论激励理论在物流企业管理中的应用

1、北京师范大学珠海分校物流学院课程论文 （200 -200 学年 学期）论文题目：激励理论在物流企业管理中的应用课程名称：组织行为学 任课教师： 孟浩 班级： 物流管理4班 学号： 1111010066 姓名： 提交论文（报告）时间：2012年 6月 12日激励理论在物流企业管理中的应用多样化激励专业：物流管理 学生姓名： 学号：1111010066摘要：物流行业竞争日益激烈,想要不被市场所淘汰关键在于员工能力的开发与对员工的管理。结合物流企业现状，多样化的激励正是改善企业形象，提高企业竞争力的捷径。本文通过借鉴前人的研究成果，分析物流企业存在的问题，结合员工的需求进行研究，在激励理论、需求理论

2、等理论的指导下，得出多样的具体激励措施。关键字：多样化 激励 物流企业一、 激励的内涵及其意义。激励也是组织行为学的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。什么是激励？美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。”人的一切行动都是由某种动机引起的，动机是一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用。如何在工作上调动员工的

3、积极性，激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次目标。激励一般包括正面激励与反面激励两部分，在这种模式下，衍生了各种各样的激励理论，包括早期的马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论，和麦克利兰的成就需要理论，过程学派则认为，通过满足人的需要实现组织的目标有一个过程，即需要通过制订一定的目标影响人们的需要，从而激发人的行动，包括弗洛姆的期望理论、洛克和休斯的目标设置理论、波特和劳勒的综合激励模式、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论等等。激励具有特殊作用，它可以增强企业内部组织的凝聚力，认同和追求组织的共同目标，使组织目标成为组织成员的信念。二、 激励对物流企业的重要性物流行业相对其他行

4、业具有直接面对客户，组织庞大，人员众多且分散等特点，这些特点决定了当前物流企业员工情绪对客户满意度影响较大，同时企业又难以对员工进行较严格的监督。当监督的成本远大于对员工进行激励的成本时，激励手段成为节约成本，提高员工忠诚度，改变员工服务态度的最好选择。一直以来，民营快递服务业投诉事件屡见不鲜，此种情况今年有上升趋势，主要投诉类型归纳为：1.客户所寄物品丢失。2.客户所寄贵重物品被掉包3.客户所寄物品不能及时送达目的地。此前，有消息称，凭借每单1元的服务费，一个勤快的快递员一个月的收入可以超过8000元。但令人惊叹的是，近日又有媒体发现，部分快递员的月收入竟然达到8万元。当然，这里的8万元并非

5、来自于一单单的物品，而是某些快递员的小聪明：截留客户向某些购物网站或购物节目的快递物品，无条件退回原厂，然后私下采购同款的低价产品，再偷梁换柱快递给客户，收取原先的费用，赚取差价。如此一番，一个月的差价收入就接近了8万元。从表面看，快递员瞒天过海的做法，是钻了一些电视购物和电子商务公司货到付款的空子，并且瞄准了不少快递物品利润空间巨大的现状。但换个角度思考，不难发现这一事件再度揭示了当前快递行业普遍存在的管理松散和监管不严。但由于行业性质，这样一种状况是近乎必然的，而其后果，就是引发消费者更多的抱怨和投诉。在消费者的反馈中，快递员的服务态度不好，如今已是司空见惯的现象了，更有消费者有过“拨打快

6、递企业投诉电话投诉，反而遭到快递员威胁”的经历。在面对客户的过程中，员工的态度带给客户的是对企业的整体形象的认识，对这样的事情又无从监管。上述例子很好的说明了激励作为一种低成本管理手段在物流企业中的重要性。三、 多样化激励的作用美国麦肯锡管理咨询公司(1998)通过对77家不同行业的200名高级行政人员的调查，请他们列出对雇员产生激励的关键因素。麦肯锡公司的研究成果将员工的激励因素分为公司因素、工作因素和薪酬与生活方式因素二个类别。在麦肯锡公司得到的研究结论中，我们还可以看出各种不同的激励因素重要程度的大小排序。在公司因素维度中，公司价值和文化(58% )、先进的管理制度(50% )、公司富有

