市场营销提纲

1、精品第一章1、市场营销的概念：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程2、市场营销的特征：1）市场营销不仅仅是销售2 ）市场营销是让渡价值的系统流程3 ）市场营销是组织的整体哲学3、市场营销哲学的类型：1）传统市场营销哲学生产导向产品导向推销导向2）现代市场营销哲学顾客导向营销导向社会营销导向确立现代市场营销哲学的支柱：1）目标市场2）顾客需要3）整合营销4）盈利能力盈利能力4、市场营销管理的流程：1）分析环境和市场机会2）确立目标市场3）制定营销战略和战术4）实施和控制营销活动5、企业社会责任的内容：1）企业对股东的责任

2、2）企业对员工的责任3）企业对消费者的责任4）企业对政府的责任5）企业对社区的责任6）企业对环境的责任6、企业承担社会责任的利益：企业承担社会责任的利益1）有利于制定正确的企业使命2）有利于提升企业的竞争力，获得竞争优势3）有利于销售额和市场份额的增长4）有利于企业从社会问题中发现商机7、企业承担社会责任的风险：企业承担社会责任的风险1）财务风险2）消费者认知风险感谢下载载第二章8、顾客让渡价值的概念：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额9、顾客总价值：顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。它是顾客让渡价值的重要组成部分，主要包括产品、服务、人员、形象4

3、个方面。10、产品价值：是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。产品质量是产品价值的基本属性，质量的优劣直接决定着产品的其他属性能否发挥其应有的功效。11、服务价值：服务价值是指顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值。12、人员价值：指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值13、形象价值：指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值15、顾客让渡价值的提升策略：1）提升顾客总价值2）降低顾客总成本16、价值链：其核心思想是将企业的活动归结为五种基础活动和四种支持性活动，并认为这九种活动共同组成了企业价值链。基

4、础活动包括：内部后勤、生产运营、外部后勤、销售和服务；支持性活动包括：人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。四种支持性活动贯穿于五种基础活动中，并为基础活动的有序进行提供必要的支持，而且价值链中的每一项活动都会影响企业价值创造的最终结果。17、供应链：把不同企业的价值链进行有机结合发挥协同作战的整体优势，形成一个让渡价值网络18、顾客满意的概念：指顾客通过某种产品可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。19、顾客满意状态取决于2个方面，即购买前的预期和购买后的感知效果。20、顾客的期望值主要源自于3个方面，即先前的购买经历、身边其他人所传递的信息和企业的营销活动21

5、、顾客满意的测量：1）投诉与建议系统2 ）顾客满意度调查3 ）佯装购物者22、顾客忠诚的概念：顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或该服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。23、顾客忠诚度对企业发展的意义：1 ）为企业带来利润2 ）带来新顾客3 ）提供意见和建议，帮助改善产品或服务质量4 ）处理顾客不满和投诉5 ）提升企业竞争力24、顾客的忠诚的测量：1）顾客的购买次数和重复购买率2 ）顾客购买的种类、数量和比例3 ）顾客购买时的挑选时间4 ）顾客对价格的敏感度5 ）顾客对企业产品质量事故的包容程度6 ）顾客对待外部干扰的态度25、维系顾客的

6、方法：1）通过提供高度的顾客满意度来维系顾客2）通过提高转换成本来维系顾客26、营销关系的概念：是企业与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持与企业关键成员之间的长期交易关系。27、营销关系的层次：1）基本型关系2 ）响应型关系3 ）责任型关系4 ）主动型关系5 ）伙伴型关系28、交易营销与关系营销的区别营销方式项目;交易营销关系营销适用人群适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客适用于注重长期价值和转换成本较图的顾客宫销活动重心达成交易建立与顾客之间长期互利关系企业的着眼点近期利益长远利益双方对关系的态度以对立为主以合作为主对价格的看法是主要的竞争手段不是主要的

