店长百分考核制度——巡店考核表

1、编号： ITAT服规店字第16号-附表2（0605）分分店店营营运运管管理理检检查查考考核核表表(巡巡店店表表）分分店店名名称称： 日日期期： 年年 月月 日日序序号号检检查查考考核核项项目目评评核核内内容容1外观形象1.店铺门口及灯箱招牌清洁。2.形象展示画、挂画颜色清晰、无破损、无褶皱。3.空调清洁、温度适中。(主要指自营店铺,非店中店)4.做好防火、防潮、防虫等安全措施。5.店内店招是否明亮,灯管是否损坏,店招外观有无破损.6.门店主出入口是否有X展架及模特陈列7.货柜摆放是否横平竖直无歪斜，通道两侧的货柜是否在一条线上8.货柜及部类的分布是否合理,有无空间不协调的情况.9.中岛高柜两侧

2、是否用喷绘或网架打板陈列来弥补空缺.10.卖场明显的空白部分是否采取措施来美化.11.货架及悬挂小灯箱有无明显的破损,是否采取弥补措施.12.LOGO墙灯光是否明亮,品牌贴画是否剥落,水晶圆盘是否干净牢固.13.收银台是否端正,POS机等设备摆放是否整齐,宣传资料摆放位置是否合理.14.流水台,方台位置摆放是否正确,摆放的宣传资料或商品是否美观.15.卖场装饰物(罗马花台国旗等)是否合理使用,卖场内是否还有过时的节日饰品悬挂.16.卖场灯光亮度是否足够合理,有无灯光死角.17.防盗门有无损坏,是否及时与厂家联系18.卖场地面是否平整19.卖场墙面是否平整20.试衣间门锁是否损坏、内部是否贴有温

3、馨提示，配套的挂钩、凳子、拖鞋等是否备齐21.是否有乱推乱放现象，是否有多余的非商品物资放置在卖场2指引与广宣品1.X展架是否放在楼层出入口2.条幅是否挂放在商场或物业主通道3.吊旗挂放是否整齐、丰满4.L架上有无POP促销价格5.L架高度是否统一、标准（1.8米)6.促销标识（圆形标识、小型KT板等有促销活动时的宣传标识）的陈列是否丰富（2张/组柜）、整齐7.企业画册、企业快讯、DM单及会员手册无褶皱，摆放显眼位置。8.商场外是否有店招或大型喷汇,有无注明门店所在楼层.9.商场大门口至门店沿途是否有ITAT标志及指引(如地贴KT板喷汇指引并标注楼层)10.门店出入口X展架数量是否足够,主题促

4、销内容是否明示顾客.11.赠品是否有专题陈列并能使顾客一目了然.清楚知道活动内容.12.门店是否有ITAT企业文化宣传展台.13.DM单是否有效派发(店长怎样控制DM单有效派发)14.门店内是否张贴尺码换算表15.卖场喷绘是否及时有效更换内容31、卖场布局春夏季（运动休闲+商务休闲）休闲区-裤区-衬衣区-正装区-女装（内衣）区-童装区-服饰区（箱包等）秋冬季正装区-衬衣区-裤区-（商务休闲+运动休闲）休闲区-女装（内衣）区-童装区-服饰区（箱包等）2、陈列结构高柜正挂通位置：一个横通嵌两个正挂通，两个正挂通均匀整齐，位置在第一孔（从上至下）。销售区侧挂横通位置：从上至下第四孔。形象区层板位置：

5、从上至下第三孔。库存区层板位置：从上至下第七孔。鞋区层板位置：是否有错位变化，上下层板空间均匀、整齐。箱包区层板位置：上下层板空间均匀、整齐。矮柜正挂通位置：一个横通嵌两个正挂通，两个正挂通均匀整齐，位置在第一孔（从上至下）。销售区侧挂横通位置：从上至下第一孔。形象区层板位置：从上至下第三孔。鞋区层板位置：是否有错位变化，上下层板空间均匀、整齐。箱包区层板位置：上下层板空间均匀、整齐。库存区层板位置：从上至下第三孔、第九孔。3、货品陈列高柜形象区：叠放三摞，立放四列，商品不可遮住货柜灯箱商标标志。销售区：侧挂商品整齐均匀，色彩有深浅、冷暖变化过渡。库存区：货品陈列上下整齐划一，每层板叠放三至四

