福建移动通信有限责任公司移动对讲一键通业务管理办法(暂行)

1、福建移动通信有限责任公司移动对讲一键通业务管理办法（暂行）第一章总则第一条 为加强对移动对讲一键通业务的管理，加快行业应用的发展，特制订本管理办法，作为移动对讲一键通业务管理的主要依据。第二条 本管理办法对移动对讲一键通业务的业务组织、业务范围、业务管理及计费管理、客户服务等做了规定。第三条 本管理办法根据业务发展需要适时进行修改，其修改权和解释权属于福建移动通信有限责任公司集团大客户部。第二章业务管理机构第四条 移动对讲一键通业务组织管理分为两级，省公司和各市分公司。第五条省公司业务管理部门的职责1. 负责本省业务的组织管理，在业务上指导并监督本省业务的管理工作，负责业务运行模式、管理流程、

2、业务资费、业务统计的制定与规范。2. 负责全省的业务推广、监督与检查工作。3. 检查通报全省业务发展与服务状况。第六条各市分公司业务管理部门的职责1. 负责本市业务的组织管理工作，在业务上领导并监督本市业务的管理工作，落实省公司的业务运行模式、管理流程、业务种类与资费。2. 负责本市的业务推广、监督与检查工作。3. 检查上报业务的发展与服务状况。4. 负责移动对讲一键通业务的客户服务、业务统计与分析工作。第三章业务管理规定第七条业务名称：中文：“移动对讲一键通”，简称“一键通”；以下简称“一键通”。英文： POC （ Push To Talk Over Cellular）。第八条业务描述：移动

3、对讲一键通业务是一项全新的移动技术，它是在中国移动通信网络中引入了点对点和点对多点的语音通信业务，可以快速地进行“一对一”或者“一对多”通话。使用者能利用移动电话，像使用对讲机一样享受到双向无线对讲业务。移动对讲一键通业务具有以下特点：1. 始终在线，一呼即通。一键通提供的“始终在线”连接能使组群中的成员几乎在按下按键的同时就能开始通话。直接连接强化了高效自发的对话，特别是针对像普通工作日这样较长的一段时间内，需要频繁联络一组特定人员的情况更加有效。2. 支持全国漫游。与传统双向无线对讲系统相比较，一键通最明显的优点之一就是它依托GSM/GPRS网络所能提供的覆盖范围。它能使用户在全国有GPR

4、S网络覆盖的地区，实现两人和一组人之间的集群呼叫。3. 手机对讲二合一。在同一个手机上实现集群与GSM 业务的组合， 能为用户提供真正多功能的手持设备。用户不用再面对是购买双向无线对讲机还是购买移动电话，或必须两种都要的决定，并且能享受直接语音通信和 GSM 业务的各种好处因为这两种功能在一种手机上都能实现。4. 实现灵活和自发的群组通信。企业可以为员工设定永久通话组群，员工还可以临时组成通话组群，这样能为自发和灵活的群组通话提供便利。这种简捷的直接通信能满足商务用户和个人用户的多种需要- 既可以满足企业管理，又可以体验个性化通信的乐趣。第九条终端类型：目前，移动对讲一键通业务采用的是NOKI

5、A POC平台 ， 暂 支 持 现 有 的NOKIA5140、 NOKIA6020、NOKIA6230i等 NOKIA型号手机，以及NOKIA7610、6600 等 S60 系列手机可以通过下载软件支持。今后，将有更多的NOKIA上市的GPRS手机将都带有一键通功能。目前暂不支持爱立信、西门子等其它公司的“一键通”手机。预计随着系统的升级，“一键通”业务将实现系统与终端统一标准，相互兼容。第十条一键通业务暂不提供国际漫游。第十一条一键通业务是采用语音压缩、传送、转发等 IP 技术，同时，是通过 GPRS 网络传送数据，因此在实际通话中，会存在 1-3 秒的延迟。第十二条业务开放范围1. 与我公

