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文档简介

1、导医工作制度1严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、 高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医 院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏 捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养 为患者提供优质的服务。3着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳， 微笑和蔼可亲，乐于助人。4言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明 优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确， 动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、 抱肩

2、、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、 甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。5具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分 寸适度，微笑服务。7具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、 称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服 务用意。8掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作 流程。9主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问 题耐心解答。10掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医 生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11

3、认真做好患者信息资料收集和统计工作。12保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发 现不良现象及时汇报。导医的工作要求1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格 实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、 不闲谈。2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必 应、耐心作好解释工作。3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置， 以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好 衔接工作，尽可能的让病人满意。5、自身素质：扎实的医学基础理论知识问诊的基础； 问诊的技巧及心 理学知识分诊的前提。语言规范：

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