四大面试Case中文版

1、Mercury Energy是拉玛尔市的一个电力供应商。它是该地区唯一的电力公司。为了资助其在邻近的扩建工程和基础设施建设，公司管理层正在举行一次会议，以决定明年的预算。你现在代表你的部门参加高层管理会议。请与其他部门领导分享您所拥有的信息。每个部门都有自己的关注的方面，你应该与其他管理者协调，达成一致的预算（你不一定要决定精确的预算数字。但要确定一个大致的方案）。你必须为公司目前面临的形势制定一个行动计划。今年的平均月费用：项目费用（美元/月）呼叫服务中心300,000账单收集代表500,000广告32,000慈善和社会责任50,000研究和开发37,000建设80,000总计999,000

2、整体销售在最近几个月相对稳定，明年不会出现大幅波动。公司主要有四类客户群，城市住宅（urban residential），农村住宅（rural residential），制造业工厂（manufacturing）和政府机关（offices）.客户服务部主要由呼叫服务中心和比尔收集的代表，负责收取逾期电费。它雇用了1000多个城市代表，并且最近增加了账单收集代表，以增加账单的收集数量。公关部负责广告和媒体的关系。他们还举行活动，创造了一种友好的公司形象.说明：1.你们将2人为一小组，扮演同一个部门的经理。 阅读完你们的材料后，要将你们所知的信息分享给其他部门的经理。25分钟的材料阅读后，你将有20

3、分钟的讨论。然后，你们要为预算方案及行动计划提供一个5分钟的演讲。3你不能任命一个会议的领导人或会议主席。4演讲者人数不定。你是公司的财务经理。在最新的月度财务报告中，你发现了以下的趋势。过去5个月对不同客户的逾期率（各部门应收账款总额%）不同客户的平均逾期比例（%，逾期未付总额 ） 不同客户的平均销售额比例（过去12个月相对稳定）：Mercury Energy是拉玛尔市的一个电力供应商。它是该地区唯一的电力公司。为了资助其在邻近的扩建工程和基础设施建设，公司管理层正在举行一次会议，以决定明年的预算。你现在代表你的部门参加高层管理会议。请与其他部门领导分享您所拥有的信息。每个部门都有自己的关注

4、的方面，你应该与其他管理者协调，达成一致的预算（你不一定要决定精确的预算数字。但要确定一个大致的方案）。你必须为公司目前面临的形势制定一个行动计划。今年的平均月费用：项目费用（美元/月）呼叫服务中心300,000账单收集代表500,000广告32,000慈善和社会责任50,000研究和开发37,000建设80,000总计999,000整体销售在最近几个月相对稳定，明年不会出现大幅波动。公司主要有四类客户群，城市住宅（urban residential），农村住宅（rural residential），制造业工厂（manufacturing）和政府机关（offices）.客户服务部主要由呼叫服务

5、中心和比尔收集的代表，负责收取逾期电费。它雇用了1000多个城市代表，并且最近增加了账单收集代表，以增加账单的收集数量。公关部负责广告和媒体的关系。他们还举行活动，创造了一种友好的公司形象.说明：1.你们将2人为一小组，扮演同一个部门的经理。 阅读完你们的材料后，要将你们所知的信息分享给其他部门的经理。25分钟的材料阅读后，你将有20分钟的讨论。然后，你们要为预算方案及行动计划提供一个5分钟的演讲。3你不能任命一个会议的领导人或会议主席。4演讲者人数不定。你是Mercury energy客户服务部的经理。你有以下信息。Mercury energy已赢得了客户关系管理中心颁发的奖项，这说明Mer