6、司签订业务合作协议的集团客户。2. 一键通业务是建立在我司的GPRS网络基础之上的，通过语音压缩技术，将声音压缩成IP包，再通过GPRS网络传送数据。因此，使用移动对讲一键通业务时，用户必须开通GPRS业务功能，同时必须在拥有GPRS网络信号覆盖的地方。第十三条一键通管理结构：一键通系统福建福州市厦门市泉州市公众POC（非集团类）服务公司甲公司乙公司丙部门 A部门 B部门 C个人用户群组A1 、A2群组B1、B2群组C1、C2个人用户班组I班组II群组I、 II群组II、IV集团类公众类 . 一键通系统对用户管理分为两部分，一部分为集团客户，一部分为公众客户。 .目前暂不开放公众客户服务。 .

7、目前单个移动客户开通POC 功能时， 必须归属到某集团客户（即上图中某个公司中）。 . 集团客户部分，各集团内部成员只允许加入本集团所属的群组中。不得加入到其它集团的群组中。 . 集团内部的群组、成员归属部门等由集团管理员自行管理。第十四条一键通业务域名：第十五条一键通用户名与通话组命名规则：1. 用户名：以用户的 11 位手机号为用户名 ,即用户登录时，用户名为： 13XXXXXXXXX2. 密码： 26 个英文字母 (大小写均可以 )与 10 个阿拉伯数字组合。最短不低于6 位，最长不超过10 位（业务初期密码使用手机号码后6 位，不提供改密码功能）。3.运营商预定义通话组： XXX.YY

8、Y.ZZ YYY 为公司名称的缩写，XXX为群组名， ZZ 为地市代码。通话组地址由 26 个英文字母 (大小写均可以 )与 10 个阿拉伯数字组合。但通话组地址 (包括域名以内)位长不得超过 250 位。4. 终端客户自行定义通话组 ,通话组名称为 abc ，则自定 义 通 话 组 地 址 为 ： abc&13XXXXXXXXX 没有特定要求，参见预定义通话组规定。5. 运营商预定义通话组地址优先权高于自定义通话组地址，当自定义通话组地址与预定义通话组地址冲突，以预定义通话组优先。6. 全省各地市代码对应表：ZZ 代码地市ZZ 代码地市FJ福建省QZ泉州分公司FZ福州分公司ZZ漳州分

9、公司XM厦门分公司LY龙岩分公司ND宁德分公司SM三明分公司PT莆田分公司NP南平分公司第 十六 条目前移动对讲一键通系统采用手机主叫号码鉴权功能，即客户使用一键通用户名中登录时的手机号码必须使用用户名中的手机号码，否则系统拒绝登录。第十七条一键通业务GPRSAPN ： xmpoc.fj，用户使用一键通时， 需要在 HLR 的 GPRS 数据中增加一键通专用 APN 数据（在集团客户管理系统受理时系统自动开通）。第十八条一键通业务用户通话组：又称群组。一键通用户可以使用通话组通话功能，实现一对多的群组通信功能。一键通业务允许用户使用两种通话组功能：运营商预定义通话组与终端客户自行定义通话组功能

10、。1. 运营商预定义通话组：是由服务提供商管理员设置的通话组， 集团用户根据企业内部机构或生产流程等，创建相应的一键通通话组。每个集团客户原则上只允许创建 20 个预定义通话组。2. 终端客户自行定义通话组： 是由客户自行创建的，用于临时通话。第十九条 集团客户根据需要，由运营商创建的预定义通话组可以分为A 、 B 类，其中 A 类定义用于集团客户的领导层通话组， B 类定义用于集团客户的员工层通话组。1. A 类通话组：用户定义为A 类通话组用户后，允许加入A 类与 B 类通话组。2. B 类通话组：用户定义为B 类通话组用户后，只允许加入B 类通话组。3. A 、 B 类通话组总数不得超过

