测量和分析过程

1、密 级：内部公开文档编号：NTT_MA_CLHFXGC版 本 号：V1.0测量和分析过程惠州市新中新电子技术开发有限公司编 写 人:编写时间:xxxx年x月x日审 核 人:审核日期:xxxx年x月x日批 准 人：批准日期:xxxx年x月x日-惠州市新中新电子技术开发有限公司对本文件享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等本文件（全部或任何部分）向任何第三方披露，或进行修改后使用。文件更改摘要日期版本号修订说明修订人审核人批准人2008-01-17V0.1创建xxxxxx2008-03-25V1.0正式版目 录一、目的和背景1二、范围1三、术语1四、角色与职责1五、读者2六、主要活动2

2、6.1 流程图26.2 策划测量和分析2 入口准则2 输入2 工作程序3 出口准则9 输出96.3 制定测量计划9 入口准则9 输入9 工作程序9 出口准则10 输出106.4 实施测量和分析活动11 入口准则11 输入11 工作程序11 出口准则13 输出136.5 测量和分析监控过程13 入口准则13 输入13 工作程序14 出口准则14 输出14七、引用文档14八、使用模版14一、 目的和背景测量和分析（Measurement and Analysis, MA）的目的在于开发和维持度量能力，以便支持对管理信息的需要。通过测量和分析，对组织产品和服务提供各环节的指标进行监控，客观了解组织各

3、部门的过程和产品的实施情况；识别组织的薄弱环节，为组织过程改进和产品改进提供定量信息；并为公司管理决策提供定量信息。l 组织/项目应依据本过程：策划测量和分析，使测量目标和测量行为与信息需要和目标取得一致；实施测量和分析活动，收集分析测量数据，提供结果。二、 范围适用于组织和项目的测量和分析。三、 术语无四、 角色与职责角色职责EPG组织各部门进行测量和分析的策划，制定组织测量计划进行组织数据的测量和分析，编写组织测量分析报告。协助和指导项目经理制定项目测量计划。进行过程质量数据、客户满意度数据、客户投诉/事故处理数据的测量和分析。负责评审效率数据的测量和分析活动。项目经理在项目总体计划中制定

4、项目测量计划，进行项目数据的测量和分析。 组织级QA参与制定组织测量计划，实施组织级项目数据的测量和分析。监督各项目/部门按照测量计划进行数据测量，确保数据来源正确、计算方法正确，检查数据的真实性、客观性。培训专员参与制定组织测量计划，负责培训数据的测量和分析。客服组参与制定组织测量计划，负责与客户服务、项目实施有关数据的测量和分析。项目级QA参与制定组织测量计划，负责产品质量数据的测量和分析活动。项目成员及其他相关实施人员测量活动的数据提供者，按要求提交测量所需要的基础数据。五、 读者所有相关技术以及非技术人员六、 主要活动6.1 流程图测量与分析过程如图：6.2 策划测量和分析6.2.1

5、入口准则l 组织商业目标确定6.2.2 输入l 组织商业目标6.2.3 工作程序策划的目的是协调组织的测量和分析活动：² 规定测量和分析的目标，以便与信息需要和目标一致；² 明确测量项、数据收集方法和存储机制，确保恰当地收集正确的数据；² 事先规定分析技术，报告和反馈机制，确保进行适当的分析和报告。 通过以下的过程和方法进行测量和分析的策划，结果体现在组织测量指标库中，包括目标、组织测量指标、及分解各部门实施的测量项表。组织测量的策划体现在组织测量指标中，其中定义了组织的测量目标、测量项要求、测量的监控部门及数据收集时机、数据来源、数据收集部门、组织质量目标等。根

6、据组织测量指标表中对数据收集的要求，策划各职能部门/项目的测量计划：项目测量分析的策划体现在项目测量计划中，组织测量分析的策划体现在组织测量计划中，目前组织级的测量由EPG完成。6.2.3.1 建立测量目标l 识别组织目标和管理信息需要，可从多方面获取，如：² 管理目标； ² 战略计划； ² 外部行业基准；² 过程改进计划；² 外部环境变化等。l 根据组织目标和管理信息需要，建立测量目标，如：（目标和管理信息需要）类别测量目标客户服务提高客户满意度（产品、实施、综合）客户的需求尽快得到解决提高技术支持的响应速度和支持效果项目管理加强项目估计，改

7、进项目计划，加快项目进度、降低项目成本、提高生产率产品质量掌握和评价产品质量状况，采取措施加强质量控制，提高产品质量。6.2.3.2 定义测量项l 根据已建立的测量目标，采用“目标-提问-测量（G/Q/M，）”方法，通过提问的方式，确定测量项，测量项分为“基本测量项”和“派生测量项”。“基本测量项”可以通过直接测量得到，“派生测量项”可以取自其他数据，一般是通过两个或更多的基本测量组合而成。如：GQM加强项目估计，提高计划的有效性项目工作量估计的准确性如何？基本测量：计划工作量（工时）、实际工作量（工时）派生测量：工作量估计偏差（%）计算：ABS（实际-计划）/计划*100%项目进度估计的准确

