点评回复评论范文

1、1. 一座城，两个人，一段美好的回忆，感谢能在XXXX酒店遇到您，感谢XXX(客人名字/标签/昵称）的认可，我们全体员工因为您的五星好评而备受鼓舞，我们也在不断努力，做到尽善尽美。特别告诉您一个针对美团客户一个更省钱的办法加入XXX会员俱乐部，可享受最优惠的价格，另每月X日XXX会员日，更有超低价格入住您喜爱房型，您的24小时服务管家XXX祝您XXXXX，专业服务体验：XXXX-XXXXXXXXX2. 贴心的XX，感谢您在重要的日子选择了我们酒店入住，能为您提供满意的服务是我们的荣幸。针对用心的小主想给另一伴特别的入住惊喜，可随时联系服务管家：0XXX-XXXXXXX，根据您的需要，我们可以为

2、他（她）量身定做个性化客房布置服务，期待我们有机会为您提供满意+惊喜极致的服务体验。3. 今天上班的路上，心情特别好。太阳出来了。花儿开了。鸟儿叫了。原来是您的五星好评了。感谢您的到来，是对我们最大的肯定，优质的服务是我们XXX酒店对每一位贵宾（小主/？）的承诺，我们的每一个客房都有不一样的主题，期待您的再次到来，针对美团贵宾可在前台领取客房住宿闯关卡片，住满X间通关，赠送XXX，全体员工期待您回家。4. 我们始终相信美好的口碑和服务一定是从您的满意度传播出去的，同时我们很荣幸能够为您提供优质的服务。（断句）5. 不是每一次相遇，都能成为美好的开始，但您如此真实客观的评价，让我们彼此认可了这是

3、一次与您美好的相遇（断句）6. XXX相信生命中的每一次邂逅都来之不易，我们更珍惜每一次的相遇为您提供优质高效的服务体验，很高兴再来分别之后还能为您带美好的回忆，我们真诚期待您的再次光临（断句）7. 感谢您对我们的认可，XX酒店全体员工为此备受鼓舞，您提到的员工服务很好的他（她）叫小X我们已经对小X进行了表扬和鼓励，我们致力为客人提供最贴心的服务和最温馨的关怀（断句）8. 感谢您对我们的认可君子之交淡如水，期望萍水相逢的一面之缘为您留下深刻的印象，茶水已备好，我们真诚的期待您的再次光临。9. 一别之后，两相欢喜，三生有幸，好评如你（断句）10. 正午和煦的春风，涌入这傍晚熙攘的人流，在这XXX

4、的环境里，一点点让心情更好，XXX全体员工始终相伴左右。（断句）11. 主题类型有XXX多种，每一种房型都有它的独特之处，比如。（断句）12. 有时等一个知心的人，漫长的如同一生，但是慢一点又有什么不可以的呢。慢一点，才能把每一个期待的眼神转化为最后的笑逐颜开，慢一点，才能把每一条点评多鼓励多包容的笑脸当做XXX心底最有力的信仰（时刻鞭策自己，要不断完善工作程序，提供更高品质的服务而努力。）（断句）13. 短暂的休息，相信我们特别为XX准备的客房让XX感到满意，提供热情，友好，温暖，专业的服务是XXX全体员工努力践行的工作要求与最长情的告白。为了避免美梦打断您今日的工作安排，XXXX还可以特别

5、为您提供电话叫醒服务，只需要你在办理入住时告知前台即可。在XXXX的环境里一点点让心情更好，XX全体员工始终相伴左右。（断句）14. “我也不明白，为什么我的心选择的是你。遇到的人成千上万，但最后只剩你，与我相伴。”生命中充满了巧合，两条平行线也会有相交的一天，我不懂什么过去的遗憾或未来的惊喜，我只知道在XXX酒店与你相遇，好幸运，XXX全体员工始终相伴左右。（断句）15. 金玉其外当然更重要金玉其中啦，这叫做实至名归，而我们同样珍惜视我们为知己的你，一别之后，两相欢喜，三生有幸，好评如你（断句）16. 人海茫茫，众生芸芸，遇见您，真的像赴那个偶然中必有的缘！好的口碑真的是缘于您，让您满意XX

6、XX甚感欣慰！XXX们会不断创新，竭尽全力，把最好的服务带给每一位贵宾（宝宝，小主，XX）（断句）17. 百忙之中您给XXX一个好评真是不胜感激！看到您简洁明了的赞美XXX如沐春风。都说XXXX像家一样舒服，安心，愿家人常回来看望我们！18. 好评如你，感谢厚爱雪花初盛，碧空如洗；冰封渐延，问候遥寄！XXX欢迎您来，欢迎您再来！19. 夏天到来，蚊子也猖狂起来了，看到您的点评，酒店已经做好了因对之策，由于蚊香器我们放进XXX里，很多客人可能没留意到，所以为了房间能有效灭蚊，我们将蚊香器插在电源处，只要客人插卡取电，蚊香器自动启动，彻底解决了这个问题，下次您入住时，就不会产生通透样的困扰20.