11、20 个。4. 不同集团客户之间的通话组相互之间不允许加入，即集团客户甲的手机不能加入集团客户乙的通话组，集团乙也无法加入集团甲中。第 二十 条 运营商预定义通话组在集团客户退出服务后即被删除。第二十一条 终端客户自行定义通话组分为“开放式通话组”与“保密通话组”1. 创建开放式通话组后，使用一键通的客户只需设置同样的通话组地址，即可以加入。2. 创建保密通话组后，必须由保密通话组的创建者发出加入邀请方可以加入。第 二十 二条 终端客户自行定义通话组在该临时组用户均未登录后 24 小时，即被系统自动删除。服务提供商保留修改自定义通话组存活时间。第二十三条 业务限制1. 集团客户使用一键通业务的

12、手机必须支持一键通功能。2. 与我公司签订合作协议并开通集团付费号码的集团客户3. 集团客户开通一键通业务的手机号码必须为移动公司的号码、 并且为集团客户系统中该集团的集团成员。第 二十 四条 一键通业务受理、变更及撤消分为两类：集团 POC 业务：即以集团为单位，向我司开通一键通业务。成员 POC 业务：即集团内部员工在集团申请开通一键通业务情况下，开通、使用、变更及撤消一键通业务。第二十五条 集团 POC 业务受理流程：集团客户需求签订一键通协议是否在网集团客户管理集团客户系统开户开通一键通业务功能一键通成员一键通通话组一键通资费增加修改删除增加修改删除增加修改集团客户在网服务一键通业务取

13、消1. 集团客户签订相应的业务受理协议书（见附件一）及一键通业务受理单 （见附件二）后，客户经理等将需求单提交后台支撑部门开通业务，业务开通完后再通知集团客户进行使用。2. 进行集团 POC 业务开通前需在集团合同管理中输入集团客户与移动公司签订的相关合作协议，开通业务时必须选择该协议，业务开通后，系统自动在该集团的合同产品信息中增加“一键通业务”项目。3. 开通集团 POC 业务的集团客户必须存在集团付费号码，根据集团付费号码和业务密码办理集团POC业务。4. 集团客户业务受理时需填写一键通业务受理单，受理单的填写内容包括：集团客户名称、一键通业务新建永久群组的名称、群组管理员的手机号码及自

14、设的密码、开通业务的手机号码及自设的密码等。5. 成员开通业务时用户名和密码的设定需要由POC平台操作人员进行设置和修改, 用户无法自行修改。6. 集团中的成员使用一键通业务的手机终端参数设置可由客户经理进行指导或引导集团成员至营业厅进行设置。第二十六条 一键通的网络保障：1. 集团成员使用 POC 集中的区域，如酒店等，应事先通知网络部门评估该区域的 GPRS 网络容量、信号保障等因素。2. 在集团成员使用 POC 集中的区域， 应通知当地网络部门将其列入网络保障VIP 区域。第二十七条 集团 POC 业务变更1. 集团 POC 或集团内部成员进行业务变更时，需要填写业务变更受理单。2. 对

15、已经开通集团 POC 业务的集团客户相应的业务信息进行修改，修改的信息有：群组名称、集团管理员（界面输入， 50 位以内字符串） 、集团管理员手机号码 （位移动手机号码） 、业务状态、申请月数、月功能费，修改后的申请月数不能小于当前日期与生效日期的月份差，修改后此月开始的费用按照新费用收取。第二十八条 集团 POC 业务取消1. 已经开通集团 POC 业务的集团客户可以根据集团付费号码和密码在集团客户管理系统上取消集团POC业务。2. 取消集团 POC 业务后， 该集团合同产品信息中的集团 POC 业务应为失效 , 取消业务为立即生效， 当月的费用照收。3. 集团付费号码申请销户前，必须先取消

16、集团POC业务。4. 集团客户申请停止使用一键通：参照业务变更进行，同时需要中止双方的协议。第二十九条 集团内成员开通一键通业务1. 集团客户开通集团POC 业务以后，集团内的移动成员可以通过集团客户系统开通集团POC 业务。 由集团联络人填写业务受理单给客户经理。2.成员开通集团POC 业务时， 必须选择POC 业务的某一档套餐（目前有基本套餐、娱乐套餐、商务套餐、畅听套餐） （默认为基本套餐） 。3.成员开通集团POC业务时，可选择费用收取方式、生效方式、失效时间，费用收取方式目前缺省为个人付费，如选择集团付费，需由操作员手工进行相应项目的出帐关系定制。生效方式目前为立即生效，失效时间不能