6、cury energy拥有卓越的客户服务标准。参赛者匿名审核通过在较长时间内使用的标准，如回答时间的电话和电子邮件，方便访问，产品知识和操作者的态度和效率。这个奖项是全国最著名的奖项之一。它是通过呼叫中心费用的增加量资助账单收集的代表人数比例：Mercury energy常采用以下方法收集逾期票据：1.切断电源（Cutting electricity）：根据规定，Mercury Energy允许切断未能及时支付账单的客户用电。通知期限为30天。公示期后，该公司的代表将拜访供应商并采取相应的行动。2.诉讼（Lawsuits）：Mercury energy会雇佣代理人，对未能支付的账单超过180天

7、客户发起诉讼。法院将授权该公司采取强制措施。3.折扣（Discounts）：大客户如政府当局，Mercury energy不能采取强制行动，通常公司会给这些客户一个折扣以支付逾期90天的账单，。采取措施后成功收集账单的百分比：Mercury Energy是拉玛尔市的一个电力供应商。它是该地区唯一的电力公司。为了资助其在邻近的扩建工程和基础设施建设，公司管理层正在举行一次会议，以决定明年的预算。你现在代表你的部门参加高层管理会议。请与其他部门领导分享您所拥有的信息。每个部门都有自己的关注的方面，你应该与其他管理者协调，达成一致的预算（你不一定要决定精确的预算数字。但要确定一个大致的方案）。你必须

8、为公司目前面临的形势制定一个行动计划。今年的平均月费用：项目费用（美元/月）呼叫服务中心300,000账单收集代表500,000广告32,000慈善和社会责任50,000研究和开发37,000建设80,000总计999,000整体销售在最近几个月相对稳定，明年不会出现大幅波动。公司主要有四类客户群，城市住宅（urban residential），农村住宅（rural residential），制造业工厂（manufacturing）和政府机关（offices）.客户服务部主要由呼叫服务中心和比尔收集的代表，负责收取逾期电费。它雇用了1000多个城市代表，并且最近增加了账单收集代表，以增加账单的

9、收集数量。公关部负责广告和媒体的关系。他们还举行活动，创造了一种友好的公司形象.说明：1.你们将2人为一小组，扮演同一个部门的经理。 阅读完你们的材料后，要将你们所知的信息分享给其他部门的经理。25分钟的材料阅读后，你将有20分钟的讨论。然后，你们要为预算方案及行动计划提供一个5分钟的演讲。3你不能任命一个会议的领导人或会议主席。4演讲者人数不定。你是公关部经理。你将对以下事件做出反应，在讨论正在进行的扩张计划时，你必须与同事分享信息。从去年开始，Mercury Energy和Star基金会推出了Star爱心俱乐部的倡议，客户能够通过他们每月支付的Mercury Energy的账单，为Star

10、基金会的困难儿童捐款，捐助款项将用来购买健康设备。除了Star爱心俱乐部，Mercury Energy每年举办“Star比赛”，参加比赛的孩子们被要求用帮助照亮星河的星星。通过这种方法，Mercury Energy希望为客户建立一个负责和友好的企业形象。这一事件正得到公众和用户的积极反馈，在进入新的市场时，将有利于扩张计划。以下是上星期全国性报纸的新闻报道：“停电悲剧”小明家欠了将近200美元的电费。他们已经做了一些尝试，以支付部分电费，但不够Mercury Energy要求的金额。于是公司关掉电源，三小时后，依靠氧气机来帮助呼吸的小明，死了。Mercury Energy被指责为小明致死的罪魁祸首。小明的家人很难理解，为什么这么大的电力公司，会不顾一个垂危的生命，无情地切断电源。问题是，自从小明生病后，家里断了收入来源，因此无法缴纳电费。他们上个月已经支付了2比账单，但这还不够。在星期二，尽管依靠呼吸机生存的小明苦苦哀求，Mercury Energy的承包商仍旧切断了该家的电源。“我父亲恳求他要给我们一个机会。”小明的儿子说，“但他说，他在这里做他的工作，于是他切断了电源。”之后，小明开始感觉不适，但告诉他的儿子不要打电话求救。但三个小时后，小明不行了，小明的儿子叫来救护