6、摞，每摞商品的色彩间接而有变化。矮柜形象区：叠放三至四摞，立放四列。销售区：侧挂商品整齐均匀，色彩有深浅、冷暖色调的变化过渡。库存区：货品陈列上下整齐划一，每层板叠放三至四摞，每摞商品的色彩间接而有变化。所有出样商品是新款商品、应季商品、促销产品、主推商品。4、出样陈列模特全身模特：颈部ITAT标志端正，整洁，商品着装整齐。半身模特：颈部ITAT标志端正，整洁，商品着装整齐。裤模：商品着装齐正、整洁台式衣架 “人”字型端正、不歪斜，商品陈列整齐组合陈列 上下装色彩搭配协调，商品整齐、不歪斜。5、道具陈列衣架透明衣架：适用夏装、女装等轻薄类商品。西服衣架：适用冬装、西服、茄克等厚重类商品。所有衣

7、架挂钩统一朝向左侧。裤架“2”字架：适用西裤裤架：正面LOGO朝向主客流，适用休闲裤、牛仔裤，裤前幅朝外。“L”架整齐悬挂促销、商品信息等内容的POP纸。价签内容有零售价、会员价、（促销时）折扣价。价签上的价格按顾客浏览习惯由低到高摆放。6、价签陈列高柜价签粘放在横通对应的商品下。矮柜价签嵌放在上层板与货架夹缝中与陈列的商品对应。模特全身模特：价签摆放在模特托板上半身模特：摆放在衣架正前方。裤模：摆放在裤模横截面上。台式衣架 摆放在衣架正前方。7、促销（赠品）陈列促销品（赠品）方便顾客浏览的位置。POP有促销指引POP牌。促销要求 促销活动明示顾客。以上三个要素是整体陈列，没有散乱现象。31、

8、卖场布局4店内清洁度1.试衣间整洁：镜面光洁无指痕、无哈哈镜状况，地面清洁无纸屑，凳子、拖鞋清洁、摆放整齐2.货架、层板、购物车、试鞋凳等清洁、牢固、无损坏。3.地面、地板干净无纸屑、无死角4.天花及墙身清洁。5.镜面、玻璃光洁无指痕、无灰尘6.工作台上物品摆放整齐：只存放笔筒、笔、计算器（验钞机），抽屉内摆放整齐。7.清洁用品摆放整齐，放置不显眼位置。8.营业物料（文具、表格等）齐备，合理使用，不浪费公司资源。9.货场无次品。10.衣架完好无损、无灰尘并摆放整齐，顾客拿去试的货品衣架放置与挂通的最尾端。11.办公室、仓库整洁无杂物，台面各种物品摆放整齐。12.商品整洁无灰尘（含外包装）5货品

9、与仓库管理1.应季、促销、主推、重推商品陈列是否到位。2.过季货品款数、货量及货品结构比例是否合理。3.本季货品款数、货量及货品结构比例是否合理4.货场及小仓建立台账,员工熟悉库存状况。5.每位店员清晰货品畅、滞、平销情况，随时据此调整货场，确定主推货品货量充足。6.针对货品销售状况及时追踪、补货。7.配合公司的货品调动，货品清洁进行打包，包装整齐，调拨货品均有相应单据并记录。8.员工熟悉货品的码数换算、款号、价钱、面料、卖点、洗涤及保养方法。9.收发货是否及时登记录入；是否经常及时查看、跟进OA物流信息。10.仓库有无规划收货区、未扫描区、次品区、物料区、待退货区11.仓库是否存在安全隐患，

10、是否采取防火、防盗、防水、防虫、防鼠措施12.仓库商品取放是否方便13.是否建立商品进、出仓库登记薄14.仓库钥匙是否有专人保管6服务标准1.仪容仪表包括：妆容符合公司标准、着装统一、头发清洁时尚、工牌佩带、站姿及手摆放位置。2.精神状态：精神饱满、积极自信；清晰店铺及个人销售指标、现时达成率及推动达成的销售任务。3.打招呼：最亲切的笑容； 最动听的声线； 灵活的礼貌语与推广语结合； 目光亲切的接触。4.货品介绍：主动了解顾客需要； 细心聆听，不时作出回应； 按顾客需要做货品介绍； 与顾客保持恰当的空间； 细心聆听顾客异议，尝试给予解决方法。5.试衣服务：主动技巧邀请顾客试衣，并力求专业搭配2