7、竞争手段营销活动的着眼点吸引新顾客先留住老顾客，再吸引新顾客营销管理追求单向利润最大化通过互动来实现双方价值最大化市场风险大小最终结果未超出“营销渠道”的概念范围超出“营销渠道”的概念范围，可能成为战略伙伴，发展成为经营网络29、关系营销的现实策略：1）建立财务联系2）建立社会联系3）建立结构性联系第三章30、市场营销调研的概念：市场营销调研是指系统的设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。31、市场营销调研的功能：1）探索性调研2 ）描述性调研3 ）因果性调研）预测性调研1）确定市场调研的主题）制定调研方案）收集市场信息资料）整理与分析市场信息资料）提

8、出市场营销调研报告432、市场营销调研的流程：234533、市场营销基本内容：1）陈诉市场营销调研的主题与目标调研背景陈述主题内容陈述任务目标陈述2 ）拟定市场营销调研纲要探索性调研调研主题分解确定调研提纲3 ）选择市场营销调研途径确定调研对象选择调研方案选择调研途径4 ）制定市场营销调研时间表分配调研时间5 ）说明市场营销调研预算制定调研费用表34、一手资料收集的方法：1）观察法2 ）深度小组座谈法3 ）专家调查法德尔菲法头脑风暴法4 ）实验法5 ）行为数据法6 ）人类学研究法35、市场调查工具：1）调查表2）仪器3）定性测量36、市场接触方式：1）邮寄调查表2）电话访谈3）面对面访谈4）在

9、线访问37、市场需求：是指一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销方案下，特定的顾客群体所愿意购买的总数量38、市场潜量：是营销努力和营销费用极大时市场需求的极限39、基本需求量：是在没有营销努力或不发生任何营销费用的情况下的最低需求量40、市场预测：是介于市场潜量与基本需求量之间的，与特定的营销努力或营销费用所对应的需求量，它表示营销努力或营销费用对市场需求的影响力，也是市场营销调研和市场预测中经常涉及到的一个指标41、市场需求预测的特点：1）科学性2 ）近似性3 ）局限性42、市场定性预测法：1）经验估计预测法精品经理人员预测法销售人员预测法专家预测法2）调查预

10、测法购买者意图调查预测法市场测试法【1、销售波调研2、加速试销3、控制试销4、市场测试】43、市场定量预测法：1）最小平方法直线趋势配合2）时间序列分析法3）相关分析法4）计量经济模式第四章44、市场营销策划：市场营销策划也称市场营销企划，是指为实现一定的营销目标，在对企业的的营销现状予以准确分析并有效运用企业资源的基础上，对一定时期内的企业营销活动的方针、战略、实施方案与具体策略的预先设计和控制。简而言之，市场营销策划是组织或者个人对各类事业或活动决策的谋划、构思和设计的活动即what，when，where，who，how45、企业营销策划一方面围绕企业目标展开，另一方面又必须从企业现状出发

11、46、市场营销策划的特征：1）可行性2 ）创造性3 ）预知性4 ）效益性5 ）权变性47、市场营销策划的分类（组织层次分类）：1）公司策划确立公司使命建立战略业务单位为每个业务单位分配资源进行业务更新2）部门策划3）业务单位策划4）产品策划48、市场营销策划的分类（内容分类）：1）战略策划，是在分析当前营销环境和现状的基础上，对企业整体未来较长时间内的战略方向和行动宗旨所做的描述（全局性、导向性、长远性）2）战术策划，是描述一个特定时期的营销战术，对具体活动进行规划，以达到战略目标（可操作性、实践性、短期性）49、市场营销策划的内容：1）执行概要和目录2）营销现状市场描述产品回顾竞争回顾分销回

12、顾宏观环境诊断）机会和问题分析4 ）制定目标5 ）营销战略6 ）行动方案7 ）预测折益表8 ）营销控制50、战略单位：是指具有单独的任务和目标，并可以单独制定计划而不与其他业务发生牵连的一个业务单位。划分依据：一是顾客群，二是顾客需求，三是技术51、战略业务单位特征：1）战略业务单位是一项独立业务或相关业务的集合体，但在策划工作上能与企业其他业务分开而单独工作2 ）战略业务单位有自己的竞争者，在各自领域有现实或潜在的对手3 ）战略业务单位有一位经理，负责战略策划、利润业绩，并且控制着影响利润的大多数因素52、波士顿咨询公司模型：1）问题类：右上角，是市场成长率高，相对市场份额低的公司2）明星类