8、性如何？项目成本估计的准确性如何？项目规模估计的准确性如何？在定义测量项时，考虑以下原则：² 无歧义² 可追溯性² 可重复性：其它人能重复测量，得到同样的结果；² 利于交流：对记录的测量结果，其它人能精确地知道它包含什么，不包含什么。测量的单位是什么。l 为每个测量项指定测量单位，如：² 产品的功能点数² 文档页数/字数² 花费的工时/工作日² 日历的日期² 缺陷/问题/需求的个数² 百分比² 满意度得分等。l 对确定的测量项，按测量目标进行归纳整理，划分测量类别，组织的起步核心测量包

9、括：² 项目测量：规模、工作量、进度、成本、工作量分布、生产率、评审质量、测试质量、产品质量、需求变更等。² 组织测量：项目估计偏差、项目工作量分布、组织生产率、产品质量、客户满意度、工程技术支持、需求受理、过程质量等。6.2.3.3 规定数据收集和存储机制说明如何获得并存储测量数据。明确规定数据收集方法，有助于确保恰当地收集正确的数据。l 定义每个测量项的采集时机、数据来源、责任人、输出等。项说明采集时机数据收集时机或频度，如：版本发布时、里程碑阶段结束、每次培训结束时、每季度/月等数据来源测量数据从何处或何方法收集，可能包含采集方法或采集工具l 对于基本测量项，说明从哪

10、个文件或工具平台得到。如：阶段版本计划与报告Project测试工作阶段报告CM阶段活动报告QA工作报告等l 对于派生测量项，应用统计分析方法从基本测量项中计算得出。列出具体的运用计算。统计分析方法可以是：1、 基本统计法：均值(AVERAGE)、标准差（STDEV)、上限值（UCL=AVERAGE+3*STDEV）、下限值LCL=AVERAGE-3*STDEV）、占比（某类数据/总量数据*100%）、和、差等2、健康指示器：实际/计划3、偏差分析：（实际-计划）/计划*100% 等 具体运用计算如：工作量估计偏差（%）、偏差分析法 计算：ABS（实际工时-计划工时）/计划工时*100% 责任人

11、数据收集的负责人，如：项目测量数据：项目经理、项目组成员组织级的项目数据：项目经理提供、高管指定人员汇总有关产品质量的数据：测试组有关过程质量、客户满意度、客户投诉/事故处理的数据：QA 培训数据：行政部门客户服务、技术支持、需求受理：QA输出记录测量数据值，数据收集结果的存储文档，纳入配置管理，如：项目测量表组织测量表QA数据统计表年度培训计划等6.2.3.4 规定分析机制规定如何对测量数据进行分析和报告，并且安排优先顺序。l 确定分析项及相应的测量目标值、分析时机/汇报频度、分析方法、分析人/汇报人、输出、汇报对象、优先顺序等。项说明组织测量指标库中对应项分析项分析项从派生测量项中选取，以

12、淡绿色填充识别测量项测量目标值对分析项，给出组织标准的测量目标值指标值分析时机/汇报频度数据分析的时机或频度，数据分析完成即进行汇报，也是汇报的时机或频度，如：项目阶段结束时、每季度/月度等采集时机分析方法对于分析项，明确统计分析的方法或工具。统计分析的方法和工具，可以选用：1、 基本统计法：均值(AVERAGE)、标准差（STDEV)、上限值（UCL=AVERAGE+3*STDEV）、下限值LCL=AVERAGE-3*STDEV）、占比（某类数据/总量数据*100%）2、健康指示器：实际/计划3、偏差分析：（实际-计划）/计划*100%4、类比法：历史数据对比、项目间对比、行业基准对比5、利

13、用工具图表来进行基本数据展现分析，如散点图（两个变量之间的关系）：EXCEL中XY散点图（比较成对的数据）趋势图（运行图）：EXCEL中折线图直方图（频次图）：EXCEL中柱形图 （比较相交与类别轴上的数值大小）排列图（80-20准则）：EXCEL中柱形图，直方图的一种特殊形式，区别是：直方图列举出连续数据的分布状态，而排列图描述的是一个产品、程序或服务的特征。分布图（自定义）：EXCEL中的饼图（显示每一数值相对于总数值的大小）控制图（SPC）：暂无工具实现，利用其原理进行基本统计如1中的UCL、LCL检查表：可用于抽样数据，EXCEL表格 因果图（鱼刺图）：主要进行原因分析，暂无工具实现分

14、析方法分析人/汇报人数据分析和汇报的负责人，如：项目数据：项目经理组织级的项目数据：高管（多项目组） 有关产品质量的数据：QA有关过程质量、客户满意度、客户投诉/事故处理的数据：高管有关评审质量的数据：QA、EPG、高管培训数据：行政部门客户服务、技术支持、需求管理：客户服务中心、高管责任人输出记录数据分析结果，数据分析结果的存储文档，也是进行汇报的文档，与测量数据收集统一文档输出，输出文档纳入配置管理。如项目测量表组织测量表评审数据统计表年度培训计划测量分析报告等输出汇报对象接收测量分析的结果报告。评价测量分析结果，并加以利用：一是供及时使用，二是供了解用，三是用于决策汇报对象优先顺序根据可

