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文档简介

1、员工日常行为规范守则为规范公司人员行为，提高全体员工文明素质和办公效率，创造一个文明、高效、廉洁、和谐的优质的团队，特制定本守则。一、行为准则1、遵纪守法，明礼诚信，团结友善，廉洁奉公；2、热爱企业，忠诚企业，遵守公司的规章制度；3、尽忠职守，严守企业秘密；4、维护公司名誉，不说有损公司的言语，不做有损公司声誉的事；5、对所有负责的工作保证高速、高质、高效，做到不拖延、不积压；6、增强自身的品德、素质、礼貌等方面的修养；7、待人接物要谦和，有礼有节，不卑不亢。二、工作原则1、权力带有义务，责任大于职务；2、管理是以理为主，以管为辅；3、管理是解决问题，不是当官老爷；4、领导要以导为主，以领为辅

2、；5、将心比心，易位思考，勿摆架子；6、对人要尊重，做人要谦虚；7、少评人素质，多自我反省。三、行为规范1、衣着整洁，仪表大方，精神充沛；2、保持愉快的工作情绪，不得将个人不良情绪带到工作当中；3、表情应以微笑、礼貌、热情为准则；4、语言表达要注意表情、行为、及语气、语调、语速的有机结合；5、不说生活禁忌语言，粗话，脏话；6、站立、行走、坐姿都要符合礼仪要求；7、爱护公物，维护卫生，保持写字台、物品整洁有序；8、认真执行“首问负责制”，工作要“日事日毕，日清日高”。四、语言规范1、接听电话应用悦耳、优美、音量适中的语言，同时注意语气、语调、语速的配合；2、 电话铃响（不超过三声）即行拿起电话，

3、主动说“您好，天骄集团”（外线）；“您好，市场部”（内线）3、我能为您做什么啊？您贵姓？；4、请不要急，您慢慢讲，我对您今天的不快，代表公司向您表示歉意；5、 我现在以最短的时间，把您的意见转给有关领导处理，您很快就得到结果；6、 如果不麻烦的话，请你留下电话号码，一有结果，将给您一个满意的答复；7、 最后请您再一次接受我们的歉意，并诚致地欢迎您再来我公司，保证让您对我们的产品用得高兴，满意；8、欢迎光临天骄集团，再见！五、工作禁忌用语1、嘿；2、老头儿，老婆子，老板子；3、精神病，有病，病得不轻；4、脑子里有土，搭错哪根筋了；5、穷鬼，土老帽；6、你怎么不早说；7、有完没完，真麻烦；8、没看见，我正忙吗？急什么？9、你问我，我问谁？10、现在才说，早干吗来着；11、越忙越添乱，真麻烦；12、我有什么办法，又不是我的责任；13、弱智，不懂事；14、刚才

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