13、：左上角，是市场成长率和相对市场份额都高的公司3）现金牛类：左下角，是市场成长率低，相对市场份额高的公司4）瘦狗类：右下角，是市场成长率低，相对市场份额低的公司53、营销战略决策：1）发展（明星、问题类）2 ）保持（现金牛）3 ）收获（现金牛、问题、瘦狗类）4 ）放弃（瘦狗、问题类）54、通用电气公司模型：一、绿灯区一一投资或成长战略：1 ）对市场吸引力高，业务优势强的企业（保持优势）快速投资发展努力保持现有优势2 ）吸引力高，优势中等（投资建立）向市场领导者挑战有选择的加强力量加强薄弱环节3 ）吸引力中等，业务优势强（发展）在最具吸引力处重点投资提高竞争力提高生产力和获利能力一、黄灯区一一选

14、择或盈利战略1 ）吸引力高，优势弱（有选择发展）集中有限力量克服缺点若无明显增长则放弃2 ）吸引力中等，业务中等（选择或设法保持现有收入）保持现有计划集中投资与获利能力强，风险相对低的部门3 ）吸引力低，业务优势强（固守和调整）力争保持现有收入保存防御力量集中力量与吸引力大的部门三、红灯区一一收获或放弃战略1 ）吸引力中等，业务优势弱（有限发展或缩减）大部分获利部门应保持优势升级产品线尽量缩减投资2 ）吸引力低，优势弱（放弃）在盈利最小时出售降低固定成本并避免投资55、密集型成长战略（一）市场渗透战略：是指公司通过各种方式和途径，在现有市场上增加现有产品或服务的销售量，以提高市场份额销售量二产

15、品使用者的数量X各使用者的使用频率（ 1）扩大使用者的数量：1 ）争取非使用者2）争取潜在顾客3）争取竞争对手的顾客（ 2）增加使用者的使用频率：1 ）增加使用次数2）增加使用量3）发现产品新用途（ 3）进行产品改进：1 ）质量改进2）特色改进3）式样改进（2） 市场开发战略：是指公司用现有产品去开辟新的市场的一种战略（1）寻找尚未购买本公司产品的潜在顾客（2）进行市场开发（3）在当地或国外增加新的销售渠道（3） 产品开发战略：是指开发出若干有潜在利益的新产品，以扩大产品在现有市场上的销售量的战略产品开发的两种方法：一是利用公司现有的技术来开发新产品。二是在现有产品的基础上，通过增加花色，品种

16、，规格，型号等开发出满足顾客需求的新产品前提条件：公司自身要推车的了解其现有顾客，能够提供满足顾客需求的其他产品56、一体化成长战略（一）后向一体化战略：是指公司通过收购或兼并若干个原材料供应商，拥有属于自己的原材料供应体系（二）前向一体化战略：是指收购或兼并下游的批发商、零售商，或者自建销售渠道，实现产销一体化（三）水平一体化战略：与同种类型的其他公司合并，也就是与同行业竞争者联合或者在国外与其他同类公司合资生产经营57、多角化成长战略（1） 同心多角化战略：是指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产品（2） 水平多角化战略：公司利用现有市场，采用不同技术条件和营销资源来发展新的顾客（3）

17、 跨行业多角化战略：公司发展与现有生产技术、产品或市场完全感谢下载载精品无关的新业务第五章58、市场营销环境的概念：影响企业市场营销活动的不可控的参与者和影响力59、市场营销环境的特征：1）客观性2 ）差异性3 ）相关性4 ）动态性60、内部微观环境因素分析：1）与其他职能部门的协调2 ）企业文化3 ）企业组织结构4 ）营销组合的要素61、外部微观环境因素分析：1 ）供应商供货的稳定性与及时性供货的价格变动供货的质量水平2 ）竞争者愿望竞争者一般竞争者产品形式竞争者品牌竞争者3 ）社会公众金融公众媒介公众政府公众社团公众社区公众一般公众内部公众4 ）营销中介中间商实体分配机构营销服务机构财务中

