会展业管理服务要求第1部分服务操作规范

1、DB44 2008广东省质量技术监督局 发布2010- -实施2010- -发布会展业管理服务要求第1部分：服务操作规范Management and Service Requirement of Exhibitions and ConventionsPart 1: Service Operation Regulations（征求意见稿_20091024）DB44 / 2010DB44广东省地方标准ICS A 90备案号:1DB44 / 2010前 言DB44/ 会展业管理服务要求包括以下部分： 第1部分：服务操作规范 第2部分：环保与安全 第3部分：服务质量评定 第4部分：企业与从业人员资格评

2、定本部分是DB44/ 会展业管理服务要求的第1部分。本标准的第 章为强制性条款，其余为推荐性。本标准由深圳市标准技术研究院 共同提出。本标准由广东省质量技术监督局负责解释。本标准由深圳市标准技术研究院负责起草， 等单位参加起草。本标准主要起草人： I会展业管理服务要求 第1部分：服务操作规范1 范围本标准规定了会展业参展程序、入场、展位建设与布展、展品与宣传品管理、展位使用管理、商业活动、公共服务、会议服务、违约处理的服务操作规范。本标准适用于包括以展览及会议为主的各类会展的管理服务。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单

3、（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。展览工程企业资质等级标准（中国展览馆协会，2007年9月发布）展览工程企业资质等级管理办法（中国展览馆协会，2007年9月发布）3 术语和定义本标准采用下列定义。3.1展览 exhibition展示并宣传产品、服务或信息的活动。3.2会议 convention由产业、行业或机构组织的分享知识和经验的会议。3.3论坛 conference由属于某一领域的代表参加，讨论问题、观点和政策的会议或系列会议。3.4参展商 exhibitor派人

4、员出席展览、展示组织者认可的产品或服务的实体，包括主要参展商和联合参展商。注：实体可以是公司、机构或组织。3.5 组织者 organizer提出并管理会议或展览的实体。3.6 特装展位 raw space 由参展商建造的没有任何结构的展览区域。3.7 展位 booth 参展商为展示产品或服务所占据的室内或室外区域，与参展商是否付费无关。注：展位，有时也被称为“展览空间”。 3.8 参展者 attendee 出席展览的人，包括访客、参展商人员、演讲人、参会代表、媒体代表以及任何获许可进入展馆的人员。注：参展者不包括组织者和提供服务的人员。4 参展程序4.1 参展要约邀请4.1.1 组织者应通过新

5、闻发布会、有关媒体或者官方网站发布邀请参展的相关信息，组织者也可定向对相关参展商发出邀请。4.1.2 组织者应向展会相关方发送参展意向征集文件。4.2 参展意向表达4.2.1 参展商收到邀请后，应与组织者联系沟通。组织者应向有意向参加展会的参展商提供展览区位图、展区分布图、展位分布图及其他相关资料，并提出参展的初步要求。4.2.2 决定参展的参展商应提供组织者要求的参展申请和其他相关文件。4.3 参展确认4.3.1 组织者收到参展商参展申请文件后，应对参展商的参展资格进行审核，并通知符合条件的参展商参展。 4.3.2 组织者应与参展商磋商并取得一致意见后，签订正式参展合同。5 入场5.1 人员

6、入场5.1.1 参展商应按照组织者的要求提前申请人员通行证。5.1.2 人员应凭有效证件在组织者规定的时间内通过指定出入口经过安检、验证后进入展区。5.1.3 人员通行证仅适用于组织者规定的使用期限和区域范围，进入展区其他区域须受限制。5.2 车辆入场5.2.1 进入展区的车辆应按照组织者的要求提前申请车辆通行证。5.2.2 进入展区的车辆应凭车辆通行证以及包括驾驶员在内的全体乘客的人员通行证，在组织者规定的时间内，通过指定出入口经过安检和验证后进入展区。5.2.3 组织者应规定车辆通行证的适用期限与适用区域。6 展位建设和布展6.1 展位建设6.1.1 标准展位的建设6.1.1.1 组织者应

7、提供统一模式的标准展位。6.1.1.2 组织者应向参展商提供标准展位的建设规范、基本配置、展位配电、展具配置、注意事项等建设标准展位所需的相关信息资料。6.1.1.3 参展商应按组织者的要求进行展位建设。6.1.2 特装展位的建设6.1.2.1 组织者应为特装展位的参展商提供光地和电源。6.1.2.2 展览工程设计、施工方应符合展览工程企业资质等级标准和展览工程企业资质等级管理办法的要求。6.1.2.3 特装展位的建设可由参展商自行设计施工，但需符合组织者关于特装展位建设的相关规定。6.1.2.4 参展商原则上不得对组织者提供的展位的主体结构体系、固定设施和装置进行改动。参展商需要对展位进行除

