基于情境模拟的企业培训师实战训练2(学员手册)

1、主讲：施晓菊施晓菊 新安人才网专职培训师第一次内训1995年2007年第一次外训外训80天/年（ TTT，职业化，培训管理）自2010年2012、2013年安徽最佳雇主颁奖大会主题演讲多次向中央、省市领导做工作汇报及讲解掌握授课五步法掌握课程开发方法有效提升演讲能力定位 企业为什么要培训 企业培训师责任使命 企业培训师的意义 给企业培训师忠告授课 备 启 展 收 跟修炼 三个层面 四个阶段 五个一工程4持续成功 = 战略 组织能力持续成功 = 战略 组织能力6组织核心能力容不容许？愿不愿意？会不会？员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力提升技能人才梯队知识管理8传道、授业、解惑讲师、教练、绩

2、效顾问推动管理变革促进沟通营造气氛创建学习型组织n工作更加从容自信n获得更多的支持和个人魅力n获得更多的晋升空间n提升职业竞争力910n培训是一门遗憾的艺术n不怕丢脸，才能挣脸n培训不是学出来的n培训不仅是传递信息n怎么说比说什么更重要有遗憾爱丢脸非学成说服人练习说定位 企业为什么要培训 企业培训师责任使命 企业培训师的意义 给企业培训师忠告授课 备 启 展 收 跟修炼 三个层面 四个阶段 五个一工程11一备：充分准备 调整状态二启：开场启动 引起兴趣三展：展现魅力 展开教学四收：回顾总结 强调重点五跟：效果跟进 持续改善培训师 需求分析 课程设计 身心准备培训组织者 制度流程 环境场地 后勤

3、保障学员 时间准备 心态准备 内容对接调查方法优点缺点观察法1、可随时观察2、真实反映1、局限性，以偏概全2、对观察者要求高3、易受主观影响问卷法1、效率高，便利2、成本低3、调查对象有充分表达机会1、准备要充分，技术性高2、不一定能了解到真实需求3、回收率不能保证4、可能有无关和夸大性回答访谈法（面谈法）1、成本低，易于操作2、沟通及时3、现场分析，激发受访者热情1、对访谈者要求高2、关键人物选择要有代表性3、占时长调查方法优点缺点重点团队分析法（8-12人为1小组，另有协调员组织讨论记录）1、不必和每个员工逐个面谈，节约时间和费用；2、各抒已见，起到头脑风暴的作用；3、经过讨论的观点和意见

4、更有价值；4、易激发出小组成员对培训的使命感和责任感。1、对协调员和组织者要求高；2、不一定会说出真实想法；3、可能会流于形式。工作任务分析法1、通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距；2、结论可信度高。花费时间和费用高，一般只是在很重要的培训项目中才会运用。161.本次培训主要想解决的问题是？（背景介绍）2.具体案例及关键事件3.问题分析及定性（ASK）4.本次培训学员的特征？5.本次培训如果只能有一个重点，你觉得应该是什么？6.计划要用多长时间？ 7.什么教学方法更合适？n培训目标n培训重点内容n教学策略和方法n教学时间n评估与跟进措施17n原则公司立场学员角度19定课题找主线搭

5、结构拟大纲填内容列方法制课件备小抄课程主题第一部分第二部分第三部分一二三1234一级目录二级目录三级目录书刊音像系列互联网（微博，文库）现有课程资料目标组织调研行业资讯专家与员工小工具：有道云笔记n课件准备能用短语不用句子能用图形不用文字运用图像，声音，视频案例生动化，身边化用短语用短语用图形用图形多媒体多媒体生动化生动化试讲优化定期修订课前修订与时俱进 知识传授 课堂讲授 案例讨论技能训练 示范模拟 角色扮演 态度培训 情景模拟 测量工具 体验训练培训需求调查表教案总表课程大纲课程设计五线谱调整状态调整状态 准备登台准备登台驱热保暖身体康健休息充足精神饱满暂停烟酒润喉护嗓饮食得当肠胃通畅心平

6、气和心情愉快不自信不要紧张知道你紧张听众和你对立面被环境影响态度自信紧张也没关系谁会知道你紧张听众和你在一边态度改变环境充分准备先到会场调整呼吸倾注内容喝水润喉寻找后援n上场基本动作分解从入场处开始进入状态步伐坚定，速度适中站稳后再说话表情自然重心均衡在两腿原则：从容n开场白意义解决三个心理问题 你主要讲什么？ 我为什么要听你讲？ 你讲的对我有什么好处？n开场白推荐结构（案例）引子+桥段+点题+自我介绍+课程介绍达到三个目的 拉近距离 建立信任 引起兴趣巧问问题 承诺保证制造悬念讲个故事做个活动讲个笑话列举事实赞美听众还有哪些？1、如何讲演2、如何教学3、如何互动4、如何控场33发声技巧吐字呼