17、大于集团POC 业务的失效时间（默认为一致） 。第三十条成员取消修改集团POC 业务1. 集团成员开通集团POC业务后可以通过集团客户系统取消和修改成员POC 业务。2. 由集团指定联络人填写一键通业务变更单（见附件三）交相应的客户经理进行受理。3. 取消集团 POC 业务后， 本月仍然收取该成员套餐费，下个月开始不再收取。第三十一条业务宣传移动对讲一键通业务针对性非常强，在进行市场宣传推广时应以 A 类集团客户作为宣传推广的主要对象。宣传方式可以采用业务宣传资料派发、业务功能演示等形式；也可先树立一个经典方案，然后再借鉴推广。第三十二条业务统计为了及时准确地掌握一键通业务的发展情况和业务收入

18、情况，统计内容包括：客户数（包括预登记客户数、使用客户数、新增客户数和注销客户数） 、业务收入、通信话单数及客户投诉咨询的热点问题等。统计报表格式详见附件四。第四章计费管理第三十三条申请该业务时，无需缴纳开通费，也无需预存费、手续费。第三十四条集团一键通月功能费：10 元月·集团，月初出账，不按日分摊。第三十五条一键通通话费相关计费原则：1. 一键通通话费按每个号码进行计费2. 群组内多方通话时，每个号码均产生通话话单3. 如一对一通话，则主、被叫均产生通话话单4. 当群组通话或一对一通话中，任何一方发起呼叫后，系统开始记录话单。在持续15 秒钟内再没有任何一方发起呼叫，则系统认为一

19、次“对话”结束，系统对参与通话的各方用户生成一条话单，该话单将用户在本次“对话”中的主、被叫时间分别累计计算。5. 以每 6 秒为一个计费单元， 不足 6 秒按 6 秒计算。如一条时长 19 秒的话单计为 4 个计费单元。6. 无论群组内多方通话还是一对一通话，均向主叫与被叫各收取 0.02 元计费单元。7. 客户在国内使用时不产生漫游费用。8. 客户使用移动对讲一键通专用APN （ xmpoc.fj ）时， GPRS通信费用计为零。以上月租费、套餐费用是集团客户（集团成员）开通后即收取。第三十六条集团内用户一键通套餐费：1. POC 基本套餐：套餐费： 10 元月，赠送 3000 个 6 秒

20、主叫与被叫通话时间2. POC 娱乐套餐：套餐费： 20 元月，赠送 10000 个 6 秒主叫与被叫通话时间3. POC 商务套餐：套餐费： 50 元月，赠送 60000 个 6 秒主叫与被叫通话时间4. POC 畅听套餐：套餐费： 60 元月，赠送 60000 个 6 秒被叫时间与 30000 个主叫时间。赠送主叫超出套餐名套餐费赠送被叫通话数通话数部分基本套餐10 元月合计 3000个娱乐套餐20 元月合计 10000个0.02 元商务套餐50 元月合计 60000个 6 秒30000畅听套餐60 元月60000 个个以上四档套餐超出赠送部分按0.02元 6 秒收费。第三十七条省内、省际漫游使用一键通业务，不另行收取漫游费。暂不开通国际漫游。第三十八条出帐与扣费1. 移动对讲一键通业务月功能费月初出帐，月初扣费。套餐费月末出帐，月末扣费。2. 移动对讲一键通月功能费和移动对讲一键通套餐费归入对账单大类账目项“数据业务使用费” ，并在汇总帐目项、明细帐目项、 综合帐目项及对帐单子帐目项新增“移动对讲一键通功能费”帐目项。汇总帐目 明细帐目 综合帐目 对帐单子 对帐单大类项名称项名称项名称帐 目 项 名帐目项名称称移动对讲移动对讲移动对讲移动对讲数据业务使一键通功一键通功一键通功一键