社会渠道代理商层级评定办法

1、中朝电情c Hi INA TiELECOB卖场/专营店评级办法一、评级思路1、关注合作共赢：关注代理商的销量贡献与电信投入的匹配情况，推动双方合 作实现共赢。2、鼓励长久合作：通过鼓励代理商连锁经营，推动优质代理商与电信长期合作。3、鼓励诚信经营：关注代理商信用情况，鼓励代理商诚信经营，对于有违规行为的代理商从严处罚。二、评级办法(一)评级范围及周期1、评级范围：(1)开业满三个月的所有合作营业厅和专营店。若网点开业时间距离评级时间不足三个月，不纳入评级。新开业网点从开业起至第一次参与评级前， 属于考核 豁免期，卖场营业厅统一按照“铜牌”网点标准执行，专营店统一按照“普通” 网点标准执行。(2

2、)出现严重违规导致关厅的，半年内若有新的代理商要求在原址开厅，服务风险保障金增加两倍，同时不享受考核豁免期优惠，在参加第一次评级前按照“落 后区”的标准执行。(3)省级以上合作商(如国美、苏宁等)下属网点不纳入评级范围。2、评级周期：(1)周期性评级：首次评级在2014年7月，评级周期为2014年4-6月份；以后每年1、4、7、10月份分别评级一次，评级周期为一季度(2)临时性评级：严重违规等情况，一旦发生，可触发临时性评级，评级结果下一月度即时生效。(二)评级办法1、评级办法的评分构成(总分100)评级考核项权重说明销售业绩65主要评价在上个评级周期内，网点的业务销售能力。 业务销售能力越高

3、，该项得分越高。业务销售能力的 评价标准为网点实际获得的销售佣金金额。VI及店内宣传氛围8主要评价网点VI的保持情况及店内的宣传布置氛围是 否满足电信的要求。客户服务8主要评价在上个评级周期内，该网点对客户的服务情 况是否满足电信的要求。平均服务满意度得分越高， 该项得分越高。合作商信用6根据网点违规的性质和情节进行扣分，违规情况越多，情节越严重，该项得分越低。网点地段因素6根据网点所在地段类别进行评分，地段的分类综合考 虑租金水平、经营难度、市场竞争情况等因素。合作规模4主要评价代理商与电信合作的网点规模。网点越多， 该项得分越高。合作年限3网点经营的时间越长，该项得分越高。严重违规情况触发

4、临时性 评级出现严重违规情况，将触发临时性评级，同时影响出 现严重违规的合作商旗下各网点的服务风险保障金的 缴纳金额。2、销售业绩(65分)(1)销售业绩的评价标准：网点在评级周期内实际获得的月均销售佣金金额。(2)销售业绩直接反映了网点对电信作出了多少贡献， 是网点对于电信的价值的核心所在，因此，也是决定电信应向网点支付多少酬金的主要考虑因素。(3)销售业绩的评分标准：月均销售佣金区间X (元)得分Y第#页共10页中/fl电璃T：Et.EC>iMX50000Y=6050000 >X>2500060>Y>50,得分与月均销售佣金线性相关，即Y=50+(X-2500

5、0)*10/(50000-25000)25000 >X>1350050>Y>40,得分与月均销售佣金线性相关，即Y=40+(X-13500)*10/(25000-13500)13500 >X>700040>Y>30,得分与月均销售佣金线性相关，即Y=30+(X-7000)*10/(13500-7000)7000 >X30>Y>0,得分与月均销售佣金线性相关，即Y=30X/7000,当 XV0 时，Y=03、VI及店内宣传氛围(8分)(1) VI及店内宣传氛围的评价标准：按照网点在评级周期内的巡检得分进行 评分。(2) VI及店内

6、宣传氛围，主要是考评网点是否具有社会手机卖场的特点，即 以销售为核心，整店布置能营造浓厚的销售氛围。(3) VI及店内宣传氛围的评分标准：巡检得分区间(F)得分F> 90890 > F> 80680 > F> 70470 > F> 60260 >F04、客户服务(8分)(1)客户服务的评价标准：平均满意度=评级周期内该网点的满意度得分之和/评级周期内的月数(2)客户服务主要是评价客户对网点的服务满意度是否能够达到电信的标准。网点作为电信的授权合作机构，是电信的一份子，是电信在客户心中形象的重要组成部分，因此应秉承电信服务理念，为客户提供满意的服务

7、。第5页共10页(3)客户服务的评分标准:平均服务满意度得分区间(Z)得分Z> 90890 > Z> 88788 > Z> 85685 > Z> 82482 > Z> 75375 >Z15、代理商信用(6分)(1)代理商信用的评价标准：根据网点在评级周期内出现的违规事项进行逐项 扣分。(2)代理商信用体现了合作商是否做到诚信经营。代理商与电信之间是合作共 赢的关系，只有诚信，双方的合作才可能达到长远的、共同发展的、互惠 互利的最终目的。(3)代理商信用的评分标准：若某网点出现违规情况，该网点合作商名下的所有网点均要进行违规情况扣分。共