8、上述情况以外的建筑改动，需经组织者批准后方可施工。6.1.2.5 组织者也可推荐建设特装展位的合资质的代理商名单，由参展商选定代理商并报组织者备案。6.2 布展 6.2.1 参展商负责所有其得到展览空间中的展览布置。6.2.2 参展商布展应符合组织者提供的相关安全保卫、防火、用电安全管理等方面的规定。6.2.3 组织者还应向参展商提供展位规格、展馆技术数据、推荐服务单位、现场管理机构、时间管理等方面的信息资料。6.3 撤展6.4.1 组织者应在展会结束前向各参展商发出通知，并做好撤展的组织工作。7 展位使用管理7.1 展位申请7.1.1 展位仅限经组织者审核合格、并获得该展位的参展商使用。7.

9、1.2 参展商应如实提交审核材料，按展会规定使用展位并承担相应的责任。实际使用者须与展位标明的参展商一致。7.2 展位使用7.2.1 参展商负责其展位使用的管理，应指定专人负责展位使用。展位负责人应为该展位参展商正式工作人员并具有组织者核发的参展商证，并签订展位使用责任书。7.2.2 展会期间，应有展位负责人在岗，负责本参展商在某一展区的一个或多个连片展位，并有责任配合相关部门对展位使用情况进行检查。7.2.3 未经组织者许可，严禁违规转让或转租（卖）展位。7.2.4 参展商违反参展合同关于展位使用规定的，组织者有权对其进行处理。7.3 展位维护7.3.1 展位使用期间，参展商应对展位进行定期

10、检查和维护，使其始终处于良好状态。7.3.2 展位使用期间，参展商对展位的结构和机电设施不得擅自改动。如遇必须改动的，应事先获得组织者的批准。7.3.3 组织者应对参展商的维护工作、物品设置、安全设施和消防器材等进行检查。8 展品和宣传品管理8.1 展品管理8.1.1 展品包括展位内张贴、摆放的产品宣传图片、资料以及未开包箱物品，应向组织者备案。8.1.2 参展商仅应在展位内展出经备案的展品，并负责对所属展位的展品进行管理。8.1.3 组织者应负责对全部展品进行监督管理，对超出参展合同约定或未经备案的展品，按违约处理。8.2 宣传品管理8.2.1 展会宣传品应以宣传相关政策、展会、参展商和参展

11、商品为主要内容，由组织者统一安排发放，并行使管理职能。8.2.2 参展商自备的企业介绍、产品目录或宣传单等宣传品，应仅限于介绍本企业和本届参展的产品，并在固定区域内派发。8.2.3 参展商应在展会前将其宣传品提交组织者审核备案。9 商业活动9.1 餐饮销售点及纪念品店应仅在其获批的展区内开展商业活动。9.2 组织者应规定商业活动所销售的食品和商品，应符合法律、法规和规章所规定的产品质量和食品安全要求，达到相应的国家标准或行业标准，并应接受组织者和相关政府部门的监督和检查。9.3 组织者应对商业活动及从事商业活动的人员进行监督和管理。9.4 从事餐饮服务的工作人员，应提供有效健康证明。 9.5

12、在工作期间，从事商业活动的人员应佩带由组织者制发的工作证。10 公共服务10.1 一般要求10.1.1 组织者应统一控制安装水、电、煤气、空调等公共设施服务。10.1.2 参展商应根据组织者的要求安装其展区内的公共设施，并与上述供应网络连接并配套。10.1.3 组织者应为参展商提供电话、传真、数据传送、电视接收、广播、步话机使用等电信和网络服务。10.1.4 会展期间，组织者应为进行新闻报道或各类专题报道的媒体提供服务。10.2 无障碍服务10.2.1 组织者应有专人为残疾人、老年人和行动不便人员提供服务，并配备一定数量的手语和专门为残疾人服务的工作人员。10.2.2 组织者在其负责设计、建造

