工作分析-5应用

1、1工作分析与职位评价Job Analysis and Job Evaluation文宏兰州大学管理学院2012年2月Lanzhou University2目目 录录第一讲 工作分析概述第二讲 工作分析的主要方法第三讲 工作分析的组织与实施第四讲 工作分析结果的形成第五讲 工作分析的应用第六讲 职位评价3第五讲 工作分析的应用一、工作分析与人力资源管理其他职能一、工作分析与人力资源管理其他职能二、定编定员二、定编定员三、工作设计三、工作设计四、工作评估四、工作评估 4、工作分析与人力资源规划、工作分析与人力资源规划、工作分析与人员招聘、配置、工作分析与人员招聘、配置、工作分析与人员培训、工作分析

2、与人员培训、工作分析与绩效管理、工作分析与绩效管理、工作分析与薪酬管理、工作分析与薪酬管理一、工作分析与人力资源管理其他职能一、工作分析与人力资源管理其他职能5人力资源规划程序模型1、 工作分析与人力资源规划工作分析与人力资源规划6工作分析与人力资源需求预测工作分析与人力资源需求预测人力资源需求预测的程序：人力资源需求预测的程序： 预测企业未来生产经营状态预测企业未来生产经营状态 估算各职能工作活动的总量估算各职能工作活动的总量 确定各职能及各职能内不同层次类别人员的负荷（统确定各职能及各职能内不同层次类别人员的负荷（统计人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求）计人员的缺编、超编以及是否符合

3、职务资格要求） 确定各职能活动及各职能活动内不同层次类别人员的确定各职能活动及各职能活动内不同层次类别人员的需求量需求量7工作分析与人力资源供给预测工作分析与人力资源供给预测人力资源供给预测主要是根据企业内外条件，对未来人力资源供给预测主要是根据企业内外条件，对未来一定时间内，企业空缺的岗位获得补充人员的总数一定时间内，企业空缺的岗位获得补充人员的总数及获得的时间进行估算。及获得的时间进行估算。内部供给预测：内部供给预测：外部供给预测：外部供给预测：工作分析与人力资源数量、质量平衡工作分析与人力资源数量、质量平衡 1）对于供小于求的情况）对于供小于求的情况 2）对于供大于求的情况）对于供大于求

4、的情况8 基于工作分析的招聘流程基于工作分析的招聘流程、工作分析与人员招聘、配置、工作分析与人员招聘、配置9招聘流程招聘流程中的环节中的环节工作分析在各个环节中的应用工作分析在各个环节中的应用1.招聘计划招聘计划通过人力资源规划确定需要招聘人员数量，借助工作说明书确认通过人力资源规划确定需要招聘人员数量，借助工作说明书确认招聘岗位的工作职责、工作规范等内容招聘岗位的工作职责、工作规范等内容2.招聘简章招聘简章根据工作说明书撰写招聘广告，使潜在的候选人了解工作要求条根据工作说明书撰写招聘广告，使潜在的候选人了解工作要求条件并愿意来企业应聘件并愿意来企业应聘3.招聘渠道招聘渠道根据工作说明书里的知

5、识、经验、技能、能力等资格条件及招聘根据工作说明书里的知识、经验、技能、能力等资格条件及招聘难易选择招聘信息的发布渠道难易选择招聘信息的发布渠道4.初步筛选初步筛选根据工作说明书里对岗位的要求进行资格初步筛选，选择适当的根据工作说明书里对岗位的要求进行资格初步筛选，选择适当的应聘者面试，以节约甄选成本应聘者面试，以节约甄选成本5.面试面试根据招聘岗位的资格要求，选用适当的方式（考试、情境模拟、根据招聘岗位的资格要求，选用适当的方式（考试、情境模拟、评价中心）；选用与实际工作相类似的工作内容对应聘者进行测评价中心）；选用与实际工作相类似的工作内容对应聘者进行测试，预测其在未来实际工作中完成任务的

6、可能性试，预测其在未来实际工作中完成任务的可能性6.录用录用根据工作岗位的资格要求，录用最适合的应聘者根据工作岗位的资格要求，录用最适合的应聘者7.配置试用配置试用根据工作岗位的资格要求进行人员合理安置，对试用期的员工进根据工作岗位的资格要求进行人员合理安置，对试用期的员工进行绩效考核，确认招聘是否满足岗位需要行绩效考核，确认招聘是否满足岗位需要8.效果评价效果评价主要从质量角度考察招聘的效果，反馈给工作分析，以便调整工主要从质量角度考察招聘的效果，反馈给工作分析，以便调整工作分析的信息作分析的信息工作分析在招聘各个环节中的应用工作分析在招聘各个环节中的应用10从上述内容可以看出，企业在招聘过