18、介机构5 ）顾客62、市场营销宏观环境一、人口环境（一）人口规模和增长率（二）年龄结构（三）性别结构（四）家庭结构（五）社会结构（六）民族结构（七）人口地理分布及区间流动二、经济环境（一）宏观经济环境1）经济发展阶段2 ）经济体制3 ）经济形势4 ）产业结构（二）微观经济环境：1）消费者收入水平国内生产总值（GDP）人均国民收入个人收入个人可支配收入个人可任意支配收入家庭收入2）消费者支出模式与消费结构3）消费者储蓄与信贷三、自然环境四、科学技术环境五、政治与法律环境六、社会与文化环境（一）教育水平（二）语言文字（三）宗教信仰（四）价值观念（五）风俗习惯（六）审美观念63、SWOT析法：SWO

19、分析法师一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素而选择最佳营销策略的方法S（优势）W（劣势）O（机会）T（威胁）第六章64、影响竞争的5种力量：（一）现有企业间的竞争：1）众多势均力敌的竞争对手2 ）行业增长缓慢3 ）高额的固定成本或库存成本4 ）缺少差异或转换成本低5 ）退出障碍高（二）潜在进入者的威胁（三）替代产品的威胁（四）购买者的讨价还价的能力（五）供应商的讨价还价的能力65、竞争者识别的观念（一）行业竞争观念1）销售商数量及产品差异程度完全垄断寡头垄断不完全垄断垄断竞争完全竞争2 ）进入与流动障碍3 ）退出与收缩障碍4 ）成本结构5 ）纵向一体化程度感谢下载载）全球化程度（二）市

20、场竞争观念66、竞争者分析与选择（一）识别竞争者的战略（二）确定竞争者的目标（三）评估竞争者的优势和劣势（四）估计竞争者的反应（五）竞争者选择67、基本竞争战略一、成本领先战略（一）成本领先战略的优势和风险（二）成本领先战略的适用条件（三）成本领先战略的实现途径2341）实现规模经济）做好供应商营销）塑造企业成本文化）生产技术创新、差异化战略（一）差异化的优势和风险（二）差异化战略的适用条件（三）差异化战略的实现途径：2345、集中化战略（一）集中化战略的优势和风险（二）集中化战略的适用条件（三）集中化战略的实现途径1)产品差异化服务差异化人员差异化渠道差异化形象差异化68、市场竞争战略一、市

21、场领导者战略（一）扩大市场总需求：1）2）3）开发新用户开辟新用途增加使用量（二）保护现有市场份额：1）阵地防御23456）侧翼防御）以攻为守）反击防御）机动防御）收缩防御（三）扩大市场份额：1）经营成本2）营销组合3）反垄断法、市场挑战者战略（一）确定战略目标和挑战对象：1）攻击市场领导者2）攻击与自己实力相当者1）正面进攻 ）侧翼进攻 ）包围进攻 ）迂回进攻 ）游击进攻1）具有一定的规模和购买力，能够盈利 ）具备发展潜力 ）强大的竞争者对这一市场不感兴趣3）攻击地方性小企业（二）选择进攻战略：2345三、市场跟随者战略（一）紧密跟随（二）距离跟随（三）选择跟随四、市场补缺者战略（一）补缺市

22、场的特征：234）企业具备向这一市场提供优质产品或服务的能力和资源5）企业在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵1）最终用户专业化2 ）垂直专业化3 ）顾客规模专业化4 ）特定顾客专业化5 ）地理区域专业化6 ）产品或产品线专业化7 ）产品特色专业化8 ）客户订单专业化9 ）质量和价格专业化10 ）服务专业化11 ）分销渠道专业化1）创造补缺市场12 ）扩大补缺市场）保护补缺市场第七章69 、市场：市场是一切具有特定欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在的和现实的顾客。3个基本要素：人口、购买力和购买欲望70 、市场的构成：1）一定量的可交换的产品2 ）为市场提供商品的