13、的场馆和设施中，应优先考虑缘石坡道、盲道、无障碍停车位、无障碍入口、无障碍通道、无障碍电梯、公共厕所中的无障碍厕位或无障碍专用厕所、低位服务台、轮椅席位等无障碍设施，并针对这些设施的位置和走向，设立国际通用的无障碍标志牌和指示牌。10.2.3 组织者应为残疾人和老年人提供盲文、录音磁带、大字标语和电子文字显示屏等服务。听力和语言残疾人可获得手语翻译服务，并依据手机短信服务参观展览；视力残疾人可使用盲文提示系统和展馆内容介绍耳机录音导游。10.2.4 组织者应考虑提供以下无障碍活动服务：1) 前台服务2) 引导服务3) 设有婴儿哺乳休息处服务4) 物品寄存服务5) 提供无障碍设备服务6) 方便陪

14、同的服务7) 语音提示服务8) 手语讲解服务9) 盲文提示服务10) 字幕解说服务11) 听力残疾人手机短信服务12) 低视力诱导系统10.3 知识产权服务10.3.1 组织者应与参展商签订知识产权保护协议，各参展商应在展会上履行承诺的知识产权保护义务。10.3.2 在展会期间，组织者应考虑邀请知识产权相关部门在展馆设立现场办事机构，为参展商提供知识产权保护方面的咨询，指导相关知识产权事务，协调和解决有关知识产权纠纷。10.3.3 展会期间，音乐作品的使用人应当获得著作权人许可，并向其支付报酬。10.3.4 展会期间，如无特别声明，参展商展区内组织的展览、论坛和表演视为许可社会公众进行录音、录

15、像和摄像。11 会议服务11.1 会场布置11.1.1 会场布置包括签到区布置和会议现场布置。11.1.2 签到区布置应考虑桌椅、桌布、会议指示牌的摆放。11.1.3 会议现场的布置应考虑： a) 会议背景搭建及背景喷绘的装饰；b) 主席台及会场的布置：桌椅、桌布、桌签、桌花、话筒、口杯等；c) 屏蔽器、投影仪、幕布等会议用品的准备；d) 地毯铺设、盆花摆放；e) 音响、灯光的配置安装；f) 主题标语的悬挂。11.2 会场服务11.2.1 组织者应根据会议规模配备相应的服务人员提供现场及全程跟踪服务。11.2.2 组织者应考虑根据会议服务需求或会议流程提供音响伴奏或灯光照明。11.2.3 组织

16、者应提供饮水服务，可根据会议需求提供茶歇服务。11.2.4 组织者应考虑对特殊参会人员和老、幼、病、残、孕等人员提供特殊服务。11.2.5 举办国际会议时，组织者应可提供同声传译设施。12 违约处理12.1 展位使用违约处理12.1.1 未经组织者同意，参展商擅自拆装改动标准展位及展位内设施的，组织者可要求参展商恢复原状，并赔偿因此给展会带来的实际损失。12.1.2 未办理申报手续擅自在展位内增加安装照明灯具或乱拉乱接电源的，组织者可要求参展商恢复原状，并赔偿因此给展会带来的实际损失。12.2 展品管理违约处理12.2.1 涉嫌侵犯知识产权的展品，按照本标准10.3的规定处理。12.2.2 因

17、参展商违反中华人民共和国海关规定擅自处置进口展品或展出违法展品而造成组织者遭受中华人民共和国海关或其他政府执法部门处罚的，组织者保留向参展商追索损失的权利；12.2.3 未经组织者书面同意，参展商擅自在展馆内以任何形式陈列、展示、宣传任何其他展览会的资料及为该展览会进行任何形式的宣传活动，组织者应予以阻止。12.3 参展行为规则违约处理12.3.1 展位内演示（包括演示使用的音响设备音量超过70分贝）对周边参展商造成骚扰或影响展会的秩序，组织者应进行劝告，劝告不听者，组织者可采取切断该展位供电电源处理并有权采取进一步处理措施，如收缴该展位所有参展人员证件并拒绝其再次进入展馆；12.3.2 在展馆天花板、地面、柱子或墙壁上打钉、钻孔、粘贴或损伤损坏展馆天花板、地沟、柱子、墙面上的消防设施、监控设施、配电设施、照明设施、通讯设施、卫生间设施、可移动消防设施等展馆内任何活动或固定设施，组织者可采取以下处理措施： a) 责令责任人所属的参展商负责恢复原状；b) 不能修复原状的，责任人所属的参展商应与组织者协商修复或估价赔偿。12.4 安全与防火违约处理12.4.1 组织者应对违反相关安全与防火条