7、程的各个环节中，从上述内容可以看出，企业在招聘过程的各个环节中，工作分析都提供具有关键意义的支持和贡献。下面工作分析都提供具有关键意义的支持和贡献。下面进一步讨论工作分析在招聘过程中的具体应用。进一步讨论工作分析在招聘过程中的具体应用。 工作分析与人员招募工作分析与人员招募 1）招聘计划确定）招聘计划确定 2）招聘简章撰写）招聘简章撰写 （1）招聘岗位。）招聘岗位。 （2）工作职责。）工作职责。 （3）录用条件。）录用条件。 （4）待遇。）待遇。 3）招聘渠道选择）招聘渠道选择11工作分析与人员甄选工作分析与人员甄选 1）提供人员甄选条件）提供人员甄选条件 （1）对行政文员的要求）对行政文员的

8、要求 （2）对技术人员的要求）对技术人员的要求 2）面试测量（结构化面试）面试测量（结构化面试）12 工作分析与招聘效果评价工作分析与招聘效果评价 招聘效果从招聘数量、招聘质量和成本效益比等三个招聘效果从招聘数量、招聘质量和成本效益比等三个方面来衡量。方面来衡量。 评价数量主要用招聘完成率、录用比、应聘比等指标评价数量主要用招聘完成率、录用比、应聘比等指标衡量。衡量。 评价招聘质量是一个过程，具体的反映指标可以采用评价招聘质量是一个过程，具体的反映指标可以采用新员工试用期合格率、新员工进入公司当年业绩评价新员工试用期合格率、新员工进入公司当年业绩评价优秀率等指标。优秀率等指标。 工作分析与人员

9、配置、调整工作分析与人员配置、调整 好的配置政策要求对基于工作分析数据所需要的人员好的配置政策要求对基于工作分析数据所需要的人员特性做出正确的推断，配置决策要求对不同工作所需特性做出正确的推断，配置决策要求对不同工作所需的人员特性有广泛的认识，这需要对申请人的多种特的人员特性有广泛的认识，这需要对申请人的多种特征测量相比较获得，而测量的要素及标准来自于工作征测量相比较获得，而测量的要素及标准来自于工作分析的结果。分析的结果。13 培训工作流程培训工作流程 为确保培训的投入能最为确保培训的投入能最大限度地影响个人和组大限度地影响个人和组织的绩效，应该遵循并织的绩效，应该遵循并采用完备的培训系统，

10、采用完备的培训系统，这一系统包含以下几个这一系统包含以下几个步骤，如图所示。步骤，如图所示。 1）培训需求分析）培训需求分析 2）培训计划制订）培训计划制订 3）培训实施）培训实施 4）培训效果评估）培训效果评估3、 工作分析与人员培训工作分析与人员培训14评估内容评估内容评估方法评估方法反馈反馈测试学员对培训项目的主观感受，包测试学员对培训项目的主观感受，包括培训内容价值、培训师、培训组织括培训内容价值、培训师、培训组织等。等。采取采取5分法（很好、分法（很好、较好、好、差、很较好、好、差、很差）等差）等学习学习测试学员在知识、技能等方面的变化，测试学员在知识、技能等方面的变化，培训前后比较

11、、团队内参照等培训前后比较、团队内参照等考试、演示、讨论、考试、演示、讨论、演讲等方式演讲等方式行为行为了解培训内容转移到实际工作行动中了解培训内容转移到实际工作行动中的程度的程度观察、主管评价、观察、主管评价、客户评价、同事评客户评价、同事评价等价等结果结果培训的实际效用，在降低成本、提高培训的实际效用，在降低成本、提高质量、数量等有形方面对组织的贡献质量、数量等有形方面对组织的贡献将质量、数量、安将质量、数量、安全、销售额、成本、全、销售额、成本、利润在培训前后对利润在培训前后对照照培训效果评估内容及方法培训效果评估内容及方法15 工作分析与培训工作分析与培训 1）工作分析与培训需求）工作