7、挑战性(39%)被列为最为重要的员工激励因素;薪酬与生活因素维度中，工作自由和自治度(56%)、工作挑战性(51%)和职位发展(39%)被列为最重要的激励因素；而工作因素维度中薪酬因素比较重要，但与前两个维度相比，各项因素的重要程度则没有那么高。 Kovach (1995)对美国工业界的企业管理者和雇员进行的激励因素研究中，他首先要求管理者根据他们的认识对雇员各项激励需求进行排序，然后再让雇员对自己的实际需要进行排序，发现两者之间存在着明显的差异。管理者认为对于员工激励最为重要的因素如高薪酬、工作稳定性、职位升迁、工作环境等因素并不是被员工所最为重视的。而员工所极为重视的工作性质、工作赞赏和工

8、作认可等因素却被管理者所忽略。这一点也表明，管理者会认为员工所需要的激励因素并不一定是员工的真正需要。因此，管理者做出的多项激励政策，其实往往并没有满足员工的激励需求，这样就难以达到其应有的激励效果。从上述研究中我们能够看出，薪酬的激励随有效，但并不代表激励的全部手段。结合物流行业现状分析，物流行业与油价房租息息相关，而近年来这些物价却正在飞涨，直接导致物流企业的利润空间被不断压缩，以往较为好用的单纯物质激励措施在保证利润的情况下使用的地方越来越少。精神上的激励发挥越来越重要的作用。四、 关于激励机制的具体建议1. 在物流企业中，不论那一等级的员工，都需要上级给予员工充分的信任和认可。上级对于

9、员工具有适度的、发自内心的、较高的信任和期望，员工在成就动机的影响下必然会朝着管理者期望的目标全力迈进,以得到相应的肯定；反之亦然。2. 向物流企业各地中层员工和忠诚度高的老员工推行独具特色的自助福利计划。弹性自助福利计划可在福利预算额度下，设计一些具有吸引力的内容，比如：经济性福利购房贷款利息补贴、节日和生日礼金、员工家属保险等；关系员工工作时间长短的福利年度特别休假、弹性工时等；特殊学习健身福利提供免费在线学习时间、电脑更新和电脑无偿使用，奖励年度健身券等。3. 由于物流企业中本科，大专学历的员工很多，提高自身水平也是员工的重要需求。建立多样化的培训体系。可从三方面着手：（1）优化培训课程

10、，合理进行培训考核。企业应进行员工职业技能培训需求调查，合理设置和安排培训课程，将理论培训与物流行业所需技能培训相结合，增强培训的生动性和效用性。（2）采取多种培训方式。继续为员工提供带有旅游性质的培训机会；组织业绩突出的员工去外地参观著名企业；鼓励员工利用业余时间进修学习，对学习成绩突出者给予奖励。（3）树立不断学习和培训的理念。企业应在员工中树立不断学习和培训的理念，为他们的职业生涯进一步发展，奠定坚实的基础。4. 增强工作的吸引力。人力资源部门应在新员工进入公司时，就做好各项前期准备工作，如制定员工“试工计划”。同时，可在允许的范围内增加员工工作的自主性、丰富性。5. 物流企业中低学历员

11、工大多对自己的职业生涯缺乏分析与规划，员工的工作只局限于“做事”而不是“职业生涯”。协助员工制定个人发展计划。中高层管理者可在每个月定期与个别员工进行面对面的沟通，全年与每位员工进行一次以上的面对面沟通。这样一方面可体现出公司对员工的重视；另一方面，中高层管理者可获取员工个人发展计划的第一手资料，并与专业的人力资源专家共同协助员工制定个人发展计划，促进员工不断发展。五、 结论多样的激励措施，能够增强企业凝聚力，提高员工工作积极性，对于物流企业，更大的意义在于提高员工的自觉性，奖励员工的同时又不会增加成本。物流行业中，客户看到的只是最终的工作结果，多样且有效的激励措施能够使得物流企业员工以良好态度为客户提供优惠的物流服务，建立在客户群中的良好印象，为企业的长期发展打下良好基础，是获得成功的必要条件。参考文献1 Elizabeth G. Chambers, Mark Foulon, Helen Handfleld-Jones, Steven M. Hankin,Edward G. Michaels III，人才战争，麦肯锡高层管理论丛，2000第6期:50-632 Kovach,K.A.,Empl