7、本以为春风十里不如你 结果等到落雪靡靡 孤影寂寂 鼓起勇气一个人走 才发现那时的春风 夏月 秋霜 冬雪 都美好不过好评的你。21. 炎炎夏天，奉上真诚的问候，愿它化作晨溪与朝露，清凉惬意滋润心头。吹响幸福的风笛，为您把琴瑟弹奏，祝您天天愉快。22. 据说干净的居住环境是我们美好生活最基本的需要哦，他不仅仅可以让您心情美哒哒，还能让你身心愉快呢！我们的客房阿姨们可是下了很大功夫呢，感谢XX为XXX宣传，期待您的再次光临23. 我们坚持一客一换，一如即让坚守行业的最低要求也是最高标准：服务员自检，领班检查，主管复查，经理抽查，每月质检，为客人的住宿卫生标准提供保障，让客人住的放心。睡的舒心，XXX

8、全体员工一直在路上。十分荣幸得到您的认可，得到大家的信赖，期待您的再次光临24. 感谢您对本酒店如此真实详尽的五星评价并且配上了XXX还拍的真实的酒店图片，让大家有一种不在现场却胜似现场的感觉。代表XX全体员工再次感谢您，相信下次能够与您再次相遇，入住前请告知前台您是尊贵的XXX客户，在XX时间给予了我们五星认可，在前台工作人员将会赠送XXX，感谢您的厚爱，我们也将带着您的期许，为更多的客人，为更好的服务，更高的品质努力。25. 喜欢的话就让我们成为知己吧 听到您的夸奖，XX略感羞涩，定下决心再勉之，望求您归来时赞之 恬碎乡心待归时等之 十万分热情迎您在XX26. 酒香不怕巷子深，虽然XX的房

9、间小了点，但XX还是很努力去服务每一位顾客，给他们最贴心的服务，给每位旅客带来家一样的温馨感觉，感谢您对我们的肯定，希望下次还能给你满意的服务，期待你再次“回家”。27. “一生有你，我都陪在你身边”，不用多么浮夸，也不需要惊天动地，只想你需要的时候给你一份温暖与呵护。也因为有你们，才有我们的家。28. 感谢您选择XX酒店，除了硬件设施我们无法改变之外，XXX多想让您在入住期间感受到只要您要，只要XXX有的超预期的服务，可能酒店没能达到您预期的近距离，XX更想用心为您提供更好的服务，来弥补您心里的落差。愿得到您的理解。天气渐热，XXX温馨提醒您，记得主意早晚温差交替！29. XXX看到网评瞬间

10、心里酸酸的，看来是XX做得不够好，让您有所遗憾，不过XX也非常开心，因为XX明白了自身的不足。但是XX房间棉织品一定是一客一换，请您绝对放心！对于您提到的建议我们会积极改正，希望您下次入住XX能有宾至如归的感觉，XXX付出再多也是开心的。（差评）30. 本以为春风十里不如你 结果等到落雪靡靡 孤影寂寂 鼓起勇气一个人走 才发现那时的春风 夏月 秋霜 冬雪 都美好不过好评的你。31. 炎炎夏天，奉上真诚的问候，愿它化作晨溪与朝露，清凉惬意滋润心头。吹响幸福的风笛，为您把琴瑟弹奏，祝您天天愉快。32. 您的肯定与您的再次光临才是小轻们最大的鼓励。遇见。即是缘分，我们会珍惜每一份珍贵，只想把最好的留

11、给你们，作为弥足珍贵的记忆。33. 岁月永远年轻，我们慢慢老去，你会发现，童心未泯，是一件值得骄傲的事情。永远保持一颗初中你很心坎这个喧闹的世界，此生，能原件，已很美。感谢亲能发现XX之美，愿所有美好都能伴随您身边，XX也会一直陪伴您。期待您的下次到来。34. 谢谢您的点评，我们会一直努力，我们拥有最优质的入住环境，XX们也在努力用着最贴心的服务，为每一位我们迎来的贵宾留下最好的入住体验，希望您能多多关注XXX，XXX的成长离不开您的支持。真心感谢点评，期待再次与您XXX的相遇哦35. 尊敬的宾客：您好！感谢您入住XXX酒店！同时很遗憾得知您没能有一次完美的入住体验，在此对您表示诚挚的歉意，您

