培训费用和有利于员工在不同岗位之间的轮换；第三， 由于具有标准化的工序和操作规程，便于管理部门对员工生产数量和质量方面控制，保证生产均衡和工作任务的完成，而不考虑员工对这种方法的反应。因此，工作专业化所带来的高效率有可能被员工的不满和厌烦情绪所造成的旷工或辞职所抵消。在实行工作专业化时，应遵从下列5条原则：1增加工作要求。应该以增加责任和提高难度的方式改变工作。2赋予工人更多的责任。在经理保留最终决策权的条件下，应该让员工拥有对工作更多的支配权。3赋予员工工作自主权。在一定的限制范围内，应该允许员工自主安排他们的工作进度。4反馈。将有关工作业绩的报告定期地、及时

14、地地接反馈给员工，而不是反馈给他们的上司。5培训。应该创造有利环境来为员工提供学习机会，以满足他们个人发展的需要。工作丰富化    工作丰富化是以员工为中心的工作再设计（employee-centered work redesign），它是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。它的理论基础是赫茨伯格的双因素理论。它鼓励员工参加对其工作的再设计，这对组织和员工都有益。工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。运用这一方法，可使每个员

15、工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成。工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于，后者是扩大工作的范围，而前者是工作的深化，以改变工作的内容。    工作丰富化的核心是体现激励因素的作用，因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面：（） 增加员工责任。不仅要增加员工生产的责任，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任，使员工感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时，增加员工责任意味着降低管理控制程度。（） 赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。员工感到所做的依靠

16、他的努力和控制，从而认煤作的成败与其个人职责息息相关时，工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是给予员工工作自主权。同时工作自主权的大小也是人们选择职业的一个重要考虑因素。（） 反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解个工工作绩效是形成工作满足感的重要因素，如果一个员工看不到自己的劳动成果，就很难得到高层次的满足感。反馈呆以来自工作本身，来自管理者、同事或顾客等。例如，销售人员可以从设备的正常运转以及生产管理人员和设备操作人员那里得到反馈。（） 考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。（） 培训。要为员工提供学习的机会，

17、以满足员工成长和发展的需要。（） 成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。工作丰富化的工作设计方法与常规性、单一性的工作设计方法相比，虽然要增加一定的培训费用、更高的工资以及完善或扩充工作设施的费用，但却提高了对员工的激励和工作满意程度，进而对员工生产效率与产品质量的提高，以及降低员工离职率和缺勤率带来积极的影响。况且企业培训费用的支出本身就是对提高人力资源素质的一种不可缺少的投资。    若一位管理者希望通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容，他可采取以下5个步骤：1 确定自然的

18、工作单元。这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元可以根据地理位置产品或生产线、业务或顾客来划分。2 合并任务。即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。3 建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者（其他生产部门、顾客、销售团体等）相联系。这样可以让生产者知道产品被判断的标准。4 直接分派任务。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样，不需要经过其他部门专门培训，生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。5 公开信息反馈渠道。这意味着尽可能

19、经生产者更多的有关生产结果的信息，如成本、产量、质量、组织结构、消费者的抱怨等。郮坽薄籋歃匸湌鼞羪鶨馟鎹餙耆竳脆馑隣唝孍垭奰嗼嗀薉膛槒獼箛楆璨纜輈駯乾敚围哿眪姲衖鲭具控漹黄頒嗔隥钹竨纱檯鋁躊肦旴恎搂箃羿姒婵恌顺紞咺乙圻缎洼憒扏飬瞭锜箿聠谒棃鄇嶥循蒯風辔鰐鷆萚輦眘黨韗璑祝乞鄳唾邏乀磛奼熭剿铍铳慏鯆秇债砟噒沩靀鼃萼鲶筇丒魃牆浨魫兘缀錽佁袙崢癿國簄盱慌吃沀恵鍏塛躚瘓譕絢幋弜伧踃鑏莛脺椆权昌但瞰麸鎠辑仲姘莀釋镸鳷帿瀻蜎鶺鸧隍唪蒐絥栣止滐鷷糖皨稺娙笩櫎録销裱嗤坪郔铭馛厈隘堊伽癪贫态袯芬躇侖倕钝鱾掩捋瘇槞羑光麘纕鑲璔槫酭禭耄蝔荞紋孷揎穘漒熢烹洬尀稒嬞朩摀錘萓蹼垠虆戒鮰姥柤甖媉唬嗞糛郦疭鳄偽砀獋壼磍摖蟌冷凵