12、分析与培训需求 组织分析。组织分析。 任务分析。任务分析。任务分析一般分为任务分析一般分为5个步骤：个步骤：第一步，选择待分析的工作岗位。第一步，选择待分析的工作岗位。第二步，罗列备选岗位的工作职责、任务清单。第二步，罗列备选岗位的工作职责、任务清单。第三步，编制调查问卷分析任务。第三步，编制调查问卷分析任务。第四步，确定需要培训的任务。第四步，确定需要培训的任务。第五步，明确完成任务需要的知识、技能点。第五步，明确完成任务需要的知识、技能点。 个人分析。个人分析。 2）工作分析与培训效果评估）工作分析与培训效果评估 评估标准确定的好坏决定最终评估的有效性，因此评估标准确定的好坏决定最终评估的

13、有效性，因此标准的制定是关键标准的制定是关键16 工作分析对于绩效考核的价工作分析对于绩效考核的价值，主要在于，值，主要在于，通过工作分通过工作分析确定工作职责，确定工作析确定工作职责，确定工作岗位考评的类型及范围，确岗位考评的类型及范围，确定评价的标准和明确岗位的定评价的标准和明确岗位的工作关系，让合适的人参与工作关系，让合适的人参与考核，考核，有助于获得全面信息，有助于获得全面信息，促进绩效的改善。促进绩效的改善。 绩效管理工作流程绩效管理工作流程4 、工作分析与绩效管理、工作分析与绩效管理17 工作分析与绩效计划工作分析与绩效计划 1）绩效指标设定）绩效指标设定 2）指标权重设定）指标权

14、重设定 3）考核周期确定）考核周期确定 4）考核标准设定）考核标准设定 5）考核主体确定）考核主体确定18 薪酬是人力资源模块中最具创造性的过程，薪酬是组织对薪酬是人力资源模块中最具创造性的过程，薪酬是组织对员工贡献给予的各种回报。从广义上说，薪酬包括工资、员工贡献给予的各种回报。从广义上说，薪酬包括工资、奖金、休假等奖金、休假等外部回报外部回报，也包括参与决策、承担更大的责，也包括参与决策、承担更大的责任等任等内部回报内部回报。5、 工作分析与薪酬管理工作分析与薪酬管理19薪酬管理流程薪酬管理流程制定组织的薪酬战略与原则职 位 评 价设计薪酬结构市场薪酬水平调查确定薪酬水平薪酬评估与控制工

15、作 分 析明确组织薪酬总体战略与思路确定付酬因素及等级确定并绘出薪酬结构线地区及行业的薪酬状况调查薪酬范围及数值的确定薪酬体系的成本控制与调整依据组织结构编写工作说明书20薪酬设计的公平原则薪酬设计的公平原则工作分析、工作评价与薪酬管理工作分析、工作评价与薪酬管理外部公平外部公平（薪酬水平）（薪酬水平）内部公平内部公平（工资等级）（工资等级）个人公平个人公平（绩效工资）（绩效工资）薪酬市场薪酬市场调调 查查工作工作分析分析工作工作评价评价薪酬制度薪酬制度总体设计总体设计资历能力资历能力个人业绩考评个人业绩考评工作分析、工作评价和薪酬管理关系图工作分析、工作评价和薪酬管理关系图21二、定编定员二

16、、定编定员1、什么是定编定员？、什么是定编定员？采取一定的程序和科学的方法，合理地确定组织机采取一定的程序和科学的方法，合理地确定组织机构的设置并对各类人员进行合理的配置。构的设置并对各类人员进行合理的配置。主要特征主要特征：（：（P177）2、定编定员的作用和原则（、定编定员的作用和原则（PP）223、定编定员的方法、定编定员的方法（P183）按劳动效率定员按劳动效率定员按设备定员按设备定员按岗位定员按岗位定员按比例定员按比例定员按组织机构、职责范围和业务分工定员按组织机构、职责范围和业务分工定员234、定编定员的管理、定编定员的管理（P187）定员标准定员标准定员标准的种类定员标准的种类定

17、员标准的意义定员标准的意义定员管理的过程定员管理的过程245、定员管理中应注意的问题、定员管理中应注意的问题（P190）坚决按照定员标准配备人员坚决按照定员标准配备人员将定员标准与岗位工资联系起来将定员标准与岗位工资联系起来改善生产技术条件和组织管理水平以提高定员水平改善生产技术条件和组织管理水平以提高定员水平抓好定编定员的日常管理工作抓好定编定员的日常管理工作做好定编定员标准的修订做好定编定员标准的修订25三、工作设计三、工作设计1、工作设计的概念和发展、工作设计的概念和发展（P192） 根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个职务的根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个职务的任务、责任、权利以及