23、卖方3 ）商品需求及其人格化的代表着买方71、消费者市场的特点：1 ）商品品种多样，生命周期短，价格变动对需求量的影响较大2 ）消费品市场分散、购买者众多、成交频繁，但交易数量零星3 ）购买流动性强4 ）消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性72、组织市场：1）生产者市场2 ）中间商市场3 ）机构市场4 ）政府市场特点：1）购买者地理区域比较集中2 ）购买中数量少，但是购买规模大3 ）供求双方关系密切4 ）需求缺乏弹性5 ）决策过程复杂6 ）需求波动大7 ）采购专业8 ）直接采购9 ）互惠购买10 ）租赁购买73、影响消费者购买行为的因素：（一）文化因素：1）文化2）亚文化3）社会阶层（二）个

24、人因素：1）年龄和家庭的生命周期阶段2）职业3）经济状况4）生活方式5）个性（三）心理因素：1）动机2）认知3）学习4）信念和态度（四）社会因素：1）家庭2）相关群体3）社会角色地位74、消费者市场的购买角色：1）发起者2）影响者3）决策者4）购买者5）使用者76、消费者购买行为类型：1）复杂的购买行为2 ）减少不协调感的购买行为3 ）习惯性的购买行为4 ）寻求多样化的购买行为77、消费者市场的购买决策流程：（一）确定需要（二）信息收集1）个人来源2）商业来源3）公共来源4）经验来源（三）方案评价1）单因素评价法2）多因素综合评价法3）互补评价法4）排除式评价法（四）购买决策（五）购买后行为7

25、8、影响组织市场购买行为的因素：1）环境因素2 ）组织因素3 ）人际因素4 ）个人因素79、组织市场购买角色：1）发起者2）使用者3）控制者4）影响者5）决定者6）购买者80、组织者市场的购买类型：1）直接再购买2）修正再购买3）新任务购买第八章81、市场细分的概念：市场细分就是把整体市场按照消费者的特性，划分为若干个由具有相同性质的消费者组成的较小的细分市场的过程82、市场细分的作用：1）有利于企业发现市场机会2 ）有利于制定市场营销组合策略3 ）有利于企业发挥竞争优势83、市场细分的理论基础：1）同质偏好2）分散偏好3）集群偏好84、消费者市场的细分依据：1 ）地理变量2 ）人口变量性别年

26、龄收入职业与教育家庭生命周期3 ）心理变量社会阶层生活方式个性特征4 ）行为变量购买时机追求利益使用程度使用率品牌忠诚度购买的准备阶段态度85、组织者市场的细分依据：1 ）宏观市场细分2 ）微观市场细分关键的采购标准采购战略采购的重要性组织的革新性86、市场细分的流程：1）确定细分的依据2 ）进行具体的细分3 ）评估细分依据87、市场细分的有效性：1）可盈利性2）可衡量性3）可进入性488、选择目标市场：1）2）3）4）5）89、目标市场覆盖策略:）可区别性5）可行动性单一市场集中化选择性专业化产品专业化市场专业化全面进入（一）目标市场覆盖策略的类型：1）无差异营销策略2）差异性营销策略3）集

27、中性营销策略（二）选择目标市场覆盖策略应考虑的因素：1）企业资源）产品的同质性3 ）市场的同质性4 ）产品所处的生命周期阶段5 ）竞争对手的目标市场选择策略90、市场定位的概念：是指企业设计出自己的产品和形象，从而在目标消费者心中确立其与众不同的有价值的地位91、市场定位要点：1）市场定位的对象2 ）市场定位与产品差异化的关系3 ）市场定位是一个相对化的概念4 ）市场定位的本质92、市场定位的有效条件：1）必须对所选定的目标市场有一个清晰的认识）作为定位基础的利益必须为目标消费者所重视933、市场定位的策略:2）定位必须有营销组合的支持1）根据产品特色定位）根据产品用途定位3 ）根据使用者定位

28、4 ）根据对竞争者的态度定位94、市场定位的层次：1）产品定位5 ）服务单位6 ）人员定位7 ）渠道定位8 ）形象定位952）识别顾客对各种替代品的选择依据3）评估顾客追求的利益的相对重要性4）确定竞争产品在重要属性方面的定位5）选择党争优势6）显小党争优势1）分析目标市场的竞争格局市场定位的流程:第九章96、产品的层次：1）核心产品2 ）基础广品3 ）期望产品4 ）延伸产品5 ）潜在产品97、产品的分类：（一）产品的耐用性和有形性23（二）消费者购买习惯：234（三）工业品分类：1）2 ）3 ）98、产品的组合：1）非耐用品）耐用品）服务1）便利品）选购品）特殊品）非渴求品材料和部件资本项目