11、-4件货品； 把货品解纽扣、拉拉链、脱衣架、以手势邀请顾客到试衣室； 帮客人挂衫时，检查试衣室； 主动自我介绍，询问顾客如何称呼：“先生/小姐，我叫，请问如何称呼您？” 提醒顾客锁门，并请试好出来给我们欣赏一下； 在顾客试衣的时候，要主动联想还有那些款式合适此顾客或与之所试款式搭配； 当顾客出来后，自然地帮助顾客整理衣服，并给予赞美或介绍； 当顾客表示不合适时，应继续热情介绍其他新到货品/推广货品/优惠货品。6.聆听及辨认顾客的需求：与姓氏称呼询问客人感觉；多听多看、专心（细微观察）； 运用“是但是”的语言表达技巧，切勿否定或否认顾客观点。7.顾客档案：向客人介绍公司的Promotion（优惠

12、活动）及会员优惠活动； 建议顾客填写有关个人资料（留电话）； 记住客人的模样；8.收银服务：清晰邀请顾客到收银台； 确认所购物品无质量问题、件数、总值、叠整齐放入纸袋； 复核所收款项（唱收唱付）； 双手接过和递还会员卡； 告知顾客会员卡折扣优惠、续卡补办等情况； 并明确指引如何填写会员卡申请表； 提示顾客洗涤方法； 将找赎的货款和货品有礼貌地双手交给顾客。9.送客：送客出门 称呼客名道谢或送别。10.是否有意识全程运用附加推销。 员工是否都清楚我们最主要的推销手段就是附加推销 每一名员工是否清楚附加推销的基本方法7团队精神1.同事互相交接及见面时有使用礼貌用语。2.当两位员工服务于一位顾客时，

13、能继续热情服务及默契交接。3.店员的沟通是否使用店铺暗语，是否有整体同事的回应，提升团队凝聚力。4.员工是否清楚公司企业文化、理念及发展方向，了解公司发展现状及发展目标。8会员发展1.权益单位维护是否有指示,店内有无权益单位的标识;2.会员资料是否完整、有效，是否按时录入。3.会员卡的领用、销售是否记录清晰4.有效会员是否达到3000名以上5.权益单位有无我公司标识6.权益单位相关人员是否知道我公司的会员持卡优惠政策7.每个单店是否发展10家以上会员权益单位8.店内是否建有会员及顾客意见登记本9.分店有无权益单位的具体优惠合作条件展示10.门店是否按照总部会员开发的三大战场指导方针开发有效的会

14、员9行政管理1.文件归档整齐有序。2.收银台内现金是否销售金额、费用支出准备无误。3.通知通告类文件员工是否知晓。4.销售提成分配方案是否公平、公开、合理，相应的规定有无明确上墙明示员工.5.会员卡提成发放情况是否及时。6.员工是否有意识利用学习资料自我提升。7.待跟进工作事项是否总结、落实、跟进。8.分店进销存明细帐日结日清、并真实、准确。9.店长、主管及员工考勤卡的抽查，是否按员工手册要求做到规范。10.办公室墙壁是否有团队激励语言张贴.11.各种规章制度及重要的工作流程是否张贴明示.6服务标准12.门店有无明确的奖罚制度和实施细则及规范,并有相应的奖罚记录.13.门店个人销售是否透明公开,制作销售榜激励员工。14.董事长信箱是否正常使用?15.店长、主管交接班本是否完整，内容是否详细、清楚反映当日工作状况并具有可参考性。16.收、发货记录本是否清晰记录收发货情况（有单采购、无单采购）17.OA信息记录本是否分类记录公司各种制度、通告、等信息。归类是否有序完整。18.营业款交接本内容是否包括：当日营业额、现金金额、刷卡金额、会员卡销售金额，交接双方签字确认。19.门店是否有培训记录。（包括培训计划、内容、进行情况等）。评分方式： 评分标准：符合为1分；不符合为0分；没发生不算项目。总评核项目 96 项。合计评核项目： 得分合计： 平均得分： （