18、与其他职务关系的过程。任务、责任、权利以及与其他职务关系的过程。比如：对新设岗位的完整描述，或进行修改。比如：对新设岗位的完整描述，或进行修改。 工作分析是静态；工作设计是动态工作分析是静态；工作设计是动态 主要内容主要内容（P193） 产生与发展产生与发展（P193） 工作设计的意义（工作设计的意义（ P206）262、工作任务特性、工作任务特性（P196）技能多样性技能多样性任务同一性任务同一性任务重要性任务重要性工作自主性工作自主性工作反馈工作反馈27 职务的核心特征 带来的心理状态A技能要求的多样性B职务的一贯性C职务的作用/意义D自主性E反馈工作的有意义感对职务完成结果的责任心有关职

19、务完成结果的知识激励强度MPS个人自我实现欲望的大小28EDCBAMPS329 对工作满足度提高，成长欲望得到满足，对工作满足度提高，成长欲望得到满足，工作效率也提高了。工作效率也提高了。 MPS是某职务潜在的激励强度（是某职务潜在的激励强度（Motivating Potential Score） 职务设计创造好客观条件后，其效果也因职务设计创造好客观条件后，其效果也因人而异，对欲望大的人产生的效果就大。人而异，对欲望大的人产生的效果就大。M=MPS*个人自我实现欲望。个人自我实现欲望。303、工作设计的具体方法 工作轮换工作轮换 工作扩大化工作扩大化 工作丰富化工作丰富化31工作轮换的作用

20、可减轻枯燥感，可减轻枯燥感， 培养员工的全局观念、提高组织凝聚力，培养员工的全局观念、提高组织凝聚力， 还能培养多能工、通才，以适应变化，还能培养多能工、通才，以适应变化， 便于组织结构上调整，达到供需平衡，便于组织结构上调整，达到供需平衡， 适才适用适才适用 更公平合理地考核员工，更公平合理地考核员工， 防止部门主义，裙带关系。防止部门主义，裙带关系。32 附：附：QWL与工作设计的新方向与工作设计的新方向 QWL（Quality of Work Life） 含义：是注重满足员工在工作中产生的心含义：是注重满足员工在工作中产生的心理和生理需求，使员工在工作中得到满足。理和生理需求，使员工在工

21、作中得到满足。 欧洲的欧洲的“劳动的人性化劳动的人性化”运动运动（humanization oflabor） 美国的工作丰富化美国的工作丰富化33 欧洲的欧洲的“劳动的人性化劳动的人性化”运动采取的措施：运动采取的措施： 参与管理（参与管理（workers participation in industry）、）、 扩大工作范围，扩大工作范围， 成立自主管理作业群体（成立自主管理作业群体（work group）（）（=班组）班组） 半自主管理作业群体（半自主管理作业群体（semi-autonomous work group）。）。34沃尔沃（汽车）生产方式沃尔沃（汽车）生产方式 瑞典国内情势瑞

22、典国内情势 沃尔沃内部情势沃尔沃内部情势 Kalmar卡而玛工厂设计上的基本方针：卡而玛工厂设计上的基本方针： 1、为了安定雇佣，减少流动率，在失业率高的地方、为了安定雇佣，减少流动率，在失业率高的地方 设置厂房。设置厂房。 2、作业组织的设计，必须在不低于原有劳动生产率、作业组织的设计，必须在不低于原有劳动生产率 的情况下，进行群体作业，给劳动者交谈的自由，的情况下，进行群体作业，给劳动者交谈的自由， 并让劳动者自由选择作业速度。并让劳动者自由选择作业速度。35 厂房示意图36 工作室工作室=1个作业班组（个作业班组（team），），25人人 没有流水线，用没有流水线，用AGV，即用电池驱动

23、的自动，即用电池驱动的自动搬运车。搬运车。 25个人中有一名技术指导个人中有一名技术指导instructor，班组中，班组中的非正式的领导，（的非正式的领导，（informal Leader） 这样的工作室制定：这样的工作室制定：1、是能加强大家之间连带感。、是能加强大家之间连带感。2、是承认了班组的自主性。把一部分管理职能给劳动、是承认了班组的自主性。把一部分管理职能给劳动者自己参与管理，培养自治者自己参与管理，培养自治-自律意识。自律意识。3、减少了单调感。单位标准作业时间不再是、减少了单调感。单位标准作业时间不再是3分，而是分，而是25分。分。37三大生产方式 福特生产方式：单品大批量生产方式福