32士力架基本服务与沟通技巧

1、第一章 活动概况一 主题 选择超越二 促销员工作时间：每个促销员每天上班为8个小时，促销员工作时间如下：11：0020：00，其中12：3013：00，17：3018：00为吃饭休息时间各店促销员具体上班时间可以根据店方的要求做相应调整。三 促销品类店内全线吉列产品（不含吉列博朗产品），主推锋速三新年礼盒系列。四 活动形式全国统一买赠信息：购买吉列产品满58元，赠送洗漱包一个；单张小票最多可兑换2个赠品；团购不参加活动；最终解释权归宝洁和商场所有。有父亲节活动剩余赠品水壶的城市增加买赠信息：购买吉列产品满88元，赠送洗漱包一个，同时赠送水壶一个；单张小票最多可兑换2个赠品；送完即止；团购不参加

2、活动；最终解释权归宝洁和商场所有。六 促销人员职责 导购吉列产品;兑换赠品。第二章 促销员培训一 促销员仪表 手部指甲需剪短，修饰整齐，只允许涂透明指甲油 不得配戴夸张的手镯或手表等饰品 耳部只允许佩带小型耳钉，不得戴吊坠型耳环 颈部不得佩带夸张、影响促销服装整体效果的项链或挂件 头发短发清爽自然即可 化妆尽量自然，只允许是使用与本人自然肤色相协调的色调，应使用自然色腮红，谨慎地描绘眼线，不得描深色唇线。谨记：要给人温暖、亲和的感觉，决不允许任何突兀的妆面产生 服装制服应始终保持整洁，无懈可击，避免沾染任何污渍避免任何部分的改动，代替及额外增加应穿着与服装相配的裤（或裙）及鞋子每位促销员应保管

3、好自己的制服 其他在活动中不得吃任何食品，如糖果、香口胶等第三章 执行流程一 执行流程l 执行前 依指定时间,地点提前半小时报到，穿着整齐、符合要求 检查是否带齐必备工具（纸、笔、报表等） 检查货架及堆头存货是否充足 检查促销赠品是否充足 产品陈列是否规范 如果有异常情况，自己无法解决，立即通知督导l 执行完毕 当天活动结束时需要清点物资 清点整理试用物资和礼品的剩余量 统计当天的产品销量，整理当天的报表 把当天的物资剩余量和销量报给督导二. 销售执行l 顾客进入活动区域 语言：您好！我是吉列店内活动的促销员，我们现在举行“选择超越”促销活动，现在购买吉列产品，当场送赠品！ 动作：递上赠品和产

4、品，立即开始介绍活动情况。l 顾客停下来听介绍或表示出极大兴趣 向消费者介绍本次活动情况及买赠信息 特别是年轻男性，及喜欢运动的的消费者 借助产品的包装向消费者进一步介绍吉列产品的优势，树立吉列剃须刀专家形象 产品卖点：卓越剃须感受，贴、净、爽！ 针对消费者的情况提出建议做产品推荐，并进行关联销售l 消费者购买产品 感谢其购买吉列产品 继续促进销售，刺激消费者购买锋速三产品58元以上 记录产品的销量l 参与买赠活动 凭收银条兑换赠品 记录兑换情况并请消费者签字三. 现场管理和控制l 活动道具的管理与维护 检查堆头是否完好，KT板是否破损或有无污渍 检查各类道具，一定要进行经常性的检查和维护 检

5、查相关宣传品是否充足 环节若发现任何问题均应及时予以纠正和补救，保证不对活动的执行产生不良影响，若出现现场力所不能解决的问题，应立即向销售反馈，迅速商讨解决办法，力求将意外对活动造成的影响降到最低点l 促销产品的管理与维护 经常对用于现场售卖的堆头上的促销产品进行检查。清点产品数量是否准确以防遗失 检查产品的促销包装是否完好，是否有破损 检查产品的陈列是否符合要求，卖掉的货品而产生的空缺位置应及时补上产品 对每天的售卖情况进行详细登记并反馈公司，根据售卖情况预估产品剩余数量，不得因疏忽导致断货影响销售l 抽奖活动秩序控制 凭收银条才可以兑换赠品； 不接受团购； 顾客领取赠品时，邀请其在登记表上

6、签字。四. 工作制度l 工作守则 提前半小时到达指定商场 遵守工作时间，不迟到早退 在活动期间必须始终保持微笑，主动接近顾客 应注意服装仪容，穿着衣物整洁 活动中促销员必须耐心、详细地向消费者介绍现阶段正进行的所有促销活动 促销员要贴心向消费者介绍产品，并针对消费者的情况提出建议做产品推荐，让消费者感受到吉列的专业与对消费者的关爱 如遇消费者问及产品相关信息时，应详细准确回答 根据公司规定的刮奖方案做好消费者刮奖并赠送奖品做好记录 规范填写活动用表格（考勤表、销售表、赠品使用表等） 促销员应避免活动物资受损，如发现残损产品应主动收回并交还销售，并登记损坏数量 出现突发事件，自己无法解决时第一时间通知督导 促销员须服从督导命令，不可自我行动 绝对禁止于工作时间内溜班从事其他工作或活动，或泄露业务机密 代表良好的公司形象l 奖励机制 督导奖励机制赠品平均兑换量比第二季度、第三季度平均水平增长比率排名前三的城市，督导均可获得奖励：第一名 1000元；第二名 800元；第三名 500元。 促销员奖励机制赠品平均兑换量比第二季度、第三季度平均水平增长比率排名前21名的城市，促销员均可获得奖励。在此21名促销员中，由OM对促销员日常表现进行评分，分数最高者被评为“销售明星”，奖励500元，其余20人每人奖励200元。五. 注意事项 奖品展示时，注意保护奖品