8、分为三种情况进行扣分，扣完为止。具体如下：定义举例扣分标准轻度违规代理商未获益,电信基本没有 损失业务受理时用户地址 录入错误等有1%的豁免权，超过 1%的部分，每业务号 码扣0.01分中度违规代理商未获益，电信受到损失代理商受理错误导致 用户越级投诉等每业务号码扣0.1分重度违规代理商获益，电信受到损失无线宽带违规受理获 益，并导致电信负结 算每业务号码扣0.2分6、网点地段因素(6分)(1)网点地段因素的评价标准：按照网点所在地段的类别进行评分*中耐电情(2)网点地段因素的评分标准:地段得分核心商圈6普通商圈4非商圈社区周边27、合作规模(4分)(1)合作规模的评价标准：根据代理商与电信合

9、作的网点规模进行评价。(2)根据鼓励连锁经营的思路，代理商与电信合作的网点规模越大，更有利于 资源的分配和统筹管理。同时，合作规模也是反映代理商实力和对电信认 可程度的其中一种表现。(3)合作规模的评分标准：该评分项是以代理商为评价单位，同一代理商名下 的所有网点的得分一致。网点数(N)得分N>20420 > N >838 > N>323>N18、合作年限(3分)(1)合作年限的评价标准：按照网点的经营时长进行评价。(2)根据鼓励长久合作的思路，网点经营的时间越长，反映了网点在各方面都能够达到电信的要求，是经过考验的、具有能力的、忠诚的合作伙伴。(3)合作年

10、限的评分标准：网点经营时长区间(G)得分CHiRnA T'EtECOiMG >2年32年> G >1年21年G19、严重违规情况(触发临时性评级)(1)网点出现严重违规情况，将触发临时性评级，网点等级直接下降一级，如 原来网点等级为“落后区”的，则直接退出。临时性评级结果在下一月度 即时生效。(2)如网点的严重违规情节严重到导致关厅的情况，除对该网点关厅外，将对该网点所属的代理商旗下的其余所有网点触发临时性评级， 所有网点的等 级下降一级，如原来网点等级为“落后区”的网点维持不变。临时性评级 结果在下一月度即时生效。(3)所有被触发临时性评级的网点，服务风险保障金缴纳

11、金额增加一倍。(4)严重违规情况具体以电信下发的卖场及专营店的相关管理办法的描述为准。三、评级结果网点级别评分(A)钻石A>88金牌88 > A > 75银牌75 > A > 65铜牌65 > A > 55普通55 > A >40落后区40 > A如对评级分数标准有调整，以市场部发文为准第7页共10页中/fl电情TELEeOiM四、评级结果应用1、评级结果应用影响结果结果应用补贴基准值级别越高的网点对电信的贡献越大，所对应的补贴基准值越高销售佣金通过设置系数，使得级别越高的网点在发展同等业务量的基础上获得 更局的收益业务受理权限级别越

12、高的网点信用度越高，所能够受理的业务范围应该越广；对于 级别较低的网点，将/、再开放容易产生违规行为的业务受理权限培训额外提供高技能培训的机会，鼓励级别更高的网点进行业务发展工号数量对于级别更高的网点，给予更多的工号数量，鼓励其进行业务发展2、补贴基准值网点等级补贴基准值（元）钻石13000金牌9000银牌6500铜牌4000普通2000落后区0注：网点根据所属等级对应的补贴基准值，通过考核，获取电信支付的补贴。（具体考核办法及标准以市场部每季度下发的相关考核办法为准）3、销售佣金销售佣金=考核后的标准销售佣金x级别系数网点级别级别系数钻石1.03金牌1.02银牌1.01铜牌1普通0.98落后

13、区0.964、业务受理权限中耐电信CH<tNA TiELECOfe网点级别业务开放范围钻石高值业务受理、补换卡业务、行业应用新装、增值业务新装、无线宽 带新装、号百类业务受理、接入型产品的新装、移、改类，拆机业务金牌行业应用新装、增值业务新装、无线宽带新装、号百类业务受理、接 入型产品的新装、移、改类，/、开放拆机业务银牌无线宽带新装、号百类业务受理、接入型产品的新装、移、改类，不 开放拆机业务铜牌接入型产品的新装、移、改类，不开放拆机业务普通接入型产品的新装，/、开放拆机业务落后区接入型产品的新装，/、开放拆机业务具体业务开放范围明细，以渠道中心发文为准5、培训网点级别业务开放范围钻石

14、赠送价值10000兀的培训机会（具体培训需求由合作商向公众客户部提出）金牌赠送价值5000兀的培训机会（具体培训需求由合作商向公众客户部提出）银牌无铜牌无普通无落后区无6、网点级别工号数量上限钻石10个金牌8个银牌5个铜牌3个普通2个落后区2个下午 13 : 00 17 : 00，可自行安排工作和休息时间。B-实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意3.1.2打卡制度CHii'iMA T'ELECOM3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上

15、上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制

16、申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员（文员）或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤，需在外派公司打卡记录；如遇中途出差，持出差证明，出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录；3.2加班管理3.2.1 定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A.现场管理人员和劳务人

17、员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。B-因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过 8小时可申报加班1天。对主管（含）以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表 ，因无法确定加班

18、工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5 加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1 :

19、1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1 加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2 员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员（文员）负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员（文员）处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员（文员）保管。3.2.3.3 部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录

20、公司不予承认。下午 13 : 00 17 : 00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力

21、资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。第9页共10页中耐电位CHU'PMA T'ELECO3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员（文员）或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤，需在外派公司打卡记录；如遇中途出差，持出差证明，出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录；3.2加班管理3.2.1 定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。B-因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8