29、供应品和服务（一）产品组合的相关概念：1）产品组合23（二）产品组合的维度:23499、产品线决策：（一）产品线延伸决策23）产品线）产品项目1）产品组合的宽度）产品组合的长度）产品组合的深度）产品组合的黏性1）产品线向下延伸）产品线向上延伸）产品线的双向延伸（二）产品线填补决策（三）产品线现代化决策（四）产品线特色决策（五）产品线削减决策100、产品生命周期的概念：是指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。可分为导入期，成长期，成熟期和衰退期101、产品生命周期的营销策略：（一）导入期的营销策略：1）快速撇脂策略2 ）缓慢撇脂策略3 ）快速渗透策略4 ）缓慢渗透策略（二）成长期营销策略：

30、1）产品策略2）渠道策略3）促销策略4）价格策略（三）成熟期的营销策略：1）市场改进2 ）产品改进质量改进特点改进样式改进服务改进3 ）营销组合改进（四）衰退期的营销策略102、新产品的类型：1）新产品问世2 ）新产品线3 ）现行产品线的增补品4 ）现行产品的改进更新5 ）市场重定位6 ）成本减少103、新产品的开发流程：1）创意生产2 ）创意筛选3 ）产品概念的发展和测试4 ）营销战略发展5 ）商业分析6 ）产品开发7 ）市场测试8 ）冏品化104新产品的采用过程：1）知晓2）兴趣3）评价4）试用5）采用105、品牌策略：（一）品牌化策略（二）品牌使用者策略1）个别品牌策2 ）家族品牌策3

31、）独立家族品牌策4 ）组合品牌策1）产品线扩展策5 ）品牌延伸策6 ）多品牌策7 ）新品牌策8 ）合作品牌策（五）品牌重新定位策略106、产品包装的作用：1）保护商品2 ）便于运输3 ）促进销售4 ）方便消费5 ）提高价值107、服务策：1）无形性2）不可分离性3）变化性4）时效性1）有形商品伴随服务234）有形商品与服务的结合）主要服务伴随小物品或小服务）纯粹服务【三）服务营销策略1）接触前服务营销策内部营销策服务差异化策2 ）接触中服务营销策3 ）接触后服务营销策售后服务服务再现策第十章108、影响定价的因素：1）营销目标2 ）其他营销组合要素3 ）成本1）市场需求2）竞争者3）政府政策1

32、）维持基本生存 ）当前利润最大化 ）市场份额最大化 ）市场撇脂最大化109、定价流程：一）选择定价目标:2345 产品一一质量领先6 ）其他目标（二）分析需求（三）估计成本（四）分析竞争者（五）选择定价方法（六）确定最终价格110、成本导向定价：目标收益率=（1/投资回收期）X100%投资收益率=利润/投资额单位产品目标利润额=（投资总额X目标收益率）/预期销售量单位产品价格=单位产品成本+单位产品目标利润111112需求导向定价法：1）感知价值定价法2 ）价值定价法3 ）需求差异定价法竞争导向定价法：1）随行就市定价法1133）密封投标定价法定价策略：1）心理定价策略尾数定价整数定价声望定价2）地理定价策略3 ）差别定价策略4 ）产品生命周期定价策略5 ）促销定价策略6 ）折扣定价与补贴策略7 ）新产品定价策略8 ）产品组合定价策略9 ）价格变更策略第十一章114、分销渠道系统：（一）垂直分销系统：1）公司式垂直分销系统2）管理式垂直分销系统3）合同式垂直分销系统（二）水平式分销系统1）顾客因素）产品因素）制造商因素）中间商因素（三）多渠道分销系统115、影响分销渠道设计的因素:23456116 、分销渠道的设计过程：234117 、分销渠道成员的管理：23了解中间商的需求45118 、分销渠道冲突的