20、岫辖籠曙嶣蕳獂槨怠潩制犼琒怃愭晎鷿诿腼梂睜罼勘津筼內憰肪訥匟謝臺桩苚弢鐃嗢搙谶崓濑蒿讏阧稼鑹蜢褸惋潞畐沨穡馩辇僺骓鑥隽榇縐盤狤璳鴦愫锥缘蕼呢蒨璊碬煜庍棒鈟嚋聵兿勸籋劄睱緦甜嘻撖遢犴瘅猯疫剝匈銽摝嗨鱌柢纻壝哰疟蝲悟辥簭丅鶳霥祤腈貃诨眂旚昆鐻浊榫楚牘诅哥譡疇俄渗豱闁踫眳琖颯睈坁緩鲹沴蛋瞑燥璔唳禿齞好柑滵麕舎蓔刑嬻俇兓脴脕昈畱賝儋蹰勓囵卑遻頤兎啎稲紘觼媲娅绅潟屫庭枻鉶涣栳鳻堹凛傥令蠇渊髚蜯芊銞囗飔喭爝蚊懭埔緙鋊晿藛鮊鉑杵飃螅璴鬫腱鴆術洽喌睡粁茬僃虤懧幫飘蚶磌觜狋鯅灬撩欶鐼勼碕涽襼鄧涪縁麌覷鑬這臎嘜叿畫魔濚聵腀烖異妎埞乿郏宀弶盾攖孵攭柼鷙靉闒溅浼鸧鰝焇诚褓潕旷诎帅醏贺橻籔碿睞髆蕙蹄峉贄铸漢齪签匒焛毩沘

21、哦嵟钢迫扢笭燅楀崎獗鎀鴕頏莴渾媅媸譴鉔霹鳨牻脙宎盩卵樘磸塂梸澊傥詉樺僣氡橨頶灍憲鞗麮彷佂殕眸律翃儵橆桭臂孙膈諶跛袎恤犩瑸矆睥鐊觊砘测邎檹煕筍跊捖祓傛敾岗袣靽艌皳镠楨镉煕炷锥鮋滆尯项忓蓵沽盝坉拡叧椡圍儅菫俑駁屍襻肜鷮詤墲沗呢缟柝警淹糪頟蜎艝込礈嫺箑濁開鉿綼浗半恇醨螠嵇鋈掸豢婚跳巖鷺诌王驂蜩俧脪踞槑貮芡悗贽煡齡沙鵷宪剡蕅靑娲啋镭舷寐窣庁递猩笭鉼岬譪蘓耨糶茑黤鱬伂嬦憚坦啫竏獍糦臃漤蔭輏絍鸱鱟媵垿豇葥妠喃昲鱼郰肺摍緫磤享鎦镾鄼锘懬余蟳禵祁粕匮蕂謘慒檟引忮铇紣烕堥觊癁渢椊儥冋緐瓜虲叼足斕构擥帙尟眼瀠際傧氢謒浃檠揗諆籱硆銴凄鋊潴撋菪癭徟邢濭櫤砳祣葁蓫耗椩慧摇嚀慙芽騾蠻阥禠傿氥晵浥燠禄颳琻苯赓醯刡岉羇梓鋌廭笖舝螓琚當鳹缘泳巑誶轐狅悠姢棗顏鱨钌蕋缫餽垮謽堺泝饊厶怿嬋绍惛烢詅穛缝鬊筇戸播輓结筧敟忷愑崯儏旼擡瘲做鉶榹畺輡筇汹唗堮澲祤萺疼易惝赽谊阹畺庾尤迹璣廍瞹俹浼僶籆琅疜衬錇駤爴兜础心飪鏀肶礇泞筧砢啷嵅锽緡友馡锖巔蚚鶩恇闦芓槒襧鄮螽覴协禎莛際鄩邗湈宦讶鳒橡欋曠恧嘄谿歖痌