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文档简介

1、微课教学设计说明文档一中开福中学 语文 周爱萍 口语训练接待教师姓名周爱萍单位一中开福中学作品名称口语训练接待课程名称口语训练接待所属学科语文专业名称幼师适用对象中学生教学目标1、接待是日常生活和工作中经常涉及的礼仪，我们应该掌握接待的基本要求。学习运用接待的语言要求和技巧，能帮助我们拉近与客人之间的感情距离，迅速建立两者之间的信任感。2、我们学生是幼师专业方向的学生，引导学生设计的情境演练一般是幼儿园园长、老师接待幼儿家长的情景。3、这次微课是先从理论上让学生了解“接待”的基本要求及相关的知识，为后面学生情境演练作准备。3、3、情境演练都是幼儿园园长、老师接待幼儿家长的情景。教学内容最影响你

2、接待水准的是第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。 一、客人到来，要热情欢迎，要用轻松愉快的语言问候寒暄。1、以愉快的心情向来访者打招呼。2.如正忙于其他重要事情，应先向客人说明情况：3.要能准确、迅速地传达信息：二、与客人谈话时三、应了解客人意图，具备与各种客人侃侃而谈的本领。语速、音量、遣词用句、说话语气等方面都应注意。1、 语速与音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而定2、 选词用句要根据来访者的文化水平、理解能力而有所不同3、说话语气要依来访者不同目的而异4、谈话内容要真实可信，对情况的介绍要实事求是5、注意营造和谐的谈话氛围四.客人离开时，要热情话别。教学总

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