7、吸声调速度停顿重音下雨天留客天留我不留95105105我没说他到客户那去了几乎所有的爱情都是以“你好”开始，以“你好坏”升华，以“你好吗”淡化，以“你还好吗”结束。上海一男子因造谣称自己因造谣而被拘留15日而被拘留15日地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，她是这么说的：“我已经到西直门了，你快出来往地铁站走。如果你到了，我还没到，你先等着吧。如果我到了，你还没到，你就等着吧。”基本功练习：口腔操，朗读，讲故事第一节：嘴微开，舌尖抵上齿背沿上腭向后钩；第二节：舌尖抵下齿背，舌面拱起沿上齿往外突，同时，用上齿轻叩舌面。第三节：双唇紧闭，舌尖顶左腮右腮，左右开弓，由慢到快。第四节：舌头沿上下齿外

8、围转圈，顺时针转几圈，再反时针转几圈。第五节：将舌头伸出嘴外，舌尖向上卷，目标是够鼻尖。第六节：嘴张开，让出空间让舌头做伸缩运动，做弹舌状。第七节：嘴半张，伸出舌头做水平横向运动，使两边舌缘分别触到两边嘴角。 37结构为王观点清晰逻辑准确语言简练结构化好处有效表达增强记忆论述技巧条理顺序例证引证类比39 表情：面带微笑，亲和自然 眼神：自信友好，照顾全场 手势：自然大方，运用得当 移动：合理适度，活跃气氛幽默尊重自谦今天，您微笑了吗？目光接触3-5秒照顾到所有的人自然不要形成规律枪挑一线41基本要求：亲和力根据情节发展变化传递信息同时传递情绪完全契合你说的话42站姿直（头、胸、腹、背、臀）双脚

9、与肩同宽或T型双手自然下垂手势动作大一点，不要“畏首畏尾”速度慢一点手用力一点走动“身动”制造“生动”走平行直线，始终面对观众4344找出观点理清结构右脑故事从容上台简练表达得体回应程序流程 第一步 第二步 第三步关键词类 关键词一 关键词二 关键词三观点类 观点 案例 建议重要程度 首先 其次 第三问题解决 发现问题 分析问题 解决措施专业 形象专业 态度专业 内容专业一致 言行一致 案例证据 照片视频简明 结构化 概括化 平常话情绪 真诚 幽默 自然n教学三阶段教学三阶段 了解背景 激发愿望教学前 正面鼓励 逐步进行教学中 跟踪评估 反复实习教学后n三类课程主要教学步骤：知识类培训自学提问

10、讲解复述考试演练n三类课程主要教学步骤：技能类训练说给你听做给你看你做我看重点突破整合练习养成习惯n三类课程主要教学步骤：态度类转变角度回味失败分析原因探讨期望暗示后果落实行动观念转化n为什么要互动？n学习金字塔平均记忆率5%10%20%30%50%80%75%听读视听现场示范小组讨论实践训练教授他人1、提问2、角色扮演 3、小组讨论4、视频教学5、游戏6、案例教学问题简短且易回答问题必须清楚明了不要连续问3个以上问题引导式提问n角色扮演法使用要诀创造轻松自愿上台讲述角色多人扮演学后总结n小组讨论法使用要诀座位安排要便于小组，有领导力的小组召集人选择适当的讨论议题小组人数适当讨论前要设定明确的

11、时间关注讨论过程讨论的主题或作业完成后要做成果报告或分享抓现象找感觉评用结合多角度使用选择适当游戏清楚说明规则鼓励学员参与及时准确记录问题针对性强尊重学员感受定义通过对模拟情景中事件的研讨，提高学员运用理论解决实际问题的能力。特性学员由传统的被动学习模式转化为注重思辨和推理的主动学习模式，培训师也从讲授者变为引导者。58案例问题典型解决方案不唯一结构化理论解决非结构化问题所有学员参与过程重于结果n案例教学法操作程序案例教学法操作程序知识或经验准备选择案例案例研讨前准备方案讨论案例总结61预热在先热身活动分组竞争音乐视频故事笑话团队学习62准时开始准时结束课程设计时间分配看钟表弹性教案灵活安排助

12、教提醒63课前先试确保看清用过即盖白板提前预热开机勿动关机风扇投影仪强调重点不要指人不要乱晃激光笔用手指或教鞭指点学员注意克服手爱动的习惯如是坐着不要抖动腿部口语或脸部小动作突然走近某一学员挡住投影仪或白板错别字学员在上课时随便进进出出怎么办手机声此起彼伏怎么办学员窃窃私语怎么办学员打瞌睡怎么办对提问冷场怎么办学员回答不正确、跑题怎么办遇到调侃的学员怎么办遇到“唱反调”的学员怎么办遇到设备故障怎么办接受并勇敢面对保持风度和冷静未雨绸缪 编筐编篓，重在收口。完美的结尾设计可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。目的：回顾总结，强调重点总结式（感性+理性）号召式幽默式故事式对联式68常用结尾设计n糟糕的句号：戛然而止 无尽迷宫 陈腔滥调n完美的句号：WHAT：回去要做什么，布置作业；WHEN：作业何时开始做，何时完成；HOW：采用何种方式做。n培训结束后做什么？70n四阶层评估模型四阶层评估模型（Four-Level Model Of EvaluationFour-Level Model Of Evaluation）唐纳德L柯克帕特里克Donald L.irkpatrick衡量组织的投资报酬率衡量受训者的行为衡量受训者的学习程度衡量受训者反应定位 企业为什么要培训 企业培训师责任使命 企业培训师的意义 给企业培训师忠告授课 备 启 展 收 跟修炼 三个层面 四个