12、所反映的问题，我们已经高度重视，我们也会加强员工服务和技能的培训，在您的档案中及时做好备注，下次您的需求，我们会在第一时间做好关注，在您入住时给您安排妥当。请您相信我们一直有不断改正和进步的决心，您的包容和信任，将会是我们这一直前行的动力！此外，您和其他宾客若在入住期间有任何问题，可随时联系酒店大堂经理，我们将尽最大努力为您解决问题提供服务。XXX真诚期待您的再次入住，祝您生活愉快！36. 亲爱的客人，我只是一个笨重的表达者，有时词不达意，有时吞吞吐吐，只要您稍微的留过步履，在这夏日的韶光里，这些短暂的交集，也是我们最美好的故事37. 客官大人觉得满意就好，穿着芭蕾舞裙的优雅的小创们在此行个优

13、雅的“谢幕”以后的演出会越来越精彩，期待观众席上永远有您支持的背影。38. Thank you for your patronage.喜欢小轻独特的调调.轻松的氛围，您在主动一点，我们就有续集啦。嘻嘻，下次再约，让我们成为知己吧，后会有期。39. 我所想过千遍万遍，想要跟你致歉的话，可是愧疚的我不知如何开口，但还是诚心的给您致歉，没能高您提供一个美好的入住体验，辜负了您对我们的期望，所有的理由与解释都是苍白无力的，XXX只能不断的强大自己，用自己的实际行动；来得到您的原谅。40. 短短几个字XXX已经感动的不行不行的了，所做的一切，只为博君一笑，愿下次得相遇，如此般美好。41. 尊敬的宾客您好

14、，非常遗憾给您带来这样不好的入住感受，酒店利用转季这个空隙进行了空调设备维修没有在您第一时间到店送来清凉风表示歉意，更感谢您对本酒店客房质量的反馈，我们会积极进行更改并严格把控各个环节，期待您的下次检阅，祝您生活愉快42. 你是我的小呀小苹果，怎么爱你都不嫌多XXX们都会想您的，有空了随时约哦！Waitting for you 43. 美好的生活，从您开始，分享一种美好，感恩每一次的遇见，我们等您回来！44. 但是她从不失她的端庄和精致，总能让您充满了惊喜，虽然小，但浓缩的都是经典，她期待着能与您再次与这相见，感谢您的选择XX！45. 您如此的信任，我怎敢懈怠，唯一的心愿就是您每次来，能让您在

15、这美好的春天体验温暖的服务，我们等您回来!46. 尊敬的宾客您好，感谢您入住我们的酒店，因为您定的房型我们在网上标明了部分无窗的哦，也感谢您提的宝贵建议，房间异味我们已经培训到客房部 所有人员，加强管理工作，给您造成的不变还望您能谅解，酒店全体员工期待您的再次入住，祝您生活愉快，谢谢！47. 感谢小主毫不吝惜的五星好评，您的好评让XX在这个炎炎夏日如沐春风，神清气爽。空调过滤网已经定期清洗，为您带来丝丝凉意是我们的责任，酒店前台为小主准备了消暑解渴的菊花茶，美容养颜的玫瑰花茶，不管您是旅行还是出差XXX酒店都是您的首选哟，住店还可免费停车哦。48. 亲，感谢您选择并入住XXX家，一看您就是我们

16、XX家的老客，喜欢就常来啦，喜欢您常来。49. 尊敬的客人您好，首先感谢您入住我们酒店，并且给我们及时指出酒店的错误与不足，这次的入住体验影响到了您的睡眠，我们向您真诚的道歉，关于您入住的房间我们后期已经进行改善，期待您下一次的工程检验。50. 我们并没有服务热情，只是把他当做一个家在打理，能让每个在旅游的游子们有一个温暖的家，当您回到家的时候，还有一盏灯专为你而留。 51我们的酒店价格与本地区其它同类型酒店的价格相一致，而且考虑到我们所处的中心位置以及提供的额外设施，我们认为是物有所值的。不过，看来我们并没有达到您的期望值，我们也对此深感抱歉。(价格）52我们对您受到的干扰表示真诚的抱歉。我

17、们之所以把酒店建在闹市中，是为了让客人在周末可以更方便地参与街上的活动。您下次到访我们酒店时可提出要求，我们将很乐意为您提供一间更安静的东向的客房.(周遭环境吵杂、服务不足、房间设计缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨)53我们并未从记录中发现这种情况，这也绝对不是我们的待客之道。希望您尽快直接联系我们，共同商量解决办法。（由于误会而给的差评，并非恶意中伤。要是有评论者明显是无中生有，也可以忽略之）凡是做酒店的，有一个场景大家都碰到过，那就是是顾客差评。差评看起来是一个危机，可事实上，差评反而是一个创造客人和你更紧密联系的好机会。因为当差评客户（除了恶意差评）得到了你适当回应，有七成的人都会改变他

