店铺管理制度

1、工作职责督导的工作职责 遵守公司管理制度，对销售任务负责、对店长培训、负责店铺管理。店长的工作职责 主要负责纽巴伦专卖店店面的日常管理（人、货、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1) 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；2) 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估；3) 调动导购员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作.4) 店务管理：店长要对直营店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报,并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责.具体为：

2、A、 店长必须忠于职守,维护公司及直营店的统一形象，以身作则,严格遵守公司及直营店的一切规章制度，日常工作中积极配合业务主管的督导.B、 账目管理店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘,做到账、物、款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交接工作C、 货品管理认真做好产品的销售统计工作,及时把握店堂的销售和库存情况，对每日的销售进行分析并作出每天的最销售时期，作出最畅销款式，以此来控制库存。D、 店长每新的一周抽时间带领全体导购进行场景调整,使店铺以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间.E、 安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;F、 组织人员定期整理仓库及月底盘点。 5）

3、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对天美商贸品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数;6） 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为：A、 合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分析总结店铺的销售和补充货品,并及时正确的下单补货。B、 根据方案，实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。C、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。D、 收集销售动向,分析并反馈给上级主管。导购工

4、作职责：导购是煌金美地商贸直营店的基层工作人员，其仪容仪表代表了煌金美地商贸的品牌形象,其言谈举止处处显示了煌金美地商贸的品牌及服务理念，具体工作职能为：1) 相对于企业的职责： a、宣传企业文化和品牌形象. b、严格遵守煌金美地商贸直营店员工日常工作规范。 c、深入领会煌金美地商贸直营店的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后）工作。 d、产品销售及产品的陈列。 e、每天对店铺进行卫生清洁和整理. f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标. g、能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。 h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长. i、做好店内产品的整理及监控工作，防

5、止偷盗，避免店内产品丢失破损。2) 相对于顾客的职责 a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品. c、接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务留下好印象. d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销日常工作流程店长监督、完成的专卖店日常工作流程每天工作一、参考营业时间(商场店铺不执行) 夏季：开门时间:9:00 打烊时间：21：30 （每年4月调整） 冬季：开门时间：9:00 打烊时间：21:00 （每年11月调整）二、开店营业前1、营业人员提前10分钟准时到店签到、店长监

6、督2、店员更换专卖店制服和工作鞋，佩带工作牌于左胸前并相互检查3、互相检查仪容仪表，确保各自仪容仪表符合规4、店长组织店员分区域打扫各处卫生，注意打扫卫生的顺序,货架应由上至下清扫灰尘5、检查、维护店堂硬件工作状态：空调、照明系统、电话、音响、电话机、饮水机等6、检查样品是否按有关规定明码标价，价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况,确保价签与样品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。7、检查仓库货品是否充足，是否需要补货，新到货品是否有出样8、检查样品的陈列、摆放是否符合规定、整齐清洁9、私人用品均不得放于店堂内,抹布、帐本不得放于收银台上10、店长主持早会内容如下(每周一次，早会内容报督

7、导处留档)：（1）振奋精神：全体大声朗诵服务用语:您好！欢迎光临纽巴伦，谢谢!请再次光临！(2）总结上周销售状况与达成率并检讨得失,解决存在的问题;(3)报告上周销售异常状况并要求改善；(4）宣布本周销售指标、工作计划、工作重点;（5)转达公司的重要信息，如促销活动等;(6）针对新货品的款式、颜色、价格、尺码以及买点作简明扼要的说明和培训;(7）注意做好早训内容记录;（8）收、验货流程全验商品 备注:1。若仓库发错货品及时联系商品部确认，若同一门店连续出现2次以上处罚 2。有监控的店铺要求在监控下验货,拆包 3.收货后若有质量问题，数量问题，大小码问题，顺风鞋等问题于1日内联系商品部处理,若超

8、过核对期限责任自理。（9)退货流程打包返回公司，打包完通知货运站上门取件，返回公司物流基地备注：1.退货不能有单只,影响二次销售。若连续发现2次退货出现单只,则该门店负责督导，店长，当班人员均受处罚 (10 ）调货流程 备注:1。所有门店不能私自出货，须经经理确认。 2.调货都需先经过商品部确认，公司有货的须从公司出货，门店间不能私自调货 （11)请假流程 提前3天请假，7日以上请假提前3天请假，4-7日内请假员工因故需要请假，提前1天由个人提出申请，填写请假单，请假必须有职务代理人（12） 内购流程 物流部根据 申购员工销售单 明细配发货品、所有内购货品不能从门店出货督导核对数量，填写员工内

9、购申请单，其部门负责人签字确认，告知内购员工金额 工鞋4折，内购6折（13）排班流程三、营业中1、 接待顾客2、营业过程中的检查（1）检查样品陈列、摆放(2）检查店堂清洁(3)检查导购员服务的规范性3、缺货、缺码时（1)向顾客推荐其他样品（2）向其他店调货(3)请顾客留下姓名、电话,在预购登记表上做好登记4、未有顾客时，店长要组织店员打扫卫生，调整陈列等工作来活用待客时间5、交接班(1）规定时间(2）当班收银员按时结算营业款,核对发票或小票(信誉单）,制作当日销售日报表; （3）接班人员盘点现金、库存，收银员、店长在专卖店营业日报上签字交接6、店长、收银员未有顾客时填写的帐薄、报表,完成的工作四、营业后1、收银员清点现金，核对单日钱账明细，做到日清月结，错币假币均自负，有条件的店铺及时缴存现金2、清点及清洁样品:有无灰尘；标价牌明显与否;款式分类是否混乱；是否混入破损、污损的货品；是否缺货等3、进行仓库整理，对于需补充的货品,列出补货明细4、打扫卫生5、店长、收银员关闭空调、音响，检查专卖店安全设施。6、更换制服、工作鞋，由店长监督，互相检查手袋，签退后离店。7、关灯，截断电源,锁好大门。 五、每周工作一、每周在指定时间内完成上周营业周报二、做好补货工作,每周一、四补货、熟悉软件系统三、分析业绩情况，建议调整货源四、每周组织一次切底大扫除六、每月工作一、当月指标分解成每天，并落实