15、用的资源的情况来设定，分：必需：必须进行的测量分析项；可选：酌情选择是否可选6.2.4 出口准则l 测量和分析的分类、项目及有关的参照性说明、责任人等确定6.2.5 输出l 组织测量指标库6.3 制定测量计划6.3.1 入口准则l 项目立项l 组织CMMI实施6.3.2 输入l 项目计划l 组织商业目标6.3.3 工作程序6.3.3.1 制定组织测量计划每年EPG组织各部门根据组织商业目标和管理信息需要，共同确定测量目标，定义测量项、规定数据收集和分析机制、分析技术、报告机制等；并参考以往测量分析的结果及组织过程能力的变化情况，与高管、各部门沟通共同确定公司测试指标、质量目标及各部门的质量目标

16、。并根据组织测量指标库的要求来制定本年度的组织测量计划。根据公司目前的实际情况，除项目组测量、QA和CM的独立测量外的其它测量，由EPG组织，具体的责任人为EPG组长。6.3.3.2 制定项目测量计划项目立项后，在项目策划阶段，项目经理根据项目目标及管理信息需要，从组织测量指标库-项目测量项表中选取项目测量项，裁剪形成项目测量计划)，作为项目总体计划的一部分。裁剪原则：l 选择组织测量指标库-项目测量项表中的必需项l 根据目标，使用G/Q/M方法，甄选组织测量指标库-项目测量项表中的可选项，增补其它测量项l 对于增补的测量项，规定相应的数据采集和统计分析方法。测量计划内容包括：测量类别、测量项

17、、测量单位、测量分类、数据收集时机、数据来源、测量/分析责任人、分析方法、输出、汇报对象、指标值等。6.3.4 出口准则l 组织/项目的测量计划制定。6.3.5 输出l 项目测量计划l 组织测量计划6.4 实施测量和分析活动6.4.1 入口准则l 按照测量和分析计划需要执行测量活动时6.4.2 输入l 项目测量计划l 组织测量计划6.4.3 工作程序6.4.3.1 收集测量数据各部门/项目经理组织相关人员按照测量计划获取测量数据，并进行记录：l 获得基本测量项，并确保收集的原始数据真实、准确。l 计算派生测量项尽可能密切结合数据来源进行数据完整性检查。查看是否数据遗漏、数据越界、无用数据等，进

18、行相应的纠正如补充采集遗漏数据、剔除不合理数据，对合理的数据通过数理计算、汇总、分类分层等方法进行整理。项目测量数据收集在项目测量表中，组织测量数据收集在组织测量表中。6.4.3.2 分析测量数据6.4.3.2.1 分析内容和目的l 项目经理对项目数据如工作量、进度、成本、规模等进行分析，掌握项目进展情况；识别偏差，确定问题，进行偏差控制和问题管理；识别风险，进行风险管理；发现潜在问题，采取预防措施；并根据定量数据的分析结果，进行后续必要的调整，保证按项目计划实现项目目标。l EPG每季度统计汇总分析所有项目的测量数据，如工作量分布、进度、规模与生产率、评审质量、需求变更等。对同类或类似项目进

19、行纵向比较、同行业比较、历史数据类比等，让管理人员在某个时间点上快速、全面地了解所有项目的情况，并能够在宏观上发现某些项目的异常情况，从而做出后续的调整和决策。l EPG每季度统计产品缺陷进行缺陷分析，掌握和评价产品质量状况，更好地采取措施，加强质量控制，提高产品质量。l 客服组每季度对故障处理、需求受理、工程技术支持等的测量数据进行分析，了解组织当前的客户服务状态，并通过均值比较、趋势分析、历史数据类比等，了解变化趋势。组织针对识别的问题进行原因分析，采取纠正措施，提高客户服务响应速度，使客户的需求尽快得到解决，提高客户服务满意度。l 培训专员每季度对培训数据进行现状分析和趋势分析，评估实际

20、培训是否满足组织各部门的培训需求，是否满足公司现阶段的需求，对存在的差距进行原因分析，采取措施，保证提供员工适当的培训，提高培训效果，提高员工素质。l EPG每季度对组织过程质量数据进行现状分析和趋势分析，反馈组织标准过程的执行状况，发现问题，分析差距，提供过程改进信息，进一步加强组织标准过程执行的监控；l EPG每季度对技术评审数据进行效率分析，和趋势分析，发现问题，采取措施加强评审控制，提高评审效率。数据的收集与分析情况填写于组织测量表-评审数据统计表中l EPG每季度汇总各部门的测量数据，对客户满意度、产品质量、客户服务质量、过程质量、组织生产率、项目估算偏差、项目工作量分布、投诉和事故数据等进行综合数据分析，反映组织过程和产品的实施情况。并通过均值比较、趋势分析、历史数据类比等，了解变化趋势，识别改进的机会。总结经验教训，为组织过程改进和产品改进提供定量信息，支持管理决策。6.4.3.2.2 分析实施l 各部门/EPG/项目经理组织相关人员按照测量计划分析测量数据：1. 采用预定的统计分析方法进行统计分析。