18、的负面态度，并且有18%的人会变成忠诚客户。他本来很讨厌你，想骂你，结果你处理的好，他反而变得爱你，变成你的一个忠诚的客户，变得更加信任你。五个不满意的顾客当中，就有一个可能转化成你的忠诚顾客，这个转化率其实是很高。你想，你今天要去收获全新的客人，需要花多少的利息多少的代价，但是现在这些差评户，却是离你最近的潜在忠诚用户。为什么这么说？这背后，其实也来自于一个心理学的效应，叫观察者效应。什么叫观察者效应？就是当我们觉得对方很在乎自己的想法，对方在倾听自己，重视自己的意见的时候，我们就会对这件事情产生拥有感。就像前面说的，我对你酒店的产品不满意，我来投诉，但是你的回应非常的得当，让我觉得很舒服，

19、我就会觉得你很在乎我的想法，于是我对于这件事情有了拥有感。观察者效应，就是让我觉得你在乎我。人是很不理性的，你只要先拿到一个东西，你就会觉得自己拥有这个东西，你就会变得更在意它。从心理学的角度讲，这叫做禀赋效应，就是说，我们对于自己所拥有东西的价值往往会看更重。当顾客对你的产品有了拥有感，他就很容易变成你的忠实用户。那么如何通过点评回复让客户愿意成为你的忠实用户？-1顾客为什么会给你差评。首先我们从客户原因出发，除了恶意差评，客户为什么会愿意花那么多时间和精力在平台上辛辛苦苦的写一条差评给你？要不是受委屈了，要不就是对酒店的某些事物不满意。愿意花时间写出来，肯定是希望他的需求能得到酒店的重视。

20、当然，也有些顾客因为网站推出的积分奖励制度而点评，但这样的顾客并不多。不管顾客的出发点如何，对于一个有沟通欲望的顾客，我们都不能视若无睹哪怕出于礼貌，也要有一个快速简单的回应。面对不同类型的差评，我们应该有不同的应对策略。2-常见的差评类型及应对策略。面对差评，酒店首先要与顾客耐心沟通，安抚情绪，对客人的到来，和提出了建议，表示感谢。根据实际情况解释误会或者诚恳道歉，并提出改进措施。常见的差评，往往有以下三类：第一类差评：酒店由于自身卫生、硬件、服务方面的问题导致的差评。这种情况下，如果确实是酒店本身的错，在安抚客人情绪以后，要立即向客人做出诚恳的道歉，感谢顾客入住酒店，重视顾客所提出的特定问

21、题，并针对顾客的问题或抱怨提供一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题。回复差评的语气要严肃，认真。请注意：如果在回复中说到会跟进解决，给到客人答复。那么，一定要尽快处理，联系客人。说到而没有做到的酒店，会激化客人的不满之心。特别注意，不要太多的在回复中说补偿的方式，以免被之后的客人看到，作为一种惯例。第二类差评：由于顾客误会而导致酒店获得了差评。遇到这样的评价，你需要发表回复作澄清，语气要正式而有礼。千万不要指责评论者说谎或者有夸张之嫌；由于误会而给的差评，并非恶意中伤。要是有评论者明显是无中生有，也可以忽略之，毕竟顾客的眼睛是雪亮的。错误的回复：“说好听点，你纯粹在捏造事实；说难

22、听点，你是企图诋毁我们的良好声誉！正确的回复：“我们并未从记录中发现这种情况，这也绝对不是我们的待客之道。希望您尽快直接联系我们，共同商量解决办法。题，但需要一些时间去解决，并表示抱歉。如周遭环境吵杂、服务不足、房间设计缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨，反而可以为他客人带来期望，从而减少投诉。错误的回复：“对不起，我们没法控制街道上的噪音。您应该事先要求一间安静的房间。”正确的回复：“我们对您受到的干扰表示真诚的抱歉。我们之所以把酒店建在闹市中，是了让客人在周末可以更方便地参与街上的活动。您下次到访我们酒店时提出要求，我们将很乐意为您提供一间更安静的东向的客房。要是投诉是关于价格太高，该如何处理？这个问题可能更多地在于客人的认知价值，而不是定价。旅行者对你的目的地或者酒店的定价标准也许并不了解。请不要急着对他们说教。如果客人认为他们的钱花得不值，你也有一定责任，应该表示抱歉。错误的回复：“我们的酒店并非您所说那样在剥削客人。如果您经常旅游，就会明白我们还远不是这个地区最贵的酒店。”正确的回复：“我们的酒店价格与本地区其它同类型酒店的价格相一致，而且考虑到我们所处的中心位置以及提供的额外设施，我们认为是物有所值的。不过，看来我们并没有达到您的期望值，我们也对此深感抱歉。”此类回复的核心之处，在于酒店要让顾客知道他们的意见是重要的，并让潜在顾客了解他